寧德強(qiáng)

摘 要 知識(shí)管理是當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮下的全新管理理論，近年來(lái)備受關(guān)注。在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中實(shí)施知識(shí)管理，可以促進(jìn)輔導(dǎo)員提高自身知識(shí)水平、實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代人才培養(yǎng)新標(biāo)準(zhǔn)、有效克服職業(yè)倦怠情緒。為此，在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中實(shí)施知識(shí)管理，必須要建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)、打造共享知識(shí)庫(kù)、積極進(jìn)行隱性知識(shí)分享、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的濃郁氛圍、設(shè)立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，最終達(dá)到提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)的目的。

關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 高校 輔導(dǎo)員 隊(duì)伍建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

著名管理學(xué)權(quán)威彼得·德魯克曾在上世紀(jì)六十年代就指出：“知識(shí)將取代資本、機(jī)器、原料及勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素，成為真正的資本和首要的財(cái)富?！雹俣o導(dǎo)員隊(duì)伍作為我國(guó)高校育人體系的重要組成部分，必須主動(dòng)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革的新要求，緊密結(jié)合高校作為知識(shí)密集型組織的特點(diǎn)，有效整合知識(shí)資源，實(shí)施知識(shí)管理，全面助力高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。

1 知識(shí)管理的內(nèi)涵與方法

知識(shí)是主體對(duì)主客觀事物屬性與關(guān)系的反映，是結(jié)構(gòu)化了的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值和相關(guān)信息的融合。②一般而言，可以將知識(shí)根據(jù)其屬性分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)（Tacit Knowledge）主要指利用文字、圖片、聲音、影像等載體進(jìn)行記錄的數(shù)據(jù)、信息，易于學(xué)習(xí)和傳播，是客觀知識(shí)。而隱性知識(shí)（Explicit Knowledge）則根植于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和頭腦之中，是高度個(gè)性化、難以格式化的，被認(rèn)為是主觀知識(shí)，包括了技術(shù)訣竅、分析能力、經(jīng)驗(yàn)和閱歷、價(jià)值觀念、創(chuàng)意思維等等。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，知識(shí)已越來(lái)越成為財(cái)富、資產(chǎn)等的重要獲取來(lái)源，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)的獲取和管理。正是基于這樣的時(shí)代背景，知識(shí)管理（Knowledge Management）這一概念應(yīng)運(yùn)而生。在國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)期的理論研究和企業(yè)實(shí)踐中，可以從狹義與廣義兩個(gè)維度對(duì)知識(shí)管理加以解釋。狹義的知識(shí)管理主要指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理則包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。③由于隱性知識(shí)的自身特點(diǎn)，較難交流和被他人學(xué)習(xí)，因此對(duì)于隱性知識(shí)進(jìn)行發(fā)掘、交流、共享和創(chuàng)新，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯性化也就成為了知識(shí)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有不同的認(rèn)識(shí)，其主要方法集中在五個(gè)方面。其一是明確知識(shí)管理的目的與框架。即明確要在組織中實(shí)施知識(shí)管理，全力樹(shù)立組織成員的知識(shí)交流意識(shí)，激發(fā)他們的創(chuàng)新、學(xué)習(xí)意識(shí)，并探索建立一套完備的考核制度和評(píng)估體系。其二是構(gòu)建支持知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)組織。即要設(shè)立組織的知識(shí)主管（CKO），按照不同知識(shí)領(lǐng)域組建跨部門(mén)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行橫向交流，分享最新知識(shí)，獲取和創(chuàng)新觀點(diǎn)，提高組織的知識(shí)更新活力。其三是建立組織的知識(shí)庫(kù)。即把企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資源分門(mén)別類(lèi)，給予提煉和升華，形成組織的知識(shí)庫(kù)，并同時(shí)建立知識(shí)庫(kù)更新制度、資源共享制度等。其四是運(yùn)用支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)。即大力在組織內(nèi)部推行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云端存儲(chǔ)技術(shù)等，以此建立知識(shí)管理、共享、傳遞的信息網(wǎng)絡(luò)，提高知識(shí)管理的便捷性。最后是營(yíng)造一種知識(shí)共享文化氛圍。即在組織內(nèi)部倡導(dǎo)成員的開(kāi)放式交流、互動(dòng)式學(xué)習(xí)，尤其對(duì)于知識(shí)密集型組織要推動(dòng)成員進(jìn)行相互間的知識(shí)共享，并把這種開(kāi)放、互動(dòng)、共享的精神上升為企業(yè)的核心理念和經(jīng)營(yíng)文化。

