鄭雅勻

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)作為企業(yè)的核心資源，受到越來越多的重視，而對(duì)于知識(shí)管理的探索與運(yùn)營(yíng)也一直是學(xué)者與企業(yè)家共同面對(duì)的重要課題。文章從團(tuán)隊(duì)和知識(shí)管理的關(guān)系角度出發(fā)，從單元、單元間關(guān)系、知識(shí)本身三個(gè)方面論述團(tuán)隊(duì)是知識(shí)管理的子系統(tǒng)，并提出多條團(tuán)隊(duì)作為子系統(tǒng)對(duì)于知識(shí)管理帶來的益處。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；知識(shí)管理；子系統(tǒng)

一、引言

公司的數(shù)據(jù)和信息存在于其龐大的知識(shí)系統(tǒng)中，而它的智能則要在它的社會(huì)系統(tǒng)中找到。知識(shí)管理提供了一種方式去捕捉和儲(chǔ)存公司的數(shù)據(jù)，與此同時(shí)，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)則在公司中負(fù)責(zé)產(chǎn)出這類的信息——公司的智能。來自團(tuán)隊(duì)的智力生成的功能和知識(shí)管理系統(tǒng)提供的知識(shí)獲取和分配的功能的融合，成為了公司革新十分有力的工具。

在今天這復(fù)雜的工作環(huán)境中，把團(tuán)隊(duì)看作是知識(shí)管理的子系統(tǒng)，可進(jìn)一步的支持知識(shí)的創(chuàng)造，儲(chǔ)存以及在公司內(nèi)部的傳播。知識(shí)管理能夠以多種形式被定義。將知識(shí)管理視作人類參與的活動(dòng)，把團(tuán)隊(duì)合并作為知識(shí)管理的子系統(tǒng)能進(jìn)一步的加強(qiáng)效率以及公司的生產(chǎn)力。Lastres將知識(shí)管理定義為“公司的杠桿”集合的智慧，通過創(chuàng)造系統(tǒng)和流程來簡(jiǎn)易定義，捕捉，傳播和利用公司的知識(shí)來滿足公司的目標(biāo)。許多公司意識(shí)到這種收集性的智慧存在于員工的知識(shí)資本中，我們應(yīng)將團(tuán)隊(duì)作為知識(shí)管理的子系統(tǒng)加以利用以達(dá)到公司的目標(biāo)。

二、團(tuán)隊(duì)

一個(gè)以知識(shí)為導(dǎo)向，給個(gè)人提供了知識(shí)分享交換的文化是至關(guān)重要的。通過對(duì)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，群體和學(xué)習(xí)社會(huì)的集聚，是實(shí)現(xiàn)以知識(shí)為導(dǎo)向的文化環(huán)境的一種方式。

結(jié)合對(duì)團(tuán)隊(duì)的多種定義，Cohen and Bailey（1997）的研究將團(tuán)隊(duì)定義為“嵌入一個(gè)或者多個(gè)大的社會(huì)系統(tǒng)中，在任務(wù)中互相依賴，共擔(dān)結(jié)果的責(zé)任[…]的單元的集合”。把知識(shí)管理定義為公司的社會(huì)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)能夠和知識(shí)管理的流程相互融合、合作，以此來幫助實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和結(jié)果。團(tuán)隊(duì)也可被看作表現(xiàn)公司相關(guān)任務(wù)，共享一個(gè)或者多個(gè)共同目標(biāo)，相互依賴完成公司任務(wù)，維持和管理界限，并且置身于公司大環(huán)境下，設(shè)立邊界，限制團(tuán)隊(duì)，影響更寬泛的實(shí)體中與其他部門進(jìn)行交換的集合體。

團(tuán)隊(duì)被用來分擔(dān)不同的工作任務(wù)，解決復(fù)雜的問題，研究新的創(chuàng)新性物品，完成一系列在正常時(shí)間管理下一個(gè)單獨(dú)的單元所不能完成的復(fù)雜的任務(wù)。如今公司被要求做的工作變得更加的復(fù)雜，為了有效的合作，解決復(fù)雜的問題，我們需要利用團(tuán)隊(duì)的力量。當(dāng)公司遇到棘手的難題，他們就會(huì)利用團(tuán)隊(duì)來解決，因?yàn)閷?duì)于任何一個(gè)單獨(dú)的單元來說，當(dāng)工作任務(wù)變得越發(fā)復(fù)雜，公司不得不依賴團(tuán)隊(duì)來集合智慧。

