鄂麗君

摘要 加拿大政府、大學(xué)、大學(xué)圖書(shū)館都非常重視殘疾人工作，大學(xué)圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)比較成熟。通過(guò)對(duì)加拿大大學(xué)圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)資源、服務(wù)人員、注冊(cè)制度、服務(wù)項(xiàng)目、意見(jiàn)反饋、服務(wù)合作等方面的分析，歸納了對(duì)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)的啟示：增強(qiáng)服務(wù)殘疾讀者的意識(shí)、搜集殘疾讀者的基本信息、加強(qiáng)殘疾讀者服務(wù)的資源建設(shè)、開(kāi)展專門面向殘疾讀者的服務(wù)、提高館員服務(wù)殘疾讀者的素質(zhì)、注重殘疾讀者服務(wù)合作。

關(guān)鍵詞 加拿大 大學(xué)圖書(shū)館 殘疾讀者 便利服務(wù)

殘疾讀者是大學(xué)圖書(shū)館的一類特殊服務(wù)對(duì)象，由于他們存在某種類型的殘疾，在使用圖書(shū)館的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種不便利，同時(shí)，他們自身的生理殘缺也會(huì)導(dǎo)致其在利用圖書(shū)館的過(guò)程中出現(xiàn)心理問(wèn)題，因此，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)格外關(guān)注殘疾讀者，從他們的特點(diǎn)與需求出發(fā)，做好殘疾讀者的服務(wù)工作。目前，加拿大政府、大學(xué)、大學(xué)圖書(shū)館等都非常重視殘疾人工作，形成了國(guó)家層面、大學(xué)層面、大學(xué)圖書(shū)館層面多方幫助殘疾人的良好局面。尤其是加拿大大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)殘疾讀者的方式、內(nèi)容、制度等都值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

1 加拿大政府及大學(xué)對(duì)殘疾學(xué)生的幫助

加拿大大學(xué)圖書(shū)館對(duì)殘疾讀者服務(wù)工作的重視，與加拿大政府、大學(xué)對(duì)殘疾人工作的重視密不可分，因此，本文首先簡(jiǎn)要介紹這方面的相關(guān)內(nèi)容。

1.1 加拿大政府對(duì)殘疾學(xué)生的幫助

“服務(wù)加拿大”是加拿大政府設(shè)立的專門服務(wù)加拿大人民的組織，民眾可以通過(guò)訪問(wèn)“服務(wù)加拿大”網(wǎng)站和社交媒體、撥打電話、當(dāng)面咨詢等方式獲知幫助信息，并獲得加拿大政府及“服務(wù)加拿大”的眾多合作伙伴提供的項(xiàng)目、服務(wù)及利益。目前，加拿大政府已經(jīng)在全國(guó)各地建立了600多個(gè)可以為殘疾人提供當(dāng)面咨詢的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?！胺?wù)加拿大”面向家庭及兒童、殘疾人、老人、初到加拿大的外國(guó)人、青年及學(xué)生等不同群體提供幫助，針對(duì)殘疾人，加拿大政府在教育及培訓(xùn)、就業(yè)、住房等多方面給予特殊的幫助。在殘疾人教育及培訓(xùn)方面，政府主要實(shí)施了3項(xiàng)專門針對(duì)殘疾學(xué)生的幫助項(xiàng)目，分別是：（1）永久性殘疾學(xué)生補(bǔ)助項(xiàng)目。永久性殘疾學(xué)生每學(xué)年可以獲得2000美元的補(bǔ)助金，可用來(lái)支付住宿費(fèi)、學(xué)費(fèi)、書(shū)費(fèi)。（2）永久性殘疾學(xué)生服務(wù)及設(shè)施補(bǔ)助項(xiàng)目。該項(xiàng)目每學(xué)年提供8000美元的無(wú)償援助，用于永久性殘疾學(xué)生非常規(guī)教育相關(guān)的服務(wù)及設(shè)施建設(shè)，比如支付給教師、記錄員、口譯員或技術(shù)幫助者等人員。（3）加拿大學(xué)生貸款計(jì)劃一永久殘疾保障。永久殘疾保障計(jì)劃針對(duì)因?yàn)楸旧淼挠谰眯詺埣泊嬖趦斶€貸款困難的學(xué)生，實(shí)行貸款豁免政策。由此可見(jiàn)，加拿大政府通過(guò)為殘疾學(xué)生的教育提供資金保障，使他們能夠獲得基本的受教育權(quán)。