2 知識(shí)管理是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的新要求

加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作水平，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，需要高水準(zhǔn)的輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍。以知識(shí)管理理論促進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，能夠有效彌補(bǔ)當(dāng)前高校學(xué)生教育管理領(lǐng)域中專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍配置不足量、結(jié)構(gòu)單一、連續(xù)性不強(qiáng)、發(fā)展出口狹小等問(wèn)題，有利于提高輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)化水平，意義重大，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

2.1 知識(shí)管理是提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍自身知識(shí)水平的有效路徑

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治教育的主要組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，這對(duì)于輔導(dǎo)員的自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平都提出了很高的要求。在縱向上，包括思想政治教育、心理健康、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、班級(jí)建設(shè)、學(xué)生黨建等各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；在橫向上涉及管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、組織行為學(xué)等諸多學(xué)科，都要求深入了解，能夠掌握。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中實(shí)施知識(shí)管理，可以促進(jìn)輔導(dǎo)員組成知識(shí)分享的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，集合不同專(zhuān)業(yè)背景、不同任職領(lǐng)域、不同工作年限、不同發(fā)展方向的輔導(dǎo)員，有效進(jìn)行知識(shí)共享，激發(fā)知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力，不斷完成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升知識(shí)水平。實(shí)施知識(shí)管理，還可以促進(jìn)優(yōu)秀輔導(dǎo)員將積累的豐富工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化編碼，將這些以工作經(jīng)驗(yàn)、判斷力、創(chuàng)意、價(jià)值觀念等為主的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，供其他輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享。同時(shí)，實(shí)施知識(shí)管理符合當(dāng)今時(shí)代知識(shí)爆炸式增長(zhǎng)的客觀要求，能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員根據(jù)時(shí)代變遷，不斷吸收最新的知識(shí)資源，將自身打造成為與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)放性系統(tǒng)，從而加速自身知識(shí)更新?lián)Q代周期，提高工作的針對(duì)性、有效性和科學(xué)性。

2.2 知識(shí)管理是促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)保障

輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化是指以提高思想政治教育成效為目標(biāo)，以教育專(zhuān)業(yè)性、科學(xué)性為要求，以角色的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性為特征，使輔導(dǎo)員作為教師隊(duì)伍的組成部分，逐步走向?qū)ｉT(mén)職業(yè)和特定專(zhuān)業(yè)的發(fā)展過(guò)程。④這種輔導(dǎo)員成長(zhǎng)為具有一定理論背景的職業(yè)化專(zhuān)家的過(guò)程，伴隨著輔導(dǎo)員不斷強(qiáng)化自身知識(shí)學(xué)習(xí)和積淀的過(guò)程。因此，在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中大力實(shí)施知識(shí)管理，可以通過(guò)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、使用、存儲(chǔ)和交流，促進(jìn)輔導(dǎo)員針對(duì)某一領(lǐng)域，結(jié)成研究型團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行深入探討，從而產(chǎn)生科學(xué)化的理論成果，構(gòu)建系統(tǒng)的工作理論架構(gòu)，克服以往輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)化、淺表化的弊端。同時(shí)，實(shí)施知識(shí)管理，還可以通過(guò)構(gòu)建輔導(dǎo)員相互聯(lián)系的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)輔導(dǎo)員持續(xù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，推動(dòng)輔導(dǎo)員在理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)事實(shí)知識(shí)（know—what）、原理知識(shí)（know—why）、技能知識(shí)（know—how）和人力知識(shí)（know—who）的有效融合。從而從事務(wù)型、管制型的工作模式中脫離出來(lái)，把時(shí)間和精力集中到提高學(xué)生思想政治教育的科學(xué)性上，實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化和專(zhuān)家化。endprint

