陳政慧

摘 要：績(jī)效管理作為目前各類(lèi)企業(yè)所采取的企業(yè)文化管理模式，自然也是電力企業(yè)的必然選擇，這種完善并符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的績(jī)效管理體系能夠確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，因此，我們要建立績(jī)效管理體系，不斷改善和提高企業(yè)績(jī)效。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；評(píng)估；反饋

截至目前為止，企業(yè)績(jī)效管理在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，作為一種代表當(dāng)前國(guó)際上先進(jìn)的管理理念和管理方法，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理體系，提升企業(yè)績(jī)效管理水平，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)的發(fā)展有著重大意義。本文正是基于此建立電力企業(yè)的績(jī)效管理體系包括績(jī)效計(jì)劃階段、績(jī)效支持輔導(dǎo)階段、績(jī)效評(píng)估階段與績(jī)效反饋溝通階段。

一、績(jī)效計(jì)劃階段

績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的起點(diǎn)，起著提綱擎領(lǐng)的作用，它是績(jī)效管理活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。該階段主要做工作包括：績(jī)效管理過(guò)程的時(shí)間安排，指標(biāo)體系的建立，績(jī)效計(jì)劃的溝通和導(dǎo)入。

（1）績(jī)效管理周期的確認(rèn)和時(shí)間安排

所謂績(jī)效管理周期，指的是績(jī)效管理的系列活動(dòng)從開(kāi)始到某一定點(diǎn)結(jié)束的期間。它是績(jī)效管理活動(dòng)的時(shí)間限制，該模型的一個(gè)循環(huán)需在此時(shí)間段內(nèi)完成；是績(jī)效考核的時(shí)間憑據(jù)，考核結(jié)果僅體現(xiàn)該時(shí)間段中員工表現(xiàn)。績(jī)效管理周期的設(shè)定應(yīng)考慮績(jī)效指標(biāo)的性質(zhì)和員工的工作性質(zhì)。對(duì)于任務(wù)績(jī)效的指標(biāo)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)職能管理人員可以采取季度或半年循環(huán)一次的做法。而對(duì)于一些帶有生產(chǎn)性質(zhì)的人員，則可以縮短為一個(gè)月為一循環(huán)周期，以便及時(shí)對(duì)他們的工作進(jìn)行認(rèn)可。另外在績(jī)效計(jì)劃階段還需要安排績(jī)效循環(huán)的四個(gè)功能環(huán)節(jié)運(yùn)作的時(shí)間，該項(xiàng)工作在績(jī)效指標(biāo)確定前就應(yīng)該進(jìn)行。

（2）指標(biāo)體系的建立

績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是績(jī)效考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核指標(biāo)可以有效引導(dǎo)員工的努力方向，持續(xù)改進(jìn)員工的行為和績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效與組織績(jī)效的統(tǒng)一?？梢?jiàn)，企業(yè)需要的是一套簡(jiǎn)潔有效的指標(biāo)體系。目前比較熱門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）方法，盡管能比較有效的獲得簡(jiǎn)潔科學(xué)的指標(biāo)體系，但它對(duì)應(yīng)用該方法的企業(yè)要求比較高，首先企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃，并且這些戰(zhàn)略是能夠分解的。考慮到該模型的普遍適用原則，KPI方法僅作為指標(biāo)建立的參考工具之一，選擇在企業(yè)戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略分解目標(biāo)較明確的企業(yè)中才使用。

（3）績(jī)效計(jì)劃溝通和導(dǎo)入

形成績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。設(shè)定績(jī)效計(jì)劃不僅僅是管理者向被管理者提出工作要求，也不僅是被管理者自發(fā)地設(shè)定工作目標(biāo)，而是需要雙方的互動(dòng)與溝通。在反復(fù)溝通和疏導(dǎo)之后，管理者和員工才能對(duì)績(jī)效計(jì)劃達(dá)成一致，形成書(shū)面的、正式的績(jī)效計(jì)劃。員工的參與與正式承諾對(duì)于績(jī)效計(jì)劃的開(kāi)展十分重要。

二、績(jī)效支持輔導(dǎo)階段

人力資源管理的發(fā)展方向是用激勵(lì)機(jī)制和人性關(guān)懷來(lái)引導(dǎo)員工行為，提倡以人為本的管理方式。為了能夠有效的控制員工績(jī)效完成效果，又使員工能發(fā)揮自主性，在此階段需要進(jìn)行的工作有績(jī)效支持和績(jī)效輔導(dǎo)。

