摘要：目前，我國民營的中小微企業(yè)出口仍存在著資金短缺、外貿(mào)流程復(fù)雜、外貿(mào)結(jié)算風(fēng)險大、退稅不能及時到位等因素的困擾，如何有效地解決這些問題，僅僅依靠政府政策是不能從根本上解決的，市場創(chuàng)新仍然是亟待的解決策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈 中小微企業(yè) 一達(dá)通 服務(wù)平臺

一、中小微企業(yè)的出口困局

（一）付款渠道不暢

據(jù)深圳市一達(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱”一達(dá)通”）調(diào)查，目前外向型中小微企業(yè)出口業(yè)務(wù)以前T/T為主，分布比例達(dá)到72.5%，信用證付款方式使用比例偏低，導(dǎo)致中小微企業(yè)大量的訂單流失。這是因為信用證結(jié)算的基本流程是發(fā)貨后憑貨物文件到銀行結(jié)算，結(jié)算的周期長，而且結(jié)算成本大，將占用中小微企業(yè)的大量資金，對中小微企業(yè)來說，風(fēng)險很大。

（二）出口環(huán)節(jié)復(fù)雜

出口環(huán)節(jié)復(fù)雜有兩個方面的含義：一方面，一筆外貿(mào)業(yè)務(wù)訂單，從接單到產(chǎn)品出口，要經(jīng)過原材料采購、打樣、生產(chǎn)、檢驗、托運(yùn)、出口報關(guān)、保險、發(fā)貨、結(jié)匯、出口退稅等許多環(huán)節(jié)，中小微企業(yè)在業(yè)務(wù)量較低時，如果只聘用一個人處理這些業(yè)務(wù)，即使加上出口環(huán)節(jié)的費(fèi)用，從承擔(dān)的人工成本角度而言也是低效的；另一方面，出口辦理的每一個環(huán)節(jié)費(fèi)用，也是約束出口的原因，無論是保險，還是托運(yùn)貨物，企業(yè)都沒有出口量大的優(yōu)勢，因而在與有關(guān)服務(wù)部門進(jìn)行價格談判時，中小微企業(yè)處于弱勢地位。

（三）貨款結(jié)算風(fēng)險大

貨款結(jié)算的實質(zhì)是買方的信用，國際貿(mào)易中常用的結(jié)算手段有賒銷、T/T、托收、信用證、保理等。但是，中小企業(yè)對于這些手段使用并不廣泛。中小微外貿(mào)企業(yè)寧愿選擇現(xiàn)款交易，或者使用前T/T結(jié)算，而不愿意選擇信用證結(jié)算，更不用說托收、賒銷等方式的使用。國際上主流的結(jié)算方式是賒銷、或者是用信用證結(jié)算，買方憑借信用先拿到貨物，到規(guī)定時間再付貨款，賣方發(fā)貨時間與買方支付時間有較長的周期，這種方式既容易造成流動資金緊張，又增加了收不到貨款的風(fēng)險，是中小微企業(yè)不敢使用的。即使使用了信用證結(jié)算，憑出口方交貨文件向銀行結(jié)算，也不像大公司有專門文件制作員，業(yè)務(wù)熟練，準(zhǔn)確率高，而中小微企業(yè)則由于外貿(mào)專業(yè)人員的專業(yè)水平有限，往往會造成不必要的損失。

（四）出口退稅滯后

按照國家鼓勵出口政策，中小微企業(yè)出口貨物后，應(yīng)該及時享受到退稅，但因為種種原因，則可能出現(xiàn)退稅不及時，甚至享受不到退稅的現(xiàn)象。第一，由于業(yè)務(wù)量小，受地方政府財政安排的影響，一些大的出口企業(yè)優(yōu)先獲得退稅，小微企業(yè)并不能及時得到退稅。第二，在由大外貿(mào)公司代理出口時，由于代理方截留，中小微企業(yè)享受不到退稅。甚至一些小微企業(yè)在買單出口時，根本享受不到出口鼓勵政策。第三，有些小微企業(yè)的出口額很小，退稅額也很少，所以不愿去辦理小額退稅。

二、一達(dá)通出口服務(wù)的優(yōu)勢

一達(dá)通成立于2001年，開始服務(wù)的客戶僅100余家，現(xiàn)在已經(jīng)超過萬家，2013年其一般貿(mào)易出口額排全國第五位。一達(dá)通取得如此大的成功與找準(zhǔn)方向，定位于中小微外貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，形成了自己的核心競爭力密不可分。

