潘志紅

[提要] 當今時代，民主成為不可逆轉的時代潮流，民主是生活的本然，企業(yè)是民主發(fā)展的一個重要場所，企業(yè)管理中不斷增加的民主元素，體現(xiàn)著未來社會的特點，也影響著國家、社會和家庭層面民主的發(fā)展。每一個企業(yè)都應該根據(jù)自己的實際情況發(fā)展適合本企業(yè)特色的民主文化，才是正道。

關鍵詞：企業(yè)管理；民主；自由；民主元素

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

原標題：論企業(yè)管理中的民主元素——以《玫琳凱談人的管理》為例

收錄日期：2014年8月28日

互聯(lián)網(wǎng)時代和信息社會的到來，為個人、社會和社會中的機構及政府和國家的發(fā)展提出了更高的要求，社會的發(fā)展越來越表現(xiàn)出它本應該具有的狀態(tài)。人與人之間應該是相互平等、尊重和互助的關系，民主和自由成為人們追求的明確目標，成為了時代發(fā)展的潮流。

一、民主

民主從字面理解即人民當家作主的意思，也就是人民可以按照自己的意志來作出決定，處理問題。民主的出現(xiàn)主要是為了實現(xiàn)自由和保護自由。民主和自由是一個事物的兩面，民主界定著自由，自由體現(xiàn)著民主。民主的程度決定著人們的自由程度；自由的程度、范圍和內容體現(xiàn)著民主的發(fā)展狀態(tài)。民主和自由都是人的本性所固有的，自有人類以來，人們追求著自由，一步步地向自然界、國家和社會不斷地爭取著自由，自己成為自己真正的主人，按照自己的意志去處理自己的問題和與自己相關的問題。尤其到了當今社會，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，信息化時代的到來，人們的主體性大大增強，追求自由和追求民主成為了中國夢的重要內容。

民主不只是一種政治現(xiàn)象，它是人所固有的特性，作為人都希望按照自己的意志來作出決定，處理自己的事情。民主它表現(xiàn)在社會和家庭生活的方方面面，民主是生活的本然。人類從原始的民主，走向專制的社會，再走向更加高級的民主社會，馬克思主義對共產(chǎn)主義的描述，人們得到自由而全面的發(fā)展，人占有了自己所有的本質，“每一個人的自由發(fā)展是其他人自由發(fā)展的條件”，人與人之間形成了純益的關系。

民主發(fā)展的趨勢是，在國家、社會、家庭層面不斷地展開，三者之間相互影響，共同推動民主的發(fā)展。由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的平面性、平等性和交互性，對民主的發(fā)展提供了一個非常有利的平臺。在互聯(lián)網(wǎng)上，各種QQ群的建立，QQ群之間及QQ成員之間的平等關系和民主關系，先在虛擬世界展示了未來社會發(fā)展的一些特征。未來社會中，散亂的個人和國家之間將會出現(xiàn)許多民主性的社會團體，這些團體的出現(xiàn)，會使每一個人生活在一個或幾個團體中，會克服由于個人面對競爭的環(huán)境而感到力不從心及心理上出現(xiàn)的不安、焦慮、恐懼等心理不適，會大大提升自己的生活質量，讓社會中的每一個人生活得更加輕松自在；另一方面這些社團的出現(xiàn)，會讓國家和政府原來許多包辦的事情，轉給社團來做，減輕了國家和政府的負擔，為建立更加高效的政府提供了一定的有利條件。這些社團的出現(xiàn)會大大推進國家、社會、組織機構等的民主化。其實由于民主是人本性所固有的，所以在當前的許多企業(yè)中，民主的元素越來越多，正順應著這一時代潮流，體現(xiàn)著未來社會中的一些特征。

二、民主與企業(yè)管理

企業(yè)管理中越來越多民主元素的出現(xiàn)，會使企業(yè)中人們獲得更多的自由，使人們的自主性增加，如果民主機制運用的好，就會大大提升人們的創(chuàng)造力，無論是對企業(yè)還是對社會、對員工都是有益的，能夠實現(xiàn)他們之間的多贏。

所謂硬管理，其前提把人作為“經(jīng)濟人”來看，認為人是沒有責任心，天生是懶惰的，甚至不愿意工作，只為了自己的經(jīng)濟利益而勞動。在這種理論假設下，管理者在制定管理制度時，只會考慮到以怎樣的方法強迫員工進行勞動，管理制度是強制性的“硬”要求，嚴格規(guī)定員工在日常工作中應該做什么，不該做什么，甚至對員工完成某項工作的動作都有要求。這種程序化的管理制度完全沒有對員工的關心，只是一味地以提高生產(chǎn)效率為目的，員工迫于自身利益的考慮也只能服從這種強制制度。這種硬管理在工業(yè)經(jīng)濟初期很普遍。

