◆文/北京 徐傳新

2013年,中國汽車在經(jīng)歷2009年到2012的高速發(fā)展后再次刷新了紀錄，整車銷售突破了2100萬臺。整車市場的飛躍式發(fā)展，無形中也帶動了汽車后市場維修板塊的發(fā)展，中國汽車后市場維修板塊經(jīng)歷了從小到大、從散到合、從舊到新的發(fā)展過程。在這個過程中，有一群默默耕耘、才華橫溢、高瞻遠矚的管理者在極力推動著維修行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。也正是因為這些管理者們的辛勤與努力，維修行業(yè)誕生了新的經(jīng)營模式。

以鈑噴為核心的經(jīng)營模式

傳統(tǒng)維修企業(yè)通常以機修為主要經(jīng)營模式，隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，汽車4S店如雨后春筍般出現(xiàn)，這給傳統(tǒng)機修行業(yè)帶來很大的沖擊。在這樣的形式下，誕生了以汽車保險維修為主的維修企業(yè)，如在前文中我們看到的豐順路寶，還有北京愛馬社、鄂爾多斯三聯(lián)汽車等。這樣的模式想要成功必須具備兩點核心能力：第一點是維修廠具備保險續(xù)保能力，豐順路寶的刑占明董事長始終重視續(xù)保業(yè)務，這就給保險維修提供了巨大的基盤客戶群。第二點是維修技術(shù)能力，豐順路寶的邢占明董事長高瞻遠矚，一直把鈑噴設(shè)備的改進提升作為核心工作內(nèi)容，設(shè)備使用能力的提升無形中也提高了技術(shù)人員的工作效率。

以技術(shù)為核心的經(jīng)營模式

獨立售后市場上的汽修企業(yè)往往是以“萬國車”為服務對象，這樣的客戶結(jié)構(gòu)給修理企業(yè)造成了巨大的技術(shù)服務壓力。但是，如果能夠在自己的區(qū)域內(nèi)形成巨大的技術(shù)優(yōu)勢還是可以打造出美名遠揚的企業(yè)。立地公司就是這樣的典型案例，立地公司投資人魏曉玲很重視技術(shù)主導的服務理念，經(jīng)常派員工去“北上廣”學習最新的維修技術(shù)，同時還選拔培育自己的技術(shù)專家團隊。立地公司的維修技術(shù)可以說在當?shù)厥浊恢?，這樣以技術(shù)為導向的服務模式得到了客戶的認可，從而打開了區(qū)域的維修市場。

以衍生為核心的經(jīng)營模式

如果維修企業(yè)以單一的維修收入來維系發(fā)展，那么道路會越來越狹窄。管理者們都想讓企業(yè)發(fā)展得更好，那么像鴻嘉億博、銅陵永悅的經(jīng)營模式就可以作為參考。銅陵永悅董事長章勇勝在立足于維修廠的基礎(chǔ)上，開始發(fā)展汽車4S店、汽車租賃、汽車俱樂部、汽車駕校等相關(guān)衍生產(chǎn)業(yè)，這樣的發(fā)展模式既能夠保持維修廠的健康發(fā)展(提供了巨大的客戶資源),也能夠把汽車維修廠與汽車后市場的其他項目進行交叉整合。鴻嘉億博也是成功經(jīng)營的典型案例，它在具備了維修廠的基礎(chǔ)上，又開創(chuàng)了保險維修以及汽車銷售的集團發(fā)展模式。

經(jīng)營模式固然重要，但是筆者了解到，以上幾家維修企業(yè)同時也都具備了服務創(chuàng)新的觀念。筆者認為，服務是銷售的開始、銷售是服務的利潤來源。

員工培訓的重要性

一般人認為，培訓是汽車4S店的專利，其實不然。筆者認為，20世紀是培訓的世紀，只有把培訓作為汽車維修企業(yè)發(fā)展的根本，才有利于企業(yè)的茁壯成長。像立地公司，不僅僅把員工派出去吸收最新的技能，還把汽車行業(yè)的專業(yè)咨詢公司請進來，進行更直接有效的輔導。

服務流程的重要性

流程是標準、流程是服務的保障。傳統(tǒng)維修企業(yè)幾乎沒有所謂的服務流程，是手工作坊的形式。近幾年，好多維修企業(yè)為了適應企業(yè)的發(fā)展都參考4S店的售后維修流程來改善自己的流程。

客戶滿意的重要性

客戶滿意度一直是所有企業(yè)發(fā)展的推動力?？蛻魸M意=需求+滿足。那么，這其中的關(guān)鍵就是我們該如何發(fā)現(xiàn)客戶的需求，往往客戶的需求就是那些不經(jīng)意間的小事情，需求找到后，我們要做的事情就是如何去滿足客戶的表象需求和潛在需求。筆者了解到，前文里面講到的企業(yè)，他們在提高客戶滿意度上都下足了功夫。比如他們在客戶接待室的改造上投入巨資、客戶的午餐的細節(jié)上貼心考慮等。

筆者發(fā)現(xiàn)，成功企業(yè)的管理者們都是從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印通過自己勤勞的雙手把企業(yè)打造成地區(qū)維修行業(yè)龍頭的。因為汽車維修行業(yè)就是苦、累、臟的工作，沒有吃苦耐勞的精神不可能堅持下去。

智慧是管理者經(jīng)營的靈感。這些管理者們，不拘于形式、不保守傳統(tǒng)、勇于創(chuàng)新，通過自己的智慧，摸索出很多管理的方法和經(jīng)營的思路。在企業(yè)的發(fā)展上也是把自己的智慧以及員工的智慧發(fā)揮到極至。

執(zhí)著是筆者從每一個管理者的成長過程看到的結(jié)果。作為企業(yè)的領(lǐng)航者，在企業(yè)發(fā)展中會遇到很多的艱辛與磨難，如果不具備一顆執(zhí)著的心，那是不可能引領(lǐng)企業(yè)走向成功的，為他們具有這樣執(zhí)著的信念喝彩！

與人為善是心靈的美麗、是成長的堅持、是包容的基礎(chǔ)。筆者通過前文看到了這些企業(yè)管理者都擁有一顆與人為善的心。這使他們能夠把客戶、員工、朋友聚集到一起，共同推動汽車后市場維修企業(yè)的長久發(fā)展。