基金項(xiàng)目：江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究課題（2012SJD880084）

摘 要：外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)新興行業(yè)，它以低成本高效率，專業(yè)服務(wù)外貿(mào)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)，使外貿(mào)企業(yè)或者生產(chǎn)企業(yè)專門從事其核心業(yè)務(wù)。本文分析外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)崗位設(shè)置的特點(diǎn)和人才知識(shí)與能力要求，研究外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈人才培養(yǎng)模式，提出嵌入NIIT BPO教學(xué)模式，開展人才培養(yǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供緊缺急需人才。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈;外貿(mào)綜合服務(wù);崗位分析;教學(xué)做一體化

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是指為國(guó)內(nèi)中小型生產(chǎn)企業(yè)出口提供物流、報(bào)關(guān)、信保、融資、收匯、退稅等服務(wù)的外貿(mào)企業(yè)，在現(xiàn)實(shí)中，又叫外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)。這是一個(gè)新興的外貿(mào)企業(yè)類別，它與傳統(tǒng)的外貿(mào)公司和傳統(tǒng)的物流企業(yè)有明顯的區(qū)別，它為廣大的中小企業(yè)提供外貿(mào)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、多種融資服務(wù)、外匯結(jié)算服務(wù)、信息服務(wù)等，是促進(jìn)中小企業(yè)出口的有力助推者，是中小企業(yè)與銀行的粘合劑，是中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理者。因此，有必要認(rèn)識(shí)這類企業(yè)，并研究這類企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)特征和培養(yǎng)模式，教育部門研究如何盡早為這類企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。

一、外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)特征

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，又稱外貿(mào)服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)，它是外貿(mào)企業(yè)，它擁有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，但它與專業(yè)的外貿(mào)公司不同，它從事的是為中小企業(yè)代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，是在原來(lái)專業(yè)進(jìn)出口公司中分離出來(lái)的新的業(yè)務(wù)公司，基于該類公司具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它專門從事報(bào)檢、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、制單、結(jié)算等外貿(mào)流程業(yè)務(wù)，同時(shí)也代中小出口企業(yè)辦理退稅、外匯風(fēng)險(xiǎn)控制，還能幫助銀行對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行信用審核，作為銀行與企業(yè)融資的審核者、擔(dān)保者、管理者。

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)外貿(mào)公司的區(qū)別是：

1.服務(wù)對(duì)象不同。專業(yè)外貿(mào)公司的直接服務(wù)對(duì)象是國(guó)外客戶，為客戶在合適時(shí)間、合適地點(diǎn)提供符合合同的外貿(mào)產(chǎn)品。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)的中小微出口型企業(yè)，該類企業(yè)可能是專業(yè)小外貿(mào)公司，但大部分是是生產(chǎn)性企業(yè)，由于其外貿(mào)業(yè)務(wù)量不是很大，對(duì)外貿(mào)流程處理不是很多，而外貿(mào)流程處理必須專業(yè)化知識(shí)，中小企業(yè)沒(méi)有必要安排一個(gè)專門的崗位來(lái)處理外貿(mào)流程，而把這些業(yè)務(wù)外包給外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)，所以外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是中小企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程外包的接包者。

2.工作流程不一樣。專業(yè)外貿(mào)公司開拓業(yè)務(wù)通常采用參加交易會(huì)、拜訪外商、與外商談判、簽訂合同、聯(lián)系生產(chǎn)、報(bào)關(guān)、發(fā)運(yùn)、結(jié)算等業(yè)務(wù)，其重點(diǎn)在與外商交流溝通及外貿(mào)合同的談判與業(yè)務(wù)履行。而外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)主要是開發(fā)中小企業(yè)，集成保險(xiǎn)、商檢、貨代、銀行為中小企業(yè)提供外貿(mào)流程服務(wù)，重點(diǎn)在國(guó)內(nèi)流程服務(wù)。

3.工作平臺(tái)不一樣。專業(yè)外貿(mào)公司一般基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，采用MSN、電話、傳真與外商聯(lián)系溝通，內(nèi)部管理采用ERP系統(tǒng)進(jìn)行信息交流。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理信息平臺(tái)，客戶能夠通過(guò)該平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展以及結(jié)匯退稅狀態(tài)，該信息是與中小企業(yè)共享。

