周榕

摘 要：媒體做好的危機報道，不僅能體現(xiàn)媒體核心競爭力，占領(lǐng)更多的市場份額，而且對于平息危機有重要的作用。為了做好危機報道，媒體應該在宏觀導向上，形成以新聞專業(yè)主義為導向的角色意識；在中觀機制上，建立行業(yè)內(nèi)的自律和公眾監(jiān)督機制；在微觀層面上，制訂公共危機報道的相關(guān)準則

關(guān)鍵詞：媒體 危機報道 策略

中圖分類號：D63 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）04（b）-0209-01

危機報道是一類與媒體利益十分相關(guān)的新聞。一方面，好的危機報道能體現(xiàn)媒體的實力和核心競爭力；另一方面，危機新聞能引起強烈的市場反響，為媒體贏得重大的市場分額。那么如何才能做好危機新聞報道呢，本研究試圖從媒體的宏觀意識、中觀運行機制和微觀操作規(guī)則這幾個方面來探討。

1 形成以新聞專業(yè)主義為導向的角色意識

雖然新聞專業(yè)主義也是一個被不斷構(gòu)建的概念，不同的學者有不同的認識，但其基本理念可以表述為：“第一，報刊的主要功能是傳播新聞，同時還要干預和推動社會；第二，在性質(zhì)上，報刊是一個獨立的專業(yè)；第三，報紙的目的是為公眾服務(wù)，并反映民意；第四，報紙的運轉(zhuǎn)是靠自己的有效經(jīng)營，尤其是廣告收入；第五，報紙的約束機制是法律和職業(yè)道德自律。”

當我們聚焦危機報道之中，在新聞專業(yè)主義為導向的角色意識指導下，媒體一方面能夠認識到自己作為政府監(jiān)督者，和推動社會變革的力量，可以積極發(fā)揮能動性，為保護公眾利益及時、真實、客觀地進行危機事件的報道；另一方面能在對公共危機事件報道中，遵守相關(guān)的條例和法規(guī)，保持客觀的、中立的報道方式，提高自身的公信力。

2 建立行業(yè)內(nèi)的自律和公眾監(jiān)督機制

為了保障媒體在危機報道中的行為，必須有相關(guān)的監(jiān)督機制我國媒體實現(xiàn)市場化經(jīng)營后，越來越多地出現(xiàn)了倫理失范的現(xiàn)象，其中最重要的原因就是行業(yè)內(nèi)的監(jiān)督缺乏執(zhí)行力。我國早在1991年就頒布了《中國新聞工作者職業(yè)道德準則》，由于其在以市場和政府為導向的媒體行業(yè)內(nèi)長期不受重視，致使其更像是一紙空文。與《中國新聞工作者職業(yè)道德準則》命運相似的是，2005年《關(guān)于新聞采編人員從業(yè)管理的規(guī)定（試行）》出臺，這一規(guī)定如何執(zhí)行下去又成為一個問題。有學者提出我國媒體行業(yè)應該學習香港，建立實行新聞評議會制度。新聞評議會是一種新聞行業(yè)監(jiān)督與仲裁機構(gòu)，符合國際上比較慣用的新聞行業(yè)內(nèi)自律的方式。這個評議委員會通過制訂《新聞從業(yè)人員專業(yè)操守守則》作為評議基礎(chǔ)和原則。但它卻并沒有僅僅停留在一紙空文之上，而是像國際報業(yè)通用的自律方式一樣接受公眾的投訴，接受相關(guān)的色情、隱私、煽情及失實報道等投訴，并且有專門的人員去調(diào)查投訴內(nèi)容，最后將調(diào)查的結(jié)果公之于眾。

