[摘 要]通過問卷調(diào)查方法，對菏澤學(xué)院讀者信息需求狀況進行了調(diào)查與分析，并提出了滿足讀者需求的對策與建議。

[關(guān)鍵詞]菏澤學(xué)院；信息需求；圖書館；調(diào)查

2004年菏澤學(xué)院抓住我國高等教育體制改革的機遇升格為本科院校，學(xué)校在短期內(nèi)實現(xiàn)快速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，師資力量建設(shè)向著高學(xué)歷、多學(xué)科方向發(fā)展，學(xué)生規(guī)模也不斷擴大，師生對文獻資料、信息資源的需求和獲取文獻、信息的方式日趨多樣化，圖書館相對升本前的工作模式將會面臨新的挑戰(zhàn)。為了能夠全面系統(tǒng)地了解本校讀者信息需求的狀況和信息獲取的行為，對本校師生的文獻信息需求與信息獲取方式進行了系統(tǒng)調(diào)查和分析。筆者希望通過調(diào)查與分析，希望能夠為圖書館系統(tǒng)科學(xué)地開發(fā)信息資源，及時有效地為本校讀者提供優(yōu)良的文獻信息服務(wù)提供參考。

1.調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對菏澤學(xué)院圖書館讀者這一特定的用戶群，以匿名式，采用對到圖書館的讀者進行隨機抽樣調(diào)查和由各系科協(xié)助發(fā)調(diào)查問卷集中調(diào)查。為了達到預(yù)期目的，筆者針對教師和學(xué)生設(shè)計了兩份不同的問卷。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表500份，對全校不同系別不同職稱的教師發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問卷94份，對不同專業(yè)的在校本?？茖W(xué)生發(fā)放調(diào)查表400份，回收有效問卷386份。共回收有效問卷480份，回收率96.0%。

2.菏澤學(xué)院讀者利用圖書館情況分析

2.1菏澤學(xué)院讀者利用圖書館頻次的分析

從表1對讀者利用圖書館的頻次調(diào)查結(jié)果可以看出，教師直接到圖書館頻率不高，大多數(shù)教師每月去圖書館大概4次左右，主要是為了借還圖書。學(xué)生到圖書館頻率相比較高，主要是為了借還圖書和上自習。

2.2讀書常用的資源類型

表2調(diào)查結(jié)果表明，教師和學(xué)生經(jīng)常使用的資源類型略有不同，教師主要使用紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源，學(xué)生則是主要使用紙質(zhì)資源。教師和學(xué)生無一例外地高比例選擇紙質(zhì)作為常用資源，說明紙質(zhì)資源作為傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段，仍然是在校師生獲取知識和信息的重要來源[1]。學(xué)生較少使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書、免費網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查結(jié)果說明學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識有待加強，需要加強信息素養(yǎng)的教育。

2.3讀者獲取信息的主要途徑

表3數(shù)據(jù)顯示，教師和學(xué)生直接到書庫瀏覽和借閱圖書的比例較高，這說明圖書館的開架借閱方式為師生提供了方便。從調(diào)查結(jié)果可以看出，師生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的比較不算很高，原因可能是師生對圖書館信息資源不太了解，或者是利用計算機進行文獻檢索能力不高。因此，圖書館信息服務(wù)應(yīng)該有效地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，向用戶提供基于網(wǎng)絡(luò)的個性化信息[2]。

2.4獲取文獻信息的主要障礙

由表4調(diào)查結(jié)果可以看出，對于獲取文獻信息的主要障礙文獻不足和檢索系統(tǒng)不健全，圖書館員服務(wù)對文獻信息的獲取也有一定的影響。這些主要障礙正是圖書館建設(shè)應(yīng)該注意的事項，因此圖書館應(yīng)該加強館藏建設(shè)，提高圖書館圖書文獻的保有量，加強計算機信息檢索系統(tǒng)建設(shè)，并加強檢索系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)，同時也應(yīng)該注重培養(yǎng)館員，提高圖書館館員服務(wù)水平。