4.專業(yè)人員具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣。專業(yè)外貿(mào)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)是由外銷員、跟單員、單證員、質(zhì)量管理員構(gòu)成。外銷員負(fù)責(zé)開發(fā)國(guó)外客戶，獲取訂單，業(yè)務(wù)助理即跟單員最主要維護(hù)已有國(guó)外客戶，并管理國(guó)內(nèi)供貨商的流程;QC主要是協(xié)助跟單員監(jiān)控外貿(mào)業(yè)務(wù)中產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度以及交貨期;單證員是對(duì)每筆業(yè)務(wù)應(yīng)該提交的文件進(jìn)行正確、及時(shí)的繕制，并從有關(guān)外貿(mào)服務(wù)單位獲取相關(guān)單據(jù)，及時(shí)提交銀行進(jìn)行結(jié)算，或者提交買方要求付款，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，才能為客戶提供滿意的商品。

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)是由市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理、客戶管理員、跟單員、貨代員、報(bào)關(guān)員組成。市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)開發(fā)中小企業(yè)服務(wù)需求，客戶管理員跟進(jìn)維護(hù)服務(wù)，跟單員對(duì)每一筆外貿(mào)出口業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，貨代員負(fù)責(zé)該貨物的訂艙與發(fā)貨，報(bào)關(guān)員對(duì)該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行商品歸類審核、稅費(fèi)計(jì)算、提交報(bào)關(guān)單、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)關(guān)等服務(wù)、客服員提交單據(jù)結(jié)算，是一個(gè)圍繞國(guó)內(nèi)企業(yè)出口的流程提供服務(wù)。

二、外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)崗位分析

如前所述，一個(gè)外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)主要是為中小企業(yè)進(jìn)出口提供流程外包服務(wù)，它所設(shè)置的主要業(yè)務(wù)崗位，崗位所需要的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，是分析的重點(diǎn)。本文以一達(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司為例進(jìn)行分析，一達(dá)通外貿(mào)服務(wù)公司創(chuàng)立于2001年，主要業(yè)務(wù)是為國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)提供包括報(bào)關(guān)、物流、金融等“一站式”的進(jìn)出口外包服務(wù)。2010年為阿里巴巴收購(gòu)，2013年一般貿(mào)易出口位列全國(guó)第五位，進(jìn)出口總額達(dá)到40億美元。

1.市場(chǎng)部

主要工作職責(zé)：第一，做好公司產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及銷售工作，擴(kuò)大地區(qū)市場(chǎng)的品牌知名度;第二，指導(dǎo)客戶熟練使用一達(dá)通所提供的各類產(chǎn)品及服務(wù)，確保客戶問(wèn)題第一時(shí)間得到有效地解決，提高客戶滿意度;第三，根據(jù)客戶情況制定合適的服務(wù)方案，并保質(zhì)保量地完成客戶拜訪工作，與客戶建立緊密良好的合作關(guān)系;第四，及時(shí)反饋客戶對(duì)一達(dá)通產(chǎn)品和服務(wù)的意見及建議。

銷售崗位人員工作技能和能力要求：第一，具有優(yōu)秀的表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力飽滿的工作熱情，誠(chéng)實(shí)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的工作精神;第二，具有業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷，有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)或獨(dú)立開發(fā)客戶和渠道成功的經(jīng)驗(yàn);第三，具有國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

2.客服部

客戶服務(wù)員的主要職責(zé)：第一，接交好銷售部交接過(guò)來(lái)的企業(yè)，跟企業(yè)建立操作聯(lián)系;第二，根據(jù)企業(yè)情況制作出口相關(guān)單據(jù);第三，跟相關(guān)部門配合安排企業(yè)報(bào)關(guān)、貨運(yùn)、結(jié)匯等事宜;第四，收集企業(yè)出口退稅所需材料。

客戶服務(wù)員要具備溝通能力、職業(yè)能力、客戶服務(wù)能力，主要的知識(shí)結(jié)構(gòu)式英語(yǔ)、外貿(mào)、報(bào)關(guān)、物流、結(jié)算、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)外包知識(shí)。

