張昊

（黑龍江職業(yè)學(xué)院，哈爾濱 150080）

高職《VoIP技術(shù)》課程體系研究

張昊

（黑龍江職業(yè)學(xué)院，哈爾濱 150080）

本文分析了在網(wǎng)絡(luò)“IP化”和“三網(wǎng)合一”趨勢下，在高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程體系中引入《VoIP技術(shù)》課程的必要性，并對課程的設(shè)置進(jìn)行了介紹和說明，主要包括課程定位、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程設(shè)計(jì)、課程評價(jià)和教材選用幾個(gè)方面，最后對課程設(shè)置提出了相關(guān)的建議，并對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析和解決。

VoIP；高職計(jì)算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)專業(yè)

一、“IP化”與VOIP

目前，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正在向“IP化”轉(zhuǎn)換過程中?！癐P化”，就是把不同類型的、需要通過鏈路傳輸?shù)男畔⒘?，統(tǒng)一轉(zhuǎn)換歸納為TCP/IP數(shù)據(jù)流，通過一套TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸即可，而不必要為不同的業(yè)務(wù)建設(shè)不同的傳輸介質(zhì)和管理平臺(tái)。例如，在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之初，僅能供文件傳輸使用，還沒有oIP的概念，那時(shí)候其實(shí)就是FoIP(FileoverIP）。后來可以直接以數(shù)據(jù)流的形式傳輸數(shù)據(jù)的技術(shù)了，比如：數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程客戶端寫入、網(wǎng)絡(luò)打印，而不是提交一個(gè)文件，這時(shí)候就是DataoverIP。再后來，出現(xiàn)了通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸語音、視頻的技術(shù)，就出現(xiàn)了VoIP。

“IP化”是“三網(wǎng)合一”的基礎(chǔ)，所謂“三網(wǎng)合一”是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)的一體化，即傳統(tǒng)電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)將趨于相互滲透和相互融合，或者說就是將圖像、話音和數(shù)據(jù)三種業(yè)務(wù)建立在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的技術(shù)。隨著三網(wǎng)合一的推進(jìn)，中國語音IP化成為了行業(yè)的熱點(diǎn)，三大通信業(yè)務(wù)運(yùn)營商全部成為VoIP業(yè)務(wù)運(yùn)營商。

VoIP又稱IP電話或IP網(wǎng)絡(luò)電話，是Voiceover IP的縮寫，這種技術(shù)通過對語音信號進(jìn)行編碼數(shù)字化、壓縮處理成壓縮幀，然后轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸，從而達(dá)到了在IP網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行語音通信的目的。IP電話極大地改進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率，大大降低了通信的費(fèi)用，這項(xiàng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也促進(jìn)了寬帶多媒體應(yīng)用的發(fā)展。VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜地傳送語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會(huì)議、電子商務(wù)、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等。

二、VoIP課程的設(shè)置

由上文可以看出，VoIP是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)從業(yè)人員今后所必需掌握的一門技術(shù)。對于高職學(xué)生來說，在“三網(wǎng)合一”的大前提下，學(xué)生在從事一些基站和設(shè)備的維護(hù)工作過程中，也將需要掌握一定的VoIP知識和技能，因此，將VoIP技術(shù)引入高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程體系中是十分必要的。

（一）課程定位

《VoIP技術(shù)》課程是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的核心必修課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟練掌握NGN的基礎(chǔ)知識；掌握軟交換技術(shù)的基本原理；掌握VoIP基本原理；掌握VoIP核心技術(shù)；掌握VoIP中采用的協(xié)議；了解VoIP網(wǎng)關(guān)技術(shù)；掌握VoIP技術(shù)應(yīng)用。讓學(xué)生能夠?qū)oIP技術(shù)有一個(gè)較為全面的了解，達(dá)到VoIP通信工程師的知識、能力、態(tài)度和素質(zhì)的要求，具有從事VoIP網(wǎng)絡(luò)的操作、維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)、營銷與服務(wù)等工作的綜合應(yīng)用能力和職業(yè)綜合能力，并為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

