馮春景

結(jié)合新建本科院校圖書館在升本成功后館藏結(jié)構(gòu)、讀者需求、服務(wù)環(huán)境、館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等方面發(fā)生的新變化，闡述了新建本科院校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的措施保障，指出了新建本科院校圖書館在開展讀者服務(wù)模式創(chuàng)新工作中的具體方法和有效途徑。

新建本科院校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式隨著我國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，尤其是最近幾年，新建了一大批普通本科院校，這些新建的本科院校為我國教育事業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)了大批的建設(shè)人才。但是，由于這些院校大都是由?？茖哟紊穸鴣?，辦學(xué)歷史短、本科辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)欠缺，諸多方面和真正的本科院校相比還存在一定的差距，各項(xiàng)辦學(xué)條件都有待進(jìn)一步改善。作為本科院校辦學(xué)條件重要組成部分的圖書館，在學(xué)校升格后如何適應(yīng)這些新變化，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理方法進(jìn)行反思，對(duì)新環(huán)境下的讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，建設(shè)科學(xué)、高效的讀者服務(wù)模式，加快為教學(xué)與科研服務(wù)的步伐，是這些新建本科院校圖書館面臨的一項(xiàng)重大問題。

一、新建本科院校圖書館讀者服務(wù)工作新變化

高校圖書館讀者服務(wù)工作，可以說是貫穿于圖書館工作的全過程，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)是為讀者提供良好的服務(wù)。新建本科院校圖書館只有以超前的眼光，開拓創(chuàng)新的發(fā)展思路，加快各方面的內(nèi)涵建設(shè)，才能順利實(shí)現(xiàn)學(xué)院通過本科教學(xué)評(píng)估的目標(biāo)。

1.館藏結(jié)構(gòu)的新變化

圖書館館藏資源是讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏資源的豐富程度和質(zhì)量的高低將直接影響讀者利用圖書館的頻率。新建本科院校大多由?？茖哟紊穸鴣?，這些學(xué)校的圖書館館藏資源從歷史上來說大都比較注重突出專業(yè)特色，好多學(xué)校都是以某些特殊領(lǐng)域、特色學(xué)科或主題的文獻(xiàn)資源為收藏主體，專業(yè)性比較強(qiáng)，資源的載體類型也較為復(fù)雜，而且在升本的過程中為了達(dá)到教育部規(guī)定的文獻(xiàn)數(shù)量和生均圖書冊(cè)數(shù)，短時(shí)間內(nèi)使文獻(xiàn)資源的數(shù)量都有了很大的增加，數(shù)量增加過快，質(zhì)量卻難以得到保障。學(xué)校升格后，學(xué)校的生源質(zhì)量有了很大的提高，辦學(xué)的層次也發(fā)生了很大的變化，如果圖書館文獻(xiàn)資源的藏書質(zhì)量不高或文獻(xiàn)資源配置不合理，就會(huì)導(dǎo)致圖書館的文獻(xiàn)資源在短時(shí)間內(nèi)不能夠適應(yīng)本科層次的教學(xué)和科研需求。

2.讀者需求的新變化

新建本科院校圖書館的讀者群發(fā)生了很大的變化，隨著學(xué)校學(xué)科建設(shè)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)方向就是要參與到教學(xué)、科研與學(xué)科建設(shè)等方面的建設(shè)中，這既是教師與學(xué)生的需要，也是時(shí)代發(fā)展的需要，所以新建本科院校圖書館敢于面對(duì)讀者的需要，要大膽創(chuàng)新，才能在學(xué)校的發(fā)展過程中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)樽x者需求是圖書館存在的唯一理由，文獻(xiàn)資料的利用率與圖書館是否重視讀者需求密切相關(guān)。

3.館員隊(duì)伍的新變化

許多新建本科院校是由多所專科院校合并而成，圖書館最大的變化是工作人員的數(shù)量增加了很多，但由于這些人員的學(xué)業(yè)層次、學(xué)歷、年齡等方面都較為復(fù)雜，出現(xiàn)了圖書館人員素質(zhì)混雜、學(xué)歷層次參差不齊、年齡結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡等問題，在這種條件下，一方面，圖書館要更新管理理念，健全管理機(jī)制，引進(jìn)圖書館及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)人才；另一方面，還要重視內(nèi)部崗位的設(shè)置及人力資源配置，加強(qiáng)職工的專業(yè)培訓(xùn)，緊密結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)定位，合理設(shè)置崗位，采取多種措施，不斷提升館員的綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)新建本科院校圖書館的辦館特色，提升在同類院校圖書館中的核心競爭力。