1.2 加拿大大學(xué)對(duì)殘疾學(xué)生的幫助

加拿大大學(xué)通過(guò)設(shè)立專門的殘疾學(xué)生中心（也有大學(xué)稱之為“殘疾學(xué)生便利中心”）開(kāi)展面向殘疾人的服務(wù)工作，比如西蒙菲莎大學(xué)、肯高迪亞大學(xué)等。西蒙菲莎大學(xué)殘疾學(xué)生中心的工作職責(zé)包括：（1）提供殘疾人相關(guān)的信息，為西蒙菲莎大學(xué)成員及校園訪問(wèn)者提供支持和咨詢。（2）審查殘疾學(xué)生文件的合理性，為殘疾學(xué)生建議合理的學(xué)術(shù)準(zhǔn)備工作，以抵消其殘疾對(duì)學(xué)習(xí)生活的影響。（3）在實(shí)施殘疾人服務(wù)的過(guò)程中充當(dāng)學(xué)生和教師的聯(lián)絡(luò)員。（4）促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)、獨(dú)立性及領(lǐng)導(dǎo)技能?？细叩蟻喆髮W(xué)殘疾學(xué)生中心的工作涉及筆記服務(wù)、電子文本轉(zhuǎn)換服務(wù)、考試服務(wù)、殘疾學(xué)生顧問(wèn)服務(wù)、適應(yīng)性及幫助性的技術(shù)支持等方面。加拿大大學(xué)通過(guò)設(shè)立殘疾學(xué)生中心，協(xié)調(diào)開(kāi)展殘疾學(xué)生的相關(guān)工作，為殘疾學(xué)生的在校學(xué)習(xí)生活提供了便利。

2 加拿大大學(xué)圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)

筆者調(diào)查的加拿大大學(xué)圖書(shū)館在其主頁(yè)設(shè)置了殘疾學(xué)生服務(wù)欄目，同時(shí)，學(xué)校殘疾學(xué)生中心網(wǎng)站也會(huì)介紹本校圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)或提供圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)網(wǎng)頁(yè)的鏈接，可見(jiàn)，加拿大大學(xué)圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)是大學(xué)殘疾人工作的一個(gè)重要組成部分。

2.1 殘疾讀者服務(wù)資源

2.1.1 無(wú)障礙設(shè)施

為了方便殘疾讀者使用圖書(shū)館資源，加拿大大學(xué)圖書(shū)館在館內(nèi)外的設(shè)施建設(shè)方面都注重考慮殘疾讀者的特殊需求，努力為他們提供一個(gè)無(wú)障礙的圖書(shū)館設(shè)施環(huán)境?；F盧大學(xué)圖書(shū)館的大門為自動(dòng)滑動(dòng)門，在館外建有專門的輪椅通道通向大門；在圖書(shū)館主大廳設(shè)有乘坐輪椅的讀者可以觸及按鈕的電梯，電梯后側(cè)有扶手，可直達(dá)圖書(shū)館的各個(gè)樓層；在不同的樓層安裝了方便乘坐輪椅的讀者使用的付費(fèi)電話以及校內(nèi)電話，并建有方便輪椅進(jìn)出的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)的洗手池及把手等設(shè)施的高度都適合乘坐輪椅的讀者使用；此外，在館內(nèi)采用盲文、觸覺(jué)數(shù)字、象形圖等多種形式的引導(dǎo)標(biāo)牌。紐賓士域大學(xué)在圖書(shū)館外設(shè)有殘疾人專用停車位。布魯克大學(xué)圖書(shū)館在所有入口都安裝了自動(dòng)門控制器，在館內(nèi)配有各種高度的桌子。