所謂軟管理，其前提把人作為“社會人”來看，人不只是經(jīng)濟動物，人是有感情的，人與人之間也需要關愛和互助。從社會人出發(fā)，出現(xiàn)的管理是約束管理制度，即“胡蘿卜加大棒”的管理制度。從員工來看，管理制度更像一只無形的手，約束他們的行為，若有違反便會受到處罰；但另一方面，員工對這種約束制度并不是特別抵觸，制度中也有對人際關系的關注和對勞動環(huán)境的改善。從管理者的角度來看，管理制度對員工的約束不能太緊，否則會使員工心存不滿，不利于員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，打擊員工的工作積極性。此時的管理者不再把人當機器看待，管理制度也不會像機器的使用說明書那樣嚴格教條了。

但需要指出的是，人不是經(jīng)濟人，也不只是社會人。人的最本質的特性是人是自由人?？是笞杂墒侨祟愑篮愕淖非蟆．斀駮r代，為人們成為真正的自由人提供了許多有利的條件。所以，這個時代在企業(yè)管理上，要把人作為一個自由人來看待，實行更加人性化的管理，讓員工充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和激情。

在未來的企業(yè)管理中，民主的元素會大大增加，民主塑造著企業(yè)，企業(yè)體現(xiàn)著民主，企業(yè)成為未來社會的一個個民主團子，從自己本身體現(xiàn)著這一社會的民主程度，社會的發(fā)達程度。本文主要以玫琳凱公司為例，分析其本身所體現(xiàn)出來的未來社會的一些民主元素。

三、民主與玫琳凱談人的管理

在《玫琳凱談人的管理》一書中，共有二十三章，從不同的側面談玫琳凱公司的一些經(jīng)營理念和管理理念。把這二十三章歸納出來，其實玫琳凱主要談了五類事情。

（一）玫琳凱公司經(jīng)營理念。玫琳凱公司的經(jīng)營理念大的方面主要有三，可以稱之為金三角。這三個方面影響和決定著玫琳凱公司的其他運作機制和具體理念。它們是：第一，管理的黃金法則：你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。如果把這句話譯過來，就是儒家的：己欲立而立人，己欲達而達人；己所不欲，勿施于人；第二，堅持原則。即原則的堅定性和政策的靈活性要結合起來，并且要把原則落實到行動上。在這一理念下，作者還強調了什么是原則，不要把原則泛化；第三，宜公宜私的黃金法則。黃金法則不僅僅用在工作上，還可以用在生活中，是我們對待生活中每一個人的法則。玫琳凱公司的經(jīng)營理念尤其是其黃金法則體現(xiàn)出人與人的平等與互動關系。想要別人怎樣對你，你就要怎樣對待別人。這一黃金法則作用的前提是：人與人之間是平等的關系。人與人的平等性是民主存在的前提，沒有平等性，就沒有真正的民主可言，所以在這一黃金法則里已含有民主的許多基因，為玫琳凱公司具體的經(jīng)營理念和機制的形成奠定了民主的基調，使得該公司成為一個真正以人為本的具有非常人性化管理的公司。并且這一法則不僅可以用在工作上，也可以應用在生活中。公司的文化向社會輻射，在某種程度上會推動社會的民主發(fā)展。

（二）玫琳凱公司對人的管理。玫琳凱公司要求本公司的人具有如下素質：真誠——做一個言行一致的人、熱忱、自豪、莫安于現(xiàn)狀、冒險精神、享受工作的樂趣——休閑地工作，在工作中更加放松。這些素質是當代每一個社會公民都應該具有的素質，這些素質的養(yǎng)成，有助于增進人們的主體性，是人的本質在更高階段的豐富發(fā)展，是民主社會對人的必然要求，民主社會的發(fā)展要求人們具有這些優(yōu)良的素養(yǎng)。所以，這些素質的養(yǎng)成為民主氛圍和民主生活的形成打下了良好的基礎?；蛘呖梢哉f，每一個素養(yǎng)中都含著民主的元素，是民主元素在人的素質方面的豐富體現(xiàn)。

