尚博（西安電子科技大學圖書館，陜西西安710071）

現(xiàn)代信息技術在圖書情報服務中的應用

尚博
（西安電子科技大學圖書館，陜西西安710071）

經(jīng)濟的發(fā)展帶動了更多的圖書情報服務，這些圖書情報服務發(fā)展的同時使得我國的情報服務向著更多元的層次發(fā)展。從現(xiàn)在來看，我國關于圖書情報服務的質量評估尚沒有辦法滿足需求，而在隨著現(xiàn)代信息技術的進一步發(fā)展，將其應用到圖書情報服務中具有重要意義，不僅能夠加快圖書情報服務質量評估體系的建設步伐，同時還利于圖書情報服務人員的素質提高，有效地實現(xiàn)圖書情報的服務質量和水平，有效地提高圖書情報相關文獻信息的存儲、傳遞、處理、使用等效率。因此，在現(xiàn)代信息技術迅猛發(fā)展的今天，圖書情報服務將會在其影響之下又快、又好的前進步伐發(fā)展。

圖書情報；信息技術；信息服務；服務

在圖書情報服務當中引入現(xiàn)代信息技術不僅使得圖書情報服務有了更好的發(fā)展前景，也使其改變了原來的發(fā)展方向，同時還提升了情報服務部門的服務質量，使信息傳遞更為迅速，提高了情報服務的效率。

一、相關概念的解讀

（一）情報服務

在我國的科技工作當中，信息服務是其中非常重要的一個組成部分。科學技術在信息技術的發(fā)展下也呈現(xiàn)出了日新月異的發(fā)展態(tài)勢。到了今天，現(xiàn)代社會的情報服務多是以科學和技術情報資源、有關設施作為基礎，以此開展圖書情報相關文獻信息的存儲、傳遞、處理、使用工作。情報服務作為科技事業(yè)的先遣軍，在我國的信息產(chǎn)業(yè)當中占據(jù)了非常重要的地位，需要和科技發(fā)展和我國的實際情況結合在一起來研究。

情報服務的概念有廣義和狹義之分，廣義的情報服務指的是圖書情報部門全部的一到三次的文獻服務；狹義的情報服務指的是情報調(diào)研、交流兩類服務，其中情報交流指的是圖書館情報服務部門經(jīng)過大量的信息搜集、處理、加工后所獲得的和項目有關的情報提供給用戶，并根據(jù)用戶的需求進行咨詢答復，為用戶定期提供的進行研究進展的更新；情報調(diào)研指的是圖書館情報服務部門針對特定部門的需求，對一次和二次文獻做系統(tǒng)性的搜集和整理，然后進行研究分析，在分析后將其以綜述、報告、總結等形式呈現(xiàn)出來，將這樣的第三次文獻提供給需求部門進行參考。

（二）現(xiàn)代信息技術

所謂現(xiàn)代信息技術指的是以微電子學為技術基礎，將電信和計算機技術有機的結合在一起，對有聲信息、圖像信息、數(shù)字信息等進行獲取和處理等過程。

現(xiàn)代信息技術是以信息學做為核心的，其能夠實現(xiàn)對信息和資源的獲取，既可以作為學習工具，同時也是知識構建的工具。信息技術在和計算機、網(wǎng)絡結合之后將其高級思維能力更好的發(fā)揮了出來，也使得現(xiàn)代信息技術在各行各業(yè)當中得到了廣泛的應用。

（三）現(xiàn)代信息技術應用于圖書情報服務的關鍵技術

現(xiàn)代信息技術應用于圖書情報服務當中涉及到計算機技術問題、數(shù)據(jù)庫技術問題、網(wǎng)絡通信技術問題，有效的解決這些技術難題就做做好了基礎性的工作。

1.計算機技術問題

在現(xiàn)代信息技術當中占有主導地位的技術就是計算機技術，第五代計算機技術以其所具有的超大規(guī)模集成體系、人工智能等特點，已經(jīng)能夠實現(xiàn)快速圖像輸入，使用者不需要熟練的掌握計算機技術就能夠進行使用，那么若將第五代計算機應用到圖書情報服務當中，必將會大大的提高知識檢索等功能，會有效的推動圖書情報服務。