3.通關(guān)部

通關(guān)部主要職責(zé)是負(fù)責(zé)核準(zhǔn)出口貨物的編碼，填報(bào)報(bào)關(guān)單，辦理清關(guān)手續(xù)，配合物流部出運(yùn)貨物。

通關(guān)部主要崗位人員工作技能和能力要求：要有與海關(guān)、客戶溝通的能力和反應(yīng)能力，通關(guān)知識(shí)和技能素養(yǎng)良好。主要知識(shí)結(jié)構(gòu)是商品編碼知識(shí)、報(bào)關(guān)知識(shí)、報(bào)關(guān)單制作等。endprint

4.物流部

物流部主要工作職責(zé)是掌握各條國(guó)際物流線路，及時(shí)掌握運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)，針對(duì)客戶的貨物重量核算運(yùn)費(fèi)，及時(shí)安排拖車到公司指定現(xiàn)場(chǎng)上貨，并及時(shí)發(fā)運(yùn)國(guó)際貨物，跟蹤貨物運(yùn)輸情況。

通關(guān)部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國(guó)際貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)的知識(shí)和操作技能。主要知識(shí)結(jié)構(gòu)是物流知識(shí)、貨代知識(shí)。

5.財(cái)務(wù)與融資部

有的企業(yè)專門設(shè)立財(cái)務(wù)部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財(cái)務(wù)部主要工作職責(zé)是內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、企業(yè)貿(mào)易融資申請(qǐng)的審核與申報(bào)、銀行結(jié)匯辦理、出口退稅辦理、遠(yuǎn)期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業(yè)崗位，該崗位就業(yè)人員需要外貿(mào)知識(shí)、供應(yīng)鏈金融知識(shí)、外匯風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、信貸知識(shí)、退稅知識(shí)。能夠有良好的外匯風(fēng)險(xiǎn)操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)方法

根據(jù)以上分析，為了做好外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)，先必須針對(duì)具體崗位確定崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)崗位所應(yīng)具備的能力。

1.設(shè)計(jì)合理的課程結(jié)構(gòu)

根據(jù)職業(yè)崗位群的調(diào)查和分析，主要職業(yè)崗位的課程體系如下。

表1 外貿(mào)綜合服務(wù)主要崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)

2.課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質(zhì)為核心的全面素質(zhì)教育培養(yǎng)

外貿(mào)綜合服務(wù)專業(yè)學(xué)生要達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，一方面要使學(xué)生擁有從事國(guó)貿(mào)專業(yè)工作或?qū)I(yè)的理論和實(shí)踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)所需的通用能力。其中，從事某項(xiàng)工作的熟練技能，，即職業(yè)崗位技能屬于“硬技能”，職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業(yè)領(lǐng)域從事工作、進(jìn)行研究應(yīng)當(dāng)具備的必要能力，國(guó)貿(mào)專業(yè)的硬技能是語(yǔ)言應(yīng)用能力、單證制作能力、跟單能力、國(guó)際市場(chǎng)開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來(lái)傳入我國(guó)的人力資源管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)，它是相對(duì)于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業(yè)知識(shí)和技能外，所能為企業(yè)和個(gè)人發(fā)展帶來(lái)額外附加利益的能力。這些能力主要包括時(shí)間管理能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題能力等。現(xiàn)在不少企業(yè)對(duì)于求職者的要求， 比起專業(yè)知識(shí)本身，更看重應(yīng)聘者的職業(yè)軟技能，也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)所需要的是職業(yè)化的人才。通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，學(xué)生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學(xué)做一體化

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式就是將教學(xué)場(chǎng)所直接設(shè)在實(shí)訓(xùn)室，師生雙方邊教邊學(xué)邊做，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，直觀和抽象交錯(cuò)出現(xiàn)，理中有實(shí)，實(shí)中有理，突出學(xué)生動(dòng)手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的一種教學(xué)方法。學(xué)生真正變成了學(xué)習(xí)的主人，而老師只是一個(gè)引導(dǎo)者或答疑解惑者，可以培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)能力。