團(tuán)隊(duì)也被稱作群體。在這篇文章中，團(tuán)隊(duì)和群體的概念是可以互換的。團(tuán)隊(duì)通常由兩個(gè)或多個(gè)擁有共同目的的人組成。團(tuán)隊(duì)成為既互相依賴又獨(dú)立的集合體。在團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都會(huì)為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)出自己不同的技能，知識(shí)，生活經(jīng)驗(yàn)以及根據(jù)每個(gè)人在公司所處的不同位置所帶來的不同視角。這些知識(shí)還有經(jīng)驗(yàn)都將幫助確定問題，完成工作任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)成員共同交流的過程中分享出來。正是在這個(gè)過程中，知識(shí)的創(chuàng)造，保存，轉(zhuǎn)移發(fā)生了，也就有了知識(shí)管理。Argote et.al.（2003）定義了知識(shí)管理出現(xiàn)時(shí)的三個(gè)要素：?jiǎn)卧?，單元間的關(guān)系，以及知識(shí)本身。接下來的三個(gè)部分就將定義：團(tuán)隊(duì)作為知識(shí)管理的子流程是怎么植根于公司內(nèi)部，并能體現(xiàn)在知識(shí)管理發(fā)生的三個(gè)要素中的。

三、團(tuán)隊(duì)是知識(shí)管理的子系統(tǒng)

（一）單元角度

單元在每個(gè)研究中都略有不同。單元可以是一個(gè)公司，一個(gè)人，或者是公司的全體人員。當(dāng)關(guān)注公司各個(gè)等級(jí)的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)從三個(gè)層面來分析：公司的等級(jí)，流程的等級(jí)，還有從工作本身這個(gè)等級(jí)。

單元形成一個(gè)相互連接各部分的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，一個(gè)等級(jí)下行為的發(fā)生會(huì)影響其他的等級(jí)。在這里，各部分的總和大于整體，這是一個(gè)大致的系統(tǒng)視角。整體的表現(xiàn)是被每一個(gè)部分以及其他部分影響整體的方式所影響的，從知識(shí)管理的視角來看待單元，是每個(gè)員工間的連接性，整合成一個(gè)公司知識(shí)的儲(chǔ)存庫。

在知識(shí)管理的背景下，單元應(yīng)該包括：公司的群體（行業(yè)）、公司、團(tuán)隊(duì)、和個(gè)人的等級(jí)。從這些單元的性質(zhì)中，知識(shí)管理可以被看作是公司結(jié)構(gòu)中的流程，由被設(shè)計(jì)成滿足公司目標(biāo)的輸出物和輸入物所組成。這個(gè)層面的分析把團(tuán)隊(duì)看作是知識(shí)管理的流程，通過中和知識(shí)管理的各個(gè)功能來影響公司。

進(jìn)一步來說，單元之間的合作能創(chuàng)造出能為團(tuán)隊(duì)帶來益處的新的知識(shí)，團(tuán)隊(duì)與其他的團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)造出能為公司帶來好處的知識(shí)，公司與其他的公司進(jìn)行合作創(chuàng)造出能使他們所運(yùn)營(yíng)的整個(gè)行業(yè)和環(huán)境受益的知識(shí)。因此，把團(tuán)隊(duì)合并到知識(shí)管理流程中能為個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，公司以及整個(gè)行業(yè)帶去益處。

（二）單元之間關(guān)系

互相聯(lián)系的公司單元給分享、傳播知識(shí)，以及在分別的單元內(nèi)部創(chuàng)造新的知識(shí)提供機(jī)會(huì)。其中一個(gè)轉(zhuǎn)移知識(shí)的方法能夠在交互記憶系統(tǒng)中被找到。交互記憶系統(tǒng)能被看作是一個(gè)分配型的模型，在這里，為了預(yù)測(cè)和實(shí)行訂單，團(tuán)隊(duì)成員能捕捉并組織知識(shí)。一個(gè)交互記憶系統(tǒng)能提供組員之間知識(shí)的轉(zhuǎn)移，團(tuán)隊(duì)間知識(shí)的轉(zhuǎn)移，從而為公司各個(gè)部門創(chuàng)造利益。

在單元之間轉(zhuǎn)移的知識(shí)是團(tuán)隊(duì)精神模型。團(tuán)隊(duì)精神模型包含了在組員之間達(dá)成共識(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及對(duì)于組員間共享知識(shí)的理解。除此之外，Burtscher et.al強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)監(jiān)管的好處，團(tuán)隊(duì)成員能從中評(píng)價(jià)其他團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)。交互記憶系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)精神模型都與提高團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

有些團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)是根據(jù)必要性而不是便捷性，比如說虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬小組由身處于不同地域位置的人組成。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)也能包含來自公司不同部門的人。虛擬團(tuán)隊(duì)在借助電腦科技和信息系統(tǒng)的幫助下被要求要跨越時(shí)間和空間的界線來進(jìn)行工作。虛擬團(tuán)隊(duì)帶來了額外的復(fù)雜性，信息必須在位于不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員和公司各部門之間分享和轉(zhuǎn)移。在這里，團(tuán)隊(duì)成員必須適應(yīng)由于缺乏面對(duì)面交流而帶來的不便。由于交流在虛擬團(tuán)隊(duì)中的重要性，以電腦為媒介的交流工具在團(tuán)隊(duì)成員以及公司部門之間知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的過程中起到了重要的作用，比如網(wǎng)上聊天，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，郵件，電話等。