4.服務(wù)環(huán)境的新變化

新建本科院校圖書館隨著辦學(xué)層次的不斷提高，也迎來了自身發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，多數(shù)圖書館都以學(xué)校升本為工作的發(fā)展契機(jī)，新建或擴(kuò)建了圖書館館舍、增加了軟、硬件設(shè)備，圖書館的服務(wù)環(huán)境得到了很大的改善。

在優(yōu)化圖書館服務(wù)環(huán)境的工作中，圖書館要以學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模為依據(jù)，建設(shè)與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)、環(huán)境良好、服務(wù)溫馨的圖書館。館舍在新建或擴(kuò)建上要充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，要以一切從讀者的利益為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地方便讀者；在增加服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，要有超前的眼光，積極為讀者提供多種多樣的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目；在館藏布局方面，要做到合理安排，充分利用空間，營造良好的閱覽環(huán)境，建設(shè)一個(gè)讓全校師生滿意的圖書館。

二、新建本科院校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的保障措施

1.更新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

思路決定出路，觀念決定方向。新建本科院校圖書館通過讀者服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，有力地保障廣大師生的科研需求。在這項(xiàng)工作中，圖書館工作人員尤其是館領(lǐng)導(dǎo)班子要打破傳統(tǒng)服務(wù)觀念的束縛，真正樹立“以人為本”的管理理念，針對(duì)學(xué)校升本后圖書館的實(shí)際情況和各類讀者群的需求特點(diǎn)，開展多種形式的服務(wù)工作、創(chuàng)新服務(wù)模式，同時(shí)還要通過各種方法和途徑，宣傳圖書館的館藏資源和服務(wù)內(nèi)容，加大讀者培訓(xùn)力度，吸引讀者進(jìn)入圖書館，讓廣大讀者充分了解和熟練掌握運(yùn)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使便捷的服務(wù)方式真正讓本校的師生受益。

2.了解讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量

“重藏輕用”是傳統(tǒng)圖書館統(tǒng)的一種管理模式，它只注重文獻(xiàn)的收藏價(jià)值，卻忽略了文獻(xiàn)的使用價(jià)值。由于多種原因，新建本科院校圖書館或多或少還存在這些現(xiàn)象，存在著只重視館藏?cái)?shù)量的增加而不重視圖書資料的利用價(jià)值，目前有的新建本科院校圖書館還停留在只提供簡單的書刊的借還服務(wù)，為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)也只限于以整本書為單元的淺層次服務(wù)，而不注重館藏文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用，將那些花大價(jià)錢購買的文獻(xiàn)資源埋藏在書庫里。此種服務(wù)形式單一、服務(wù)手段落后的局面，是新建本科院校圖書館漠視讀者需求的必然結(jié)果。因此，升入本科后的高校圖書館要采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的工作方法，學(xué)習(xí)借鑒其它本科院校圖書館的相關(guān)文件和相關(guān)規(guī)定，學(xué)習(xí)辦館方法和辦館經(jīng)驗(yàn)，充分了解讀者需求，改變服務(wù)的方式方法，真正提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

3.引進(jìn)專業(yè)人才，提升館員素質(zhì)

人才是推進(jìn)新建本科院校圖書館發(fā)展的首要資源，英國圖書館專家哈里森說過：“即使是世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。針對(duì)新建本科院校圖書館目前高素質(zhì)、高層次人才缺少、館員年齡普遍偏大、學(xué)歷層次參差不齊的實(shí)際情況，圖書館要結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)定位和實(shí)際情況，重新構(gòu)建圖書館人力資源建設(shè)規(guī)劃。一方面，要引進(jìn)高層次的圖書館專業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)等方面的人才和專家；另一方面，要加強(qiáng)現(xiàn)有館員隊(duì)伍的培訓(xùn)，使他們?cè)谳^短時(shí)間內(nèi)能掌握較為系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)信息存儲(chǔ)技術(shù)、信息檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及各種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護(hù)知識(shí)等。除此之外，還要培養(yǎng)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的處理和分析能力，能將分散的網(wǎng)絡(luò)資源和館藏資源根據(jù)讀者需求進(jìn)行挖掘和篩選，經(jīng)過深層次的加工和提煉提供給讀者使用。

4.增強(qiáng)資金投入，加快技術(shù)建設(shè)

圖書館電子文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)是新建本科院校圖書館搞好各項(xiàng)服務(wù)的技術(shù)保障，只有在圖書館文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面加大資金投入，才能實(shí)現(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源的個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。在這方面，新建本科院校圖書館首先，要加大投入，加快電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)速度，滿足本科層次的教學(xué)和科研需求；其次，還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)的建設(shè)與發(fā)展，從目前我國新建本科院校圖書館的運(yùn)行模式來看，這些圖書館大多由于資金匱乏，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的建設(shè)和運(yùn)用同真正的本科院校圖書館相比，還處于比較落后的局面。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有的職能化導(dǎo)航服務(wù)，能夠極大的降低學(xué)科科研的成本，提高學(xué)科科研的水平和效率，新建本科院校應(yīng)在建設(shè)資金的分配方面優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)或引進(jìn)。