2.數(shù)據(jù)庫技術

在信息技術當中該技術是核心部分，屬于計算機輔助進行數(shù)據(jù)管理的一種方法，第三代數(shù)據(jù)庫已經(jīng)實現(xiàn)了支持數(shù)據(jù)管理、對象管理和知識管理三大功能。在圖書情報服務當中，主機在進行了高性能的檢索之后，就可以實現(xiàn)局部的數(shù)據(jù)在檢索系統(tǒng)當中得到有效的共享。

3.網(wǎng)絡通信技術

該技術涉及到通信和網(wǎng)絡兩個技術層面，包括數(shù)據(jù)通信介質、計算機協(xié)議、調(diào)制解調(diào)技術、局域網(wǎng)、以太網(wǎng)等，現(xiàn)代的信息技術的搜集、傳播、處理不斷的深化，而將這一技術應用到圖書情報服務當中影響也是非常大的。

二、現(xiàn)代信息技術應用于圖書情報服務的重要作用

隨著現(xiàn)代信息技術的進一步發(fā)展，將其應用到圖書情報服務中具有重要意義，不僅能夠加快圖書情報質量評估體系的建設步伐，同時還利于圖書情報服務人員的素質提高，有效的實現(xiàn)圖書服務情報的服務質量和水平，有效提高圖書情報相關文獻信息的存儲、傳遞、處理、使用等效率。

（一）有效加強快圖書情報質量評估體系的建設步伐

圖書情報質量評估體系建設的主要目的是為了有效的提高服務質量及水平，有效提高需求用戶的滿意度，其主要具有下面幾點功能：

圖1 圖書情報質量評估體系的功能模塊組成

1.反饋功能。該功能實現(xiàn)了及時對服務的情況和過程進行評價，評價多的的結果就是服務現(xiàn)狀的真實反饋，是衡量情報服務目標達成的真實反應，對于情報服務工作來說是找出服務不足、逐步改進服務、達到服務目標的有效途徑。

2.診斷功能。質量評估的過程實質上就是一個診斷過程，而在情報服務當中有效的進行判斷，是實現(xiàn)服務當中的問題及不足，然后進行針對性的改進。

3.調(diào)控管理功能。利用圖書情報質量評估體系來對服務進行控制和調(diào)整的過程就是實現(xiàn)調(diào)控管理功能過程。包括計劃調(diào)整、資源配置、費用投入等功能，評估結果是有效進行信息調(diào)控的重要指標。

4.激勵功能。該體系還能夠對服務人員的勞動成果和效率做好鑒定，然后依據(jù)鑒定情況對服務人員一定的激勵，這就是圖書情報質量評估體系所具有的激勵功能。

利用現(xiàn)代信息技術能夠在以計算機技術和網(wǎng)絡技術為基礎的前提下將圖書情報質量評估體系的反饋功能來實現(xiàn)用戶的多元反饋，同時在具體的工作當中，還可以利用現(xiàn)代信息技術進行大量信息的搜集、處理、分析之后對問題進行診斷和處理，然后有效的對服務不足進行整改，同樣圖書情報服務當中的計劃調(diào)整、資源配置、費用投入等在利用了現(xiàn)代信息技術之后不僅能夠做出合理的判斷，同時還能夠給予服務人員一定的建議和指導?？傊畬F(xiàn)代信息技術貫穿到整個圖書情報服務當中，意義重大，加快了圖書情報質量評估體系的建設，有效的推進了圖書情報服務的進程。

（二）有效提高圖書情報服務人員的素質

現(xiàn)代信息技術的應用實現(xiàn)了圖書情報服務人員素質的提高，掌握了現(xiàn)代信息技術的工作人員不僅能夠提高服務質量、同時還能提高工作效率。但是不具備一定的現(xiàn)代信息技術，那么這樣的工作人員必然不會很好的服務于用戶。作為圖書情報服務人員不僅要具備現(xiàn)代化的信息技術，同時還需要對龐大數(shù)據(jù)庫的檢索方式熟練的掌握，能夠從聯(lián)機目錄、遠程登錄多種方式進行目錄的檢索，要能夠利用現(xiàn)代信息技術有效的排除故障，要能夠有效的利用情報源進行文獻的查詢。

（三）有效的適應圖書情報服務的發(fā)展需求

現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的時代圖書情報服務具有四個特點：（1）圖書情報服務的手段不斷向著智能化、網(wǎng)絡化、專業(yè)化及快捷化的方向發(fā)展；（2）圖書情報服務人員不斷向著高素質和高文化層次發(fā)展；（3）圖書情報服務不斷向著個性化、多元化的方向發(fā)展；（4）圖書情報服務的方式不斷向著集約化的方向發(fā)展。新時代的這些圖書情報服務特征必然就需要能夠和其匹配的體系，現(xiàn)代信息技術做為技術支撐，將其應用到了圖書情報服務當中就更好的適應了其發(fā)展當中的需求。