公司的表現(xiàn)和革新是可以被團(tuán)隊(duì)所帶來的好處支持和加強(qiáng)的。不論團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，無論虛擬團(tuán)隊(duì)是不是和遙遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)相互比較著使用，利用知識(shí)單元中的組員間的關(guān)系所帶來的好處能使得團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)整體而受益，從而知識(shí)管理流程也得以受益。

（三）知識(shí)本身

記憶系統(tǒng)可以被分成兩個(gè)不同的系統(tǒng)：1. 程序記憶；2. 命題記憶。程序記憶包括整合知覺性運(yùn)動(dòng)原技能和認(rèn)知技能，而命題記憶包含了能夠以象征形式表達(dá)的知識(shí)。命題記憶系統(tǒng)可以被分成兩個(gè)具體的記憶系統(tǒng)：事件記憶和語義記憶。事件記憶包括記錄、恢復(fù)生活中的個(gè)人事件，對(duì)個(gè)人經(jīng)歷的展示，而語義記憶則包括個(gè)人知識(shí)，事實(shí)，對(duì)于世界的知識(shí)的詞匯。在基礎(chǔ)的水平上，三個(gè)記憶系統(tǒng)的存在代表了一個(gè)人的知識(shí)、程序、事件和語義。其他的關(guān)于知識(shí)的看法把知識(shí)劃分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，也能被看作是語義記憶系統(tǒng)的子類型。

隱性和顯性知識(shí)被認(rèn)為是個(gè)人層面的分析。然而，他們也能視作是公司和團(tuán)隊(duì)的層面體現(xiàn)，盡管它們通常被稱為共享的和未共享的知識(shí)。共享知識(shí)是在所有團(tuán)隊(duì)成員中互相分享使用的知識(shí)，然而非共享知識(shí)是只被一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所享有的知識(shí)。從團(tuán)隊(duì)的角度來說，非共享信息和隱性知識(shí)很類似，而共享知識(shí)和顯性知識(shí)很類似。對(duì)于有效的團(tuán)隊(duì)決策來說，曝光隱性知識(shí)，使其能被轉(zhuǎn)化成共享知識(shí)是非常重要的。典型的來說，團(tuán)隊(duì)成員不太可能討論非共享知識(shí)，因?yàn)樗赡軙?huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)有害。深入的研究討論非共享的知識(shí)比依賴于共享知識(shí)更好。相較于僅僅只討論共享知識(shí)的團(tuán)隊(duì)成員，更愿意討論非共享信息的團(tuán)隊(duì)成員能有更好的決策能力。當(dāng)知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)作，將沒有整理過的知識(shí)轉(zhuǎn)化成整理過的知識(shí)時(shí)，相似地未共享的知識(shí)也能轉(zhuǎn)化成共享的知識(shí)，生成更具有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步使知識(shí)管理功能受益。

四、結(jié)論

知識(shí)管理給捕捉和儲(chǔ)存公司數(shù)據(jù)提供了方法，而個(gè)人和團(tuán)隊(duì)為公司生成知識(shí)信息。公司在不斷地追逐新的流程，方法，架構(gòu)，以及最好的實(shí)踐，以此來更好地理解和補(bǔ)充她們最重要的人力資源-知識(shí)。團(tuán)隊(duì)就是這樣一種策略，它允許公司成功的補(bǔ)充人力資源和智力資源，在全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中滿足客戶的需求。這篇概念性的文章定義了團(tuán)隊(duì)能使公司受益的兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)能被利用成知識(shí)管理的子系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)也能通過知識(shí)管理的功能影響公司。

在知識(shí)管理領(lǐng)域的從業(yè)者能很容易的把團(tuán)隊(duì)作為創(chuàng)造知識(shí)管理文化的第一步。知識(shí)利用的優(yōu)點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)能夠在執(zhí)行知識(shí)管理功能的時(shí)候作為一個(gè)系統(tǒng)化的流程被拓展到更大的公司。在做出這些努力的同時(shí)可能會(huì)受到一些局限，這取決于合并團(tuán)隊(duì)的類型。比如說，組建一個(gè)能面對(duì)面交流的當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)會(huì)比組建只能通過信息技術(shù)進(jìn)行交流的虛擬團(tuán)隊(duì)要容易。

知識(shí)管理和信息系統(tǒng)總是會(huì)忽略團(tuán)隊(duì)知識(shí)獲取和分享的復(fù)雜性。這個(gè)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)能從信息技術(shù)系統(tǒng)中獲益良多，也能影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和表現(xiàn)的復(fù)雜性。這是一個(gè)研究很豐富的領(lǐng)域，能影響知識(shí)管理的理論和架構(gòu)，信息科學(xué)，人力資源管理，心理學(xué)和管理學(xué)，共同為實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、和公司的學(xué)習(xí)表現(xiàn)革新的目標(biāo)而努力。

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（作者單位：遼寧師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院）