2.1.2 殘疾讀者專用學(xué)習(xí)室

加拿大大學(xué)圖書(shū)館建立了殘疾讀者專用學(xué)習(xí)室，并在部分學(xué)習(xí)室配備殘疾讀者學(xué)習(xí)需要的硬件設(shè)施和工具軟件，這種學(xué)習(xí)室一般被稱作適應(yīng)技術(shù)中心、適應(yīng)技術(shù)室、適應(yīng)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室等。比如，西蒙菲莎大學(xué)圖書(shū)館安排4個(gè)房間作為殘疾讀者專用學(xué)習(xí)室，可以預(yù)約使用，每次最長(zhǎng)可用2個(gè)小時(shí)；其中一個(gè)學(xué)習(xí)室配有供殘疾讀者優(yōu)先使用的設(shè)施。約克大學(xué)圖書(shū)館在麥弗遜圖書(shū)館的主樓層安排2個(gè)房間供有視力殘疾及學(xué)習(xí)障礙的讀者使用，并配有必要的設(shè)備。每個(gè)大學(xué)圖書(shū)館在殘疾讀者學(xué)習(xí)室配備的設(shè)施略有不同，總體來(lái)看主要包括：計(jì)算機(jī)、寬屏顯示器、平板式掃描儀、文本放大軟件、人工朗讀軟件、聯(lián)網(wǎng)打印機(jī)、音頻耳機(jī)等。

2.2 為殘疾讀者服務(wù)的人員

2.2.1 專門服務(wù)人員

加拿大大學(xué)圖書(shū)館安排專門的人員負(fù)責(zé)殘疾讀者的服務(wù)工作，在圖書(shū)館主頁(yè)的殘疾讀者服務(wù)頁(yè)面公布服務(wù)人員的姓名、工作部門、聯(lián)系電話、電子郵箱，方便殘疾讀者進(jìn)行服務(wù)咨詢。加拿大大學(xué)圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)人員主要有3種稱呼，一是協(xié)調(diào)人，比如卡爾頓大學(xué)圖書(shū)館、滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館等；二是便利服務(wù)館員，比如瑞爾森大學(xué)圖書(shū)館、勞里埃大學(xué)圖書(shū)館等；三是輔助技術(shù)員，比如紐賓士域大學(xué)圖書(shū)館。此外，也有大學(xué)圖書(shū)館安排學(xué)生助理為殘疾讀者提供服務(wù)，比如卡爾頓大學(xué)圖書(shū)館、肯高迪亞大學(xué)圖書(shū)館等，卡爾頓大學(xué)圖書(shū)館于每年的9月份至下一年的4月份，在適應(yīng)技術(shù)中心安排學(xué)生助理，為殘疾學(xué)生提供便利服務(wù)及適應(yīng)技術(shù)支持。

2.2.2 服務(wù)人員培訓(xùn)

