陳 芳

(山東管理學(xué)院 工商學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

ERP（Enterprise Resource Planning）的中文全稱是企業(yè)資源規(guī)劃，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，采用系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)管理人員提供決策方法和手段的信息化管理平臺(tái)[1]。企業(yè)的ERP系統(tǒng)一般被分成7個(gè)子模塊，它們分別是財(cái)務(wù)與成本管理、銷售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。這些模塊的內(nèi)容和功能不相同，各模塊既能相對(duì)獨(dú)立地處理自身業(yè)務(wù)流程，又能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各模塊的信息集成，從而提高了企業(yè)管理的效率與效果。

一、企業(yè)實(shí)施ERP的管理思想

目前來(lái)講，ERP的管理思想主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)供應(yīng)鏈管理。任何產(chǎn)品的加工和流通過(guò)程都必須與供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和消費(fèi)者進(jìn)行合作和聯(lián)系，而這五者之間組成的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式（如圖1），就叫做供應(yīng)鏈。它也是企業(yè)之間為滿足消費(fèi)者的某種需求而進(jìn)行的業(yè)務(wù)上的聯(lián)合，產(chǎn)品從原材料加工一直到消費(fèi)者手中，這根鏈條會(huì)延伸到供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶的客戶，相關(guān)企業(yè)可以提供額外的增值產(chǎn)品或者增值服務(wù)，所以企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化管理的過(guò)程中比較重視供應(yīng)鏈管理，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也就演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。因此，企業(yè)應(yīng)該把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的有關(guān)各方都納入到一個(gè)整體中來(lái)，然后利用現(xiàn)代化的信息管理方法來(lái)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的有效管理。

圖1 供應(yīng)鏈功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

第二，使企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了事先計(jì)劃與事中控制相結(jié)合的管理理念。管理信息系統(tǒng)中的計(jì)劃體系包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、MRP、營(yíng)銷、采購(gòu)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源管理計(jì)劃和對(duì)生產(chǎn)車間的實(shí)施和控制等，然而更重要的是將這些計(jì)劃與控制都整合集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)當(dāng)中去，并且對(duì)一些與事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算方法進(jìn)行定義，使系統(tǒng)能夠在事務(wù)處理發(fā)生時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)分錄，這樣既能實(shí)現(xiàn)同步記錄物流與資金流、信息流，又能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和一致性。

第三，準(zhǔn)確反映了集成化的管理思想。企業(yè)系統(tǒng)集成化的管理思想主要體現(xiàn)在兩方面：首先，在企業(yè)內(nèi)部，把財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存等這些管理職能協(xié)調(diào)起來(lái)以便于最大限度的發(fā)揮企業(yè)的潛力，而企業(yè)利用ERP系統(tǒng)就能將這些功能整合來(lái)實(shí)現(xiàn)整體功效最大化。其次，和企業(yè)供應(yīng)鏈中的有關(guān)各方共同努力、合作來(lái)達(dá)到企業(yè)的計(jì)劃和目標(biāo)。

二、E RP在企業(yè)管理中的應(yīng)用

通過(guò)對(duì)世界著名企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，世界大多數(shù)企業(yè)都使用ERP軟件來(lái)管理企業(yè)，這充分說(shuō)明了該軟件已在企業(yè)管理軟件中占據(jù)了重要地位。

世界各企業(yè)使用ERP系統(tǒng)結(jié)果表明，使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行管理可以為企業(yè)帶來(lái)以下明顯的經(jīng)濟(jì)效益：

1、庫(kù)存減少，增加資金周轉(zhuǎn)速度；

2、基本實(shí)現(xiàn)無(wú)延期交貨；

3、采購(gòu)時(shí)間大大縮短；

4、停工待料現(xiàn)象基本消失；

5、大大縮減制造成本；

6、企業(yè)管理效率大大提高，比如管理人員減少的情況下生產(chǎn)能力得到了提高，企業(yè)管理水平迅速提升。

另外，ERP系統(tǒng)在繼承MRPII的基本思想的同時(shí)也在其基礎(chǔ)上向內(nèi)外兩個(gè)方向延伸，內(nèi)部延伸主要是采用更加先進(jìn)的生產(chǎn)方式——精益生產(chǎn)來(lái)改造企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)；向外延伸的方向則是增加對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的決策功能和企業(yè)價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈的管理功能，管理模塊得到了擴(kuò)充，管理范圍不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加靈活。ERP的業(yè)務(wù)管理流程將多種管理思想融合在一起，大幅提高了企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一般企業(yè)的ERP系統(tǒng)主要包括六大功能體系：