2.5讀者期望圖書館提供的服務(wù)項目需求

筆者針對讀者希望圖書館提供的信息服務(wù)調(diào)查，筆者設(shè)計了三種類型的服務(wù)項目類別，每種服務(wù)類別又分別設(shè)計了不同具體的信息服務(wù)項目，詳見表5。由表5調(diào)查結(jié)果可以看出，參考咨詢作為一種最基本的信息服務(wù)模式仍然深受師生歡迎，圖書館信息服務(wù)部門應(yīng)該不斷完善參考咨詢服務(wù)水平以滿足師生的需求。網(wǎng)上文獻傳遞師生也很高的比例，主要可能是因為菏澤學(xué)院數(shù)據(jù)庫資源較小，不能滿足教師科研工作的需求，希望通過館際的文獻傳遞方式來獲取所需的文獻資源。在提供導(dǎo)讀信息的選項中師生也給出較高比例，說明師生希望對圖書館館藏信息夠方便快捷得了解，以便更好得利用現(xiàn)在館藏信息資源。在最希望信息服務(wù)部門提供的服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源占的比例最大；其次為信息檢索技能培訓(xùn)，這說明圖書館有必要針對不同需求的讀者群體開展信息素養(yǎng)教育。針對個性化信息服務(wù)，由于學(xué)生涉及的課題研究較少，只有4.7%的學(xué)生選擇了根據(jù)用戶需要進行的課題跟蹤服務(wù)，而選擇這一項的教師達71.3%。另外選項幾乎都有超過一半的師生希望圖書館提供，在學(xué)生中比較突出的一項是開展讀者導(dǎo)讀活動，達83.7%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，在校師生對圖書館提供的信息服務(wù)存有較高的依賴性和需求性，圖書館要把參考咨詢、文獻傳遞、提供導(dǎo)讀信息以及個性化信息服務(wù)作為今后工作的重點[3]。

3.菏澤學(xué)院圖書館滿足讀者信息需求的對策與建議

3.1加快館藏資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

菏澤學(xué)院作為新建本科院校，近年來辦學(xué)規(guī)模不斷擴大導(dǎo)致每個專業(yè)文獻保率下降，學(xué)校必須加大經(jīng)費投入力度，加快館藏資源建設(shè)，確保文獻保有量，滿足大學(xué)生的基本文獻需求。在館藏資源時要高度重視館藏資源結(jié)構(gòu)，要根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實際需要，走紙質(zhì)資源和電子資源建設(shè)共同發(fā)展的道路，有選擇地購置專業(yè)數(shù)據(jù)庫，對重要文獻信息資源進行數(shù)字化，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，以適應(yīng)信息時代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強圖書館信息情報服務(wù)功能。

3.2開展信息素養(yǎng)教育，進行信息技能培訓(xùn)服務(wù)

調(diào)查結(jié)果表明，部分讀者存在文獻檢索能力不高，缺乏應(yīng)有的信息意識，計算機操作技能差等問題，這嚴重地影響了讀者對信息資源的利用，大大降低了文獻的獲取率。因此，圖書館必須重視并對讀者進行多種形式的信息素養(yǎng)教育，以提高讀者信息獲取能力和信息處理能力[4]。

3.3發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)方式，開展多元化服務(wù)

由于受閱讀習慣的影響，紙質(zhì)印刷型文獻仍是讀者查閱的主要信息資源類型，所以文獻外借、閱覽、文獻檢索等傳統(tǒng)服務(wù)仍然是圖書館必須重視的工作，應(yīng)該加以完善和升級。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息載體、來源、組織方式、存儲形式都發(fā)生了根本性變化，致使讀者對信息的需求呈多元化發(fā)展[5]。這就要求圖書館必須認真對待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新變化，信息服務(wù)工作的新特點，創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)手段與方法，為讀者提供多元化的服務(wù)，滿足讀者多樣化需求。例如圖書館可以通過email、QQ群在線咨詢、BBS、Blog、MicroBlog、手機圖書館服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)工具把傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)升級為數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)[6]。采用web2.0技術(shù)為讀者提供信息推送服務(wù)、讀者自助服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把各自信息要素進行集成整合，實現(xiàn)整體功能優(yōu)化，為讀者提供動態(tài)的、全方位、多層次、多元化的一站式信息服務(wù)[7]。

參考文獻：

[1]徐丹黎.高校圖書館建立學(xué)科館員制度的思考[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006（1）：109-111.

