熊瑋

摘 要：本文高職院校圖書館的服務(wù)工作創(chuàng)新論題，闡明了高職院校圖書館要拓寬服務(wù)領(lǐng)域重要性及高職院校圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新必要性；論述了做好硬件儲備及提高圖書館人員綜合素質(zhì)工作的具體措施。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；服務(wù)領(lǐng)域；創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，對高素質(zhì)實用型、技術(shù)型人才的需求日益增加，因而帶來高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，到目前為止，全國高職高專學(xué)校數(shù)量和在校學(xué)生數(shù)均高出普通本科生數(shù)，已發(fā)展成為高等教育的一個重要組成部分。高職教育與傳統(tǒng)的以書本知識為本的教育理念有著很大的區(qū)別，更注重動手能力的培養(yǎng)，重視的是知識和能力并舉。作為高職院校的文獻(xiàn)情報中心，素有“大學(xué)的心臟”之稱的圖書館，必須適應(yīng)高職的辦學(xué)需要，不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，提高服務(wù)質(zhì)量，才能滿足師生對圖書館提供信息的能力、服務(wù)的廣度和深度的新要求，更好地為高職教育服務(wù)。

1 高職院校圖書館拓寬服務(wù)領(lǐng)域的重要性

高職院校圖書館在做好日常借閱的同時，還要開展新的服務(wù)業(yè)務(wù)，給師生讀者提供一些新的信息服務(wù)。

1.1 明確高職院校圖書館服務(wù)宗旨

圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)把服務(wù)于讀者的工作放在首位。正如美國圖書館學(xué)大師謝拉所說的，“服務(wù)是圖書館的基本宗旨”。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的是提供更好的服務(wù)并實現(xiàn)教育作用。圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作?，F(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務(wù)、定題情報檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報知識的專題講座、展覽等服務(wù)。圖書館服務(wù)的原則是“讀者第一”、“用戶至上”，一切從方便讀者出發(fā)，為讀者提供全方位的服務(wù)。

圖書館服務(wù)是沒有止境的，其服務(wù)過程是傳播知識、文明的過程，其內(nèi)涵不僅僅是滿足讀者的信息需求，也應(yīng)該注重圖書館服務(wù)是一種時尚文化。是人類社會的進(jìn)步體現(xiàn)，并且?guī)有畔⑿枨蟮淖兓?，以及滿足人類不斷需求變化發(fā)展，因此，做好圖書館服務(wù)工作是圖書館館員責(zé)務(wù)傍貸的事情。

1.2 為大學(xué)生提供就業(yè)和升學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)

圖書館服務(wù)是沒有止境的，其服務(wù)過程是傳播知識、文明的過程，其內(nèi)涵不僅僅是滿足讀者的信息需求，也應(yīng)該注重圖書館服務(wù)是一種時尚文化。是人類社會的進(jìn)步體現(xiàn)，并且?guī)有畔⑿枨蟮淖兓?，以及滿足人類不斷需求變化發(fā)展，因此，做好圖書館服務(wù)工作是圖書館館員責(zé)務(wù)傍貸的事情。

吸取美國紐約皇后公共圖書館“就業(yè)信息中心”的成功經(jīng)驗，高職院校圖書館應(yīng)該從我國目前畢生學(xué)生就業(yè)難的實際情況出發(fā)，積極開展設(shè)立“學(xué)生就業(yè)信息資料室”、收集與提供有關(guān)用工單位的信息案例，努力為畢業(yè)生就業(yè)提供咨詢服務(wù)，使畢業(yè)生能夠及時、準(zhǔn)確地根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)，投身于理想的工作單位之中，并能夠在就業(yè)信息資料中獲取用工單位的基本概況、錄用對象的條件、從事工作的性質(zhì)及今后發(fā)展趨勢，甚至于年度酬金、福利待遇等，以解決畢業(yè)生選擇工作之苦，這也是高職院校度地進(jìn)行深層加工、歸納、管理，使之有序化、濃縮化、精細(xì)化、專業(yè)化，成為一個信息集合體，才能體現(xiàn)出信息資源的真正價值，才能滿足信息用戶的需求。

2 高職院校圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新的必要性

服務(wù)是高職院校圖書館的宗旨，是高職院校圖書館工作的起始點和終點。服務(wù)理念要適應(yīng)時代的需求，在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，圖書館的服務(wù)理念也要隨著讀者需求隨時更新。

2.1 要牢固建立“讀者第一”理念

“讀者第一”的服務(wù)理念是指一切從方便讀者出發(fā)，對不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務(wù)?！白x者第一”理念包含著豐富的內(nèi)容和深刻的理論思想，其本質(zhì)是“以人為本”，它是長期以來圖書館讀者服務(wù)工作實踐實驗的總結(jié)，是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，同時也是圖書館工作追求的最高目標(biāo)。