（1）制定并支持公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相連接；具備完善的決策支持系統(tǒng)，給決策者提供信息的同時(shí)能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值；完善人力資源管理信息系統(tǒng)，注重對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)。

（2）實(shí)現(xiàn)全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略，使企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃、推行營(yíng)銷策略、提高服務(wù)水平等方面實(shí)現(xiàn)綜合性管理。建立完善的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)管理系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷形成綜合性評(píng)價(jià)體系，研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)高度集成化的銷售管理。

（3）注重對(duì)企業(yè)成本的有效管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立健全商業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略機(jī)制和綜合成本管理系統(tǒng)。

（4）開(kāi)發(fā)并完善企業(yè)核心技術(shù)體系系統(tǒng)，弄清楚開(kāi)發(fā)與控制系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)重要性；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游之間的技術(shù)協(xié)調(diào)，使企業(yè)能夠隨時(shí)與外界保持良好的信息溝通。

（5）在MRPII的基礎(chǔ)上，注重對(duì)敏捷制造技術(shù)的使用，及時(shí)與合作單位進(jìn)行技術(shù)、生產(chǎn)等方面的溝通交流，改進(jìn)當(dāng)前管理模式和方法，進(jìn)一步縮短關(guān)鍵物料的供應(yīng)周期。

（6）企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能融合精益求精的生產(chǎn)方式以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化、高效化，推行全面質(zhì)量管理，實(shí)行并行工程，從而能夠更加順暢的運(yùn)行企業(yè)管理體系。

三、國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中存在的問(wèn)題

雖然企業(yè)上馬ERP加速了企業(yè)信息化建設(shè)并提高了企業(yè)的效益，但近年來(lái)通過(guò)對(duì)實(shí)施ERP的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有一小部分企業(yè)能按照計(jì)劃成功實(shí)施，大約有半數(shù)的企業(yè)遭到失敗。因此我們必須深刻認(rèn)識(shí)ERP實(shí)施中存在的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)我國(guó)企業(yè)上馬ERP項(xiàng)目的情況進(jìn)行調(diào)研和分析，我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施ERP的過(guò)程中主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

第一，企業(yè)管理信息化的思想觀念陳舊落后。很多企業(yè)認(rèn)為ERP項(xiàng)目就是一個(gè)一般的計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化只是啟動(dòng)軟件，和企業(yè)管理的流程、組織沒(méi)有關(guān)系，這項(xiàng)任務(wù)交給企業(yè)的信息技術(shù)人員就行，但是這是一種錯(cuò)誤的觀念，錯(cuò)在把一個(gè)現(xiàn)代科學(xué)管理工程項(xiàng)目當(dāng)成了一個(gè)普通的軟件來(lái)使用，沒(méi)從根本上認(rèn)識(shí)到ERP是一個(gè)事關(guān)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的大型管理信息系統(tǒng)，這樣就不能正確的審視企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，不能把握ERP實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不能根據(jù)項(xiàng)目的需要及時(shí)地對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門(mén)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

第二，企業(yè)沒(méi)有制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃。許多企業(yè)通常依賴于長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的建立一直缺乏有效的意識(shí)，沒(méi)有從根本上領(lǐng)略信息化的有效性，更談不上建立信息化的方針和策略，也沒(méi)有充分研究信息化的可行性，在沒(méi)有形成可行報(bào)告的情況下匆忙上馬ERP，這種信息化思維方式是存在著巨大風(fēng)險(xiǎn)的。在短時(shí)間內(nèi)企業(yè)實(shí)行信息化是不現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，特別是在規(guī)模較大的、具有復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理流程、制造過(guò)程復(fù)雜的企業(yè)，如果不能正確分析企業(yè)現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀，不能對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行深入分析，就沒(méi)法制定出有目的的信息化實(shí)施策略，不可能一步就實(shí)現(xiàn)信息化。企業(yè)為了成功實(shí)施ERP，成功利用信息技術(shù)管理就必須緊緊圍繞需求方面，采取統(tǒng)一規(guī)劃，有條不紊地進(jìn)行，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第三，ERP軟件的適應(yīng)性不強(qiáng)。從來(lái)沒(méi)有任何軟件能夠適應(yīng)所有需求，況且現(xiàn)在還沒(méi)有完善的國(guó)內(nèi)企業(yè)管理體系，許多軟件基本上依賴于西方管理思維和方法，因此在國(guó)內(nèi)企業(yè)中不能得到很好的應(yīng)用，這主要是因?yàn)闁|西方的文化和管理技能并不真的有這樣的軟件融合。公司在還沒(méi)有透徹分析信息需求的情況下花費(fèi)巨資盲目購(gòu)買大量管理軟件，使用這些軟件可能會(huì)提高企業(yè)管理水平，但是在購(gòu)買軟件時(shí)沒(méi)有考慮軟件的適應(yīng)性，一味的相信管理顧問(wèn)所做出的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組和信息技術(shù)的承諾。當(dāng)業(yè)務(wù)流程重組之后卻發(fā)現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)中根本無(wú)法處理本企業(yè)的業(yè)務(wù)，這種無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求的軟件自然無(wú)法應(yīng)用。