[2]欒淑莉，劉金愛.談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報，2003（1）：102-103.

[3]何道利.對新升本院校圖書館建設(shè)與發(fā)展的思考[J].圖書館理論與實踐-三大類型圖書館事業(yè)，2010（9）：89-90.

[4]黃連慶，黃海巖，段巧云.地方院校圖書館讀者信息需求與利用[J].圖書館論壇，2004（2）：65-67.

[5]蘇婉瑩.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新淺議[J].現(xiàn)代情報，2007（7）：10-11.

[6]李紅妮.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的探討[J].甘肅科技，2010（2）：107-108.

[7]黃文潔.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容研究-來自“985”工程高校圖書館的調(diào)查[J].圖書館學(xué)研究，2012（1）：99-101.

作者簡介：王秀娟（1978-），女，菏澤學(xué)院圖書館，館員，碩士，研究方向：圖書館學(xué)。

[摘 要]通過問卷調(diào)查方法，對菏澤學(xué)院讀者信息需求狀況進行了調(diào)查與分析，并提出了滿足讀者需求的對策與建議。

[關(guān)鍵詞]菏澤學(xué)院；信息需求；圖書館；調(diào)查

2004年菏澤學(xué)院抓住我國高等教育體制改革的機遇升格為本科院校，學(xué)校在短期內(nèi)實現(xiàn)快速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，師資力量建設(shè)向著高學(xué)歷、多學(xué)科方向發(fā)展，學(xué)生規(guī)模也不斷擴大，師生對文獻資料、信息資源的需求和獲取文獻、信息的方式日趨多樣化，圖書館相對升本前的工作模式將會面臨新的挑戰(zhàn)。為了能夠全面系統(tǒng)地了解本校讀者信息需求的狀況和信息獲取的行為，對本校師生的文獻信息需求與信息獲取方式進行了系統(tǒng)調(diào)查和分析。筆者希望通過調(diào)查與分析，希望能夠為圖書館系統(tǒng)科學(xué)地開發(fā)信息資源，及時有效地為本校讀者提供優(yōu)良的文獻信息服務(wù)提供參考。

1.調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對菏澤學(xué)院圖書館讀者這一特定的用戶群，以匿名式，采用對到圖書館的讀者進行隨機抽樣調(diào)查和由各系科協(xié)助發(fā)調(diào)查問卷集中調(diào)查。為了達到預(yù)期目的，筆者針對教師和學(xué)生設(shè)計了兩份不同的問卷。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表500份，對全校不同系別不同職稱的教師發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問卷94份，對不同專業(yè)的在校本專科學(xué)生發(fā)放調(diào)查表400份，回收有效問卷386份。共回收有效問卷480份，回收率96.0%。

2.菏澤學(xué)院讀者利用圖書館情況分析

2.1菏澤學(xué)院讀者利用圖書館頻次的分析

從表1對讀者利用圖書館的頻次調(diào)查結(jié)果可以看出，教師直接到圖書館頻率不高，大多數(shù)教師每月去圖書館大概4次左右，主要是為了借還圖書。學(xué)生到圖書館頻率相比較高，主要是為了借還圖書和上自習。

2.2讀書常用的資源類型

表2調(diào)查結(jié)果表明，教師和學(xué)生經(jīng)常使用的資源類型略有不同，教師主要使用紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源，學(xué)生則是主要使用紙質(zhì)資源。教師和學(xué)生無一例外地高比例選擇紙質(zhì)作為常用資源，說明紙質(zhì)資源作為傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段，仍然是在校師生獲取知識和信息的重要來源[1]。學(xué)生較少使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書、免費網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查結(jié)果說明學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識有待加強，需要加強信息素養(yǎng)的教育。