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式在教學(xué)實(shí)施中把課堂教學(xué)轉(zhuǎn)向工作情境，課堂由教師為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，在教學(xué)中把外貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)的流程分為五大模塊：市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)、物流貨代、報(bào)檢報(bào)關(guān)、結(jié)算與融資。每一個(gè)模塊所涉及的課程再根據(jù)具體的工作場(chǎng)景，按業(yè)務(wù)流程分別制定不同的項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)。每一門課程都有若干個(gè)以工作流程為導(dǎo)向的多個(gè)子項(xiàng)目組成，各子項(xiàng)目又細(xì)分成若干個(gè)小任務(wù)。教師上課時(shí)，首先布置清楚課堂要完成的工作任務(wù)，這些任務(wù)由老師事先根據(jù)外貿(mào)實(shí)際案例設(shè)計(jì)好內(nèi)容，然后讓學(xué)生分組操作，自己去分析問(wèn)題——搜索知識(shí)——制定方案——具體實(shí)施。每個(gè)任務(wù)要求在一定的時(shí)間內(nèi)完成，教師針對(duì)性的作個(gè)別指導(dǎo)，任務(wù)完成后由教師根據(jù)學(xué)生提出的問(wèn)題和自己的觀察及經(jīng)驗(yàn)分析難點(diǎn)，演示講解，點(diǎn)評(píng)總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。學(xué)生再繼續(xù)做，如此反復(fù)，按計(jì)劃完成后再進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)。課后學(xué)生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集相關(guān)素材，自己再去演練，在下一堂課時(shí)相互進(jìn)行心得體會(huì)的交流，老師給予點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)，這樣學(xué)生能充分理解和掌握課堂知識(shí)，真實(shí)體會(huì)每一個(gè)外貿(mào)服務(wù)流程的相關(guān)工作。

在教學(xué)做過(guò)程中要加強(qiáng)創(chuàng)新訓(xùn)練。創(chuàng)新要求的是用自己的獨(dú)立思考、表達(dá)對(duì)工作對(duì)象改進(jìn)、設(shè)計(jì)的一種能力展現(xiàn)。開設(shè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文課程?；顒?dòng)競(jìng)賽主要通過(guò)課外活動(dòng)開展，如創(chuàng)業(yè)大賽、技能競(jìng)賽等。

總之，在教學(xué)實(shí)踐中，沙洲職業(yè)工學(xué)院在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)設(shè)立服務(wù)外包方向，專門培養(yǎng)承接服務(wù)外包的人才，在熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)流程的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)除國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)和生產(chǎn)以外的業(yè)務(wù)流程提供高效快捷便利的服務(wù)，為日益成長(zhǎng)的外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提前培養(yǎng)人才。

參考文獻(xiàn)：

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[5]蘇日娜等.基于嵌入式NIIT教育的軟件人才培養(yǎng)模式.計(jì)算機(jī)教育，2011（5）.

作者簡(jiǎn)介：蘇定東，副教授，主要研究方向：服務(wù)貿(mào)易endprint

4.物流部

物流部主要工作職責(zé)是掌握各條國(guó)際物流線路，及時(shí)掌握運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)，針對(duì)客戶的貨物重量核算運(yùn)費(fèi)，及時(shí)安排拖車到公司指定現(xiàn)場(chǎng)上貨，并及時(shí)發(fā)運(yùn)國(guó)際貨物，跟蹤貨物運(yùn)輸情況。

通關(guān)部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國(guó)際貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)的知識(shí)和操作技能。主要知識(shí)結(jié)構(gòu)是物流知識(shí)、貨代知識(shí)。

5.財(cái)務(wù)與融資部

有的企業(yè)專門設(shè)立財(cái)務(wù)部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財(cái)務(wù)部主要工作職責(zé)是內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、企業(yè)貿(mào)易融資申請(qǐng)的審核與申報(bào)、銀行結(jié)匯辦理、出口退稅辦理、遠(yuǎn)期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業(yè)崗位，該崗位就業(yè)人員需要外貿(mào)知識(shí)、供應(yīng)鏈金融知識(shí)、外匯風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、信貸知識(shí)、退稅知識(shí)。能夠有良好的外匯風(fēng)險(xiǎn)操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)方法

