景培生

摘 要：電力企業(yè)的目標是追求效益的最大化，而對于社會責任來說是電力企業(yè)無法避開的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔相應(yīng)社會責任的義務(wù)，這是科學發(fā)展觀中三個重要的環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；社會責任；履行

一、電力企業(yè)的社會責任

國家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對國有企業(yè)的社會責任提出四個要義：第一是企業(yè)自身要做大做強；第二是企業(yè)要合法經(jīng)營、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻給社會；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業(yè)的目標也是其他國有企業(yè)的目標，同時這些目標也是國有企業(yè)責任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會責任時一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國家發(fā)展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會責任的物質(zhì)手段和社會屬性。

電力企業(yè)的社會責任分為兩類：第一類是客觀性責任，第二類是主觀性責任?？陀^性責任就是：電力企業(yè)履行責任是國家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會責任表現(xiàn)在一定的特殊時期和一定范圍內(nèi)通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。

二、電力企業(yè)的社會責任的履行

（一）誠實守信，合法經(jīng)營。電力是國民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業(yè)，在與客戶或者消費者進行活動的時候，一定要和消費者建立良好的信譽，消費者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實守信的原則。不多收消費者的電費，不強迫消費者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開。我們在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，一定要按照國家的法律法規(guī)來辦事，合法經(jīng)營，按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會責任。

（二）真實披露用電信息，清晰表明用電價格。對于消費者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實事求是，讓張貼的信息與實際所走電的度數(shù)相符合，不多報少報，不能因為私人關(guān)系而弄虛作假，欺騙消費者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應(yīng)該交的電費我們都要做出真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)及時地反饋給消費者。

（三）安全第一，安全用電。在對變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進行設(shè)計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責令其在規(guī)定的時間內(nèi)進行維修和護理。對于各個主線路要定期進行檢修和維護，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問題就要積極進行維修和護理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風險，對于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機制。

（四）做好售后服務(wù)工作。電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計的，可以說在當今社會幾乎每個人都要消費這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當客戶出現(xiàn)了用電方面的問題，我們就會在第一時間內(nèi)給予客戶以解釋和解決，對于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備，我們要及時進行配送和安裝，并且把設(shè)備調(diào)試到位。對于售后服務(wù)人員，我們要加強培訓，要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時間內(nèi)，解決客戶的電力問題。電力服務(wù)人員要做好與消費者的溝通，對于消費者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進行答復(fù)。

（五）尊重消費者，及時公正地化解糾紛。對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因為其身份或地位進行不合理的對待，在我們面前消費者都是一樣的級別，對于消費者的個人信息我們要進行妥善的保管。當客戶出現(xiàn)電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費者在第一時間進行投訴，對于用電過程中所出現(xiàn)的責任問題，我們要勇于承擔，對于一些用電消費爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費者的合理要求，對于消費者的建議或者意見我們都要認真聽取，對于一些科學合理的意見要合理采納。

（六）環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展。在進行電力輸送或者電力開發(fā)的時候一定要注意保護環(huán)境，不能以犧牲環(huán)境的代價來求發(fā)展。在進行發(fā)配電的時候，一定要按照國家相關(guān)部門的標準進行一定的環(huán)境保護，不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學的方法來發(fā)展，不能以破壞自然或者社會環(huán)境的代價來追求自身的效益，我們要承擔在環(huán)保過程中應(yīng)該承擔的社會責任，在進行電力開發(fā)的時候一定要注意節(jié)約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價而追求自身短時間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣才能夠確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

總之，電力企業(yè)在抓好自身的安全生產(chǎn)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時一定要重視自身所應(yīng)當履行的社會責任，只有更好地去履行責任才能獲得更多的權(quán)利，只有更好地履行責任才能為自身發(fā)展獲取更大的機遇，只有履行責任才能為構(gòu)建社會主義和諧社會盡職盡責。