2.3讀者獲取信息的主要途徑

表3數(shù)據(jù)顯示，教師和學(xué)生直接到書庫瀏覽和借閱圖書的比例較高，這說明圖書館的開架借閱方式為師生提供了方便。從調(diào)查結(jié)果可以看出，師生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的比較不算很高，原因可能是師生對圖書館信息資源不太了解，或者是利用計算機進行文獻檢索能力不高。因此，圖書館信息服務(wù)應(yīng)該有效地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，向用戶提供基于網(wǎng)絡(luò)的個性化信息[2]。

2.4獲取文獻信息的主要障礙

由表4調(diào)查結(jié)果可以看出，對于獲取文獻信息的主要障礙文獻不足和檢索系統(tǒng)不健全，圖書館員服務(wù)對文獻信息的獲取也有一定的影響。這些主要障礙正是圖書館建設(shè)應(yīng)該注意的事項，因此圖書館應(yīng)該加強館藏建設(shè)，提高圖書館圖書文獻的保有量，加強計算機信息檢索系統(tǒng)建設(shè)，并加強檢索系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)，同時也應(yīng)該注重培養(yǎng)館員，提高圖書館館員服務(wù)水平。

2.5讀者期望圖書館提供的服務(wù)項目需求

筆者針對讀者希望圖書館提供的信息服務(wù)調(diào)查，筆者設(shè)計了三種類型的服務(wù)項目類別，每種服務(wù)類別又分別設(shè)計了不同具體的信息服務(wù)項目，詳見表5。由表5調(diào)查結(jié)果可以看出，參考咨詢作為一種最基本的信息服務(wù)模式仍然深受師生歡迎，圖書館信息服務(wù)部門應(yīng)該不斷完善參考咨詢服務(wù)水平以滿足師生的需求。網(wǎng)上文獻傳遞師生也很高的比例，主要可能是因為菏澤學(xué)院數(shù)據(jù)庫資源較小，不能滿足教師科研工作的需求，希望通過館際的文獻傳遞方式來獲取所需的文獻資源。在提供導(dǎo)讀信息的選項中師生也給出較高比例，說明師生希望對圖書館館藏信息夠方便快捷得了解，以便更好得利用現(xiàn)在館藏信息資源。在最希望信息服務(wù)部門提供的服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源占的比例最大；其次為信息檢索技能培訓(xùn)，這說明圖書館有必要針對不同需求的讀者群體開展信息素養(yǎng)教育。針對個性化信息服務(wù)，由于學(xué)生涉及的課題研究較少，只有4.7%的學(xué)生選擇了根據(jù)用戶需要進行的課題跟蹤服務(wù)，而選擇這一項的教師達71.3%。另外選項幾乎都有超過一半的師生希望圖書館提供，在學(xué)生中比較突出的一項是開展讀者導(dǎo)讀活動，達83.7%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，在校師生對圖書館提供的信息服務(wù)存有較高的依賴性和需求性，圖書館要把參考咨詢、文獻傳遞、提供導(dǎo)讀信息以及個性化信息服務(wù)作為今后工作的重點[3]。

3.菏澤學(xué)院圖書館滿足讀者信息需求的對策與建議

3.1加快館藏資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

菏澤學(xué)院作為新建本科院校，近年來辦學(xué)規(guī)模不斷擴大導(dǎo)致每個專業(yè)文獻保率下降，學(xué)校必須加大經(jīng)費投入力度，加快館藏資源建設(shè)，確保文獻保有量，滿足大學(xué)生的基本文獻需求。在館藏資源時要高度重視館藏資源結(jié)構(gòu)，要根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實際需要，走紙質(zhì)資源和電子資源建設(shè)共同發(fā)展的道路，有選擇地購置專業(yè)數(shù)據(jù)庫，對重要文獻信息資源進行數(shù)字化，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，以適應(yīng)信息時代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強圖書館信息情報服務(wù)功能。

3.2開展信息素養(yǎng)教育，進行信息技能培訓(xùn)服務(wù)