加拿大大學(xué)圖書(shū)館重視殘疾讀者服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，比如勞里埃大學(xué)圖書(shū)館、滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館等都實(shí)施了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：（1）交流培訓(xùn)，使服務(wù)人員能夠根據(jù)殘疾讀者的特征選擇其最樂(lè)于接受的交流方式。（2）處理服務(wù)中斷情況的培訓(xùn)，使服務(wù)人員能夠告知?dú)埣沧x者可能會(huì)意外中斷的服務(wù)的種類，以及在服務(wù)中斷時(shí)能夠按照程序處理坡道、門、電梯、洗手間、適應(yīng)技術(shù)中心等設(shè)施。（3）與殘疾讀者陪伴人、服務(wù)類動(dòng)物相關(guān)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握殘疾讀者在正常人或者服務(wù)類動(dòng)物的陪伴下進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)，處理相關(guān)事務(wù)的技能。比如，在有人陪伴殘疾讀者的情況下，服務(wù)人員應(yīng)直接與殘疾讀者交流獲得其服務(wù)需求；在服務(wù)類動(dòng)物陪伴的情況下，服務(wù)人員應(yīng)注意辨認(rèn)服務(wù)類動(dòng)物，并避免撫摸動(dòng)物，避免與動(dòng)物說(shuō)話。（4）輔助設(shè)施使用培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握?qǐng)D書(shū)館為殘疾讀者配置的輔助設(shè)施的使用方法，從而對(duì)殘疾讀者進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。

2.3 殘疾讀者獲取服務(wù)的注冊(cè)制度

加拿大大學(xué)圖書(shū)館一般要求殘疾讀者進(jìn)行注冊(cè)才能獲取專門面向他們的服務(wù)。其中，多數(shù)圖書(shū)館要求殘疾讀者在獲取任何專門服務(wù)前都要進(jìn)行注冊(cè)，比如滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館、肯高迪亞大學(xué)圖書(shū)館、圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館等；個(gè)別圖書(shū)館要求殘疾讀者在獲取其提供的部分服務(wù)時(shí)進(jìn)行注冊(cè)，比如，瑞爾森大學(xué)圖書(shū)館要求使用適應(yīng)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的殘疾讀者進(jìn)行注冊(cè)。在注冊(cè)途徑方面，殘疾讀者不僅可以在學(xué)校的殘疾學(xué)生中心進(jìn)行注冊(cè)，也可以通過(guò)聯(lián)系圖書(shū)館安排的專門服務(wù)人員進(jìn)行注冊(cè)。滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館允許殘疾讀者通過(guò)3種方式取得獲取專門服務(wù)的資格：一是到滑鐵盧大學(xué)的殘疾學(xué)生中心進(jìn)行注冊(cè)，二是從學(xué)校殘疾服務(wù)中心的指導(dǎo)老師處獲得使用圖書(shū)館服務(wù)的推薦信，三是通過(guò)發(fā)送郵件給圖書(shū)館殘疾讀者專門服務(wù)館員的方式注冊(cè)。

2.4 殘疾讀者服務(wù)項(xiàng)目

2.4.1 提供研究幫助

研究幫助是加拿大大學(xué)圖書(shū)館面向殘疾讀者的一項(xiàng)深層次服務(wù)，維多利亞大學(xué)圖書(shū)館、勞里埃大學(xué)圖書(shū)館、紐芬蘭紀(jì)念大學(xué)圖書(shū)館等都提供這項(xiàng)服務(wù)，主要包括一般性地使用圖書(shū)館資源方面的幫助、深層次的學(xué)科研究幫助兩個(gè)方面的內(nèi)容。一般性的研究幫助涉及圖書(shū)館館藏目錄搜索、電子資源使用、軟件工具使用等方面，圖書(shū)館負(fù)責(zé)咨詢的館員或?qū)ｉT負(fù)責(zé)殘疾讀者服務(wù)的館員可以提供這些服務(wù)；而學(xué)科研究幫助則是由學(xué)科館員負(fù)責(zé)，殘疾讀者服務(wù)頁(yè)面提供學(xué)科館員名單的鏈接，供讀者了解各個(gè)學(xué)科的學(xué)科館員的詳細(xì)信息。同時(shí)，加拿大大學(xué)圖書(shū)館在殘疾讀者服務(wù)頁(yè)面提供獲取研究幫助的多種聯(lián)系方式，比如，維多利亞大學(xué)圖書(shū)館在其網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式包括：前往圖書(shū)館設(shè)立的研究幫助咨詢臺(tái)，或撥打圖書(shū)館研究幫助咨詢臺(tái)的電話，或發(fā)送電子郵件。