把“讀者第一”的理念落實到行動上，首先要了解讀者的愿望，知道讀者對圖書館有什么需求。在制訂計劃和政策時，在管理過程中，要時刻以讀者為中心，盡量滿足讀者愿望，朝著讀者期望的方向努力。在進(jìn)行服務(wù)評估時，要以是否能以“讀者為本”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立以讀者為中心的服務(wù)文化。“讀者第一”的服務(wù)理念是創(chuàng)建具有特色圖書館服務(wù)的根本，堅持以人為本、接近讀者，在不斷完善服務(wù)的同時，引導(dǎo)讀者利用圖書館的信息和資源，充分發(fā)揮圖書館在高職教育中的作用，要用服務(wù)工作的實際行動體現(xiàn)讀者第一的理念。

2.2 樹立“忠誠服務(wù)”觀念

“忠誠服務(wù)”是圖書館服務(wù)的新觀念，它體現(xiàn)了以人為本的觀點并加以發(fā)展，要求圖書館以用戶為向?qū)?，適應(yīng)用戶需求和習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量。

圖書館用戶忠誠就是指用戶因文獻(xiàn)信息知識得到滿足而重復(fù)使用同一圖書館或者同一圖書館特定服務(wù)的行為。圖書館在向用戶提供服務(wù)時，要培養(yǎng)館員的機(jī)遇與挑戰(zhàn)意識，通過掌握用戶期望及創(chuàng)造用戶忠誠等手段，找到安撫讀者不滿情緒的方法；要培養(yǎng)圖書館員對服務(wù)過程進(jìn)行引導(dǎo)、展開和控制的能力，在服務(wù)的過程中與用戶進(jìn)行溝通，關(guān)愛用戶，尊重用戶隱私，為用戶解決棘手問題。

隨著個性化服務(wù)的開展，分析不同用戶的性格特征，能更好地開展有針對性的服務(wù)，解決難題。圖書館的成功，是基于用戶的信任。要用心服務(wù)，打造團(tuán)隊贏利用戶的忠誠。忠誠服務(wù)是注重細(xì)節(jié)服務(wù)，從小事做起，對“簡單”的重復(fù)，并持之以恒。

3 做好硬件儲備及提高人員綜合素質(zhì)工作

3.1 加強(qiáng)資源建設(shè)

信息資源是為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，只有具備一定數(shù)量、質(zhì)量的信息資源，才能滿足讀者的需求，并根據(jù)社會發(fā)展與讀者需求，不斷補(bǔ)充新的信息資源，圖書館才有吸引力、影響力。高職院校圖書館信息資源建設(shè)必須遵循印刷型信息資源建設(shè)與數(shù)字化信息資源建設(shè)相結(jié)合的原則，使書與刊、電子與紙本、專業(yè)與非專業(yè)、特色與綜合等方面的資源配置有一定合理的比例；既考慮短期發(fā)展與長遠(yuǎn)發(fā)展、校內(nèi)服務(wù)與校外服務(wù)的需要，也要考慮專業(yè)建設(shè)與特色建設(shè)的合理結(jié)構(gòu)問題。當(dāng)前，各高職院校圖書館應(yīng)結(jié)合自身的特點，開發(fā)具有特色的數(shù)字資源，并加強(qiáng)與高校尤其是名校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息交流，共建資源共享信息平臺，實現(xiàn)各圖書館之間信息系統(tǒng)的互相連接。

3.2 提高圖書館人員的綜合素質(zhì)

人是圖書館管理中最活躍、最重要、最豐富、最有才能和最具潛力的資源，是管理工作做得好壞的根本保證。正如列寧所說的：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂。”圖書館員是信息資源與讀者、用戶的中介，只有對信息資源與讀者、用戶有比較充分的了解、掌握，才能做好服務(wù)工作。為此，要求館員不斷加深基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能和服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，以實際行動取信于讀者。圖書館好比是一架機(jī)器，系統(tǒng)運(yùn)行轉(zhuǎn)靠管理，而管理的目標(biāo)是產(chǎn)出的量和質(zhì)，也就是服務(wù)。因此服務(wù)可帶動管理的改善，從而推動圖書館隊伍建設(shè)和整體素質(zhì)的提高。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是計算機(jī)技術(shù)、聲像技術(shù)、通訊技術(shù)、縮微技術(shù)等在圖書館的廣泛應(yīng)用，使圖書館服務(wù)方式和服務(wù)手段日益多樣化，服務(wù)范圍也日益擴(kuò)大和發(fā)展，服務(wù)效率不斷提高。隨著人們信息價值觀念的變化、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和文獻(xiàn)資源共享的逐步實現(xiàn)，圖書館服務(wù)正沿著社會化和自動化方向迅速發(fā)展，圖書館服務(wù)在人們的物質(zhì)生活和精神生活中將發(fā)揮越來越重要的作用。