李賽琴

摘 要：本文就體育旅游在市場經(jīng)濟活動中，介紹了體育旅游信息的不對稱對旅游公司、導(dǎo)游、體育旅游市場、旅游行業(yè)等都造成了一定的影響。

關(guān)鍵詞：體育旅游；信息不對稱；影響

一、對旅游中介的影響

（一）對旅游公司造成的影響。信息不對稱：是在商業(yè)活動中，交易雙方對于他們面臨選擇的商品或服務(wù)所擁有的信息并不完全相同，即某方的參與或比另外一方知道的信息更多。由于信息的不對稱，一些體育旅游企業(yè)利用龐大的廣告網(wǎng)、通訊網(wǎng)和推銷組織對旅游者進行勸說，誘導(dǎo)現(xiàn)代迫切需要“心理享受”的人們外出旅行。有的體育旅游企業(yè)在促銷、公關(guān)等活動中，所宣傳的內(nèi)容和客觀事實不相符，致使旅游者對真實情況產(chǎn)生錯誤的認識和理解，進而作出錯誤的選擇判斷和購買決策的一種侵害消費權(quán)益的行為。旅游者一時難以發(fā)現(xiàn)旅行社或?qū)в螁T的違規(guī)行為，但最終他們還是能夠發(fā)覺其利益受到侵害，從而對體育旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生了不滿，不敢輕信體育旅游企業(yè)的促銷宣傳，甚至不再相信任何體育旅游企業(yè)所推薦旅游產(chǎn)品，進而影響了體育旅游企業(yè)行業(yè)的正常運行。

（二）導(dǎo)游員的信任危機。第一，導(dǎo)游是旅游者與旅游企業(yè)的聯(lián)系和橋梁，由于旅游信息不對稱，旅游者無法準確判斷旅行社提供的導(dǎo)游服務(wù)究竟是優(yōu)質(zhì)的還是劣質(zhì)的，從而對旅行社的導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生錯覺，往往會誤認為旅行社所提供的導(dǎo)游服務(wù)是為了掙錢的劣質(zhì)服務(wù)。因而在旅游活動尚未開始之前，就對導(dǎo)游員懷有戒備與防范之心；在旅游過程中，又會時刻保持警惕，生怕自己落入導(dǎo)游設(shè)置的“圈套”，甚至于產(chǎn)生對導(dǎo)游員的抵觸和敵對情緒。第二，人們對體育旅游企業(yè)的不信任進而轉(zhuǎn)移到對導(dǎo)游的不信任。由于體育旅游市場信息不對稱的存在，旅游者無法準確判斷體育旅游企業(yè)提供導(dǎo)游服務(wù)究竟是優(yōu)質(zhì)還是劣質(zhì)，因而對導(dǎo)游員產(chǎn)生不信任感，對導(dǎo)游員懷有戒備與防范之心，甚至產(chǎn)生對導(dǎo)游員的抵觸和敵對情緒，直接影響到導(dǎo)游的工作質(zhì)量，進而影響到游客自身的利益。這樣就使旅游者對整個旅途不僅感覺到不舒服，而且讓對體育旅游感興趣的旅游者放棄自己本想旅游的想法。

（三）損害體育旅游消費者的權(quán)益。由于體育旅游企業(yè)利用信息的不對稱現(xiàn)象，為了企業(yè)自身的利益，誤導(dǎo)體育旅游消費者做出錯誤的旅游決策，使體育旅游消費者的權(quán)益受到嚴重的侵害，進而使體育旅游者不再相信旅游企業(yè)而放棄旅游。而體育旅游者的“口碑效應(yīng)”對體育旅游地客源有很大的作用。體育旅游地對體育旅游者的信息劣勢，影響體育旅游者的情緒，使旅游者產(chǎn)生不滿，旅游者旅游后的不利宣傳，從而導(dǎo)致體育旅游的潛在客流減少甚至流失。

二、對體育旅游市場的影響

在國際體育旅游市場上，旅游價格一般是旅游產(chǎn)品基本部分的價格，在信息不對稱的條件下，不正當?shù)膼盒愿偁幱萦?，在市場條件下，賣方比買方掌握更多的信息，由此造成市場法則失靈。體育旅游市場上供大于求，引起“超低價競爭”。當削價程度達到不顧成本甚至是邊際利潤率成為負數(shù)的時候，競爭者為了保持一定的利潤，就會以損害消費者利益的方式以求補償。

體育旅游市場是利用國家的自然資源和人力資源，提供必要的設(shè)備、設(shè)施、工具和服務(wù)性勞動，為旅游者服務(wù)的市場。由于信息不對稱的存在，我國的體育旅游市場機制遠未達到完善和成熟的程度，因而市場調(diào)節(jié)的空白增多。隨著傳統(tǒng)體制的行政性約束下降和市場機制的經(jīng)濟性約束不完備，體育旅游管理力度受到一定的削弱。

三、對旅游行業(yè)造成的影響

由于體育旅游行政管理部門“重審批，輕監(jiān)管”，在市場整頓中有畏難情緒，圍繞體育旅游企業(yè)違規(guī)經(jīng)營、導(dǎo)游存為了企業(yè)以及自身的利益，存在不規(guī)范的操作，造成出境旅游秩序的混亂以及非法經(jīng)營體育旅游業(yè)務(wù)四個方面的市場整頓并沒有取得相應(yīng)的效果。由此旅游者對導(dǎo)游和體育旅游企業(yè)產(chǎn)生不信任甚至是排斥感，最終導(dǎo)致旅游者在需要出行時，會選擇自助旅游，如自行安排旅游線路和活動的日程，自己預(yù)訂飯店、交通等旅游服務(wù)。雖然這樣一來會使旅游者耗費更多的時間、精力和金錢，但他們卻認為這樣做至少不會再受到導(dǎo)游員和旅行社的欺騙。這種情況直接導(dǎo)致旅行社旅游接待數(shù)量的下降、出游人數(shù)的減少、經(jīng)濟效益的下滑，最終影響整個旅行社行業(yè)的發(fā)展，嚴重阻礙旅行社行業(yè)的發(fā)展。

四、對旅游商品市場的影響

在經(jīng)濟活動中，買賣雙方往往在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能等反面擁有不完全相同的信息。一般講，產(chǎn)品的賣方擁有充分的信息，而買方也就是消費者擁有的信息則相對要少一些。經(jīng)銷商是消費者獲得信息的重要源泉，他們發(fā)布的商品信息越多，買賣雙方的信息對稱程度也就越高。賣方是否發(fā)布信息的真實性、賣方是否誠實決定著消費者可以從經(jīng)銷商那里得到產(chǎn)品的真是信息。但是，問題在于經(jīng)銷商為了自身的利益并不會完全誠實的將信息提供給消費者，而消費者也會因為經(jīng)銷商的不誠實而放棄購買產(chǎn)品。這樣就導(dǎo)致體育旅游商品市場的流失。

參考文獻：

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[2] 喻曉航、齊善鴻，1997：《管理學(xué)原理（旅游專業(yè)用）》，南開大學(xué)出版社。endprint