張翠翠

一座“皇宮”的轉(zhuǎn)型日記

11月21日早上九點(diǎn)，位于英雄山路的皇家花園酒店門口，孫建軍走下車，抬頭看了一眼門口牌匾，走進(jìn)大堂。

30多個(gè)員工正在培訓(xùn)，“每天早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，大致總結(jié)下前天的服務(wù)情況和業(yè)績”。孫建軍每天早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)店，先是看一下助理遞過來的業(yè)績匯報(bào)，然后檢查店內(nèi)設(shè)施狀況。“現(xiàn)在是餐飲業(yè)的寒冬，業(yè)績不好，員工培訓(xùn)時(shí)間會(huì)長一點(diǎn)，我則是盯住預(yù)算，嚴(yán)格把關(guān)?！?/p>

“皇宮餐飲集團(tuán)鼎盛時(shí)期，魚翅皇宮大酒店、魚翅皇酒家、皇家花園三個(gè)店均各自有專門的維修隊(duì)伍，一共60人，如今精簡成一支，只有30人?！闭嫉丶s1.4萬平的皇家花園在2013年開業(yè)，正趕上“八項(xiàng)規(guī)定”出臺(tái)，高達(dá)幾千萬的裝修費(fèi)用在兩年內(nèi)遠(yuǎn)未收回成本，但如何轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為孫建軍要考慮的問題。

轉(zhuǎn)型的第一步，是讓皇宮餐飲集團(tuán)在濟(jì)南的四個(gè)店變成六個(gè)店。用孫建軍的話來說，叫做“放低身段，走親民路線”。

此前，皇宮餐飲集團(tuán)在濟(jì)南共有4家店，分別為魚翅皇宮大酒店、魚翅皇酒家、皇家花園酒店、鵲華居酒店。佛慧山腳下的本部，分為“皇宮大酒店”和“御景風(fēng)味城”。位于英雄山路上的“皇家花園”，現(xiàn)也被分成兩個(gè)店，一個(gè)叫“金堂家常菜館”，另一個(gè)仍叫“皇家花園”。位于千佛山路上的“魚翅皇酒家”，現(xiàn)在改名為“隨心圓酒樓”。此外，大明湖畔的“鵲華居酒店”繼續(xù)打造大明湖特色文化，基本沒有改變。

吃飯到“風(fēng)味城”，請(qǐng)客到“皇宮”、“鵲華居”，大眾消費(fèi)在“金堂家常菜”，中端消費(fèi)到“皇家花園”，從塔基到塔尖，為食客提供各式各樣的選擇。采訪當(dāng)日，記者在點(diǎn)菜區(qū)看到，醬排骨58元，姜汁松花蛋18元，一葷三素的套餐98元，特價(jià)菜糖醋鯉魚只賣8元。

做餐飲需要“逆思維”

1999年，孫建軍在征兵接待處轉(zhuǎn)業(yè)后，與朋友三人一起投資開起皇宮餐飲第一家店：魚翅皇酒家。他聘請(qǐng)一位香港師傅，年薪60-100萬，在當(dāng)時(shí)的濟(jì)南餐飲界掀起轟動(dòng)。在魚翅皇酒家最繁榮的2005到2009年間，人均消費(fèi)1000元/人，往來酒店的不是企業(yè)老板、就是商政人士，每天熙來攘往，一桌子的海參、鮑魚、魚翅。

2003年非典期間，所有餐飲企業(yè)都閉門謝客，而魚翅皇的員工戴著口罩照常營業(yè)。“天天爆滿?！睂O建軍說，餐飲就是逆思維才能絕路逢生，“在所有門店都休息時(shí)，我們照常營業(yè)，只是衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格把控。”

“那是一個(gè)講排場(chǎng)的年代。”孫建軍作為餐飲管理者，回望最輝煌的年代，始終認(rèn)為餐飲隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而動(dòng)。

2007年，孫建軍將“魚翅皇”開進(jìn)鄭州：一座威尼斯大酒店兼具餐飲康樂一體，地上12層，地下兩層。“自古有得中原者得天下一說，鄭州作為全國的鐵路中樞，有著其他城市無法比擬的人流量，而地理位置也離山東比較近，便于管理?！?/p>

鄭州店面積約1.8萬平方米，是魚翅皇所有酒店里面積最大的，效益也是最好的，哪怕是餐飲寒冬的今天，威尼斯大酒店的人流量仍然每天保持2012年前的水準(zhǔn)，“原本定位就是大眾餐飲娛樂，這剛好契合了當(dāng)今餐飲轉(zhuǎn)型的精神：回歸大眾，理性消費(fèi)，鄭州威尼斯大酒店就是摸準(zhǔn)了時(shí)代的脈搏。”

高端餐飲的泡沫有多少

流失掉公務(wù)宴請(qǐng)的消費(fèi)群體，高端餐飲業(yè)驟然失去了泡沫源。而餐飲業(yè)開始關(guān)注大眾化的消費(fèi)，這種改變帶來了餐飲業(yè)一種新氣象：更家常，更面向大眾。

“當(dāng)前中國餐飲業(yè)的粗放增長模式已經(jīng)走到盡頭，餐飲只有在精細(xì)化管理和產(chǎn)品服務(wù)上有所創(chuàng)新，回歸本質(zhì)，回歸大眾，才能實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展?！睂O建軍認(rèn)為餐飲業(yè)確實(shí)到了該轉(zhuǎn)型的時(shí)候，雖然“禁令”來得有點(diǎn)突然，但“轉(zhuǎn)型”是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的必經(jīng)之路。

“現(xiàn)在說來，臺(tái)灣香港的餐飲模式已經(jīng)相對(duì)成熟，特色化明顯，既有便利快餐店，又有街頭大排擋，也有西餐店，也有米力乃這樣精良優(yōu)質(zhì)的高檔餐廳。人們可以自由選擇用餐標(biāo)準(zhǔn)，而每家店都會(huì)特別講究，并不因消費(fèi)價(jià)格而拉低食物水準(zhǔn)?！睂O建軍認(rèn)為，國內(nèi)餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型重在特色化經(jīng)營，港臺(tái)就是成功例證。

如今濟(jì)南許多高檔酒店都在做盒飯，送外賣，皇宮餐飲也正在嘗試，但他們的思路絕非外賣那么簡單，“目前正在研討中，未來想把點(diǎn)餐系統(tǒng)搬到網(wǎng)上，顧客坐在家里點(diǎn)餐，服務(wù)員送菜上門，如果定制宴席，廚師可以上門服務(wù)”。

在孫建軍看來，餐飲業(yè)正在邁向不均衡發(fā)展期，“國家發(fā)令限制高端奢侈浪費(fèi)，并不是不讓進(jìn)高檔酒店吃飯”。他顯然對(duì)當(dāng)下公務(wù)宴請(qǐng)不敢進(jìn)原本的高檔酒店表示質(zhì)疑，因?yàn)椤稗D(zhuǎn)型后菜價(jià)降下來，與家常菜館花費(fèi)差不多”。孫建軍堅(jiān)持“減價(jià)不減質(zhì)，可以把大盤換成小盤，但對(duì)于食用油、原材料、口味仍然堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)?！弊鳛槿〉谝患也似妨炕瘑挝?，皇宮集團(tuán)開創(chuàng)了所有原料上秤的先河，“調(diào)料和原材料仍然按照原先的比例進(jìn)行炒制，顧客可放心來吃”。endprint