2.4.2 提供格式變換材料

通過(guò)提供格式變換的材料，滿足不同類型的殘疾讀者學(xué)習(xí)的需求，是加拿大大學(xué)圖書(shū)館普遍提供的一項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)殘疾讀者在閱讀標(biāo)準(zhǔn)印刷型或標(biāo)準(zhǔn)電子型材料遇到困難時(shí)，大學(xué)圖書(shū)館可以根據(jù)其需要提供適合閱讀的某種格式的文件，比如盲文格式、音頻格式、大字體格式、電子格式等。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，加拿大大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)藏有一些不同格式的文獻(xiàn)資料，可以滿足部分殘疾讀者的借閱需求。如果館內(nèi)未收藏殘疾讀者需要的格式的文獻(xiàn)，圖書(shū)館可以提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換格式的服務(wù)：一種是圖書(shū)館聯(lián)系學(xué)校殘疾讀者中心，為殘疾讀者進(jìn)行課本的格式轉(zhuǎn)換；另一種是圖書(shū)館將其館藏的文獻(xiàn)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換。第一種情況中，出版社要求殘疾讀者先購(gòu)買相應(yīng)的課本，憑購(gòu)買課本的發(fā)票才能向圖書(shū)館提出轉(zhuǎn)換格式的需要。殘疾讀者一般在提出要求后的2～4周獲得轉(zhuǎn)換后的課本材料。

2.4.3 代取文獻(xiàn)

加拿大大學(xué)圖書(shū)館為殘疾讀者提供代取文獻(xiàn)的服務(wù)，比如滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館、西蒙菲莎大學(xué)圖書(shū)館、勞里埃大學(xué)圖書(shū)館等。該服務(wù)主要包括3個(gè)方面的內(nèi)容：一是幫助殘疾讀者從書(shū)架上取下需要借閱的印刷型文獻(xiàn)，二是為讀者提供館藏印刷型文獻(xiàn)的復(fù)印件，任何流通服務(wù)臺(tái)的館員以及專門負(fù)責(zé)殘疾讀者服務(wù)的館員都可以提供這2項(xiàng)服務(wù)；三是通過(guò)發(fā)送電子郵件的方式為殘疾讀者提供館藏電子型文獻(xiàn)。殘疾讀者可以親自到圖書(shū)館申請(qǐng)上述服務(wù)，也可以通過(guò)撥打電話申請(qǐng)，如果是電話申請(qǐng)，殘疾讀者需要的文獻(xiàn)將被暫時(shí)保存在流通服務(wù)臺(tái)。

2.4.4 賦予殘疾讀者特殊借閱權(quán)

考慮到殘疾讀者的特殊情況，一些圖書(shū)館賦予了殘疾讀者特殊的借閱權(quán)：一是延長(zhǎng)借閱期限，二是允許由他人代理借閱。在延長(zhǎng)借閱期限方面，勞里埃大學(xué)圖書(shū)館要求殘疾讀者到學(xué)校的便利學(xué)習(xí)中心進(jìn)行注冊(cè)以獲得延長(zhǎng)借期的特權(quán)，殘疾讀者需要將學(xué)校殘疾學(xué)生中心簽名的授權(quán)書(shū)交到圖書(shū)館主樓的服務(wù)臺(tái)；瑞爾森大學(xué)圖書(shū)館是允許將殘疾讀者借閱的短期文獻(xiàn)進(jìn)行延期。在允許由他人代理借閱方面，維多利亞大學(xué)圖書(shū)館允許殘疾讀者在特殊情況下，由他人代借文獻(xiàn)、代續(xù)借文獻(xiàn)、代交超期罰款，殘疾讀者需要出具書(shū)面授權(quán)書(shū)，同時(shí)，代理人需持有效的借閱卡。加拿大大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)賦予殘疾讀者特殊借閱權(quán)，使殘疾讀者在借閱過(guò)程中更加便利。