2.3 知識(shí)管理是增強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)人才培養(yǎng)能力的必然要求

知識(shí)的載體是人。知識(shí)管理是基于人的發(fā)展，體現(xiàn)著以人為本的核心思想。而高等學(xué)校的首要職能就是人才培養(yǎng)，尤其是高素質(zhì)人才的孕育。從知識(shí)論上講，人才培養(yǎng)就是科學(xué)文化知識(shí)傳遞并內(nèi)化為學(xué)生能力的過(guò)程。因此，知識(shí)管理與高等學(xué)校人才培養(yǎng)之間具有重要的聯(lián)系。當(dāng)前，隨著時(shí)代的發(fā)展，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)于高校人才培養(yǎng)提出了更高的要求。同時(shí)，新時(shí)期的大學(xué)生思想獨(dú)立、個(gè)性張揚(yáng)、價(jià)值取向多元、對(duì)知識(shí)的獲取能力也更強(qiáng)，頻率也更快，這為高校人才培養(yǎng)提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這樣的大背景下，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)施知識(shí)管理，能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員在工作中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的開(kāi)放和可持續(xù)循環(huán)，提高輔導(dǎo)員的知識(shí)獲取能力、知識(shí)轉(zhuǎn)換能力、知識(shí)應(yīng)用能力和知識(shí)創(chuàng)造能力，構(gòu)建一條閉合回路的“知識(shí)鏈”。然后，以“知識(shí)鏈”為源動(dòng)力，在對(duì)各類(lèi)知識(shí)理論充分學(xué)習(xí)吸收的基礎(chǔ)上，有效優(yōu)化輔導(dǎo)員工作的管理模式，拓展工作的內(nèi)涵和路徑，更好地適應(yīng)現(xiàn)代教育趨勢(shì)。最終，以此助力高校人才培養(yǎng)過(guò)程中所碰到的新情況、新問(wèn)題，全面提升高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。

2.4 知識(shí)管理是克服輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠感的有效方式

職業(yè)倦怠是指工作者長(zhǎng)期處于巨大工作壓力和角色沖突下所表現(xiàn)出的一種極端心理反應(yīng)。高校輔導(dǎo)員從事學(xué)生工作，負(fù)責(zé)學(xué)生教育、管理與服務(wù)，在各種工作壓力和角色沖突下，面臨較大的心理壓力，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。⑤其表現(xiàn)主要體現(xiàn)為工作情緒衰竭，熱情和動(dòng)力不足；對(duì)待作為教育對(duì)象的學(xué)生去個(gè)性化，心態(tài)冷漠；工作的滿意度和成就感降低等三個(gè)方面。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中實(shí)施知識(shí)管理，可以有效將輔導(dǎo)員從“事務(wù)管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)工作者”，提升輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性、效率性，有效減少工作中的無(wú)用功環(huán)節(jié)，從而降低輔導(dǎo)員工作的壓力感。并可通過(guò)連續(xù)無(wú)間斷的創(chuàng)新，降低其自身的疲勞感，有效緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。同時(shí)，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，還可以促進(jìn)輔導(dǎo)員走上專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)家化的發(fā)展路徑，打造具有一定縱深的職業(yè)發(fā)展通道，提高其工作成果的價(jià)值度，強(qiáng)化輔導(dǎo)員工作的成就感，降低其職業(yè)倦怠情緒。

