方海霞

（湖南廣播電視大學(xué)，湖南長沙 410004）

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游業(yè)也獲得了飛躍式的發(fā)展，與之相匹配的旅游服務(wù)質(zhì)量的提升就跟導(dǎo)游從業(yè)人員的素質(zhì)有著密不可分的關(guān)系。因此，各地都相當(dāng)重視導(dǎo)游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，其中持證導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作已經(jīng)常規(guī)化。根據(jù)我國2002年實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理辦法》要求：持證導(dǎo)游人員必須參加當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T組織的年審培訓(xùn)，累計學(xué)習(xí)課時應(yīng)在56學(xué)時以上并通過相應(yīng)考試才能合格通過年審。一般的培訓(xùn)方式都是在省級旅游行政管理部門的組織下，將授課教師和培訓(xùn)學(xué)員集中在具體的某個地點(diǎn)和某段時間進(jìn)行。這種方式往往給受訓(xùn)人員和組織部門帶來很多不便，需要耗費(fèi)不少人力、物力和財力，而隨著導(dǎo)游從業(yè)人員隊(duì)伍的壯大，這樣的弊端也越來越明顯。為擺脫以往組織人員集中授課培訓(xùn)給導(dǎo)游人員和組織單位帶來的巨大不便，節(jié)約有限的資源，滿足越來越龐大的導(dǎo)游從業(yè)人員的培訓(xùn)需求，開發(fā)經(jīng)濟(jì)、便利和高效的導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已是大勢所趨。

湖南省導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)自2011年上線使用以來，累計培訓(xùn)導(dǎo)游人數(shù)超過5萬人，平均合格率為91.36%。本文主要是介紹湖南省導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的主要開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)功能構(gòu)成和應(yīng)用情況，希望為其他省市嘗試導(dǎo)游遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺開發(fā)提供參考。

一、系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵技術(shù)

（一）主要網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)

目前，網(wǎng)站建設(shè)主要采用動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，包括ASP（ASP.NET）、JSP和PHP。

ASP是Active Server Page的縮寫，稱為“動態(tài)服務(wù)器頁面”，它可以與數(shù)據(jù)庫和其他程序進(jìn)行交互，是一種簡單、方便的編程工具。ASP.NET不僅僅是ASP的升級版本，也是一種建立在通用語言上的程序構(gòu)架，能用于一臺web服務(wù)器來建立強(qiáng)大的web應(yīng)用程序。ASP（ASP.NET）技術(shù)的開發(fā)工具強(qiáng)大且多樣，用戶使用便捷，但使用組件易引發(fā)安全問題，且只能運(yùn)行于windows平臺，無法實(shí)現(xiàn)真正的跨平臺操作。

JSP是Java Server Page的縮寫，它在動態(tài)網(wǎng)頁的建設(shè)中有著強(qiáng)大的跨平臺能力，具有較強(qiáng)的伸縮性。JSP雖然采用了多種技術(shù)對動態(tài)web頁面加速，但內(nèi)存消耗較大，復(fù)雜性較高。

PHP的全稱是Hypertext Preprocessor，是一種HTML內(nèi)嵌式的源代碼開放語言。PHP的資源豐富，簡單易上手，擁有不錯的平臺兼容性，但其提供的數(shù)據(jù)庫接口不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)庫升級后需要修改相應(yīng)模塊，維護(hù)相對不方便。

通過對當(dāng)前幾種主要網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)比較，我們決定采用ASP.NET技術(shù)對湖南省導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)訪問部分進(jìn)行開發(fā)。

（二）數(shù)據(jù)庫技術(shù)

湖南省導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計采用PowerDesigner工具建模，并生成數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)庫采用的是美國Microsoft公司推出的一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)——SQLServer 2005，將復(fù)雜獲取使用頻率高的SQL語句封裝到存儲過程中。選擇SQLserver數(shù)據(jù)庫的原因是其具有以下優(yōu)勢：高性能設(shè)計，可充分利用Windows.NET的優(yōu)勢；系統(tǒng)管理先進(jìn)，支持Windows圖形化管理工具，支持本地和遠(yuǎn)程的系統(tǒng)管理和配置；強(qiáng)壯的事務(wù)處理功能，采用各種方法保證數(shù)據(jù)的完整性；支持對稱多處理器結(jié)構(gòu)、存儲過程、ODBC，并具有自主的SQL語言。