2.4.5 特殊設(shè)備外借

加拿大大學(xué)圖書(shū)館為殘疾讀者提供特殊設(shè)備外借服務(wù)，比如圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館、卡爾頓大學(xué)圖書(shū)館等。圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館提供3種設(shè)備外借，分別是：數(shù)字無(wú)障礙信息系統(tǒng)播放器（digital accessible information system player，DAISY）、數(shù)字錄像機(jī)、庫(kù)茲威爾3000讀機(jī)。其中，DAISY播放器允許短期借閱或一個(gè)學(xué)期的借閱，優(yōu)先借給第一次使用這種設(shè)備并且沒(méi)有收到設(shè)備助學(xué)金的讀者，或本人的播放器正在修理的讀者；數(shù)字錄像機(jī)、庫(kù)茲威爾3000閱讀機(jī)的借期為7天。卡爾頓大學(xué)圖書(shū)館面向在圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)中心注冊(cè)的學(xué)生外借iPad，借期為3天；圖書(shū)館工作人員在iPad內(nèi)安裝了十多種軟件，包括帶有自動(dòng)字體放大功能的vBooks PDF閱讀器、Dragon語(yǔ)音輸入軟件等方便殘疾讀者使用的軟件。

2.4.6 殘疾讀者培訓(xùn)

加拿大大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的殘疾讀者培訓(xùn)主要是關(guān)于適應(yīng)技術(shù)設(shè)備使用方面的內(nèi)容，比如西蒙菲莎大學(xué)圖書(shū)館、紐芬蘭紀(jì)念大學(xué)圖書(shū)館等。這兩所大學(xué)圖書(shū)館都是采取讀者預(yù)約的形式，即有需要學(xué)習(xí)適應(yīng)技術(shù)設(shè)備使用方法的讀者可以自行與圖書(shū)館聯(lián)系。紐芬蘭紀(jì)念大學(xué)圖書(shū)館提供了當(dāng)面預(yù)約、電話預(yù)約、電子郵件預(yù)約等3種方式，殘疾讀者預(yù)約后圖書(shū)館安排培訓(xùn)時(shí)間。

2.5 殘疾讀者服務(wù)意見(jiàn)反饋

為了不斷完善殘疾讀者服務(wù)工作，加拿大大學(xué)圖書(shū)館樂(lè)于接受殘疾讀者的反饋意見(jiàn)，比如滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館、勞里埃大學(xué)圖書(shū)館、布魯克大學(xué)圖書(shū)館等?；F盧大學(xué)圖書(shū)館的讀者可以通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)、電話、在線、電子郵件等形式進(jìn)行反饋，意見(jiàn)將被轉(zhuǎn)達(dá)給適當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人，反饋意見(jiàn)者將在兩個(gè)工作日內(nèi)收到相關(guān)答復(fù)。

