摘 要：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)迅猛發(fā)展的當(dāng)代，越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)入我們的視野，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念很多已不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思維的探索為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域內(nèi)改革提供了新的發(fā)展方向和嘗試，本文從多個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新模式進(jìn)行了探索。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；新思維

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于當(dāng)代參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)尤為重要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織職能，也是為了組織自身和利益相關(guān)者而創(chuàng)造、傳播、客戶價(jià)值、管理關(guān)系的一系列活動(dòng)。它為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了理論基礎(chǔ)和方法論。

一、堅(jiān)持市場(chǎng)為中心，協(xié)調(diào)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)

企業(yè)發(fā)展到今天，很多商家非常困惑明明我們生產(chǎn)的產(chǎn)品是市場(chǎng)需要的，可是還是沒(méi)有銷(xiāo)路，報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)各大媒體廣告鋪天蓋地，營(yíng)銷(xiāo)人員起早摸黑，辛苦異常，人力、物力、財(cái)力極大的投入，可是，卻不見(jiàn)盈利。

其原因在于現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仍堅(jiān)持銷(xiāo)售導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、價(jià)格導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向，忽略了市場(chǎng)內(nèi)在的規(guī)律的作用，以為己方努力就可贏得市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行、發(fā)展缺乏了解對(duì)市場(chǎng)環(huán)境感覺(jué)陌生，認(rèn)為付出努力，市場(chǎng)就有回報(bào)，完全是一廂情愿，這種發(fā)展市場(chǎng)的思想，完全背離了市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，忽略了周?chē)鸂I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)市場(chǎng)所產(chǎn)生的積極和消極作用。近些年來(lái)商品經(jīng)濟(jì)大潮涌動(dòng)下成功和失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例，進(jìn)一步警醒我們，不認(rèn)知市場(chǎng)，不懂得市場(chǎng)，就會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商品經(jīng)濟(jì)大舞臺(tái)上倒下。市場(chǎng)是指一定時(shí)間、一定空間、一定特訂地點(diǎn)條件下商品交換關(guān)系的總和。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是優(yōu)秀的管理者但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)了解甚少，經(jīng)常把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同銷(xiāo)售混為一談，沒(méi)有深入細(xì)致把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)到來(lái)時(shí)，沒(méi)有做好準(zhǔn)備。

首先決策者不能把營(yíng)銷(xiāo)理念和簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售、廣告混為一談，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)親身進(jìn)入市場(chǎng)，了解消費(fèi)者真正的所需，顧客的需要決定誰(shuí)會(huì)是未來(lái)市場(chǎng)真正的贏家，企業(yè)的決策者有時(shí)帶有很強(qiáng)烈的主觀意識(shí)，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好，就會(huì)受顧客歡迎；質(zhì)量好是一個(gè)方面；但它是否符合現(xiàn)代商品化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是否滿足消費(fèi)者不斷提高的消費(fèi)需要。市場(chǎng)決定著一切，在這個(gè)中心的支配下，我們是否應(yīng)完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，以市場(chǎng)的供需來(lái)配置企業(yè)的主要資源，按照市場(chǎng)的需求配置、安排生產(chǎn)。這就是我們現(xiàn)在經(jīng)常講的訂單生產(chǎn)，這要求企業(yè)有大量的營(yíng)銷(xiāo)人員能深入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一線，能真正親聽(tīng)、了解消費(fèi)者真正的需要，以市場(chǎng)導(dǎo)向來(lái)安排企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，使?fàn)I銷(xiāo)發(fā)展與市場(chǎng)發(fā)展同步進(jìn)行，訂單生產(chǎn)發(fā)展是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的進(jìn)步。

二、贏得顧客滿意

顧客滿意有兩層意義：1.顧客通過(guò)對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的感知效果或結(jié)果與他的期望比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)。2.是企業(yè)用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)企業(yè)業(yè)績(jī)，以顧客為導(dǎo)向的一整套的指標(biāo)。