3 基于知識(shí)管理的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)路徑

以知識(shí)管理為導(dǎo)引建設(shè)高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，必須在遵循高等教育發(fā)展目標(biāo)和規(guī)律的前提下，積極應(yīng)用知識(shí)管理的相關(guān)理論、技術(shù)和方法，創(chuàng)造有利于知識(shí)傳播、分享、創(chuàng)新的體制和氛圍，挖掘輔導(dǎo)員自身知識(shí)潛能，增值工作中的智力資本因素，以此更好地為服務(wù)高校人才培養(yǎng)大局而貢獻(xiàn)力量。

3.1 建立輔導(dǎo)員知識(shí)管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)和技術(shù)基礎(chǔ)

在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中實(shí)施知識(shí)管理，首先要建立有利于知識(shí)資本高效運(yùn)行的系統(tǒng)架構(gòu)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單事務(wù)型工作人員向知識(shí)集約型工作人員的轉(zhuǎn)變和突破。為此，一是要在建立輔導(dǎo)員知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。在學(xué)校層面，可以由校學(xué)生工作部門(mén)牽頭，設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位，承擔(dān)知識(shí)管理專(zhuān)員（CKO）的職能，協(xié)調(diào)全校輔導(dǎo)員知識(shí)管理工作的開(kāi)展。在學(xué)院層面，可以設(shè)立兼職知識(shí)管理負(fù)責(zé)人，和學(xué)校對(duì)接，從而形成學(xué)校、學(xué)院一體化的知識(shí)管理組織運(yùn)行體系。二是要打造知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)支持基礎(chǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立輔導(dǎo)員共同參與的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)分享體系。積極利用最新的云端傳輸技術(shù)，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作知識(shí)的實(shí)時(shí)快速存儲(chǔ)和共享。充分開(kāi)發(fā)和升級(jí)現(xiàn)行學(xué)生事務(wù)管理信息系統(tǒng)，在傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，借力高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)，建立涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)輔導(dǎo)員工作知識(shí)的專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)。有一定條件的高校，還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立不同學(xué)校之間的校際輔導(dǎo)員知識(shí)分享平臺(tái)，定期上傳資料，促進(jìn)工作交流和知識(shí)共享。

3.2 建立輔導(dǎo)員工作高效訪問(wèn)和共享的知識(shí)庫(kù)

所謂輔導(dǎo)員工作“知識(shí)庫(kù)”，是指基于知識(shí)管理的理論，將輔導(dǎo)員工作過(guò)程中積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行及時(shí)梳理而組建的知識(shí)空間，以此來(lái)減少未來(lái)工作過(guò)程中的學(xué)習(xí)曲線，提高工作效率。建立輔導(dǎo)員工作知識(shí)庫(kù)，可以有效促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次更新?lián)Q代，提高輔導(dǎo)員工作的時(shí)代性和科學(xué)性。為此，一是要整合輔導(dǎo)員工作知識(shí)資源，將輔導(dǎo)員工作過(guò)程中理論層面的顯性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)層面的隱性知識(shí)加以歸納分類(lèi)，進(jìn)行集中整合。并且建立的工作知識(shí)庫(kù)要有智能篩選和查找功能，方便輔導(dǎo)員進(jìn)行檢索學(xué)習(xí)。學(xué)校要給予一定的經(jīng)費(fèi)支持，保證知識(shí)庫(kù)建立的技術(shù)支持和物質(zhì)基礎(chǔ)。二是要積極整合國(guó)外數(shù)據(jù)資源。在有效收集國(guó)內(nèi)輔導(dǎo)員工作知識(shí)的基礎(chǔ)上，指派專(zhuān)人定期查閱歐美、日本、臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)的學(xué)生教育、心理健康、事務(wù)管理等方面的最近研究成果，加以翻譯、摘要，導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)中，供輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)、分享、交流。三是要建立輔導(dǎo)員知識(shí)庫(kù)和手機(jī)的同步功能，探索知識(shí)庫(kù)信息的自動(dòng)訂閱、集中推送、工作圈分享等功能。尤其是要在國(guó)家和地區(qū)層面建立跨區(qū)域、跨行業(yè)背景、跨辦學(xué)層次之間高校的輔導(dǎo)員工作“知識(shí)庫(kù)聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享，拓展輔導(dǎo)員工作知識(shí)庫(kù)的外部空間。這里需要指出的是，在建立輔導(dǎo)員知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行知識(shí)分享的同時(shí)，必須要高度重視保護(hù)知識(shí)庫(kù)的個(gè)人“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，從而保護(hù)輔導(dǎo)員積累、創(chuàng)新理論知識(shí)體系的積極性。

