郭向紅

摘要：近年來，高校校園物流快遞業(yè)發(fā)展迅速，作用巨大。本文在查閱了大量文獻的基礎上，先闡述了高校校園物流快遞業(yè)存在的必要性，然后分析了在高校校園物流快遞業(yè)中存在的問題所在，最后有針對性地提出了解決措施與對策。旨在促進高校校園物流快遞業(yè)的健康發(fā)展，供相關產(chǎn)業(yè)者參考借鑒。

關鍵詞：高校校園；物流快遞；問題 ；對策；研究

一、高校校園物流快遞的必要性

物流是隨商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，隨生產(chǎn)發(fā)展而發(fā)展，是一項復雜而系統(tǒng)的工作，快遞是快遞公司通過鐵路、公路、航空等交通工具，對貨物進行快速投遞。物流的范圍包括快遞，快遞是物流的一個分支。隨著電子商務的普及，越來越多的師生選擇在網(wǎng)絡上購物，在高校校園內(nèi)進行物流快遞經(jīng)營是非常有必要的，具體表現(xiàn)在以下幾點。

其一，方便了師生生活。網(wǎng)購成了大學生日常生活的重要組成部分，已成為一種生活方式，使學生享受低廉價位的時候，也節(jié)省了學生的大量時間。大學生以外地人居多，與家庭或同學間的物品流通主要靠快遞來完成，相對于傳統(tǒng)的流通方式，物流快遞極大的方便了師生生活。其二，使大學校園功能更加完善。一所大學校園，不僅具備完整的校園設施，還要求具有齊全的功能。大學不僅是供學生學習的場所，還應包括學生的衣食住行等一切功能。所以學校要有必需地生活設施，物流快遞的建設就是不可或缺的環(huán)節(jié)，使得學校功能更加健全。其三，可以促進相關經(jīng)濟發(fā)展。物流快遞業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，有著很廣闊的發(fā)展空間，可以帶動著經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。高校物流快遞立足于校園，受眾生活區(qū)域集中，有固定的客源，收入比較穩(wěn)定。這些因素使得高校物流快遞的產(chǎn)生和發(fā)展變得很有必要。

二、高校物流快遞業(yè)發(fā)展中存在問題分析

1、物流快遞服務水平有待提高

隨著物流快遞的普及，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，較為直觀的體現(xiàn)就是投訴越來越多，且反應的大多是共性問題，如快件破損或丟失、時間延誤等較為普遍，被央視曝光的快遞亂扔亂堆、粗暴分揀的問題也經(jīng)常發(fā)生，究其原因，主要是物流快遞服務水平不高，缺乏管理和技術保障。比如沒有按照規(guī)定的位置擺放物品，沒有及時更新物流狀態(tài)信息，配送人員敷衍了事，缺乏監(jiān)管等因素，造成了投訴不斷，服務水平亟待提高的局面。

2、信息化程度不高

不能及時的更新物流信息是信息化程度不高的主要表現(xiàn)。大多數(shù)物流企業(yè)都建立了網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，但是客戶普遍反映，系統(tǒng)不能及時更新，客戶不能掌握快遞信息。這就要求快遞企業(yè)要提升網(wǎng)絡速度，摒棄靠勞動力投入和簡單工具的模式，更新交通工具和通訊設備，用高科技手段及時的更新貨物信息，從而改善質量提升信息化水平。

3、行業(yè)內(nèi)競爭市場混亂

高校校園內(nèi)物流快遞公司數(shù)量多，各個快遞公司都有一席之地，一些校園以此發(fā)展業(yè)務，建立快遞超市。但是，因為沒有進行統(tǒng)一管理，導致各快遞公司為占領市場，隨意降價、惡性競爭。據(jù)統(tǒng)計，這兩年快遞價格平均降幅達20%，快遞企業(yè)對這種價格戰(zhàn)非常反感，混亂的市場、低層次、無序的價格戰(zhàn)使快遞企業(yè)苦不堪言，但是又沒有途徑和方法去改變現(xiàn)狀。惡性競爭導致相關物流快遞企業(yè)利潤降低，市場混亂無序，人力成本卻逐漸增高，一些物流企業(yè)舉步維艱，希望有相關協(xié)會出來協(xié)調，統(tǒng)一管理，才能扭轉不利局面。

4、部分從業(yè)者素質低，消費者維權艱難

我國物流快遞業(yè)尤其是民營物流快遞企業(yè)的管理水平普遍不高，國內(nèi)大多數(shù)中小快遞企業(yè)限于有限勢力范周的短期利益，甚至在行業(yè)、區(qū)域內(nèi)部惡性競爭，普遍缺少長期戰(zhàn)略目標規(guī)劃；另外管理人員也缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的管理知識，整體素質有待提高。