根據(jù)以上分析，為了做好外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)，先必須針對(duì)具體崗位確定崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)崗位所應(yīng)具備的能力。

1.設(shè)計(jì)合理的課程結(jié)構(gòu)

根據(jù)職業(yè)崗位群的調(diào)查和分析，主要職業(yè)崗位的課程體系如下。

表1 外貿(mào)綜合服務(wù)主要崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)

2.課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質(zhì)為核心的全面素質(zhì)教育培養(yǎng)

外貿(mào)綜合服務(wù)專業(yè)學(xué)生要達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，一方面要使學(xué)生擁有從事國(guó)貿(mào)專業(yè)工作或?qū)I(yè)的理論和實(shí)踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)所需的通用能力。其中，從事某項(xiàng)工作的熟練技能，，即職業(yè)崗位技能屬于“硬技能”，職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業(yè)領(lǐng)域從事工作、進(jìn)行研究應(yīng)當(dāng)具備的必要能力，國(guó)貿(mào)專業(yè)的硬技能是語(yǔ)言應(yīng)用能力、單證制作能力、跟單能力、國(guó)際市場(chǎng)開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來(lái)傳入我國(guó)的人力資源管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)，它是相對(duì)于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業(yè)知識(shí)和技能外，所能為企業(yè)和個(gè)人發(fā)展帶來(lái)額外附加利益的能力。這些能力主要包括時(shí)間管理能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題能力等?，F(xiàn)在不少企業(yè)對(duì)于求職者的要求， 比起專業(yè)知識(shí)本身，更看重應(yīng)聘者的職業(yè)軟技能，也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)所需要的是職業(yè)化的人才。通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，學(xué)生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學(xué)做一體化

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式就是將教學(xué)場(chǎng)所直接設(shè)在實(shí)訓(xùn)室，師生雙方邊教邊學(xué)邊做，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，直觀和抽象交錯(cuò)出現(xiàn)，理中有實(shí)，實(shí)中有理，突出學(xué)生動(dòng)手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的一種教學(xué)方法。學(xué)生真正變成了學(xué)習(xí)的主人，而老師只是一個(gè)引導(dǎo)者或答疑解惑者，可以培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)能力。

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式在教學(xué)實(shí)施中把課堂教學(xué)轉(zhuǎn)向工作情境，課堂由教師為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，在教學(xué)中把外貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)的流程分為五大模塊：市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)、物流貨代、報(bào)檢報(bào)關(guān)、結(jié)算與融資。每一個(gè)模塊所涉及的課程再根據(jù)具體的工作場(chǎng)景，按業(yè)務(wù)流程分別制定不同的項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)。每一門課程都有若干個(gè)以工作流程為導(dǎo)向的多個(gè)子項(xiàng)目組成，各子項(xiàng)目又細(xì)分成若干個(gè)小任務(wù)。教師上課時(shí)，首先布置清楚課堂要完成的工作任務(wù)，這些任務(wù)由老師事先根據(jù)外貿(mào)實(shí)際案例設(shè)計(jì)好內(nèi)容，然后讓學(xué)生分組操作，自己去分析問(wèn)題——搜索知識(shí)——制定方案——具體實(shí)施。每個(gè)任務(wù)要求在一定的時(shí)間內(nèi)完成，教師針對(duì)性的作個(gè)別指導(dǎo)，任務(wù)完成后由教師根據(jù)學(xué)生提出的問(wèn)題和自己的觀察及經(jīng)驗(yàn)分析難點(diǎn)，演示講解，點(diǎn)評(píng)總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。學(xué)生再繼續(xù)做，如此反復(fù)，按計(jì)劃完成后再進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)。課后學(xué)生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集相關(guān)素材，自己再去演練，在下一堂課時(shí)相互進(jìn)行心得體會(huì)的交流，老師給予點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)，這樣學(xué)生能充分理解和掌握課堂知識(shí)，真實(shí)體會(huì)每一個(gè)外貿(mào)服務(wù)流程的相關(guān)工作。