3.3 促進(jìn)輔導(dǎo)員積極開(kāi)展隱性知識(shí)分享

進(jìn)行有效的知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的前提。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)顯然不可能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織的核心能力建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)之上，所以知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘組織成員頭腦中的隱性知識(shí)。⑥然而輔導(dǎo)員工作的隱性知識(shí)往往表現(xiàn)為個(gè)人技巧、魅力和經(jīng)驗(yàn)等，根植于輔導(dǎo)員的價(jià)值觀念和行為經(jīng)驗(yàn)之中，不易被編碼和識(shí)別，更不易被有效表達(dá)和學(xué)習(xí)。因此，實(shí)施高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍知識(shí)管理，更多地要聚焦于隱性知識(shí)的有效學(xué)習(xí)和共享。為此，一是要積極搭建輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍之間的有效對(duì)話機(jī)制，打造輔導(dǎo)員沙龍、輔導(dǎo)員工作坊、輔導(dǎo)員論壇、輔導(dǎo)員師徒結(jié)對(duì)等平臺(tái)，通過(guò)相互交流、主題研討、情景模擬、案例分析等方式促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍之間的經(jīng)驗(yàn)分享。二是要組建帶有一定科研項(xiàng)目性質(zhì)的“知識(shí)聯(lián)盟”或“實(shí)踐社區(qū)” （Community of Practices），由若干不同學(xué)科背景的輔導(dǎo)員共同參與，在就某一特定問(wèn)題進(jìn)行探索研討的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的橫向傳播和代際傳播。三是創(chuàng)新形式，設(shè)立輔導(dǎo)員“公開(kāi)課”。按照教師實(shí)施公開(kāi)課的要求，組織部分優(yōu)秀輔導(dǎo)員開(kāi)展班會(huì)公開(kāi)課、學(xué)生談心談話公開(kāi)課等，邀請(qǐng)其他輔導(dǎo)員旁聽(tīng)學(xué)習(xí)，有條件的高校可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視頻錄像，后期加入專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)后上傳上網(wǎng)，打造輔導(dǎo)員公開(kāi)課的網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)。endprint