總的來說，我國并不缺乏自律的條文，缺乏的是相關(guān)條例的執(zhí)行力。如果不認識到這一核心問題，制訂再多的所謂“守則”、“準則”都無濟于事。相反會讓業(yè)內(nèi)人士更家漠視這些規(guī)則的存在，因為其從來都是難以生效。這樣做的后果是，以后所制訂的規(guī)則都難以受到尊重和執(zhí)行。另外，媒體也需要開辟更多的渠道來接受讀者的監(jiān)督。

3 制訂公共危機報道的相關(guān)準則

媒體需要更加迅速和權(quán)威的報道。因此，在微觀的媒體操作層面上會有比常規(guī)的新聞報道中更加嚴格的要求。英國危機公關(guān)專家里杰斯特（Regester）提出了危機處理的“3T”原則，我們以此為依據(jù)，來說明媒體在公共危機事件發(fā)生后應該如何進行報道。

3.1 Tell your own tale（提供以我為主的情況）

里杰斯特在這里所說的“以我為主的情況”實際上是指危機相關(guān)的基本情況，以及政府在應對危機時的政策和行動。公共危機事件發(fā)生，公眾們會尋求各種各樣的渠道了解與危機相關(guān)的信息，并且根據(jù)這些信息指導自己的行動。但公眾對危機信息的掌握非常有限，政府和公眾對于信息的了解存在不對稱的情形。如果政府不及時地提供有效和真實的信息，公眾就會通過其它的渠道來尋找信息，而那些非正規(guī)的渠道往往無法提供真實信息，導致流言橫行，造成更大的危機。

3.2 Tell it fast（盡快提供情況）

因為危機事件本身就具有擴散快而且影響巨大的特點，因此危機報道的時效性被提到了一個非常重要的位置，媒體應該以最快的速度到達危機現(xiàn)場、以最快的速度發(fā)布危機事件進展的消息，并且以最快的速度告知公眾政府的應對決策和措施。第一時間發(fā)布相關(guān)的危機事件信息，是一種主動的行為，公眾會認為這樣是真誠的。如果等謠言已經(jīng)開始流傳后再進行解釋，就屬于一種被動的行為，公眾會認為政府和媒體缺乏溝通的誠意，會失去公眾的信任。

媒體不迅速進行報道，還有一個原因，那就是危機事件在開始往往有一定的模糊性，事件本身到底如何有時并不能馬上弄清楚。這個時候媒體要把持的原則是階段性真實的原則。也就是說把當時的真實情況如實地反應，但同時要告知公眾，事情還在繼續(xù)發(fā)展中，許多情況還需要進一步地了解，媒體告知的是階段性的狀況。這樣，媒體可以通過根據(jù)整個危機事情發(fā)展的進展，進行跟蹤性、階段性地報道。

3.3 Tell it all（提供全部的情況）

提供與危機相關(guān)的全部情況，對于媒體來說是一種挑戰(zhàn)，這一方面是由于危機事件本身的信息的模糊性的影響；另一方面危機事件重要的新聞來源—— 政府，對于提供給媒體所有的危機信息有時候也會持有保留態(tài)度。但即便是這樣，媒體也應該盡力而為地給公眾提供最全面的信息。因為，危機事件往往有牽一發(fā)而動全身的負面能量，會給公眾的生活造成多方面的影響。提供全部的信息即是危機事件本身的特點所帶來的必然要求，也應該成為媒體的一種自我要求，也是一種追求的目標。當公眾面對危機時，他們并不會因為政府和媒體對危機各個方面的關(guān)切和提醒，認為媒體和政府對于危機的態(tài)度過于審慎和小題大做，相反公眾會認為這是媒體和政府將公眾利益放在第一位的表現(xiàn)。

4 結(jié)語

媒體要做好危機報道就要在宏觀上樹立以新聞專業(yè)主義為導向的角色意識；在中觀上建立行業(yè)內(nèi)的自律和公眾監(jiān)督機制；在微觀操作層面制訂公共危機報道的相關(guān)準則。三者綜合才能使我國的危機報道更上一個臺階。

參考文獻

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