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【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務對當前護患關(guān)系的影響。方法：選取在編實施優(yōu)質(zhì)護理服務的護理人員和住院患者作為調(diào)查對象。研究內(nèi)容：實施優(yōu)質(zhì)護理服務對護理人員的影響分析;住院患者對護理服務的需求及滿意率調(diào)查分析。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護理提高護理人員對職業(yè)認同感，工作滿意度，同時提高家人對護理工作的支持率。開展優(yōu)質(zhì)護理，患者對護理的滿意度率569%提高至893%。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務不僅加強患者對護理工作的理解，提高護理質(zhì)量滿意度，還能提高護理人員的素質(zhì)，提升護理隊伍的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理;護患關(guān)系;護理理念

【中圖分類號】R47【文獻標志碼】 A【文章編號】1007-8517（2014）07-0124-01

Abstract：

Keywords：

隨著我國社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的日益提高，我國衛(wèi)生事業(yè)也取得了長足的發(fā)展。護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)重要的組成部分，在保證人們的健康水平中發(fā)揮著不可替代的作用[1]。盡管目前我國護理事業(yè)發(fā)展較為迅速，但目前護理工作的發(fā)展水平與人民群眾對護理質(zhì)量的嚴要求的矛盾逐漸體現(xiàn)出來[2]。護理人員的數(shù)量需要進一步擴大，護理工作能力需要進一步提高，護理范圍及領(lǐng)域需要進一步擴展，工作權(quán)益的保障需要進一步加強。為了貫徹全國衛(wèi)生工作會議精神及生化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求，我院嚴格按照“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務理念，加強臨床護理工作，提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務。通過自制問卷調(diào)查表，調(diào)查護理服務現(xiàn)狀及滿意度，并針對性的提出可行性的建議，以指導臨床工作。

1資料與方法

11一般資料選取我院在編實施優(yōu)質(zhì)護理服務的護理人員和住院患者355例作為調(diào)查對象。我院共有在編護理人員312人，年齡20～40歲有237人，其中護士132人，護師73人，副主任護師26人，主任護師6人;中專20人，大專182人，本科28人，碩士7人;年齡40～55歲有68人，其中：護士4人，護師47人，副主任護師11人，主任護師6人;大專38人，本科27人，碩士3人;年齡55～60歲有7人，其中護士6人，護師1人;中專學歷7人。研究內(nèi)容包括：實施優(yōu)質(zhì)護理服務對護理人員的影響分析;住院患者對護理服務的需求及滿意度調(diào)查分析。

12方法采用《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作督導檢查評價標準》制定的《護理人員問卷調(diào)查表》，分析優(yōu)質(zhì)護理對護理人員的影響;采用自制《住院患者護理服務需求調(diào)查表》和《住院患者護理服務滿意度分析表》調(diào)查分析住院患者對護理服務的需求及滿意度。

13統(tǒng)計學方法采用SPSS170統(tǒng)計學軟件進行分析，計數(shù)資料及率的比較采用χ2檢驗，P<005為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

21對護理人員的影響如表1所示，優(yōu)質(zhì)護理有助于提高護理人員對職業(yè)認同感，工作滿意度，同時提高家人對護理工作的支持率。

表1對護理人員的影響

分組職業(yè)認

同感（%）工作滿

意率（%）家人支

持率（%）開展優(yōu)質(zhì)護理前

開展優(yōu)質(zhì)護理后 ? ?207/312（663）

298/312（955）*185/312（593）

276/312（885）*252/312（808）

284/312（900）*注：與開展優(yōu)質(zhì)護理前相比，*P<005。22住院病人的護理需求和滿意度分析如表2所示，住院病人對護理的需求主要集中在疾病及相關(guān)知識的宣傳和健康指導、專業(yè)的護理操作技術(shù)、耐心細致的態(tài)度、生活護理等。

23護理滿間度分析通過開展優(yōu)質(zhì)護理，患者對護理的滿意度率569%提高至893%。具體見表3。

表2住院病人護理需求

期望的護理服務人數(shù)比例（%）疾病及相關(guān)知識的宣傳和健康指導338952心理健康支持63177專業(yè)的護理操作技術(shù)302851生活護理145408病區(qū)環(huán)境介紹87245作息時間及探視制度52146耐心細致的態(tài)度342962

表3護理滿意度分析

分組人數(shù)滿意護理滿意度（%）開展優(yōu)質(zhì)護理前

開展優(yōu)質(zhì)護理后355

355202

317569

893*注：與開展優(yōu)質(zhì)護理前比較，*P<005。

3討論

31優(yōu)質(zhì)護理服務對護理人員的影響本院實施優(yōu)質(zhì)護理服務后，要求護理人員有明確的目標，制定詳細的工作計劃、工作時間安排。根據(jù)工作時間計劃，合理安排護理措施。通過優(yōu)質(zhì)護理在以病人為中心的護理理念和人文關(guān)懷的指導下，幫助護理人員提升自身的專業(yè)技術(shù)和護理操作水平，加強與病患的溝通交流，做好病情觀察、治療、護理、健康教育、生活護理。調(diào)查顯示優(yōu)質(zhì)護理服務促使護理人員提高職業(yè)認同感，調(diào)動工作積極性，提升對自己護理工作事業(yè)的滿意度，同時有條不紊的工作秩序讓家人理解護理工作的特殊性，提高家人對從事護理工作的支持率。

護理行業(yè)是一個不斷需要學習，更新自身知識、實踐技術(shù)的工作，除了具有良好的行為，自律能力還需要掌握法律、倫理學知識，幫助患者，在心理和倫理上給予恰當?shù)淖o理措施[3]。

32優(yōu)質(zhì)護理對患者的影響本研究結(jié)果顯示，住院病人對護理的需求主要集中在疾病及相關(guān)知識的宣傳和健康指導、專業(yè)的護理操作技術(shù)、耐心細致的態(tài)度、生活護理等。優(yōu)質(zhì)護理前后，我院患者對護理的滿意度率569%提高至893%，這說明優(yōu)質(zhì)護理能夠幫助患者在治療質(zhì)量保障的基礎(chǔ)上建立信心，增強戰(zhàn)勝疾病的勇氣，對醫(yī)護人員的勞動給予了肯定。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務將護理工作深化、細化，建立系統(tǒng)性、連續(xù)性護理體系，通過整合護理人力資源，滿足患者個體化要求，達到讓患者滿意，家屬滿意，醫(yī)生滿意，護士滿意，達到最好的為患者服務。

參考文獻

[1] 陳玉萍，陳翠杰，陸海燕，等.護理人文關(guān)懷在臨床的重要性[J].中國傷殘醫(yī)學，2011，1（1）：127-128.

[2] 鄒嚴萍.住院患者與護理人員對優(yōu)質(zhì)護理認知分析[J].齊魯護理雜志，2011，7（21）：56-57.

[3] 孫俊娜.優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程開展及護患心理適應[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志，2011，6（12）：81-82.

（收稿日期：20140229）