3.4 營(yíng)造輔導(dǎo)員隊(duì)伍中知識(shí)分享的濃郁氛圍

高校輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍實(shí)施知識(shí)管理的最終目標(biāo)在于將組織轉(zhuǎn)型升級(jí)為學(xué)習(xí)型組織，從而構(gòu)建起具有自身特色的知識(shí)傳播、創(chuàng)新和分享體系。而實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)型升級(jí)的前提在于建立一種倡導(dǎo)知識(shí)分享的濃郁氛圍和組織文化。為此，一是要塑造有利于隱性知識(shí)共享的物理環(huán)境。學(xué)校和學(xué)院要突破原有輔導(dǎo)員辦公室的傳統(tǒng)物理架構(gòu)，創(chuàng)建開(kāi)放性的辦公環(huán)境，減少獨(dú)立辦公室和傳統(tǒng)“格子間”的辦公格局，以此促進(jìn)輔導(dǎo)員相互之間的開(kāi)放研討、深度會(huì)談、經(jīng)驗(yàn)觀察等。二是要強(qiáng)化輔導(dǎo)員的專(zhuān)題培訓(xùn)。實(shí)施輔導(dǎo)員知識(shí)管理“培訓(xùn)菜單”制度，設(shè)立相應(yīng)的必修課程、選修課程，要求輔導(dǎo)員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一定學(xué)分?jǐn)?shù)量的課程學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)輔導(dǎo)員從“被動(dòng)式學(xué)習(xí)”向“主動(dòng)式學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變，營(yíng)造良好的自主學(xué)習(xí)氛圍。三是要正確處理好知識(shí)分享機(jī)制推行過(guò)程中的“命令帶動(dòng)式”、“利益誘導(dǎo)式”、“個(gè)人推動(dòng)式”三者之間的關(guān)系。初期以命令帶動(dòng)式為主，當(dāng)成果出現(xiàn)后，要逐步轉(zhuǎn)向利益誘導(dǎo)式，最終演變?yōu)閭€(gè)人推動(dòng)式。這樣的演變過(guò)程，也正是學(xué)習(xí)型組織的建立過(guò)程，在此基礎(chǔ)上，不斷促進(jìn)輔導(dǎo)員恰當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ弧⒏纳菩闹悄Ｊ?、建立團(tuán)隊(duì)共同愿景，從而營(yíng)造一種開(kāi)放、互動(dòng)、向上的組織知識(shí)共享與創(chuàng)新的文化氛圍。

3.5 建設(shè)輔導(dǎo)員知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

所謂輔導(dǎo)員知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)就是對(duì)于輔導(dǎo)員在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中所產(chǎn)生的績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)的過(guò)程。按照橫向維度可以分為個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效三個(gè)方面，按照縱向維度可以分為知識(shí)管理結(jié)果、知識(shí)管理過(guò)程兩個(gè)方面。⑦為此，一是要加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程化監(jiān)控，在項(xiàng)目開(kāi)始前要進(jìn)行現(xiàn)狀診斷，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，項(xiàng)目實(shí)施完成后要進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)，從而形成“診斷—跟蹤—評(píng)估—改進(jìn)—優(yōu)化”一體式的知識(shí)管理循環(huán)體系，做到結(jié)果考核與過(guò)程考核的相結(jié)合。二是要注重不同層次輔導(dǎo)員知識(shí)管理的評(píng)價(jià)。既要評(píng)估個(gè)人做的效果如何，又要評(píng)估所在團(tuán)隊(duì)做的效果如何。在評(píng)估結(jié)束后，要進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，鼓勵(lì)更多輔導(dǎo)員參與到知識(shí)管理的過(guò)程中來(lái)。三是要注重定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)的有效結(jié)合。由于知識(shí)管理概念的抽象化，因此在考核評(píng)價(jià)過(guò)程中難度較大，必須首先建立一套適應(yīng)于本學(xué)校和本學(xué)院的定量考核機(jī)制，從論文發(fā)表、參與知識(shí)共享活動(dòng)數(shù)量、科研團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況等方面進(jìn)行積分排序；同時(shí)，又要對(duì)工作團(tuán)隊(duì)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中的整體精神面貌和實(shí)際效果加以定性化評(píng)判，以此樹(shù)立范例與典型，為其他輔導(dǎo)員和團(tuán)隊(duì)確立可以借鑒、學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

注釋

① [美]彼得·德魯克.后資本主義社會(huì)[M].上海：上海譯文出版社，1998：45.

② 余江濤，劉世勇.學(xué)生工作新視角：輔導(dǎo)員的知識(shí)管理及實(shí)施[J].學(xué)校黨建與思想教育，2013（13）：86-87.

③ 邱均平，段宇鋒.論知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2000（4）：11-14.

④ 朱平.高校輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化解讀[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）， 2007（2）：218-223.

⑤ 陳道華.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因及對(duì)策[J].思想教育研究，2007（2）：28-29.

⑥ 彼得·圣吉：第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)[M].上海：三聯(lián)書(shū)店，1998：33.

⑦ 梁勇.基于知識(shí)管理視角的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)與管理研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2010：46.endprint