調(diào)查結(jié)果表明，部分讀者存在文獻檢索能力不高，缺乏應(yīng)有的信息意識，計算機操作技能差等問題，這嚴重地影響了讀者對信息資源的利用，大大降低了文獻的獲取率。因此，圖書館必須重視并對讀者進行多種形式的信息素養(yǎng)教育，以提高讀者信息獲取能力和信息處理能力[4]。

3.3發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)方式，開展多元化服務(wù)

由于受閱讀習慣的影響，紙質(zhì)印刷型文獻仍是讀者查閱的主要信息資源類型，所以文獻外借、閱覽、文獻檢索等傳統(tǒng)服務(wù)仍然是圖書館必須重視的工作，應(yīng)該加以完善和升級。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息載體、來源、組織方式、存儲形式都發(fā)生了根本性變化，致使讀者對信息的需求呈多元化發(fā)展[5]。這就要求圖書館必須認真對待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新變化，信息服務(wù)工作的新特點，創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)手段與方法，為讀者提供多元化的服務(wù)，滿足讀者多樣化需求。例如圖書館可以通過email、QQ群在線咨詢、BBS、Blog、MicroBlog、手機圖書館服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)工具把傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)升級為數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)[6]。采用web2.0技術(shù)為讀者提供信息推送服務(wù)、讀者自助服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把各自信息要素進行集成整合，實現(xiàn)整體功能優(yōu)化，為讀者提供動態(tài)的、全方位、多層次、多元化的一站式信息服務(wù)[7]。

參考文獻：

[1]徐丹黎.高校圖書館建立學(xué)科館員制度的思考[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006（1）：109-111.

[2]欒淑莉，劉金愛.談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報，2003（1）：102-103.

[3]何道利.對新升本院校圖書館建設(shè)與發(fā)展的思考[J].圖書館理論與實踐-三大類型圖書館事業(yè)，2010（9）：89-90.

[4]黃連慶，黃海巖，段巧云.地方院校圖書館讀者信息需求與利用[J].圖書館論壇，2004（2）：65-67.

[5]蘇婉瑩.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新淺議[J].現(xiàn)代情報，2007（7）：10-11.

[6]李紅妮.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的探討[J].甘肅科技，2010（2）：107-108.

[7]黃文潔.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容研究-來自“985”工程高校圖書館的調(diào)查[J].圖書館學(xué)研究，2012（1）：99-101.

作者簡介：王秀娟（1978-），女，菏澤學(xué)院圖書館，館員，碩士，研究方向：圖書館學(xué)。

[摘 要]通過問卷調(diào)查方法，對菏澤學(xué)院讀者信息需求狀況進行了調(diào)查與分析，并提出了滿足讀者需求的對策與建議。

[關(guān)鍵詞]菏澤學(xué)院；信息需求；圖書館；調(diào)查

2004年菏澤學(xué)院抓住我國高等教育體制改革的機遇升格為本科院校，學(xué)校在短期內(nèi)實現(xiàn)快速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，師資力量建設(shè)向著高學(xué)歷、多學(xué)科方向發(fā)展，學(xué)生規(guī)模也不斷擴大，師生對文獻資料、信息資源的需求和獲取文獻、信息的方式日趨多樣化，圖書館相對升本前的工作模式將會面臨新的挑戰(zhàn)。為了能夠全面系統(tǒng)地了解本校讀者信息需求的狀況和信息獲取的行為，對本校師生的文獻信息需求與信息獲取方式進行了系統(tǒng)調(diào)查和分析。筆者希望通過調(diào)查與分析，希望能夠為圖書館系統(tǒng)科學(xué)地開發(fā)信息資源，及時有效地為本校讀者提供優(yōu)良的文獻信息服務(wù)提供參考。

