張露露|文

“百年大計(jì)，教育為本”。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、技術(shù)進(jìn)步日新月異，企業(yè)對(duì)職工素質(zhì)的要求越來(lái)越高，使得職工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的重要性日益明顯，而培訓(xùn)講師的好壞將直接影響培訓(xùn)效果。怎樣才能有好的講師？企業(yè)如何選拔培養(yǎng)內(nèi)部講師，搭建屬于自己的培訓(xùn)講師隊(duì)伍就顯得尤為關(guān)鍵。

D集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師現(xiàn)狀

D集團(tuán)公司是一家成立近六十年的大型國(guó)有企業(yè)，下屬全資子公司、控股子公司二十余家，包括一家職工培訓(xùn)學(xué)校。目前該校有專(zhuān)職教師37人，其中年齡在30歲以下的有7人、31～40歲4人、41～50歲17人，51歲及以上9人，年齡結(jié)構(gòu)偏大，中間有斷層（見(jiàn)圖1），急需新生力量充實(shí)到隊(duì)伍中來(lái)；職稱(chēng)方面，副高級(jí)20人，中級(jí)6人，助理級(jí)7人，師資力量強(qiáng)大（見(jiàn)圖2）。但由于該校業(yè)務(wù)面較廣，不僅承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，還與高校合作，承擔(dān)著培養(yǎng)大中專(zhuān)院校生的職責(zé)。其專(zhuān)業(yè)覆蓋面較廣，從語(yǔ)、數(shù)、外、理、化等基礎(chǔ)課程到企業(yè)主體采、選、冶、化工、機(jī)械、電氣等行業(yè)工種，其中從事企業(yè)主體行業(yè)專(zhuān)業(yè)的教師不足教師總量的50%，顯然不能滿(mǎn)足企業(yè)萬(wàn)余名職工的培訓(xùn)需要。

內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍建設(shè)的意義

加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)，然而企業(yè)即使花重金聘請(qǐng)社會(huì)上最優(yōu)秀的外部講師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果卻總是差強(qiáng)人意。筆者總結(jié)以往幾年的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)，與內(nèi)部培訓(xùn)講師授課情況相比，聘請(qǐng)外部培訓(xùn)講師有以下不足之處：

圖1 年齡結(jié)構(gòu)分布圖

圖2 職稱(chēng)情況分布圖

一是有名望的講師通常需要預(yù)約，少則等待一兩周，多則等待幾個(gè)月、半年甚至一年，從產(chǎn)生需要到滿(mǎn)足需要時(shí)間跨度太長(zhǎng)，且當(dāng)對(duì)方有時(shí)間時(shí)，企業(yè)員工又可能因?yàn)槠渌虑闊o(wú)法按時(shí)上課，錯(cuò)失培訓(xùn)機(jī)會(huì)。而對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)講師，培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)可以在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)協(xié)商確定，在最大程度上方便學(xué)員和管理，使企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和學(xué)員的學(xué)習(xí)提升同時(shí)得到保障。

二是外部培訓(xùn)講師對(duì)企業(yè)制度、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝以及實(shí)際存在問(wèn)題不了解，講課內(nèi)容過(guò)于學(xué)術(shù)或抽象，學(xué)員難以理解。而有一定工作年限的企業(yè)職工通常非常清楚企業(yè)的發(fā)展歷程，能深刻理解并支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況，能與學(xué)員進(jìn)行有效互動(dòng)。

三是培訓(xùn)開(kāi)始前需要花大量的人力和時(shí)間做需求調(diào)研，而外部培訓(xùn)講師大多以盈利為目的，通常速戰(zhàn)速?zèng)Q，調(diào)研不足，對(duì)培訓(xùn)的目的把握不準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施后的實(shí)際效果也缺少跟蹤輔導(dǎo)。而內(nèi)部培訓(xùn)講師由于是從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員、高級(jí)操作人員中選拔出來(lái)的，授課的范圍為自己每天從事的工作，所以能很快把握培訓(xùn)的目的，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)自主開(kāi)發(fā)課程，而且講課內(nèi)容和案例更貼近企業(yè)實(shí)際，容易被員工所接受，同時(shí)也更方便對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤落實(shí)。

