吳建設(shè)

摘 要：人民生活水平日益提高，對(duì)電能的消耗日益增多，電量電費(fèi)的核算是保證供電企業(yè)正常運(yùn)行的資金來源，關(guān)系著電力行業(yè)的生存與發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)核算管理。文章重點(diǎn)分析了電量電費(fèi)核算管理的創(chuàng)新手段和實(shí)踐分析。

關(guān)鍵詞：電量電費(fèi)；核算管理；實(shí)踐；創(chuàng)新

引言

電費(fèi)核算，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)值是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的重要環(huán)節(jié)，科學(xué)合理的電費(fèi)核算能夠保障用電客戶電費(fèi)的及時(shí)收回，供電部門資金體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但由于電費(fèi)核算程序較為復(fù)雜，電費(fèi)管理的效果有待提高，因此，必須創(chuàng)新管理手段，完善管理辦法，使我國供電企業(yè)的電量電費(fèi)核算管理更加科學(xué)有效。

1 電量電費(fèi)核算管理的現(xiàn)狀

財(cái)務(wù)核算與電力營銷部門不協(xié)調(diào)。我國的各大供電公司缺乏完善系統(tǒng)的電量電費(fèi)的核算體系，財(cái)務(wù)部門與營銷部門的信息不統(tǒng)一，兩個(gè)部門之間缺乏深入的溝通與交流，在電費(fèi)應(yīng)收部分和欠費(fèi)部門缺乏統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)部門被動(dòng)接受營銷部門提供的電量數(shù)據(jù)，其真實(shí)性無從考證，很大程度上影響了電費(fèi)核算管理效果。另外，缺乏對(duì)會(huì)計(jì)賬目信息準(zhǔn)確性的了解，供電公司定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，很多員工在沒有完成指標(biāo)的前提下，弄虛作假，私自調(diào)整賬目，只注重個(gè)人利益和眼前利益，缺乏對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠誠度，無形當(dāng)中阻礙了電量電費(fèi)核算管理質(zhì)量。

2 電量電費(fèi)核算管理中存在的問題

由于我國電量電費(fèi)核算管理的現(xiàn)狀不容樂觀，各大電力企業(yè)都在積極探索創(chuàng)新管理的途徑，提高管理質(zhì)量。但是，由于電量電費(fèi)核算管理中的問題根深蒂固，很難在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最優(yōu)的改善效果，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 供電系統(tǒng)內(nèi)部電量電費(fèi)數(shù)據(jù)不一致

財(cái)務(wù)部門和電力營銷部門是供電企業(yè)中兩個(gè)掌握供電數(shù)據(jù)的重要部門，所掌握的有效數(shù)據(jù)必須是完全統(tǒng)一的，這樣才能保證供電系統(tǒng)資金的有效回收，必須保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。然而，部分營銷部門為了提高業(yè)績(jī)，在上報(bào)給財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)上私自做了調(diào)整，使得財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性；財(cái)務(wù)部門與營銷部門計(jì)算的欠費(fèi)時(shí)間不統(tǒng)一，導(dǎo)致電量電費(fèi)計(jì)算的方式不同，形成系統(tǒng)內(nèi)部工作效率低下。

2.2 管理方式存在偏差

營銷部門和財(cái)務(wù)部門對(duì)電費(fèi)壞賬的管理方式缺乏統(tǒng)一，營銷部門無法準(zhǔn)確的將實(shí)際供電中產(chǎn)生的壞賬、錯(cuò)賬第一時(shí)間反應(yīng)給財(cái)務(wù)部門，使得財(cái)務(wù)部門無法準(zhǔn)確有效的進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，影響了電量電費(fèi)核算管理的有效性。

3 制定科學(xué)合理的電量電費(fèi)核算方案

電費(fèi)核算管理的過程較為復(fù)雜，必須供電系統(tǒng)各部門相互的交流與配合才能完成。因此，必須建立完善的管理辦法，提高管理手段的規(guī)范化和科學(xué)化，制定一套統(tǒng)一有效的電量電費(fèi)核算方案，保證核算的真實(shí)性和可靠性。

3.1 規(guī)范電費(fèi)核算

結(jié)合電費(fèi)收繳實(shí)際情況，制定相關(guān)的管理制度，將制度條款細(xì)化，統(tǒng)一抄表核算時(shí)間，解決財(cái)務(wù)部門與營銷部門核算日期不一致的情況，同時(shí)，制定完善的抄表管理制度，對(duì)抄表員的工作時(shí)間和工作流程合理安排，避免漏超、錯(cuò)超情況出現(xiàn)，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)態(tài)度，提升供電部門的整體形象，從而有利于電費(fèi)工作的收繳。

3.2 解決營銷和財(cái)務(wù)應(yīng)收電費(fèi)不符的問題

完善供電企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門與電力營銷部門數(shù)據(jù)共享，使財(cái)務(wù)部門能夠準(zhǔn)確掌握用電客戶的有效信息，了解收繳費(fèi)用情況，及時(shí)完善賬目，統(tǒng)一供電企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)一致，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真正的反映出供電企業(yè)電費(fèi)收繳情況和企業(yè)內(nèi)部的資金運(yùn)營情況。