在教學(xué)做過(guò)程中要加強(qiáng)創(chuàng)新訓(xùn)練。創(chuàng)新要求的是用自己的獨(dú)立思考、表達(dá)對(duì)工作對(duì)象改進(jìn)、設(shè)計(jì)的一種能力展現(xiàn)。開設(shè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文課程?；顒?dòng)競(jìng)賽主要通過(guò)課外活動(dòng)開展，如創(chuàng)業(yè)大賽、技能競(jìng)賽等。

總之，在教學(xué)實(shí)踐中，沙洲職業(yè)工學(xué)院在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)設(shè)立服務(wù)外包方向，專門培養(yǎng)承接服務(wù)外包的人才，在熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)流程的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)除國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)和生產(chǎn)以外的業(yè)務(wù)流程提供高效快捷便利的服務(wù)，為日益成長(zhǎng)的外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提前培養(yǎng)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]利豐研究中心.供應(yīng)鏈管理：利豐集團(tuán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（第二版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)，2009.

[2]王子先.深圳市供應(yīng)鏈管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2012.

[3]鄭艷玲.供應(yīng)鏈增值[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)，2013.

[4]王爽.基于供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)的職業(yè)技能體系.物流科技，2011（11）.

[5]蘇日娜等.基于嵌入式NIIT教育的軟件人才培養(yǎng)模式.計(jì)算機(jī)教育，2011（5）.

作者簡(jiǎn)介：蘇定東，副教授，主要研究方向：服務(wù)貿(mào)易endprint

4.物流部

物流部主要工作職責(zé)是掌握各條國(guó)際物流線路，及時(shí)掌握運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)，針對(duì)客戶的貨物重量核算運(yùn)費(fèi)，及時(shí)安排拖車到公司指定現(xiàn)場(chǎng)上貨，并及時(shí)發(fā)運(yùn)國(guó)際貨物，跟蹤貨物運(yùn)輸情況。

通關(guān)部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國(guó)際貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)的知識(shí)和操作技能。主要知識(shí)結(jié)構(gòu)是物流知識(shí)、貨代知識(shí)。

5.財(cái)務(wù)與融資部

有的企業(yè)專門設(shè)立財(cái)務(wù)部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財(cái)務(wù)部主要工作職責(zé)是內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、企業(yè)貿(mào)易融資申請(qǐng)的審核與申報(bào)、銀行結(jié)匯辦理、出口退稅辦理、遠(yuǎn)期外匯買賣等。

這里主要分析融資部就業(yè)崗位，該崗位就業(yè)人員需要外貿(mào)知識(shí)、供應(yīng)鏈金融知識(shí)、外匯風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、信貸知識(shí)、退稅知識(shí)。能夠有良好的外匯風(fēng)險(xiǎn)操作技能、融資技能及退稅操作技能。

三、外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)方法

根據(jù)以上分析，為了做好外貿(mào)綜合服務(wù)人才培養(yǎng)，先必須針對(duì)具體崗位確定崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)崗位所應(yīng)具備的能力。

1.設(shè)計(jì)合理的課程結(jié)構(gòu)

根據(jù)職業(yè)崗位群的調(diào)查和分析，主要職業(yè)崗位的課程體系如下。

表1 外貿(mào)綜合服務(wù)主要崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)

2.課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質(zhì)為核心的全面素質(zhì)教育培養(yǎng)

外貿(mào)綜合服務(wù)專業(yè)學(xué)生要達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，一方面要使學(xué)生擁有從事國(guó)貿(mào)專業(yè)工作或?qū)I(yè)的理論和實(shí)踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)所需的通用能力。其中，從事某項(xiàng)工作的熟練技能，，即職業(yè)崗位技能屬于“硬技能”，職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業(yè)領(lǐng)域從事工作、進(jìn)行研究應(yīng)當(dāng)具備的必要能力，國(guó)貿(mào)專業(yè)的硬技能是語(yǔ)言應(yīng)用能力、單證制作能力、跟單能力、國(guó)際市場(chǎng)開拓能力。

