曹智國(guó)

摘 要：當(dāng)今時(shí)代在通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的影響下，高校圖書館的服務(wù)工作，正面臨著極大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。高校圖書館服務(wù)工作一邊在積極改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)方式，一邊努力開展新的服務(wù)方式。文章通過對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)工作的研究，探討如何提高新時(shí)期高效紙質(zhì)文獻(xiàn)的服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；紙質(zhì)文獻(xiàn)；服務(wù)工作

學(xué)校科研、教學(xué)的重要基地是圖書館，圖書館的使命是為全體老師和學(xué)生提供最新的信息資源。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，新時(shí)期高校圖書館文獻(xiàn)服務(wù)工作同時(shí)面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，高校文獻(xiàn)服務(wù)工作改變了傳統(tǒng)的服務(wù)形式，開展了新的服務(wù)方式。

1 高校紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)及閱讀群體

⑴高校教師。肩負(fù)著教學(xué)任務(wù)和科研任務(wù)的高校老師，其閱讀文獻(xiàn)內(nèi)容應(yīng)較高深、視野較寬廣以及語言較精煉，使其能夠掌握各學(xué)科中各個(gè)研究領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)及成果。

⑵高校學(xué)生。學(xué)生是高校紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)工作的重點(diǎn)對(duì)象，其閱讀特點(diǎn)很多、很雜。有的學(xué)生思維比較活躍，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)都有學(xué)習(xí)的欲望，在閱讀方面比較隨便，沒有針對(duì)性；有的學(xué)生已經(jīng)有了具體的學(xué)習(xí)規(guī)劃，涉足了專業(yè)知識(shí)，這些人需要在自己研究方向?qū)ふ易钚碌闹R(shí)動(dòng)態(tài)和深刻的參考資料；有的學(xué)生已經(jīng)有了特定的研究方向，他們主要為課題需要而檢索相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)相同研究領(lǐng)域內(nèi)的最新研究成果有特別高的關(guān)注。

2 高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的服務(wù)現(xiàn)狀分析

在各大高校圖書館中，由于工作枯燥乏味，使得工作人員在精神方面難以滿足，導(dǎo)致大量人才流失。由于新老館員交替的加速，使得各工作人員的管理水平出現(xiàn)較大的差異。很多工作人員沒有紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的基本意識(shí)，不愿提高服務(wù)質(zhì)量，得過且過。此外，很多高校圖書館大量使用臨時(shí)工，這在一定程度上加大了工作人員的流動(dòng)性，同時(shí)降低了工作人員的工作積極性、專業(yè)性。高校紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)對(duì)圖書館工作人員的專業(yè)性和業(yè)務(wù)能力要求很高。然而，當(dāng)前很多圖書館以及工作人員對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重視程度不夠，導(dǎo)致館內(nèi)工作人員對(duì)參加培訓(xùn)、繼續(xù)深造的興趣缺失，嚴(yán)重阻礙了高校紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和速度。

3 提高新時(shí)期高校紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)工作的途徑

⑴提升館員綜合素質(zhì)。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，所以，高校圖書館員應(yīng)有廣闊的知識(shí)面和熟練的業(yè)務(wù)能力，這樣才能更好得幫助讀者快速檢索相關(guān)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)。因此圖書館高層應(yīng)該時(shí)?？疾祓^員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)理念，對(duì)得過且過的館員進(jìn)行再教育、培訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)形式，鼓勵(lì)積極向上的館員，通過柔性引導(dǎo)和硬性規(guī)定來管理館員。館員本身要體現(xiàn)“主人翁”精神，重視自身的業(yè)務(wù)技能，樹立正確的服務(wù)觀念，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，注重自身的素質(zhì)修養(yǎng)，成為一名業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的圖書館員。

⑵保證紙質(zhì)文獻(xiàn)質(zhì)量。圖書館在采購(gòu)紙質(zhì)文獻(xiàn)時(shí)要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不能追求數(shù)量。高質(zhì)量的文獻(xiàn)能夠提供有權(quán)威的研究?jī)?nèi)容和最新的研究動(dòng)態(tài)，因此只有把關(guān)紙質(zhì)文獻(xiàn)的質(zhì)量，才能達(dá)到讀者的預(yù)期，從而更好地為讀者服務(wù)，提高文獻(xiàn)利用率。圖書館是讀者尋找自己所需知識(shí)、拓寬視野的場(chǎng)所，高層次的紙質(zhì)文獻(xiàn)能為讀者在學(xué)習(xí)、工作中遇到的問題提供解決方案。因此保證紙質(zhì)文獻(xiàn)的質(zhì)量是提高新時(shí)期高校紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)工作的必經(jīng)之路。

⑶保證紙質(zhì)文獻(xiàn)的流通暢通。為了用有限的文獻(xiàn)資源更好得為廣大學(xué)子及教師服務(wù)，文獻(xiàn)的流通暢通成為重中之重。有效的管理能夠培養(yǎng)讀者熱愛圖書的習(xí)慣，同時(shí)也能促使紙質(zhì)文獻(xiàn)流通更加流暢。在讀者還完書后，圖書館要盡快對(duì)圖書進(jìn)行分類上架，以便其他學(xué)生繼續(xù)借閱。對(duì)于破舊圖書，要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，以免影響圖書的正常使用。

⑷圖書館加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)理念。從筆者接觸的綜合閱覽室來說，它有36種報(bào)紙和1003種期刊，每天匯集了大量國(guó)內(nèi)外信息，該怎么緊扣一個(gè)中心和如何抓住一個(gè)熱門問題，整理出一些對(duì)科研或教學(xué)有參考價(jià)值或指導(dǎo)意義的專題文獻(xiàn)是廣大師生迫切希望得到的。隨著這幾年高職教育的快速發(fā)展，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，圖書館的辦館理念應(yīng)該開展“主動(dòng)性服務(wù)”，這就要求管理人員有目的性的開展有關(guān)專業(yè)及學(xué)科的最新資料的收集工作，準(zhǔn)確及時(shí)地捕捉各個(gè)行業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)及信息，為師生盡快獲取信息提供方便。

⑸圖書館員要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)。在信息化覆蓋全球的今天，紙質(zhì)文獻(xiàn)想要保持實(shí)用性、快捷性，就必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)流程。這就需要圖書館工作人員解放思想、拓展思維，勇于創(chuàng)新工作方法，有更好的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。圖書館要注重培養(yǎng)工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，為紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)工作添加源源不斷的動(dòng)力。紙質(zhì)文獻(xiàn)在知識(shí)全球化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，依然扮演者知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域中不可或缺的角色。為了讓紙質(zhì)文獻(xiàn)能更好的做好信息服務(wù)能力，滿足不同讀者的各種需求，我們必須在一定程度上提高紙質(zhì)文獻(xiàn)的內(nèi)涵和高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

總之，服務(wù)是貫穿圖書館的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù)。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程加快，在知識(shí)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的大背景下，紙質(zhì)文獻(xiàn)要通過革新服務(wù)工作才能防止落后。文章通過分析當(dāng)前高校紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)現(xiàn)狀對(duì)如何提高紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)工作進(jìn)行研究，得出了一套現(xiàn)實(shí)可行的方法，能夠有效的提升紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)的工作質(zhì)量和效率，使得紙質(zhì)文獻(xiàn)在新時(shí)期能跟上時(shí)代的潮流，繼續(xù)為人所用。

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