1.調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對菏澤學(xué)院圖書館讀者這一特定的用戶群，以匿名式，采用對到圖書館的讀者進行隨機抽樣調(diào)查和由各系科協(xié)助發(fā)調(diào)查問卷集中調(diào)查。為了達到預(yù)期目的，筆者針對教師和學(xué)生設(shè)計了兩份不同的問卷。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表500份，對全校不同系別不同職稱的教師發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問卷94份，對不同專業(yè)的在校本專科學(xué)生發(fā)放調(diào)查表400份，回收有效問卷386份。共回收有效問卷480份，回收率96.0%。

2.菏澤學(xué)院讀者利用圖書館情況分析

2.1菏澤學(xué)院讀者利用圖書館頻次的分析

從表1對讀者利用圖書館的頻次調(diào)查結(jié)果可以看出，教師直接到圖書館頻率不高，大多數(shù)教師每月去圖書館大概4次左右，主要是為了借還圖書。學(xué)生到圖書館頻率相比較高，主要是為了借還圖書和上自習。

2.2讀書常用的資源類型

表2調(diào)查結(jié)果表明，教師和學(xué)生經(jīng)常使用的資源類型略有不同，教師主要使用紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源，學(xué)生則是主要使用紙質(zhì)資源。教師和學(xué)生無一例外地高比例選擇紙質(zhì)作為常用資源，說明紙質(zhì)資源作為傳統(tǒng)的文化載體和信息傳播手段，仍然是在校師生獲取知識和信息的重要來源[1]。學(xué)生較少使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書、免費網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)查結(jié)果說明學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識有待加強，需要加強信息素養(yǎng)的教育。

2.3讀者獲取信息的主要途徑

表3數(shù)據(jù)顯示，教師和學(xué)生直接到書庫瀏覽和借閱圖書的比例較高，這說明圖書館的開架借閱方式為師生提供了方便。從調(diào)查結(jié)果可以看出，師生利用互聯(lián)網(wǎng)查閱信息的比較不算很高，原因可能是師生對圖書館信息資源不太了解，或者是利用計算機進行文獻檢索能力不高。因此，圖書館信息服務(wù)應(yīng)該有效地結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，向用戶提供基于網(wǎng)絡(luò)的個性化信息[2]。

2.4獲取文獻信息的主要障礙

由表4調(diào)查結(jié)果可以看出，對于獲取文獻信息的主要障礙文獻不足和檢索系統(tǒng)不健全，圖書館員服務(wù)對文獻信息的獲取也有一定的影響。這些主要障礙正是圖書館建設(shè)應(yīng)該注意的事項，因此圖書館應(yīng)該加強館藏建設(shè)，提高圖書館圖書文獻的保有量，加強計算機信息檢索系統(tǒng)建設(shè)，并加強檢索系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)，同時也應(yīng)該注重培養(yǎng)館員，提高圖書館館員服務(wù)水平。

2.5讀者期望圖書館提供的服務(wù)項目需求

筆者針對讀者希望圖書館提供的信息服務(wù)調(diào)查，筆者設(shè)計了三種類型的服務(wù)項目類別，每種服務(wù)類別又分別設(shè)計了不同具體的信息服務(wù)項目，詳見表5。由表5調(diào)查結(jié)果可以看出，參考咨詢作為一種最基本的信息服務(wù)模式仍然深受師生歡迎，圖書館信息服務(wù)部門應(yīng)該不斷完善參考咨詢服務(wù)水平以滿足師生的需求。網(wǎng)上文獻傳遞師生也很高的比例，主要可能是因為菏澤學(xué)院數(shù)據(jù)庫資源較小，不能滿足教師科研工作的需求，希望通過館際的文獻傳遞方式來獲取所需的文獻資源。在提供導(dǎo)讀信息的選項中師生也給出較高比例，說明師生希望對圖書館館藏信息夠方便快捷得了解，以便更好得利用現(xiàn)在館藏信息資源。在最希望信息服務(wù)部門提供的服務(wù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，介紹專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源占的比例最大；其次為信息檢索技能培訓(xùn)，這說明圖書館有必要針對不同需求的讀者群體開展信息素養(yǎng)教育。針對個性化信息服務(wù)，由于學(xué)生涉及的課題研究較少，只有4.7%的學(xué)生選擇了根據(jù)用戶需要進行的課題跟蹤服務(wù)，而選擇這一項的教師達71.3%。另外選項幾乎都有超過一半的師生希望圖書館提供，在學(xué)生中比較突出的一項是開展讀者導(dǎo)讀活動，達83.7%。由以上數(shù)據(jù)可以看出，在校師生對圖書館提供的信息服務(wù)存有較高的依賴性和需求性，圖書館要把參考咨詢、文獻傳遞、提供導(dǎo)讀信息以及個性化信息服務(wù)作為今后工作的重點[3]。