本課程要以《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》《TCP/IP協(xié)議族》《路由與交換技術(shù)》課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，學(xué)生在完成本門課程之后可以通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)考取相關(guān)的資格證書，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的相關(guān)認(rèn)證等。

（二）課程目標(biāo)

通過《VoIP技術(shù)》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能掌握NGN網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、軟交換技術(shù)、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話、VoIP核心技術(shù)、VoIP的協(xié)議、VoIP網(wǎng)關(guān)技術(shù)，通過實(shí)踐掌握VoIP網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、維護(hù)及管理；為學(xué)生能勝任VoIP網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、VoIP網(wǎng)絡(luò)調(diào)測和配置、VoIP組網(wǎng)設(shè)計(jì)工作奠定基礎(chǔ)；并養(yǎng)成誠實(shí)、守信、吃苦耐勞的品德，養(yǎng)成善于動(dòng)腦，勤于思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的學(xué)習(xí)習(xí)慣；在無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與維護(hù)過程中培養(yǎng)效率和安全意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那髮W(xué)態(tài)度；具有善于和同學(xué)、老師溝通和與企業(yè)工作人員共事的團(tuán)隊(duì)意識，能進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，并能具有應(yīng)用能力、再學(xué)習(xí)的能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)崗位競爭能力、創(chuàng)業(yè)能力等等。

1.知識目標(biāo)

掌握電路交換和分組交換方式的定義、特點(diǎn)；掌握NGN的概念、技術(shù)特征和標(biāo)準(zhǔn)；掌握NGN的分層技術(shù)；了解NGN國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)研究現(xiàn)狀。掌握軟交換技術(shù)的原理、主要特點(diǎn)和技術(shù)指標(biāo)；掌握軟交換的主要設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)、功能組成和協(xié)議；掌握VoIP基本原理，主要技術(shù)指標(biāo)、特點(diǎn)；掌握VoIP的協(xié)議體系；掌握VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的概念、種類和機(jī)構(gòu)；掌握VoIP信令技術(shù)；掌握語音碼技術(shù)；掌握實(shí)時(shí)傳輸技術(shù)；掌握H.323協(xié)議原理、呼叫流程；掌握H.248協(xié)議原理、呼叫流程；掌握SIP協(xié)議原理、呼叫流程；掌握VoIP網(wǎng)關(guān)技術(shù)。

2.能力目標(biāo)

能夠描述我國NGN的產(chǎn)業(yè)化情況；會(huì)使用典型VoIP業(yè)務(wù)；能夠描述軟交換技術(shù)的原理、主要特點(diǎn)和技術(shù)指標(biāo)；能夠描述軟交換設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)、功能組成；會(huì)軟交換技術(shù)的協(xié)議應(yīng)用；能夠描述VoIP基本原理，主要技術(shù)指標(biāo)、特點(diǎn)及協(xié)議；會(huì)計(jì)算多媒體數(shù)據(jù)在IP網(wǎng)絡(luò)中傳送時(shí)所占帶寬；能描述H.323協(xié)議、H.248協(xié)議、SIP協(xié)議的概述、消息和模型；清楚H.323協(xié)議、H.248協(xié)議、SIP協(xié)議呼叫流程及應(yīng)用；能調(diào)測IAD-I508C、IBX1000設(shè)備；能處理IAD-I508C、IBX1000設(shè)備組網(wǎng)的故障；會(huì)配置視頻電話V500；能描述VoIP的校園網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)以及EPON網(wǎng)中應(yīng)用情況；培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力；培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力；培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力；培養(yǎng)學(xué)生的分析和解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力；培養(yǎng)學(xué)生的自我發(fā)展能力。

3.素質(zhì)目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德；樹立全程全網(wǎng)觀念；樹立客戶至上、用心服務(wù)意識；培養(yǎng)學(xué)生分工合作意識；培養(yǎng)學(xué)生鉆研業(yè)務(wù)、勇于實(shí)踐的優(yōu)良作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生熱愛并創(chuàng)造性地做好本職工作的敬業(yè)精神。