（三）其他技術(shù)

湖南省導(dǎo)游培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)界面部分使用Dreamweaver、Flash、Photoshop設(shè)計，客戶端交互功能使用JavaScript、css、XHTML、xml等技術(shù)。

二、系統(tǒng)功能

該系統(tǒng)主要的功能分為三大模塊：學(xué)習(xí)模塊、管理模塊和支持互動模塊。

（一）學(xué)習(xí)模塊

圖1 學(xué)習(xí)流程圖

學(xué)員需先使用自己的身份證號和導(dǎo)游證號進(jìn)行網(wǎng)站注冊和激活賬號，并使用注冊成功后系統(tǒng)自動生成的密碼登錄學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)。學(xué)習(xí)過程如圖1所示。從流程圖可以看出，學(xué)習(xí)管理模塊內(nèi)部各子模塊的聯(lián)系非常緊密，同時各子模塊的設(shè)計也十分注重操作簡便和信息共享。查看學(xué)習(xí)進(jìn)度模塊中學(xué)員可以查看近三個年度的年審培訓(xùn)成績，并能對比培訓(xùn)課時合格要求，確定是否達(dá)到年審刷卡要求；年審考核模塊中需要先判斷學(xué)員培訓(xùn)是否合格，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員在打印年審考核表時，將自動顯示學(xué)員相關(guān)信息和年審培訓(xùn)情況；退出系統(tǒng)模塊也設(shè)定了學(xué)員結(jié)束本次學(xué)習(xí)或中斷當(dāng)前學(xué)習(xí)，必須單擊“退出系統(tǒng)”按鈕，才可在平臺上正確記錄學(xué)習(xí)情況和累計學(xué)習(xí)時間，直接關(guān)閉瀏覽器或斷電等非正常退出系統(tǒng)，將不能正確記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，同時限制該學(xué)員20分鐘后才能再次登錄學(xué)習(xí)。

為了讓學(xué)員能專心學(xué)習(xí)，設(shè)計了在線作業(yè)模塊：每個視頻在觀看的過程中會隨機(jī)彈出在線作業(yè)題目，試題類型有判斷題、單選題、多選題等；學(xué)員提交答案后，系統(tǒng)會提示是否回答正確并計入相應(yīng)成績，回答正確計“2”分，回答錯誤計“0”分。課程評價模塊是在課程視頻播放結(jié)束后，彈出課程評價框，學(xué)員可以對該視頻有且僅有一次教學(xué)效果評價機(jī)會，評價分為一般、中等、較好、好、優(yōu)秀五個等次，依次用一到五顆星表示。學(xué)員還可對視頻進(jìn)行100字以內(nèi)的評語，評價結(jié)果將顯示在“評課論教”欄目中。

（二）管理模塊

管理模塊由學(xué)員管理、教師管理、課程管理和管理員模塊組成。

1.學(xué)員管理模塊。主要由學(xué)員信息表、審核評價表、課程情況表等數(shù)據(jù)表組成，記錄學(xué)員的相關(guān)信息。

2.教師管理模塊。教師管理模塊則包括添加和管理教師、評語和論文審核兩大主要模塊。添加和管理教師模塊主要存放錄制了課程教師的介紹和相關(guān)資料，評語和論文審核模塊則是為了學(xué)員對授課教師進(jìn)行評價，學(xué)員完成學(xué)分后，必須提交一篇論文，論文選題圍繞旅游實(shí)踐、學(xué)習(xí)心得和工作體會三個方向，授課教師可對學(xué)員所提交的論文進(jìn)行點(diǎn)評與審核。

3.課程管理模塊。整個課程被分為“基礎(chǔ)課程”、“提升課程”和“拓展課程”三類，課程管理模塊采用課程管理、視頻資源管理和試題管理三個子模塊來分別管理三類課程的講義、視頻和試題。進(jìn)入課程學(xué)習(xí)界面后，學(xué)員可以自主選擇喜歡的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，但必須完成在線作業(yè)與課程評價后才能取得學(xué)分。為了便于學(xué)員清楚的知道課程是否已完成，在課程列表中用三種不同的狀態(tài)圖標(biāo)進(jìn)行區(qū)分：表示此課程視頻已學(xué)完并取得學(xué)分，不需要再學(xué)習(xí)；表示此課程視頻已學(xué)完但沒有取得學(xué)分，需要再次觀看視頻學(xué)習(xí)并完成在線作業(yè)以取得學(xué)分；表示此課程視頻從未進(jìn)行過學(xué)習(xí)，需要觀看視頻學(xué)習(xí)并完成在線作業(yè)以取得學(xué)分。