2.6 殘疾讀者服務(wù)合作

加拿大大學(xué)圖書(shū)館在殘疾讀者服務(wù)方面注重與其他機(jī)構(gòu)合作，使殘疾讀者能夠獲得更多的資源與服務(wù)，有代表性的案例是紐芬蘭紀(jì)念大學(xué)圖書(shū)館、滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館、卡爾頓大學(xué)圖書(shū)館。（1）紐芬蘭紀(jì)念大學(xué)圖書(shū)館與加拿大可視化網(wǎng)絡(luò)的合作。加拿大可視化網(wǎng)絡(luò)是由加拿大全國(guó)盲人協(xié)會(huì)（Canadian National Institute for the Blind，CNIB）圖書(shū)館為殘疾人提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，主要為視障者及閱讀障礙者提供如下資源：以英語(yǔ)和法語(yǔ)出版的電子圖書(shū)和電子盲文文件，CNIB的網(wǎng)上圖書(shū)館目錄，以英語(yǔ)和法語(yǔ)出版的加拿大報(bào)紙等。（2）滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館與慈善基金會(huì)的合作。2004年，羅斯和多麗絲·狄克遜慈善基金會(huì)設(shè)立了適應(yīng)技術(shù)基金，資助滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館購(gòu)買設(shè)備和設(shè)施以提高殘疾讀者服務(wù)質(zhì)量。（3）卡爾頓大學(xué)圖書(shū)館與渥太華大學(xué)圖書(shū)館的合作。通過(guò)找本館的殘疾讀者服務(wù)聯(lián)系人開(kāi)具介紹信，卡爾頓大學(xué)圖書(shū)館的殘疾讀者可以獲取渥太華大學(xué)圖書(shū)館提供的殘疾讀者服務(wù)。介紹信的有效期是一個(gè)學(xué)年，如果下一學(xué)年還想獲得渥太華大學(xué)圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)，則需要重新開(kāi)介紹信。

3 對(duì)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的啟示

3.1 增強(qiáng)殘疾讀者服務(wù)意識(shí)

我國(guó)圖書(shū)館界已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)殘疾讀者的重要性，尤其是公共圖書(shū)館界已經(jīng)進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐。2008年10月，中國(guó)盲人數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)站借助國(guó)家圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，提供了豐富的圖書(shū)及音視頻資源。2010年，由國(guó)家圖書(shū)館、中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)特別籌辦的全國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)無(wú)障礙聯(lián)盟會(huì)議在長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心召開(kāi)，國(guó)家圖書(shū)館發(fā)起創(chuàng)建了“全國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)無(wú)障礙聯(lián)盟”，引發(fā)了圖書(shū)館界對(duì)殘疾讀者服務(wù)的共鳴。相比之下，我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的殘疾讀者服務(wù)尚需發(fā)展完善，因此，建議大學(xué)圖書(shū)館增強(qiáng)為殘疾讀者服務(wù)的意識(shí)：在服務(wù)工作中，要注意到殘疾讀者自身的特點(diǎn)，提供適合其需求特點(diǎn)的資源與服務(wù)，處處為殘疾讀者著想，使殘疾讀者愉快地使用圖書(shū)館資源；同時(shí)，在全館范圍內(nèi)形成人人關(guān)愛(ài)殘疾讀者、主動(dòng)幫助殘疾讀者的良好氛圍。

3.2 搜集殘疾讀者的基本信息

大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展殘疾讀者服務(wù)應(yīng)首先掌握殘疾讀者的基本信息，明確本校殘疾讀者的殘疾類型，并確定各類型殘疾讀者的數(shù)量。目前，我國(guó)主要將殘疾人劃分為視力殘疾、聽(tīng)力殘疾、言語(yǔ)殘疾、肢體殘疾、精神殘疾、智力殘疾等類型，大學(xué)中可能包含除了智力殘疾外的各種類型的殘疾讀者。圖書(shū)館可以和學(xué)校學(xué)工處聯(lián)系，獲得殘疾讀者的基本信息，并將這些信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，掌握不同類型殘疾讀者的專業(yè)、年級(jí)、年齡等方面的基本信息，以便有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)殘疾讀者服務(wù)資源建設(shè)

資源是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展殘疾讀者服務(wù)應(yīng)首先加強(qiáng)殘疾讀者服務(wù)資源建設(shè)，主要涉及服務(wù)設(shè)施建設(shè)和文獻(xiàn)資源建設(shè)兩個(gè)方面的內(nèi)容。（1）服務(wù)設(shè)施建設(shè)。大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)從制作殘疾人專用的庫(kù)室指示牌，購(gòu)買播放器、閱讀機(jī)、放大器，購(gòu)買輪椅、高度可調(diào)的桌椅，建設(shè)殘疾人專用衛(wèi)生間等方面加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。（2）文獻(xiàn)資源建設(shè)。大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)考慮不同類型殘疾讀者的特征，適當(dāng)購(gòu)買盲文書(shū)籍、大字體書(shū)籍、有聲讀物、心理健康類和勵(lì)志類書(shū)籍等文獻(xiàn)。

