李書全

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466001）

高校圖書館為中小型企業(yè)開展服務(wù)的問題研究

李書全

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466001）

高校圖書館因其擁有大量的數(shù)字資源和大量的圖書情報(bào)人員為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)該有較大的便利。實(shí)際上，多數(shù)高校圖書館開展類似的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)卻少之又少。本文從限制因素和相應(yīng)對(duì)策來研究分析中小型企業(yè)如何利用高校圖書館為其提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的提升。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；中小企業(yè)；高校圖書館；服務(wù)

中小型企業(yè)有著規(guī)模小、資金少、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力差、籌備資金能力不足等限制因素。同時(shí)，中小企業(yè)也有著適應(yīng)市場(chǎng)變化能力強(qiáng)、機(jī)制靈活、經(jīng)營覆蓋面廣泛、行業(yè)涉足齊全和是成長最快的科技創(chuàng)新力量決定了中小型企業(yè)是市場(chǎng)中最為活躍的主體。中小型企業(yè)面臨資金少困難時(shí)，就限制了其無法與大型企業(yè)用相同對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取手段。高校圖書館廣布分布于全國的大中城市，基本上沒有地域區(qū)分，方便了該地域企業(yè)利用其資源。

1 高校圖書館資源

高校圖書館資源簡單分為紙質(zhì)資源、電子資源、人才資源。紙質(zhì)資源提供了可借閱、查閱的已出版的信息內(nèi)容。電子資源彌補(bǔ)了紙質(zhì)資源的不足，提供了實(shí)時(shí)、便捷的網(wǎng)絡(luò)信息資源和學(xué)術(shù)研究前沿信息。人才資源指圖書館內(nèi)圖書情報(bào)人員，其擁有一定的檢索技術(shù)和情報(bào)發(fā)現(xiàn)技術(shù)可為企業(yè)提供信息檢索與信息深加工，提煉競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為企業(yè)提供智力支持。

近年來，地方高校逐漸向培養(yǎng)應(yīng)用型人才方向靠攏，為企業(yè)利用高校圖書館資源提供了政策支持。有些高校圖書館已經(jīng)向社會(huì)大眾開放，方便了企業(yè)人員借閱、查閱、下載信息。企業(yè)向圖書館尋求服務(wù)時(shí)，也為圖書館增加了活力，并不在僅僅局限于書本知識(shí)，而可以深入企業(yè)內(nèi)部做調(diào)研，收集、整理、挖掘信息，為企業(yè)提供專項(xiàng)服務(wù)。

2 影響高校開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的因素

2.1 高校圖書館內(nèi)的技術(shù)人員和工作人員無法向企業(yè)提供準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的情報(bào)服務(wù)

高校圖書館所提供的服務(wù)對(duì)象主要為學(xué)校內(nèi)的科研人員和師生，主要工作也時(shí)圍繞服務(wù)對(duì)象開展普遍的、大眾的服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展和圖書館發(fā)展趨勢(shì)，國內(nèi)部分高校圖書館已經(jīng)向社會(huì)大眾開放，為到館可以借閱圖書、下載電子文獻(xiàn)、信息咨詢等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。實(shí)際上，到館的人員多數(shù)對(duì)圖書館提供的服務(wù)知之甚少，以為圖書館就是借閱圖書的地方，對(duì)圖書館信息挖掘、分析機(jī)能不了解；另一方面，圖書館信息咨詢?nèi)藛T競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)薄弱，習(xí)慣于簡單式的傳統(tǒng)坐班模式，缺乏創(chuàng)新思維以及圖書館自身存在的一些問題，導(dǎo)致目前高校圖書館面對(duì)企業(yè)尋求信息咨詢服務(wù)時(shí)，無法提供準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)的信息服務(wù)。最后，高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T無法深入到企業(yè)內(nèi)部做實(shí)地調(diào)查，只是在辦公室內(nèi)開展調(diào)查、辦公室內(nèi)采集信息、辦公室內(nèi)制定策略，極大程度上限制了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)開展的實(shí)際效用。上述問題究其原因主要在于高校圖書館規(guī)章制度與企業(yè)靈活多變的管理制度有著難以協(xié)調(diào)的平衡點(diǎn)。

2.2 企業(yè)對(duì)高校圖書館提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)能力缺乏信任

出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年代的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以幫助管理者跟蹤分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，評(píng)估當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，其產(chǎn)品或報(bào)告內(nèi)容決定著企業(yè)未來發(fā)展方向，以至越來越多的企業(yè)建立起了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作部門。但一直以來，絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)都是由專業(yè)的中間服務(wù)商提供的，人們對(duì)高校圖書館的認(rèn)識(shí)也多停留在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)上。同時(shí)高校圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的時(shí)間不夠集中，經(jīng)驗(yàn)缺乏，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠主動(dòng)，這些因素使得眾多的企業(yè)對(duì)高校圖書館是否能夠提供及時(shí)準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)持懷疑的態(tài)度。

2.3 高校圖書館沒有獨(dú)立的法人資格，沒有可供支配的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)