從目前來看，消費者處于劣勢地位，一旦出現(xiàn)糾紛，維權十分困難。其一，相關從業(yè)者管理水平低下，好多物流快遞企業(yè)管理者沒有管理經(jīng)驗，素質低下，企業(yè)員工沒有法制意識，私拆快件、調換快件、甚至偷竊快件的事情屢有發(fā)生，缺乏監(jiān)管且管理混亂。其二，當消費者受到侵權時，消費者沒有途徑維護自己權利。如大多數(shù)快件必須簽收后驗收。拆開后發(fā)現(xiàn)的問題，快遞公司往往推諉責任，賠償數(shù)量也很少，不管是什么東西最多賠付快遞費用的三到五倍，顯然是非常不合理的。出現(xiàn)問題，快遞企業(yè)的推諉責任也導致了高校物流快遞業(yè)產(chǎn)生了信任危機。

三、高校物流快遞業(yè)發(fā)展應對策略

綜上所訴，高校校園的物流快遞也雖然發(fā)展幾位迅速，但是也存在著制約高校物流快遞業(yè)高效健康發(fā)展的因素，如何解決這些問題，高校物流快遞業(yè)的相關從業(yè)人員要開動腦筋，通過行之有效的途徑來解決上述問題，腳踏實地地把工作做好，提升業(yè)務能力和服務水平，才能逐步穩(wěn)定占據(jù)高校校園市場，才能把物流快遞做大做強。

（1）政府主導，完善法律法規(guī)

高校校園物流快遞業(yè)，要盡快的擺脫各自為政的無政府狀態(tài)，避免惡性競爭，盡快實現(xiàn)有序、健康化的市場競爭。政府要起到指導或主導作用，積極引導高校校園快遞相關企業(yè)，維護市場的公平競爭環(huán)境，監(jiān)督物流快遞的健康發(fā)展。另外，要制定相應的法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)漏洞或不足，要逐漸完善，建立高校物流快遞業(yè)的監(jiān)管體制，一方面可以保障消費者權利，另一方面可以督促物流快遞業(yè)的正常秩序。政府只有起到統(tǒng)籌指導的作用，高校物流快遞業(yè)才會健康發(fā)展。

（2）提高從業(yè)者素質，樹立良好企業(yè)形象

由于高校校園物流快遞業(yè)門檻較低，許多員工的素質也沒有嚴格把關，導致個人素質良莠不齊，整體素質偏低，嚴重影響了企業(yè)發(fā)展和形象。校園物流快遞是與客戶直接交流，從業(yè)人員素質高低對于鞏固老客戶、開拓新客戶作用巨大，這就要求不僅要有良好的外在形象，更要有文明的談吐和干練的辦事效率，只有這樣，才能得到客戶肯定，贏得客戶的信任。所以，快遞企業(yè)要嚴格篩選從業(yè)人員，完善資格審查和認真，加強對從業(yè)人員的培訓，激勵員工的工作熱情，把提高員工素質作為基本點，把提升快遞服務質量作為落腳點，樹立良好的企業(yè)形象。

（3）加強快遞企業(yè)的信息化建設

加強快遞企業(yè)的信息化建設，不僅是滿足師生的需要，更是快遞企業(yè)競爭的需要。部分快遞企業(yè)更新速度緩慢，更新速度遠遠跟不上大學生查詢需要，不能確保大學生及時的掌握快遞物品信息動態(tài)，相對于其他信息系統(tǒng)更新較快的企業(yè)而言，顯然沒有競爭力。這就要求，物流快遞企業(yè)要前期投入較大金額，來投入電腦等相關設備，加快信息化建設，迎合學生和市場需要，才能在競爭中立于不敗之地。

（4）物流快遞企業(yè)應當樹立品牌意識

校園內(nèi)的物流快遞企業(yè)應當有品牌意識，根據(jù)學校的實際情況改善服務質量，贏得廣大師生的信任，優(yōu)化和延伸服務領域，樹立符合大學生特點的物流快遞企業(yè)。例如針對物流快遞的配送部分，廣大網(wǎng)購用戶購買商品后，可能更希望能夠得到全方位的服務，送貨上門在校園里一樣可以。下課了同學們在宿舍如果接到快遞的電話或短信，可能由于各種原因無法立刻取件不，快遞員送貨上門會讓大家感受到別樣的熱情服務，就會逐漸提高品牌知名度。

四、小結

電子商務的蓬勃發(fā)展，高校校園物流快遞企業(yè)的方便快捷都使得這個行業(yè)具有巨大的潛力，校園物流快遞業(yè)極大的方便了高校師生的生活，但是存在的問題比較明顯，導致服務水平低下，如何穩(wěn)固和擴大市場，服務廣大師生，針對這些問題物流快遞企業(yè)要開動腦筋，提出切實可行的對策，才能使校園物流快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，為師生助力，為校園助力，為經(jīng)濟助力。（作者單位：湖北交通職業(yè)技術學院管理工程系）

參考文獻：

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