4.管理員模塊。主要功能是平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計并查看最近登錄的人員，修改錯誤導(dǎo)游人員信息和添加新導(dǎo)游證人員信息。

（三）支持互動模塊

為了幫助導(dǎo)游人員在參加培訓(xùn)的過程中解決遇到的各種問題，建立了完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，組建了客服團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)對導(dǎo)游培訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題進(jìn)行在線答疑和遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理平臺設(shè)置了三種方式為用戶提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)：

1.論壇交流。學(xué)員可通過發(fā)帖和跟帖的形式進(jìn)行咨詢交流，取得各自所需的信息；授課教師可以從學(xué)員論壇的帖子中了解到學(xué)員對課程的建議；管理員和開發(fā)者也可以獲取用戶對該網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的意見或建議。

2.留言板。通過匿名留言的方式發(fā)布留言，設(shè)置專門的客服人員予以回復(fù)。

表1 2011-2013年湖南省導(dǎo)游持證人員年審培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)用情況

3.信息發(fā)布。以公告通知的形式，向所有使用者發(fā)布學(xué)習(xí)須知等信息；以浮動窗口的形式在首頁面提示用戶重要告知內(nèi)容。

此外，在首頁底端公布客服電話和企業(yè)QQ，方便學(xué)員與客服人員進(jìn)行直接聯(lián)系，據(jù)統(tǒng)計90%以上的導(dǎo)游培訓(xùn)人員喜歡使用電話和QQ咨詢方式，因?yàn)檫@兩種方式最直接、最實(shí)時也是最有效。

三、系統(tǒng)應(yīng)用情況

湖南省于2011年率先在全國采用了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式進(jìn)行導(dǎo)游持證人員年審培訓(xùn)，經(jīng)過3年的實(shí)踐證明，這種靈活高效的培訓(xùn)方式已經(jīng)得到廣大導(dǎo)游人員的肯定。湖南省導(dǎo)游持證人員年審培訓(xùn)管理系統(tǒng)應(yīng)用三年來的情況如表1所示。

不難看出湖南省導(dǎo)游持證人員年審培訓(xùn)系統(tǒng)的使用人數(shù)年年攀升，平均在線學(xué)習(xí)成績逐年提高，合格率逐年降低。這意味著該系統(tǒng)的使用率在增長，培訓(xùn)效果在提高，通過率在降低，培訓(xùn)質(zhì)量得到了很好的保證。很多學(xué)員在完成90分的合格分后，又繼續(xù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，表明導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)自覺性因平臺的方便性得到了很好的提高。同時也表明在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下，培訓(xùn)資源得到了優(yōu)化配置，學(xué)員的學(xué)習(xí)時間更自由，可完全自我掌控，也免除了常規(guī)培訓(xùn)的各種旅途勞累和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，很好的解決了工學(xué)矛盾，給學(xué)員提供了極大的方便。

四、結(jié)語

新的網(wǎng)頁制作技術(shù)幾乎每天都會出現(xiàn)，對于一個網(wǎng)站設(shè)計者來說，必須學(xué)習(xí)跟蹤掌握網(wǎng)頁設(shè)計的新技術(shù)如Java、DHTML、XML等，根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容和形式需要合理地應(yīng)用到設(shè)計中。雖然湖南省導(dǎo)游持證人員年審培訓(xùn)系統(tǒng)目前運(yùn)行良好，但是仍然需要在系統(tǒng)的安全性保護(hù)、精品化課程設(shè)置、在線繳費(fèi)等方面做進(jìn)一步的完善。新的“云”技術(shù)也將為遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理系統(tǒng)的開發(fā)提供新思路，“云客戶端”和“云管理”模式也許將成為未來管理系統(tǒng)開發(fā)的一個新方向。

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