第四，大量缺乏企業(yè)管理信息化人才。目前，制約企業(yè)管理信息化可持續(xù)發(fā)展的的關(guān)鍵因素是信息技術(shù)人才的缺乏，因此必須加強(qiáng)改善信息技術(shù)人才培養(yǎng)。國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中，所面臨的信息化困惑還涉及到業(yè)務(wù)流程重組的問(wèn)題、國(guó)內(nèi)外軟件選擇的困惑、如何成功實(shí)施ERP的困惑、原有人員信息化觀念轉(zhuǎn)變的困惑等，所有這些都是我們重要的業(yè)務(wù)在實(shí)現(xiàn)信息化過(guò)程中的難點(diǎn)。

第五，只是深入研究企業(yè)管理信息化的理論，但實(shí)際應(yīng)用程度低。目前，我國(guó)對(duì)企業(yè)管理信息化理論研究還算深刻，但是落到實(shí)際應(yīng)用很少。雖然集成技術(shù)的研究也取得了一定的成效，尤其是對(duì)體系結(jié)構(gòu)的建立進(jìn)行了深刻的研究，但是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品之間的相互轉(zhuǎn)換、也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品與相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間的轉(zhuǎn)換。而且因?yàn)槠髽I(yè)的市場(chǎng)化程度較低、有些企業(yè)規(guī)模較小、或者政府相關(guān)政策扶持力度不夠，以至于那些已經(jīng)轉(zhuǎn)換的技術(shù)也沒(méi)有形成整體的、統(tǒng)一的規(guī)模。能否成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)，關(guān)鍵問(wèn)題在于能不能將先進(jìn)的管理理念和企業(yè)的具體需求情況緊密結(jié)合起來(lái)。我國(guó)現(xiàn)在企業(yè)信息化存在的主要問(wèn)題有管理不科學(xué)、流程不規(guī)范等，所以這就要求我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)更新觀念，運(yùn)用良好的時(shí)機(jī)來(lái)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的管理。

第六，資源整合不夠。使用ERP項(xiàng)目的過(guò)程就是使企業(yè)充分利用信息技術(shù)來(lái)整合企業(yè)的各種資源和管理職能，也就是實(shí)現(xiàn)信息處理和傳輸?shù)倪^(guò)程。因此，在建設(shè)ERP項(xiàng)目的過(guò)程中必須要保證信息傳輸暢通無(wú)阻、而且要做到及時(shí)更新。

此外，企業(yè)新、舊文化之間存在矛盾。在信息系統(tǒng)操作運(yùn)行期間，主要的問(wèn)題是如何轉(zhuǎn)移項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并不是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)企業(yè)對(duì)ERP基本上不熟悉，將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程處理與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合后，很難改變多年來(lái)的傳統(tǒng)觀念，不可避免的出現(xiàn)矛盾和沖突。只有通過(guò)運(yùn)行才能不斷的緩解新舊觀念之間的矛盾。

總之，企業(yè)很難在較短的時(shí)期內(nèi)快速改變牢固的傳統(tǒng)管理理念，在實(shí)現(xiàn)信息化管理的過(guò)程中難免會(huì)有混亂的管理思想和方式出現(xiàn)。ERP的實(shí)施從根本上改變企業(yè)的管理方法和模式，而且更加適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展要求，與一般的系統(tǒng)相比，ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)的全面管理，更加支持全球化經(jīng)營(yíng)、而且大大加強(qiáng)了企業(yè)與相關(guān)各方的聯(lián)系，而這些也正是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)發(fā)展的需求。但是要想在國(guó)內(nèi)企業(yè)中成功實(shí)施ERP項(xiàng)目，必須要進(jìn)行總動(dòng)員，因?yàn)樗诮o企業(yè)帶來(lái)根本性管理變革的同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，所以只有讓企業(yè)決策人員充分認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要性，做好全面的目標(biāo)計(jì)劃，意識(shí)到ERP系統(tǒng)的全面管理帶來(lái)的效益，才能為企業(yè)ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

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