（一）建立了新型的外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺

2003年，一達(dá)通開發(fā)了國內(nèi)第一個在線進(jìn)出口服務(wù)系統(tǒng)。它以電子商務(wù)為工具，以進(jìn)出口流程服務(wù)為核心，創(chuàng)造性地將電子商務(wù)平臺與銀行信貸平臺相結(jié)合，為中小微企業(yè)提供供應(yīng)鏈融資。通過運(yùn)用自身處理系統(tǒng)能力，將監(jiān)管、申請、投放、還款等相關(guān)融資業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一的信息化網(wǎng)絡(luò)處理平臺，集物流、電子商務(wù)、支付結(jié)算、退稅融資、理財規(guī)劃于一體，為中小微企業(yè)提供了全方位、多層次的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。

（二）整合碎片化需求，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程

無論是中小微企業(yè)的融資需求，還是運(yùn)輸、保險、報關(guān)業(yè)務(wù)，在相對于大企業(yè)來說，初級服務(wù)提供商都認(rèn)為這是小需求，或者是“碎片化”的需求，服務(wù)部門都沒有意愿為此提供令人滿意的服務(wù)。一達(dá)通把各類中小企業(yè)外貿(mào)交易的碎片化需求整合在后臺，并以標(biāo)準(zhǔn)化的模塊來滿足需求。在一達(dá)通的通關(guān)金融物流平臺，一共設(shè)置了11個業(yè)務(wù)崗位。其流程為：由一達(dá)通業(yè)務(wù)員接洽客戶服務(wù)需求訂單，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶提交的資料和需求輸入電子商務(wù)平臺，系統(tǒng)自動按照標(biāo)準(zhǔn)，解讀該訂單涉及到的具體崗位。隨后，平臺智能通知相關(guān)崗位專業(yè)處理人員，在指定時間內(nèi)做好指定業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)做完以后，系統(tǒng)會把數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)給下一個崗位，每個崗位按照標(biāo)準(zhǔn)做好自己的業(yè)務(wù)。不管客戶是何種產(chǎn)品，貨源產(chǎn)地，運(yùn)輸方式，結(jié)算方式，一達(dá)通都可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的處理。

（三）推出融資服務(wù)，打通企業(yè)資金瓶頸

中小微企業(yè)在談判時，不能接受外商提出的賒銷支付業(yè)務(wù)，對信用證結(jié)算業(yè)務(wù)也猶疑不定，關(guān)鍵在于中小微企業(yè)的資金緊張，而且求貸無門。一達(dá)通利用已經(jīng)逐漸成熟的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，大膽創(chuàng)新，為中小企業(yè)保駕護(hù)航，相繼創(chuàng)新推出了貿(mào)易融資服務(wù)、信融保、賒銷保業(yè)務(wù)。

一達(dá)通通過平臺聚集起數(shù)千家中小微企業(yè)，2011年時，它的營業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.5億美元。根據(jù)“集零為整”的原則，一達(dá)通憑借龐大的規(guī)模形成了與銀行貸款融資的議價能力。通過一達(dá)通的平臺，企業(yè)貿(mào)易的流程數(shù)據(jù)一目了然，銀行減輕了貸前調(diào)查和貸后管理的成本。因此銀行也愿意與這樣的企業(yè)合作，通過一達(dá)通這個服務(wù)平臺，中小微企業(yè)獲得了貿(mào)易業(yè)務(wù)的貸款，銀行節(jié)省了監(jiān)管成本，一達(dá)通則獲得中間服務(wù)收益，形成三方共贏的局面。

阿里巴巴收購一達(dá)通后，一達(dá)通又推出創(chuàng)新的融資業(yè)務(wù)。信融保是一達(dá)通針對信用證交易項下出口企業(yè)面臨的主要問題推出的一站式解決方案，服務(wù)涵蓋審證制單、打包貸款、信用證買斷三大模塊，客戶可以按照需求靈活地進(jìn)行選擇。它的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式是一達(dá)通的專業(yè)審證，可以確保交易安全；低門檻打包貸款：中小微出口企業(yè)憑真實貿(mào)易訂單即可獲最高300萬的融資額度；100%信用證買斷：提前墊付100%信用證款項，風(fēng)險完全買斷、快速回籠資金，一站式解決信用證難題，專業(yè)進(jìn)出口服務(wù)團(tuán)隊提供一站式出口服務(wù)。