三、新建本科院校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的途徑及方法

1.實(shí)現(xiàn)“一站式”的全開放服務(wù)模式

隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，圖書館服務(wù)手段上要采取開放的服務(wù)管理模式，特別是新建本科院校圖書館要打破傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的“查、借、閱、咨”分部門管理的服務(wù)方式，實(shí)行以人為本的“藏、借、閱、咨一體化”的讀者服務(wù)方式。這種“一站式”服務(wù)模式既能節(jié)約讀者時(shí)間，又能很好地滿足讀者需求。目前，我國許多高校圖書館都成功地實(shí)現(xiàn)了這種管理模式，讀者進(jìn)入圖書館可以自由出入各個(gè)借閱室，室內(nèi)圖書可以隨意翻閱，不需要出示任何證件，也無需簽名登記，來館人數(shù)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，館藏文獻(xiàn)全部開架閱覽，讀者閱覽后也不必上架，也無需代書板。館內(nèi)各種標(biāo)示醒目、清晰，揭示館藏、指導(dǎo)閱讀的宣傳資料自由取用，這種服務(wù)模式充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)思想，受到了廣大師生的歡迎。

2.積極開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源

開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，主要是利用本館的館藏資源進(jìn)行開發(fā)和再利用，為讀者提供服務(wù)，新建本科院校圖書館要抓住時(shí)機(jī)，加速館藏資源的數(shù)字化建設(shè)，這是圖書館開展多元化服務(wù)的有效途徑和基礎(chǔ)工作，館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)可以大大提高圖書館電子文獻(xiàn)的館藏量，也可以提高館藏資源的利用率。

3.努力為讀者提供豐富多彩的電子文獻(xiàn)資源

新建本科院校圖書館購進(jìn)的電子期刊光盤和隨書光盤可放在圖書館的電子閱覽室里供讀者查詢，也可把它們制作成電子文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫，還可以購買各種電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和電子圖書，供廣大師生和科研人員網(wǎng)上查詢和利用。

4.充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展讀者咨詢服務(wù)工作

（1）提供網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)。圖書館可開展多種網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，如通過建立常見問題解答庫（FAQ），回答讀者一般問題；讀者提出問題，館員隨時(shí)解答；讀者通過電子郵件和發(fā)留言到相應(yīng)咨詢站，咨詢員（館員）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)通過電子郵件或BBS 方式將解答發(fā)布給讀者等。

（2）開展信息服務(wù)。在圖書館網(wǎng)站主頁上建立新書采購目錄或者建立征求讀者意見欄；開辟新書推薦欄；開辟讀者利用網(wǎng)絡(luò)讀書心得交流欄等，為讀者提供信息服務(wù)。

（3）開展個(gè)性化服務(wù)。主要按照讀者需求開展有針對(duì)性服務(wù)。館員根據(jù)讀者需求從網(wǎng)上獲取有針對(duì)性信息資源，經(jīng)歸納、分類、整理、加工后，通過電子郵件發(fā)送給讀者；館員也可按照讀者興趣愛好，開展網(wǎng)絡(luò)鏈接實(shí)時(shí)給讀者以回答。

（4）為讀者開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的培訓(xùn)。如針對(duì)不同讀者群，開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)講座和各種數(shù)據(jù)庫使用方法的培訓(xùn)，以幫助他們熟練掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下迅速獲取可利用文獻(xiàn)信息資源的技能和方法，教給他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)快速獲取所需文獻(xiàn)信息資源的鑰匙。

總之，圖書館服務(wù)是推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是高校圖書館工作的總目標(biāo)。學(xué)校的升格，為新建本科院校圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新帶來了良好的機(jī)遇，圖書館要抓住時(shí)機(jī)，隨著學(xué)校的發(fā)展而不斷發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代的要求，與時(shí)俱進(jìn)，以科學(xué)的態(tài)度和方法進(jìn)行管理與創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，采用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，最大限度地滿足廣大師生對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，確保新建本科院校圖書館各項(xiàng)工作健康穩(wěn)步的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳霞.高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)適應(yīng)讀者的個(gè)性化需求.圖書館理論與實(shí)踐，2002，（3）.

[2]劉嘉.國外圖書館學(xué)重要著作選讀.北京：華藝出版社，2002.

[3]王世偉.當(dāng)代圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)、問題與未來的發(fā)展.國家圖書館學(xué)刊，2003，（3）.

[4]徐達(dá).未來圖書館事業(yè)發(fā)展的兩條主線：信息增值服務(wù)與人本服務(wù).中國圖書館學(xué)報(bào)，2004，（3）.