3.4 開(kāi)展專門面向殘疾讀者的服務(wù)

大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合殘疾讀者自身的特點(diǎn)與需求開(kāi)展專門的服務(wù)，如開(kāi)展殘疾讀者讀書(shū)會(huì)、送書(shū)上門、培訓(xùn)等服務(wù)。（1）讀書(shū)會(huì)。大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)在工作日晚上或周末開(kāi)展專門面向殘疾讀者的讀書(shū)會(huì)，可以讓參與的讀者交流讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)，也可以由館員為讀者推薦好書(shū)，有利于殘疾讀者互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)。（2）送書(shū)上門。由于有些殘疾讀者行動(dòng)不便，到圖書(shū)館借閱圖書(shū)有一定的困難，大學(xué)圖書(shū)館可以開(kāi)展送書(shū)上門服務(wù)：開(kāi)通專門受理殘疾讀者借書(shū)請(qǐng)求的電話或電子郵箱，由圖書(shū)館工作人員或?qū)W生助理將圖書(shū)送到殘疾讀者手中。（3）培訓(xùn)。大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展殘疾讀者專用設(shè)施使用方面的培訓(xùn)，以及常規(guī)資源利用的培訓(xùn)，使殘疾讀者能夠順利使用圖書(shū)館的各種資源；還應(yīng)該開(kāi)展安全教育，為殘疾讀者介紹圖書(shū)館突然停電、火災(zāi)或其他意外情況下他們應(yīng)采取的自我保護(hù)措施，使殘疾讀者具有處理意外事件的能力。

3.5 提高館員服務(wù)殘疾讀者的素質(zhì)

圖書(shū)館員是決定圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，面對(duì)特殊群體，圖書(shū)館應(yīng)注重提高館員的基本素質(zhì)，使服務(wù)殘疾讀者的館員能夠掌握與他們交流的技巧，熟練掌握?qǐng)D書(shū)館內(nèi)殘疾讀者專用設(shè)施的使用方法，以及殘疾讀者需求的文獻(xiàn)的分布情況等，以便提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書(shū)館可以組織相關(guān)館員到國(guó)內(nèi)殘疾讀者服務(wù)工作出色的公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也可以在館內(nèi)開(kāi)展殘疾讀者服務(wù)培訓(xùn)。

3.6 注重與其他機(jī)構(gòu)的合作

首先，鑒于我國(guó)多數(shù)省級(jí)公共圖書(shū)館、副省級(jí)公共圖書(shū)館及發(fā)達(dá)城市公共圖書(shū)館在殘疾讀者服務(wù)方面已經(jīng)進(jìn)行了諸多實(shí)踐，建議有條件的大學(xué)圖書(shū)館和所在城市的公共圖書(shū)館合作，實(shí)現(xiàn)殘疾讀者服務(wù)資源的共享。比如，為本校殘疾讀者從本地公共圖書(shū)館代借專用書(shū)籍，組織殘疾讀者到公共圖書(shū)館體驗(yàn)專用服務(wù)設(shè)施，這樣不僅開(kāi)闊了殘疾讀者的視野，也能豐富他們的業(yè)余文化生活。其次，鑒于負(fù)責(zé)學(xué)生工作的人員更容易掌握殘疾讀者的情況，更易與其負(fù)責(zé)的殘疾學(xué)生溝通，圖書(shū)館應(yīng)和本校各院系的學(xué)生工作人員合作，深入了解殘疾讀者在利用圖書(shū)館方面存在的困難、殘疾讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)的意見(jiàn)以及最需要的幫助，以便有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。