3.3 電費(fèi)繳納方式的多元化

實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電量電費(fèi)核算管理的有效性和準(zhǔn)確性，必須提高供電企業(yè)的整體服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)管理，將電費(fèi)繳納變的更加便捷，更加多元化。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，使得繳費(fèi)方式更加多樣，而且更加方便，不僅提高了電費(fèi)回收的效率，提高電費(fèi)收繳的效率，也能夠解決購電用戶的繳費(fèi)難問題，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)繳費(fèi)方式的多元化途徑。供電企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開通網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)增值業(yè)務(wù)，可通過積分兌換禮品的方式，調(diào)動(dòng)購電用戶繳費(fèi)的積極性，提高電費(fèi)回收的速度，同時(shí)，可以開通網(wǎng)絡(luò)客服，增設(shè)電量查詢、電費(fèi)查詢、故障維修等業(yè)務(wù)，提高了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證用戶的用電需求。

4 改革電量電費(fèi)核算管理制度的創(chuàng)新和實(shí)踐

電量電費(fèi)核算管理創(chuàng)新必須根據(jù)供電市場(chǎng)的實(shí)際特點(diǎn)和用戶的客觀需求，充分考慮影響供電行業(yè)發(fā)展的多種因素，完善各項(xiàng)管理制度，提高核算管理手段的創(chuàng)新性，調(diào)動(dòng)起供電系統(tǒng)員工的工作熱情，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電量電費(fèi)核算管理的有效。

4.1 建立長(zhǎng)效機(jī)制是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)

制度的延續(xù)性和執(zhí)行力是開展電量電費(fèi)核算管理工作的保障，在電量電費(fèi)核算管理中要建立健全核算管理的長(zhǎng)效機(jī)制，把握好全局性、真實(shí)性、持續(xù)性和獎(jiǎng)懲性的管理原則。全局性原則要求核算人員在參與電量電費(fèi)核算時(shí)要從企業(yè)的整體利益出發(fā)，具體落實(shí)管理制度。對(duì)電量電費(fèi)收入采取核算管理措施，不只是為了滿足電力企業(yè)發(fā)展的需要，并且也為了更好地開展社會(huì)電能管理工作。只有顧全大局，從全局利益出發(fā)才能做好電量電費(fèi)核算的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，才能為核算管理創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)的真實(shí)性是核算管理的核心，只有保證數(shù)據(jù)真實(shí)性，核算工作才能在方法、管理等方面實(shí)現(xiàn)突破性的變革。管理創(chuàng)新是為了滿足供電市場(chǎng)管理工作的持續(xù)運(yùn)行，保證各項(xiàng)政策落實(shí)到位，這才是電量電費(fèi)核算的基本保證。

4.2 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念

強(qiáng)化供電系統(tǒng)內(nèi)部員工的責(zé)任意識(shí)，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性，定期組織深化學(xué)習(xí)，提高員工愛崗敬業(yè)和積極奉獻(xiàn)的工作精神，將工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)與實(shí)際工資掛鉤，提高員工的主觀能動(dòng)性，更好的實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量。加強(qiáng)供電企業(yè)的整體形象，通過有效多元化的繳費(fèi)方式，轉(zhuǎn)變購電用戶的繳費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金的有效回收。

4.3 優(yōu)化管理制度，提升服務(wù)意識(shí)

建立完善的管理制度，深化供電系統(tǒng)內(nèi)部改革，提高窗口服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，設(shè)立意見投訴電話，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、工作效率低的員工進(jìn)行合理的處罰教育，將收入與日常工作表現(xiàn)掛鉤，實(shí)現(xiàn)供電系統(tǒng)整體形象提升。另外，加強(qiáng)對(duì)拖欠電費(fèi)用戶的催繳工作，通過了解用戶的實(shí)際信息，制定科學(xué)合理的電費(fèi)回收辦法，保證電費(fèi)的正常收繳。

4.4 提高電費(fèi)核算準(zhǔn)確率

電費(fèi)核算管理中，應(yīng)提高抄的準(zhǔn)確率，從而提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率。加強(qiáng)對(duì)抄表人員的培訓(xùn)工作，提高工作人員的技術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)，提高對(duì)抄表工作的理解和認(rèn)識(shí)，避免抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確情況發(fā)生，同時(shí)加強(qiáng)電費(fèi)核算過程的準(zhǔn)確，避免錯(cuò)算、漏算等情況，提高電力系統(tǒng)工作效率，樹立良好的服務(wù)形象。

4.5 在處理電費(fèi)收入過程中要把握好有關(guān)細(xì)節(jié)性問題

電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性關(guān)系著電費(fèi)有效回收，與電力企業(yè)的生存與發(fā)展有直接的關(guān)系，因此，電力人員必須對(duì)任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)做到嚴(yán)格把關(guān)，保證電力系統(tǒng)的發(fā)展。由于電費(fèi)核算環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，與其他環(huán)節(jié)息息相關(guān)，必須加大對(duì)核算工作的重視程度，提高核算過程的科學(xué)性和規(guī)范性，提高核算工作的效率。同時(shí)，加大核算人員的培訓(xùn)力度，使核算人員熟練掌握專業(yè)技巧，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)為群眾服務(wù)的思想意識(shí)，提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，從而加強(qiáng)電費(fèi)管理的有效進(jìn)行。

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