我國《高等教育法》第30條規(guī)定：“高等學(xué)校自批準(zhǔn)設(shè)立之日起取得法人資格。高等學(xué)校的校長為高等學(xué)校的法定代表人。高等學(xué)校在民事活動(dòng)中依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任[1]?！币簿褪钦f，作為高校獨(dú)立部門的圖書館是無法獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的。同時(shí)高校圖書館沒有可供其自身獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn)，其所擁有的財(cái)產(chǎn)是學(xué)校下?lián)苡糜趯W(xué)校教學(xué)、科研活動(dòng)的財(cái)產(chǎn)。所以，高校圖書館在對(duì)外開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)活動(dòng)時(shí)如果發(fā)生賠償事件，是沒有賠償能力的，最終只能由高校來承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。而按照我國《高等教育法》第38條第2款的規(guī)定：“高等學(xué)校不得將用于教學(xué)和科學(xué)研究活動(dòng)的財(cái)產(chǎn)挪作他用”，所以高校也就不能為圖書館支付賠償。因此，高校圖書館無法承擔(dān)民事活動(dòng)中的違約責(zé)任，對(duì)外開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)必將無法持久[2]。

2.4 高校圖書館未向社會(huì)大眾開放

企業(yè)人員無法正常出入圖書館借閱、查閱、下載信息。高校圖書館的主要針對(duì)的服務(wù)對(duì)象是學(xué)校的教師、學(xué)生。高校圖書館服務(wù)的局限限制了企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，在一定程度上浪費(fèi)了資源，沒能為圖書館注入鮮活的力量。

3 提升高校圖書館為中小企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量

3.1 增強(qiáng)高校圖書館工作人員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)以及提升有關(guān)情報(bào)服務(wù)的相關(guān)素質(zhì)

首先，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員需具備敏銳的情報(bào)搜集意識(shí)。只有這樣才能更加及時(shí)準(zhǔn)確地獲取信息、分析信息，以應(yīng)對(duì)危機(jī)。其次，定期對(duì)高校圖書館工作人員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，掌握分享情報(bào)經(jīng)驗(yàn)及新的科技技術(shù)，圖書館工作人員才能對(duì)信息數(shù)據(jù)做出及時(shí)、準(zhǔn)確的分析。可以通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專題講座或者聘請(qǐng)專家開展講座等方式對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，也可以利用寒暑假對(duì)其進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。再次，要協(xié)調(diào)好圖書館工作人員之間的各項(xiàng)工作，要做到各司其職，更要做到相互協(xié)作。

3.2 提高高校圖書館服務(wù)水平，建立高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)管理系統(tǒng)

建立高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理系統(tǒng)可以幫助高校圖書館更好地統(tǒng)計(jì)、分析校內(nèi)各類信息，并及時(shí)感知外部環(huán)境變化的信息，也可以為高校圖書館提供有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的工具和方法，幫助高校圖書館建立一套科學(xué)的、行之有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作機(jī)制和流程，使其更好地開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作[3]。其次，可以建立專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫，提高高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平，創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以減少中小型企業(yè)為獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的投入。高校圖書館處于中立的位置，又為企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)提供可靠因素。

3.3 政府引導(dǎo)并支持高校圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)

政府可以出臺(tái)相關(guān)法規(guī)放寬對(duì)高校圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的政策限制，如：每年撥?？钣糜诟咝D書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)；規(guī)定高校圖書館在與企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)合作時(shí)可以獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任等等。高校圖書館是當(dāng)?shù)氐奈墨I(xiàn)資源集中地，因其自身擁有的資源是其他信息服務(wù)中間商無法相比的。企業(yè)在引導(dǎo)本地企業(yè)發(fā)展時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)充分利用本地已有資源。政府聯(lián)系高校圖書館與本地企業(yè)進(jìn)行合作，既可為企業(yè)發(fā)展提供信息支持，也可充分調(diào)動(dòng)高校圖書館工作人員的情報(bào)服務(wù)意識(shí)。

3.4 加強(qiáng)中小企業(yè)與高校圖書館之間的聯(lián)系

現(xiàn)在多數(shù)高校圖書館還未全部向社會(huì)大眾開放，企業(yè)想要獲得所需信息，一般通過人情關(guān)系來獲取。中小企業(yè)可以和高校圖書館進(jìn)行合作，高校圖書情報(bào)人員可以為企業(yè)人員提供所需信息，或?qū)ζ髽I(yè)掌握的信息進(jìn)行深層次加工。圖書館內(nèi)坐班式上班方式與企業(yè)靈活多變的管理模式有著難以調(diào)和的沖突，這就要求當(dāng)圖書館與企業(yè)開展產(chǎn)學(xué)研合作時(shí)，充分考慮到如何全面發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，放棄使用傳統(tǒng)的管理規(guī)章制度，而采用績效考察模式。給予競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員更大的自由支配空間，而又通過情報(bào)效益目的來輔助管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)。

4 結(jié)語

高校圖書館的大量資源如果能被企業(yè)充分利用，牽涉到是否會(huì)犧牲學(xué)校師生的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)企業(yè)信息需求，需要引入信息營銷。圖書館工作人員為企業(yè)提供了所需的信息，起到了幫助的作用，中小企業(yè)可給予適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。信息營銷則可提高圖書館內(nèi)信息人員的積極性，但前提應(yīng)是做好本職工作之后，利用個(gè)人時(shí)間進(jìn)行的服務(wù)。解決了連接高校圖書館與企業(yè)之間的橋梁問題，可帶動(dòng)圖書館資源利用、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息需求。

[1]教育法律手冊(cè)編輯組.教育法律手冊(cè)[M].北京：法律出版社，2000：206.

[2]高潔，任建英.高校圖書館信息咨詢服務(wù)社會(huì)化之難點(diǎn)分析[J].圖書館建設(shè)，2010（12）：67-68.

[3]代金晶，郭華庚.高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)淺析[J].高校圖書館情報(bào)論壇，2009（2）：40.

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李書全（1986.8-），男，助理館員，碩士研究生，研究方向：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息管理。