4.課程內(nèi)容

《VoIP技術(shù)》在課程的設(shè)置上，應(yīng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行業(yè)和崗位需求為導(dǎo)向，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)。課程的建設(shè)充分體現(xiàn)了“以學(xué)生為主體”、“以教師為引導(dǎo)”、“以基于工作過程導(dǎo)向的情境式教學(xué)模式為載體”的指導(dǎo)思想，以“強(qiáng)化高職學(xué)生的操作技能”、“培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力”、“提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)”為目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)對移動(dòng)通信專業(yè)技能型人才的需求，課程定位于移動(dòng)通信行業(yè)中VoIP基站建設(shè)與維護(hù)、VoIP網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化、VoIP產(chǎn)品營銷與服務(wù)等工作崗位。通過這門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠?qū)oIP技術(shù)有一個(gè)較為全面的了解，達(dá)到VoIP通信工程師的知識、能力、態(tài)度和素質(zhì)的要求，培養(yǎng)學(xué)生以后從事VoIP基站建設(shè)與維護(hù)、VoIP網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化、VoIP產(chǎn)品營銷與服務(wù)等工作的綜合應(yīng)用能力和職業(yè)綜合能力，并為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

5.課程設(shè)計(jì)

《VoIP技術(shù)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)，按照情境學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)，只有在實(shí)際情境中學(xué)生才可能獲得真正的職業(yè)能力，并獲得理論認(rèn)知水平的發(fā)展，因此，本課程要打破純粹講述理論知識的教學(xué)方式，實(shí)施模塊化結(jié)構(gòu)、驅(qū)動(dòng)式教學(xué)以改變學(xué)與教的行為。以崗位的工作為載體設(shè)計(jì)的活動(dòng)來進(jìn)行，以工作為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的相結(jié)合的教學(xué)。教學(xué)效果評價(jià)采取過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合的方式，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。

《VoIP技術(shù)》課程可以劃分為以下7個(gè)學(xué)習(xí)情境：首先認(rèn)識“NGN網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)”、“軟交換技術(shù)基礎(chǔ)”、“VoIP網(wǎng)絡(luò)電話”“VoIP技術(shù)基礎(chǔ)”、“VoIP網(wǎng)關(guān)技術(shù)”課程教學(xué)模塊；然后，理實(shí)結(jié)合、現(xiàn)場教學(xué)具體分析“VoIP協(xié)議原理及應(yīng)用”、“VoIP的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目”，掌握VoIP技術(shù)。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作完成的需要來進(jìn)行，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。模塊設(shè)計(jì)以工作為線索來進(jìn)行。教學(xué)過程中，采取理實(shí)結(jié)合的教學(xué)方法，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

6.課程評價(jià)

（1）改革傳統(tǒng)的學(xué)生評價(jià)手段和方法，應(yīng)突出過程與模塊評價(jià)，采用過程性評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合，理論與實(shí)踐結(jié)合評價(jià)模式。

（2）關(guān)注評價(jià)的多元性，結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時(shí)操作、課程操作測驗(yàn)、項(xiàng)目考核等多種形式作為評價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的手段。

（3）實(shí)施開放題庫的開放式鞏固練習(xí)方式，在完全練習(xí)過理論題庫和技能鑒定題庫后，考試不成為問題，目標(biāo)明確，不用再去揣摩教師的考試重點(diǎn)，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性有很大提高。

（4）應(yīng)注重學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì)，全面綜合評價(jià)學(xué)生能力。

7.教材的選用

可選用近三年出版的優(yōu)秀高職高專教材或依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程的設(shè)計(jì)思想。