可見(jiàn)，通常情況下內(nèi)部培訓(xùn)講師授課的效果比聘請(qǐng)外部培訓(xùn)講師授課的效果更好，但是目前D集團(tuán)公司的專(zhuān)職教師隊(duì)伍無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)需要。由于D集團(tuán)公司業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及專(zhuān)業(yè)較多，且培訓(xùn)的時(shí)間具有不確定性，如果為了滿(mǎn)足培訓(xùn)高峰期的需求而將一大批業(yè)務(wù)骨干發(fā)展為專(zhuān)職教師，反而會(huì)出現(xiàn)大部分時(shí)間課時(shí)量不飽滿(mǎn)，在削弱了企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)的業(yè)務(wù)力量的同時(shí)造成人力資源浪費(fèi)，導(dǎo)致人工成本增加。兼職講師能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。兼職講師可以通過(guò)與企業(yè)溝通協(xié)商，在不影響自己原有工作的基礎(chǔ)上，與他人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，并在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，共同交流，共同進(jìn)步，提高業(yè)務(wù)水平。所以成立企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師隊(duì)伍成了必然選擇?？墒牵ㄟ^(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)內(nèi)部講師的征集并不順利，D集團(tuán)公司也不例外。大多數(shù)中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)帶頭人收到人力資源部門(mén)的通知后，都會(huì)以本職工作太忙沒(méi)時(shí)間、沒(méi)什么好講的、不會(huì)講課等各種理由來(lái)推脫。如何建立好一支優(yōu)秀的內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍成了亟待解決的問(wèn)題。

內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍的選拔培養(yǎng)建議

首先要明確作為一名培訓(xùn)講師的基本條件。不是所有的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)帶頭人都適合做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的。培訓(xùn)講師必須高度認(rèn)同所在企業(yè)的企業(yè)文化；愿意幫助他人，與他人分享自己的成果；性格樂(lè)觀開(kāi)朗，有良好的表達(dá)、溝通和演講能力；在某個(gè)崗位或業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)卓越。

開(kāi)展培訓(xùn)師培訓(xùn)。針對(duì)企業(yè)選拔出來(lái)的培訓(xùn)講師開(kāi)展培訓(xùn)師培訓(xùn)（Training the Trainer to Train）。幫助他們緩解上講臺(tái)的緊張情緒；教授他們控制自己授課時(shí)的表情、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言以及如何與學(xué)員互動(dòng)的技巧，以達(dá)到良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容的目的。

完善崗位職責(zé)，加強(qiáng)考核機(jī)制。企業(yè)在給予業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)帶頭人各種獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)的同時(shí)，應(yīng)明確他們的崗位職責(zé)。享受特殊津貼的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)帶頭人的崗位職責(zé)里應(yīng)該包含兼職企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，明確規(guī)定授課學(xué)時(shí)，并把課時(shí)的指標(biāo)和授課質(zhì)量直接納入崗位績(jī)效考核當(dāng)中。

領(lǐng)導(dǎo)重視。一把手是企業(yè)精神動(dòng)力的源泉。領(lǐng)導(dǎo)重視甚至于親自參與授課，分享自己的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軜O大地鼓舞企業(yè)職工加入到內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍中來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)重視與否對(duì)這項(xiàng)工作能否順利開(kāi)展在一定程度上起著決定性的作用。有報(bào)道稱(chēng)，通用公司首席執(zhí)行官拉爾夫?科迪納爾每個(gè)月要訪(fǎng)問(wèn)他們企業(yè)的內(nèi)部大學(xué)克羅頓維爾兩次，與每個(gè)班級(jí)的通用電氣公司管理人員共度一段時(shí)光。據(jù)說(shuō)，在他長(zhǎng)達(dá)15年的時(shí)間內(nèi)從未錯(cuò)過(guò)克羅頓維爾一節(jié)培訓(xùn)課，可見(jiàn)他對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重視。

擴(kuò)大宣傳，營(yíng)造尊重知識(shí)的氛圍。人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的，而每一個(gè)動(dòng)機(jī)后面都有需求。要了解職工需要什么，要引導(dǎo)職工的需要與企業(yè)的需要相統(tǒng)一，要極大激發(fā)職工學(xué)知識(shí)的欲望，因?yàn)槿绻麑W(xué)員自身都對(duì)課程毫無(wú)興趣，到課率低或上課開(kāi)小差，那么授課講師的熱情就會(huì)極大挫傷。應(yīng)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部電視臺(tái)、廣播臺(tái)、報(bào)紙等媒體加大關(guān)于職工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)作用的宣傳力度，讓員工意識(shí)到學(xué)知識(shí)、學(xué)技能有利于自身職業(yè)生涯的發(fā)展，有利于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。引導(dǎo)他們珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在企業(yè)內(nèi)弘揚(yáng)一種“崇尚學(xué)習(xí)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重教師”的氛圍，讓企業(yè)里的中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)帶頭人主動(dòng)愿意加入到企業(yè)兼職培訓(xùn)講師隊(duì)伍中去，在授課過(guò)程中感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

小結(jié)

綜上所述，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍能有效提升D集團(tuán)公司培訓(xùn)費(fèi)支出的合理性，提高培訓(xùn)費(fèi)使用的針對(duì)性，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升企業(yè)的軟實(shí)力，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而建設(shè)一支卓越的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍則需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親自參與；需要做好培養(yǎng)培訓(xùn)講師的后勤工作；需要完善崗位職責(zé)，加強(qiáng)考核機(jī)制；需要加大宣傳，弘揚(yáng)“尊師重道”精神。中