劉威

為幫助市場成員解決資金業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的工作效率低下、風(fēng)險(xiǎn)管理薄弱等內(nèi)部管理問題，中央結(jié)算公司順應(yīng)市場要求，打造了一套功能全面、價(jià)格低廉、本土化且相對標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)服務(wù)平臺——中債金聯(lián)系統(tǒng)。自2012年12月首家客戶上線，中債金聯(lián)系統(tǒng)已經(jīng)伴隨市場的腳步走過了兩年路程。在這兩年的快速發(fā)展中，中債金聯(lián)系統(tǒng)客戶數(shù)量顯著增多、系統(tǒng)功能日益豐富、售后運(yùn)維服務(wù)不斷完善，為市場成員資金業(yè)務(wù)管理工作提供著高效、安全、便捷的系統(tǒng)服務(wù)支持。

中債金聯(lián)系統(tǒng)為用戶提供全面的資金業(yè)務(wù)處理方案

中債金聯(lián)系統(tǒng)秉承 “客戶至上”的服務(wù)理念，致力于為中小市場成員提供功能全面的電子化應(yīng)用系統(tǒng)。通過在前、中、后臺的統(tǒng)一部署，中債金聯(lián)系統(tǒng)可以幫助用戶規(guī)范業(yè)務(wù)流程，防范操作、信用、市場等各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有效提升金融市場業(yè)務(wù)的核心競爭力。2012年12月24日，河北銀行成功上線中債金聯(lián)系統(tǒng)債券子系統(tǒng)，標(biāo)志著由中央結(jié)算公司自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化資金業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)正式面向市場。隨著研發(fā)力量的不斷投入，中央結(jié)算公司在“圍繞公司主營業(yè)務(wù)，將中債金聯(lián)系統(tǒng)做深、做透、做精”的精神指導(dǎo)下攻堅(jiān)克難，開拓了自營資金業(yè)務(wù)和代客理財(cái)業(yè)務(wù)兩大產(chǎn)品線。

（一）自營資金業(yè)務(wù)產(chǎn)品線

繼債券子系統(tǒng)后，中債金聯(lián)系統(tǒng)票據(jù)、同業(yè)子系統(tǒng)于2013年12月13日正式封版，使系統(tǒng)涵蓋的資金業(yè)務(wù)種類更加豐富。2014年，中債金聯(lián)系統(tǒng)外匯交易中心接口及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出接口開發(fā)完成，實(shí)現(xiàn)了與外匯交易中心本幣交易系統(tǒng)和客戶內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。同時(shí)，為了幫助中債金聯(lián)系統(tǒng)用戶進(jìn)一步提高資金業(yè)務(wù)管理分析能力，實(shí)現(xiàn)對于資金業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，中央結(jié)算公司正在開發(fā)中債金聯(lián)經(jīng)營管理分析子系統(tǒng)。該系統(tǒng)將在債券子系統(tǒng)基礎(chǔ)上自動(dòng)生成債券及回購臺賬、風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)表和流動(dòng)性管理報(bào)表，并能進(jìn)行預(yù)警和限額管理，為用戶制定完備的管理決策提供多維度的數(shù)據(jù)參考和管理手段。未來，這些功能還將分別擴(kuò)展到票據(jù)和同業(yè)子系統(tǒng)。

（二）代客理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線

2014年下半年，經(jīng)過充分的前期市場調(diào)研，中央結(jié)算公司決定順應(yīng)監(jiān)管部門的相關(guān)政策和客戶需求，為市場成員打造一套符合監(jiān)管要求、功能全面的代客理財(cái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)——中債金聯(lián)理財(cái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、申報(bào)、發(fā)行、存續(xù)到終止的全流程管理，并將與全國銀行業(yè)理財(cái)信息登記系統(tǒng)和中債估值等信息產(chǎn)品進(jìn)行有效對接，幫助客戶提升理財(cái)業(yè)務(wù)管理水平，提高風(fēng)控能力，滿足監(jiān)管要求。