選用或編寫的教材建議符合以下幾點(diǎn)要求：

（1）教材應(yīng)將專業(yè)職業(yè)活動(dòng)分解成若干典型的工作項(xiàng)目，按完成工作項(xiàng)目的需要和崗位操作規(guī)程，結(jié)合VolP通信工程師考證組織教材內(nèi)容。要通過現(xiàn)場教學(xué)、理實(shí)結(jié)合教學(xué)并運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行評價(jià)，引入必須的理論知識，增加實(shí)踐操作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過程中的應(yīng)用。

（2）教材應(yīng)圖文并茂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對VoIP系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。教材表達(dá)必須精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)。

（3）教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、實(shí)用性，要將本學(xué)科的新思想、新知識、新技術(shù)及時(shí)地納入教材，使教材更貼近學(xué)生的發(fā)展和實(shí)際需要。

（4）教材中項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。

對于自編教材，應(yīng)遵循以下原則：

（1）采取校企共建教材的模式，由企業(yè)工程師和學(xué)校專業(yè)教師共同參與編寫，并且將企業(yè)的培訓(xùn)教程和培訓(xùn)手冊引入到學(xué)校課堂上來。

（2）本教材在編寫的過程中，以實(shí)際工作為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)際工作過程為脈絡(luò)，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)來展開教材的編寫。并將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及行業(yè)認(rèn)證內(nèi)容引入其中。

三、《VoIP技術(shù)》課程實(shí)施的建議與可能出現(xiàn)的問題

（一）課程實(shí)施建議

1.在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，采用理實(shí)結(jié)合的工作驅(qū)動(dòng)式教學(xué)，以工作引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

2.本課程教學(xué)的關(guān)鍵是是現(xiàn)場教學(xué)，應(yīng)選用典型VoIP設(shè)備為載體，在教學(xué)過程中，教師示范和學(xué)生分組討論、訓(xùn)練互動(dòng)，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過程中，學(xué)會(huì)VoIP組網(wǎng)的設(shè)計(jì)。同時(shí)根據(jù)課程的特點(diǎn)，合理運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，特別是對一些不可再現(xiàn)的典型工作，可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等仿真教學(xué)環(huán)境來優(yōu)化教學(xué)過程。

3.在教學(xué)過程中應(yīng)加大實(shí)踐操作的頻次，要緊密結(jié)合VoIP通信工程師的考證，加強(qiáng)考證的實(shí)操項(xiàng)目的訓(xùn)練，在實(shí)踐操作過程中，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。

4.教學(xué)過程中要重視本專業(yè)領(lǐng)域新知識、新技術(shù)的發(fā)展趨勢，貼近企業(yè)、貼近需求。為學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展打好基礎(chǔ)，努力培養(yǎng)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。

5.教學(xué)過程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德。

（二）可能出現(xiàn)的問題

由于《VoIP技術(shù)》課程所需設(shè)備成本較高，因此，可能出現(xiàn)校內(nèi)課程教學(xué)過程中設(shè)備資源不足的情況，學(xué)生在課上無法充分進(jìn)行實(shí)踐操作，會(huì)影響到學(xué)生對相關(guān)知識技能的掌握情況。對于這種問題，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解決。

1.增加課下練習(xí)時(shí)間，為學(xué)生在課余時(shí)間提供實(shí)踐練習(xí)的機(jī)會(huì)，并由教師進(jìn)行一定程度的指導(dǎo)。

2.充分利用模擬器資源，部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備模擬器可以對VoIP技術(shù)的一些基本操作進(jìn)行模擬，因此，可以要求學(xué)生在課下使用模擬器進(jìn)行聯(lián)系。

3.與企業(yè)合作，建立實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中實(shí)際的接觸到崗位工作，從而使學(xué)生進(jìn)一步提高對課程的認(rèn)知和掌握情況。

[1]周莉.企業(yè)網(wǎng)中的VoIP實(shí)現(xiàn)[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2011(12).

[2]左璐.VOIP的發(fā)展與現(xiàn)狀探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010(19).

G719.21

A

1005-913X（2015）08-0258-02

2015-06-07

張昊(1980-)，男，遼寧蓋縣人，講師，碩士，研究方向：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

王旸］