軟技能即英文的soft skills，是近年來(lái)傳入我國(guó)的人力資源管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)，它是相對(duì)于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業(yè)知識(shí)和技能外，所能為企業(yè)和個(gè)人發(fā)展帶來(lái)額外附加利益的能力。這些能力主要包括時(shí)間管理能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題能力等?，F(xiàn)在不少企業(yè)對(duì)于求職者的要求， 比起專業(yè)知識(shí)本身，更看重應(yīng)聘者的職業(yè)軟技能，也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)所需要的是職業(yè)化的人才。通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，學(xué)生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。

3.教學(xué)做一體化

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式就是將教學(xué)場(chǎng)所直接設(shè)在實(shí)訓(xùn)室，師生雙方邊教邊學(xué)邊做，理論和實(shí)踐交替進(jìn)行，直觀和抽象交錯(cuò)出現(xiàn)，理中有實(shí)，實(shí)中有理，突出學(xué)生動(dòng)手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的一種教學(xué)方法。學(xué)生真正變成了學(xué)習(xí)的主人，而老師只是一個(gè)引導(dǎo)者或答疑解惑者，可以培養(yǎng)學(xué)生的終生學(xué)習(xí)能力。

“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式在教學(xué)實(shí)施中把課堂教學(xué)轉(zhuǎn)向工作情境，課堂由教師為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，在教學(xué)中把外貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)的流程分為五大模塊：市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)、物流貨代、報(bào)檢報(bào)關(guān)、結(jié)算與融資。每一個(gè)模塊所涉及的課程再根據(jù)具體的工作場(chǎng)景，按業(yè)務(wù)流程分別制定不同的項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)。每一門課程都有若干個(gè)以工作流程為導(dǎo)向的多個(gè)子項(xiàng)目組成，各子項(xiàng)目又細(xì)分成若干個(gè)小任務(wù)。教師上課時(shí)，首先布置清楚課堂要完成的工作任務(wù)，這些任務(wù)由老師事先根據(jù)外貿(mào)實(shí)際案例設(shè)計(jì)好內(nèi)容，然后讓學(xué)生分組操作，自己去分析問(wèn)題——搜索知識(shí)——制定方案——具體實(shí)施。每個(gè)任務(wù)要求在一定的時(shí)間內(nèi)完成，教師針對(duì)性的作個(gè)別指導(dǎo)，任務(wù)完成后由教師根據(jù)學(xué)生提出的問(wèn)題和自己的觀察及經(jīng)驗(yàn)分析難點(diǎn)，演示講解，點(diǎn)評(píng)總結(jié)，查漏補(bǔ)缺。學(xué)生再繼續(xù)做，如此反復(fù)，按計(jì)劃完成后再進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)。課后學(xué)生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集相關(guān)素材，自己再去演練，在下一堂課時(shí)相互進(jìn)行心得體會(huì)的交流，老師給予點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)，這樣學(xué)生能充分理解和掌握課堂知識(shí)，真實(shí)體會(huì)每一個(gè)外貿(mào)服務(wù)流程的相關(guān)工作。

在教學(xué)做過(guò)程中要加強(qiáng)創(chuàng)新訓(xùn)練。創(chuàng)新要求的是用自己的獨(dú)立思考、表達(dá)對(duì)工作對(duì)象改進(jìn)、設(shè)計(jì)的一種能力展現(xiàn)。開設(shè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文課程。活動(dòng)競(jìng)賽主要通過(guò)課外活動(dòng)開展，如創(chuàng)業(yè)大賽、技能競(jìng)賽等。

總之，在教學(xué)實(shí)踐中，沙洲職業(yè)工學(xué)院在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)設(shè)立服務(wù)外包方向，專門培養(yǎng)承接服務(wù)外包的人才，在熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)各個(gè)流程的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)除國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開發(fā)和生產(chǎn)以外的業(yè)務(wù)流程提供高效快捷便利的服務(wù)，為日益成長(zhǎng)的外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)提前培養(yǎng)人才。

參考文獻(xiàn)：

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[4]王爽.基于供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)的職業(yè)技能體系.物流科技，2011（11）.

[5]蘇日娜等.基于嵌入式NIIT教育的軟件人才培養(yǎng)模式.計(jì)算機(jī)教育，2011（5）.

作者簡(jiǎn)介：蘇定東，副教授，主要研究方向：服務(wù)貿(mào)易endprint