（三）玫琳凱公司中人與人之間關系的處理。在人與人的關系中，玫琳凱公司要求員工之間是這樣的關系：重視別人——讓別人感到他的重要性、贊美別人、學會傾聽、平等待人、民主待人、友善待人、尊重別人、互助、重視銷售人員（整個公司的活動都是以他們?yōu)楹诵亩归_）、 “三明治“策略——要批評人時先贊美，然后批評，然后再贊美。從這些理念和內容可以看出來，這些理念體現(xiàn)出來的不只是一個人的涵養(yǎng)，文明的工作環(huán)境，還有豐富的民主內涵，是民主在人與人之間關系上的多角度多層次的體現(xiàn)。

（四）玫琳凱公司中人與事之間關系的處理。在人與事的方面，玫琳凱公司強調三個方面：第一，強調員工的參與意識和行動。因為人們會支持他們參與創(chuàng)造的事物。所以，玫琳凱公司的許多管理和運作機制都是全體員工參與的結果，充分體現(xiàn)了公司的民主氛圍，人人都是公司的主人，為該公司的發(fā)展獻言獻策。即使高層的決定，也要聽取執(zhí)行層員工的意見；第二，不要被規(guī)定和自大所蒙蔽。員工要對公司的規(guī)定有很深入的理解，公司的規(guī)定中如果是一些策略層面的東西，在不違背原則的情況下，在處理一些突發(fā)問題時，員工可以變通一下，有助于事情的解決，不要被公司的規(guī)定框死了。在這里民主在員工身上得到了充分的體現(xiàn)。自大是掩飾無能的假象，是不真實的表現(xiàn)，也是覺得高人一等的體現(xiàn)。而民主所追求的就是平等性和真實性，對人的品質的要求是真誠平等待人；第三，不要逃避問題。問題有真問題和假問題，作為優(yōu)秀的員工尤其是領導要有能力分清什么是真問題，什么是假問題。只有這樣才能很好地解決問題。具有真正民主素質的人，是具有求真精神的人，是不會逃避問題的人。

（五）玫琳凱公司中人與環(huán)境關系的處理。在人與環(huán)境的關系上，玫琳凱公司有這些公司理念：第一，營造輕松的工作環(huán)境，盡量減小壓力。卓越的領袖會努力為他的員工減輕工作場所的壓力，開創(chuàng)出易于推動生產(chǎn)力的工作環(huán)境。輕松的工作環(huán)境的營造有助于公司中民主的形成和發(fā)展，激發(fā)員工的激情和創(chuàng)造力；第二，領袖的步伐是整個團隊的步伐。作為一名優(yōu)秀的領導人，要起到榜樣的作用，要為員工作出表率。而不只是一味地要求員工，這正是民主的應有之義，民主與專制相對，尤其是上級對下級的一種強制性的管理和改造，無論被改造的對象愿不愿意。但民主不會去要求別人，在管理方面，它給被管理者更多的自由寬松的環(huán)境，在領導的引導下，積極主動地發(fā)展自己，從而為公司做出更多的貢獻；第三，在人才來源方面，玫琳凱公司主要從內部培養(yǎng)人才，并且使人才都成為多面手，不只是如同機器一樣只能做一個職位的工作。讓員工在公司給他提供的平臺上，按照自己的意愿來不斷開發(fā)自己的潛質，這是民主在人的能力發(fā)展方面的重要表現(xiàn)。

此外，玫琳凱公司在家庭生活上的準則是“信念第一、家庭第二、事業(yè)第三”。要求員工們要把自己的家營造好，充分享受家庭的快樂。要把黃金法則運用到自己的家庭生活中。這些具有人性化的準則和觀念，從另一個側面體現(xiàn)出了玫琳凱公司人性化的管理，讓員工在更加輕松的氛圍中，從自己的實際情況出發(fā)，創(chuàng)造性地平衡家庭與工作的關系，充分享受家庭和生活的樂趣，讓員工自己做主自行地安排自己的家庭和工作，民主在這里再次得到充分地體現(xiàn)。

總之，時代發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)時代，人作為自由人的本質越來越從不同的層面體現(xiàn)出來，它要求企業(yè)在管理層面上能跟上這一時代要求，實行真正人性化、民主化的管理，把人作為一個民主的人，一個自由的人來看，那么作為公司員工會更加具有創(chuàng)造力，會為公司、社會和自己創(chuàng)造更多的財富。所以，民主元素是企業(yè)不可或缺的，并且每一個公司都應該根據(jù)自己的實際情況，開拓具有本公司特色的民主文化。

主要參考文獻：

[1]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集：第1卷[M].北京：人民出版社，1972.5.

[2][美]玫琳凱·艾施.玫琳凱談人的管理[M].北京：中信出版社，2009.3.