三、現(xiàn)代信息技術有效服務于圖書情報服務的措施及建議

（一）不斷完善圖書情報服務質量評估體系

筆者在對國內(nèi)外現(xiàn)有的圖書情報服務質量評估體系的建設工作進行了了解，并對有關的影響因素進行了分析，認為圖書情報服務質量評估體系的指標應該分為四個層次，分別是服務保障層次、服務水平層次、成本效益層次、用戶反饋層析。具體的服務評估內(nèi)容見表1內(nèi)容所示：

表1：圖書情報服務質量評估體系服務內(nèi)容

對圖書情報服務質量評估體系的完善首先要完善服務的內(nèi)容，具體的要依據(jù)需求來進行，實現(xiàn)其體系的四大功能。

（二）利用現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)圖書情報系統(tǒng)檢索功能的加強

現(xiàn)代信息技術不斷的發(fā)展，使得圖書情報系統(tǒng)當中的信息檢索功能已經(jīng)不僅僅是簡單的對文獻進行查找和輸出，逐漸的向著更加多元化的方向發(fā)展，電子圖書館的建設，提高了檢索的功能，甚至實現(xiàn)了人們利用簡單的一臺計算機就能夠實現(xiàn)對全球圖書館資源的共享。檢索功能是當前圖書情報服務更好的服務于用戶的基礎，所以要不斷的完善檢索的功能，建立多種檢索方式，盡快的全部實現(xiàn)全文檢索系統(tǒng)的建設，建立起索引、處理查詢返回結果集、增加索引、優(yōu)化索引結構等各個功能模塊，滿足用戶檢索的需求。一方面加快建設電子圖書館的建設，另外一個方面要不斷的做到紙質型資源和電子文件、資源的有機整合，加大圖書情報的館藏能力。

（三）不斷提高圖書情報服務人員的專業(yè)素質

在我國，圖書情報服務最大的現(xiàn)狀就是服務的質量不高，其中高質量的現(xiàn)代信息資源的匱乏很大程度上取決于我國圖書情報服務人員的專業(yè)素質不高。當然在我國的圖書情報系統(tǒng)當中有一定數(shù)量的能夠熟練掌握現(xiàn)代信息技術的人員，但是能夠數(shù)量、精通的掌握現(xiàn)代信息技術的專家就非常少了，而同時具備現(xiàn)代信息技術和圖書情報服務技術的人就更加的少了。人才在圖書情報服務體系當中競爭力最大的核心，整個服務都是由人來完成的，圖書情報服務是一項極具智能化的工作，從圖書情報服務需求的確定，到最后的情報產(chǎn)品的形成，在整個環(huán)節(jié)的過程當中每個步驟都需要服務人員具有專業(yè)的情報知識、較強的文字表達能力、信息判斷的敏銳，同時圖書情報服務人員還應該能夠對各種分析軟件模型和工具熟練的運用。圖書情報服務體系要依據(jù)組織架構的組成，從服務人員的專業(yè)素質出發(fā)，有效的進行人員合理配置。在圖書情報服務體系當中，人才是整個體系的重要構成，為了使整個體系有機的統(tǒng)一在一起，就需要為圖書情報服務人員營造好服務的環(huán)境、晉升的機會、薪酬和福利等激勵，不斷的調(diào)動起圖書情報服務人員的工作積極性，不斷的實現(xiàn)圖書情報服務的目標。

四、總結

情報服務產(chǎn)品做為公眾信息資源，具有一定的公共性質，所以其在有效滿足公眾信息的基礎上，現(xiàn)代信息技術應用于圖書情報服務當中能夠有效的規(guī)范圖書情報服務工作，將其中的有利因素充分的發(fā)揮出來。圖書情報服務評價最主要的目的是為了有效的提高服務的水平和質量，積極、有效的措施可以激勵圖書情報服務人員的工作熱情，同時還能夠有效的提高服務質量及水平、提高需求用戶的滿意度。而要提高圖書情報服務需要以現(xiàn)代信息技術為基礎，不斷的完善圖書情報服務質量評估體系、利用現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)圖書情報系統(tǒng)檢索功能的加強、提高圖書情報服務人員的專業(yè)素質。

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