贏得顧客滿意是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)取得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，首先顧客滿意對(duì)產(chǎn)品依賴性會(huì)更強(qiáng)、對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度會(huì)越高，對(duì)公司后繼產(chǎn)品也會(huì)感興趣，對(duì)產(chǎn)品改良、換代、升級(jí)都會(huì)產(chǎn)生積極的反映。對(duì)公司新產(chǎn)品推廣能起到積極促進(jìn)的作用；同時(shí)，滿意的顧客能忽略其它同類(lèi)產(chǎn)品的廣告，抵擋住其它同類(lèi)產(chǎn)品的誘惑。一個(gè)滿意的顧客會(huì)向身邊8個(gè)人述說(shuō)他愉快的購(gòu)買(mǎi)體會(huì)，讓大家分享他成功的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)；相反如果購(gòu)買(mǎi)者感覺(jué)到不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，他會(huì)向至少25人傳播，所謂好事不出門(mén)，壞事傳千里。顧客的傳播往往比任何廣告的宣傳更具感染力。

建立企業(yè)與顧客消費(fèi)市場(chǎng)有效、良性的互動(dòng)，使得企業(yè)與顧客溝通的渠道暢達(dá)，逐步提高顧客的滿意度；有一些企業(yè)成功的做法：請(qǐng)顧客到生產(chǎn)企業(yè)參觀，感知企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，這種工業(yè)旅游能更加深顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，還能提高企業(yè)的威望和聲譽(yù)。在國(guó)外，這種作法已經(jīng)很普及了。很多陌生的顧客通過(guò)了解，認(rèn)知企業(yè)的生產(chǎn)，逐步變成企業(yè)的朋友，乃至企業(yè)的顧客。這種營(yíng)銷(xiāo)手段往往能取得事半功倍的效果，滿意是顧客對(duì)企業(yè)的一種承認(rèn)和認(rèn)可，顧客讓度價(jià)值的提高，使顧客由被動(dòng)消費(fèi)變成市場(chǎng)主人，這種能充分體現(xiàn)主人翁意識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)理念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思維新的發(fā)展方向，一個(gè)被動(dòng)消費(fèi)到主動(dòng)參與，前后這是一種質(zhì)的飛躍；如果我們只是重視簡(jiǎn)單的，機(jī)械的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，而忽略了消費(fèi)者本身的情緒變化，那么顧客的價(jià)值在逐漸的降低，這就是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維模式。

以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榉较虻臓I(yíng)銷(xiāo)新理念，已發(fā)展成為主導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要理念，這個(gè)理念表明了企業(yè)生產(chǎn)的價(jià)值依賴于是否有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，滿意產(chǎn)品及其服務(wù)等內(nèi)在的要求；使?fàn)I銷(xiāo)關(guān)系暢達(dá)，使顧客和營(yíng)銷(xiāo)人員良性溝通，為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，完善營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境，重新樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在規(guī)律，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)溝通，注意顧客價(jià)值的塑造，真正使顧客成為市場(chǎng)的主人，營(yíng)銷(xiāo)人員讓位于顧客，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展的新方向、新動(dòng)態(tài)。在教學(xué)中貫徹這種思想，使學(xué)生真正了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展的新方向，指引市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)真正回歸到市場(chǎng)環(huán)境，偏離市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理論是錯(cuò)誤的。這種新思維的探索是啟發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員重新認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、回歸市場(chǎng)，使空洞的理論重新回到社會(huì)生活實(shí)踐中來(lái)，新思維不僅對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義，在教學(xué)實(shí)踐中對(duì)學(xué)生認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，將來(lái)投身市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和顧客價(jià)值，都具有很強(qiáng)的進(jìn)步、指導(dǎo)意義。這種思想的轉(zhuǎn)變使我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)實(shí)踐更接近于生活真實(shí)，更直接反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還原市場(chǎng)本來(lái)面目；將是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中觀念、思想重要的突破。新思維的探索還不完善，不成熟，需要我們進(jìn)一步的努力和探索。

作者簡(jiǎn)介：楊曉蒙（1971- ），男，黑龍江哈爾濱人，黑龍江東方學(xué)院管理學(xué)部，講師，碩士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理