賒銷保是供應(yīng)商與海外買家合同談判時，以賒銷作為收支手段，可以由供應(yīng)商申請，通過一達(dá)通對其提供的海外買家資信調(diào)查，代買保險和貿(mào)易融資等全部金融服務(wù)。它允許經(jīng)過中信保資質(zhì)審核的優(yōu)質(zhì)買家使用一達(dá)通授信額度向阿里巴巴供應(yīng)商作賒銷采購。供應(yīng)商在履行合約發(fā)貨后立即獲得一達(dá)通墊付的最高80%的應(yīng)收款，而剩余款項則會在買家到期履約付款后獲得，大大降低了賣家做賒銷業(yè)務(wù)的資金周轉(zhuǎn)壓力，幫助供應(yīng)商打開原先難以承接的賒銷市場。

（四）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化

一達(dá)通服務(wù)一般有三個收益來源。第一種來源是出口代理收費(fèi)，一達(dá)通代理服務(wù)定價標(biāo)準(zhǔn)化，無論外貿(mào)訂單的大小，每單收取1000元的服務(wù)費(fèi)，在2013年3月實行自助服務(wù)后，費(fèi)用變?yōu)樵瓉淼囊话耄绻前⒗锇桶偷臅T采取自助服務(wù)的話，服務(wù)費(fèi)則為零。為了提高競爭力，2014年5月13日，阿里巴巴集團(tuán)宣布外貿(mào)企業(yè)通過其旗下“一達(dá)通”平臺完成出口，免收代理費(fèi)，且企業(yè)每出口1美元，還可獲得最高3分人民幣的補(bǔ)貼。對于阿里巴巴電商平臺上的出口企業(yè)，不僅免費(fèi)辦理代理業(yè)務(wù)，還有出口補(bǔ)貼，因此，第一種來源所占的收入比例非常小。

第二種來源是規(guī)模返點。在外貿(mào)環(huán)節(jié)的各個服務(wù)部門，會針對各類顧客按照業(yè)務(wù)規(guī)模采取分類定價、分類管理的模式，雖然中小微企業(yè)的服務(wù)需求量遠(yuǎn)不及大型外貿(mào)公司，但是因為出口操作流程一樣，所以相比較而言，對小企業(yè)的服務(wù)定價一律偏高，而一達(dá)通的服務(wù)平臺集零為整，將微小需求累積成規(guī)模需求，獲得大客戶的待遇。例如，一個集裝箱的運(yùn)價如果是2500美元，一達(dá)通通過整合平臺上出口企業(yè)的需求，獲得大外貿(mào)公司的地位，提升了與物流公司的談判能力，可以獲得1750美元的價格，這種模式，對于物流企業(yè)，獲得了穩(wěn)定的貨運(yùn)業(yè)務(wù)來源，出口企業(yè)則降低了運(yùn)費(fèi)，一達(dá)通也獲得了中間的返點收益，合作的三方都獲得了滿意的結(jié)果。

第三是延伸服務(wù)收入。一家出口企業(yè)，按照常規(guī)，自己拿到出口退稅至少需要30天以上。出口企業(yè)通過一達(dá)通平臺出口，企業(yè)提供通關(guān)單、核銷單和進(jìn)項發(fā)票，之后由一達(dá)通為它完成整個出口報關(guān)的流程。一般地，一達(dá)通會在3個工作日內(nèi)，通過銀行貸款的方式將出口退稅返還至該公司的賬戶。在這一過程當(dāng)中，實際上是這家出口企業(yè)通過一達(dá)通間接向銀行進(jìn)行了融資，而一達(dá)通則會對企業(yè)收取退稅金額一定百分比的融資利息。

三、總結(jié)

通過一達(dá)通貿(mào)易服務(wù)平臺，一達(dá)通既發(fā)展了自身的出口業(yè)務(wù)，也為中小微外貿(mào)企業(yè)解決了出口業(yè)務(wù)中復(fù)雜流程、資金短缺、專業(yè)管理、結(jié)匯退稅等難題，使中小微企業(yè)能夠?qū)Ｐ挠谧约旱暮诵臉I(yè)務(wù)，穩(wěn)定了一達(dá)通服務(wù)平臺上中小微企業(yè)的群體數(shù)量。同時，關(guān)聯(lián)上電子商務(wù)大企業(yè)阿里巴巴之后，一達(dá)通打通了從提供貿(mào)易信息到做貿(mào)易流程的全程貿(mào)易鏈，借助電子商務(wù)服務(wù)平臺開展了更多的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，使得在同行業(yè)競爭中獲得了顯著的優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]利豐研究中心.供應(yīng)鏈管理：利豐集團(tuán)的實踐經(jīng)驗（第二版）[M]. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2009

[2]鄭艷玲.供應(yīng)鏈增值[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2013

〔本文系江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)研究課題（2012SJD880084）成果〕

（蘇定東，副教授，沙洲職業(yè)工學(xué)院。研究方向：服務(wù)貿(mào)易）