中債金聯(lián)系統(tǒng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

經(jīng)過兩年的發(fā)展，中債金聯(lián)系統(tǒng)的售后服務(wù)內(nèi)容逐漸多樣化和流程化，以保證為用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)，對用戶運(yùn)維需求進(jìn)行快速地響應(yīng)。在安裝部署方面，系統(tǒng)具備標(biāo)準(zhǔn)化的安裝上線流程，保證了上線的效率和質(zhì)量。在運(yùn)行維護(hù)方面，中央結(jié)算公司設(shè)立了統(tǒng)一的系統(tǒng)售后服務(wù)電話--88170168，隨時(shí)為用戶提供系統(tǒng)問題接收、排查及反饋服務(wù)，并且對用戶問題進(jìn)行整理形成了系統(tǒng)運(yùn)維知識庫；同時(shí)，系統(tǒng)會定期發(fā)布新版本進(jìn)行缺陷修復(fù)和功能的升級優(yōu)化；此外，中央結(jié)算公司還建立了客戶走訪、現(xiàn)場巡檢和運(yùn)維客戶座談會等機(jī)制，傾聽客戶對于系統(tǒng)的改進(jìn)建議。

中債金聯(lián)系統(tǒng)售后服務(wù)人員在河北銀行用戶進(jìn)行月末公允價(jià)值變動(dòng)損益調(diào)整時(shí)，于晚間九點(diǎn)接到來電咨詢，便馬上組織對客戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員分別跟進(jìn)，輔導(dǎo)用戶對每個(gè)環(huán)節(jié)的操作，保證了業(yè)務(wù)順利完成。重慶銀行用戶在買入一只浮息債后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的票面利率和成交金額不正確，售后服務(wù)人員經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)是該浮息債的基準(zhǔn)利率發(fā)生變動(dòng)，需要進(jìn)行相應(yīng)修改，并立即輔助用戶完成了正常處理。

為了提高客戶的參與度，中央結(jié)算公司通過征求客戶對新功能需求的意見，定期召開電話和現(xiàn)場工作會議，為客戶解讀業(yè)務(wù)新形勢和監(jiān)管新動(dòng)向；積極組織客戶業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，為客戶提供了多種增值服務(wù)，受到了客戶的歡迎。

中債金聯(lián)系統(tǒng)市場影響力不斷提高

兩年來，陸續(xù)有10余家客戶與中央結(jié)算公司簽署了自營資金系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議，其中包括中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、齊商銀行、天津農(nóng)商銀行、鄭州市郊農(nóng)信聯(lián)社等各類型重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)，市場影響力明顯提高。2014年，中央結(jié)算公司在山西、河南、山東等地舉辦了多次債券、理財(cái)業(yè)務(wù)座談及系統(tǒng)推廣會，中債金聯(lián)系統(tǒng)獲得了市場成員的普遍認(rèn)可，目前還有多家機(jī)構(gòu)正與中央結(jié)算公司洽談系統(tǒng)建設(shè)工作。

中債金聯(lián)理財(cái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)采取合作研發(fā)模式，通過邀請市場成員共同參與建設(shè)，從而發(fā)揮各方優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)互利共贏。經(jīng)過多輪的意向調(diào)研和需求論證，現(xiàn)已有西安銀行、貴陽銀行、寧夏銀行等10余家金融機(jī)構(gòu)參與合作。

在市場與客戶的陪伴下，中債金聯(lián)系統(tǒng)不斷成長。中債金聯(lián)系統(tǒng)以一支“國家隊(duì)”的身份出現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了中央結(jié)算公司“讓客戶放心，使客戶滿意”的服務(wù)理念，更體現(xiàn)了中央結(jié)算公司履行社會責(zé)任的宗旨。中央結(jié)算公司將會繼續(xù)把中債金聯(lián)系統(tǒng)做大、做強(qiáng)，為市場成員提供更好、更全面的服務(wù)，為中國金融市場的蓬勃發(fā)展發(fā)揮自身的作用！

作者單位：中央結(jié)算公司資金管理系統(tǒng)項(xiàng)目部

責(zé)任編輯：夏宇寧 孫惠玲endprint