3.菏澤學(xué)院圖書館滿足讀者信息需求的對策與建議

3.1加快館藏資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

菏澤學(xué)院作為新建本科院校，近年來辦學(xué)規(guī)模不斷擴大導(dǎo)致每個專業(yè)文獻保率下降，學(xué)校必須加大經(jīng)費投入力度，加快館藏資源建設(shè)，確保文獻保有量，滿足大學(xué)生的基本文獻需求。在館藏資源時要高度重視館藏資源結(jié)構(gòu)，要根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實際需要，走紙質(zhì)資源和電子資源建設(shè)共同發(fā)展的道路，有選擇地購置專業(yè)數(shù)據(jù)庫，對重要文獻信息資源進行數(shù)字化，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，以適應(yīng)信息時代讀者信息需求發(fā)展的變化，增強圖書館信息情報服務(wù)功能。

3.2開展信息素養(yǎng)教育，進行信息技能培訓(xùn)服務(wù)

調(diào)查結(jié)果表明，部分讀者存在文獻檢索能力不高，缺乏應(yīng)有的信息意識，計算機操作技能差等問題，這嚴重地影響了讀者對信息資源的利用，大大降低了文獻的獲取率。因此，圖書館必須重視并對讀者進行多種形式的信息素養(yǎng)教育，以提高讀者信息獲取能力和信息處理能力[4]。

3.3發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)方式，開展多元化服務(wù)

由于受閱讀習慣的影響，紙質(zhì)印刷型文獻仍是讀者查閱的主要信息資源類型，所以文獻外借、閱覽、文獻檢索等傳統(tǒng)服務(wù)仍然是圖書館必須重視的工作，應(yīng)該加以完善和升級。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息載體、來源、組織方式、存儲形式都發(fā)生了根本性變化，致使讀者對信息的需求呈多元化發(fā)展[5]。這就要求圖書館必須認真對待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新變化，信息服務(wù)工作的新特點，創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)手段與方法，為讀者提供多元化的服務(wù)，滿足讀者多樣化需求。例如圖書館可以通過email、QQ群在線咨詢、BBS、Blog、MicroBlog、手機圖書館服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)工具把傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)升級為數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)[6]。采用web2.0技術(shù)為讀者提供信息推送服務(wù)、讀者自助服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把各自信息要素進行集成整合，實現(xiàn)整體功能優(yōu)化，為讀者提供動態(tài)的、全方位、多層次、多元化的一站式信息服務(wù)[7]。

參考文獻：

[1]徐丹黎.高校圖書館建立學(xué)科館員制度的思考[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006（1）：109-111.

[2]欒淑莉，劉金愛.談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報，2003（1）：102-103.

[3]何道利.對新升本院校圖書館建設(shè)與發(fā)展的思考[J].圖書館理論與實踐-三大類型圖書館事業(yè)，2010（9）：89-90.

[4]黃連慶，黃海巖，段巧云.地方院校圖書館讀者信息需求與利用[J].圖書館論壇，2004（2）：65-67.

[5]蘇婉瑩.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新淺議[J].現(xiàn)代情報，2007（7）：10-11.

[6]李紅妮.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的探討[J].甘肅科技，2010（2）：107-108.

[7]黃文潔.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容研究-來自“985”工程高校圖書館的調(diào)查[J].圖書館學(xué)研究，2012（1）：99-101.

作者簡介：王秀娟（1978-），女，菏澤學(xué)院圖書館，館員，碩士，研究方向：圖書館學(xué)。