績(jī)效支持，在績(jī)效計(jì)劃導(dǎo)入時(shí)已經(jīng)做了許多前期的部署工作，包括資金、人力、知識(shí)等的準(zhǔn)備?？?jī)效輔導(dǎo)，在進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)，管理者應(yīng)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)、傾聽(tīng)以及提供便利的技巧，而不是依靠分配任務(wù)和控制產(chǎn)出來(lái)完成，在績(jī)效控制階段，績(jī)效輔導(dǎo)主要集中于兩個(gè)方面的工作：上期績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的開(kāi)展與即時(shí)指導(dǎo)。

三、績(jī)效評(píng)估階段

績(jī)效評(píng)估在該模型中是對(duì)員工績(jī)效完成成果的驗(yàn)收，在此階段管理者將績(jī)效實(shí)得結(jié)果與績(jī)效計(jì)劃作比較，找出差距與進(jìn)步，并對(duì)員工的績(jī)效活動(dòng)給予總結(jié)性報(bào)告，再?gòu)倪@份報(bào)告中提取出不同的信息輸入培訓(xùn)、晉升、薪酬，以及績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，為其提供行動(dòng)的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效計(jì)劃階段就可確定（在績(jī)效控制階段有可能會(huì)調(diào)整），績(jī)效評(píng)估時(shí)則對(duì)這些指標(biāo)逐項(xiàng)打分匯總，實(shí)際上是水到渠成的事情。具體來(lái)說(shuō)要做的工作有：?jiǎn)雾?xiàng)指標(biāo)打分，得分匯總，提取相關(guān)信息并反饋。

四、績(jī)效反饋溝通階段

績(jī)效反饋的目的是希望管理者與員工通過(guò)雙向溝通，找出產(chǎn)生差距原因，總結(jié)績(jī)效成功的經(jīng)驗(yàn)，讓員工了解管理者對(duì)他的期望，同時(shí)使他積極的參與到績(jī)效改進(jìn)的活動(dòng)中來(lái)。績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以為下一步培訓(xùn)內(nèi)容的確定提供依據(jù)，并成為薪資調(diào)整的依據(jù)。同時(shí)，績(jī)效考核中所體現(xiàn)的人力資源戰(zhàn)略可以同人力資源規(guī)劃和招聘密切結(jié)合。另外，績(jī)效管理的新領(lǐng)域是與發(fā)展掛鉤，建立指導(dǎo)人計(jì)劃和后備計(jì)劃，可以將指導(dǎo)人計(jì)劃與績(jī)效管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。

員工在績(jī)效評(píng)估完成后可獲得一份績(jī)效評(píng)估報(bào)告，管理者當(dāng)然也擁有這份報(bào)告。該報(bào)告按照績(jī)效指標(biāo)表格的形式，列示了在各指標(biāo)項(xiàng)上員工本期得分以及總得分情況，管理者和員工需要對(duì)這分報(bào)告做一個(gè)初步的了解與分析，初步估計(jì)產(chǎn)生績(jī)效差異的原因，以準(zhǔn)備進(jìn)一步的績(jī)效面談。績(jī)效面談時(shí)應(yīng)注意：在肯定成績(jī)的基礎(chǔ)上提出不足；充分的雙向交流；面談的目的是為了尋求提高和改進(jìn)績(jī)效的方法，而不是讓員工接受這一事實(shí)（這在績(jī)效評(píng)估反饋時(shí)就已完成）；面談時(shí)應(yīng)就初步形成的績(jī)效結(jié)果分析，圍繞員工當(dāng)期績(jī)效進(jìn)行討論，避免談?wù)搨€(gè)人問(wèn)題；管理者應(yīng)注意談話(huà)技巧，避免與員工無(wú)休止的爭(zhēng)論，有意識(shí)的引導(dǎo)談話(huà)內(nèi)容從績(jī)效診斷向績(jī)效改進(jìn)過(guò)渡。

此外，在建立此體系時(shí)還要注意一些問(wèn)題：一方面要加強(qiáng)績(jī)效文化的建設(shè)，它需要影響員工的內(nèi)在信念，高績(jī)效文化還包含了變革的能力，這是一個(gè)非常重要的特質(zhì)，因?yàn)殡S著戰(zhàn)略目標(biāo)的變化，組織也必須與時(shí)俱進(jìn)；另一方面還要正確管理工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和重視中層管理者的績(jī)效管理與以績(jī)效管理為中心的人力資源整體配套。只有這樣才能形成以績(jī)效管理為中心的人力資源整體配套，才能有效的提升企業(yè)整體績(jī)效。

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