黎華

摘 ?要：由于各種歷史原因，油田企業(yè)普遍存在信訪維穩(wěn)工作壓力較大的突出問題，這對于油田企業(yè)的健康發(fā)展以及和諧社會的構(gòu)建帶來很大的隱患。在油田企業(yè)構(gòu)建和諧企業(yè)文化的現(xiàn)實背景之下，盡快補(bǔ)強(qiáng)信訪工作短板，充分發(fā)揮其在油田企業(yè)和諧文化構(gòu)建中的作用，這成為了油田企業(yè)信訪工作的重要工作。本文結(jié)合筆者信訪維穩(wěn)工作經(jīng)驗以及筆者所帶單位的實際情況，對于油田企業(yè)和諧文化構(gòu)建中信訪工作的作用探討，并具體分析了油田企業(yè)做好信訪工作的具體策略，以期為油田企業(yè)做好信訪工作帶來有益思考。

關(guān)鍵詞：油田企業(yè);和諧文化;信訪工作;作用;策略

隨著油田企業(yè)改革力度的不斷深化，加上社會環(huán)境的不斷變遷，長期以來積聚的各種矛盾步入了一個高發(fā)期，油田企業(yè)信訪工作壓力陡增，筆者所在的單位，幾乎每天都有職工反映各種問題，不斷接到的各種信訪來電、來信，同時越級上訪、群訪鬧訪事件也是時有發(fā)生，極大的影響到了企業(yè)各項工正常工作的開展，同時也與油田企業(yè)所提出的構(gòu)建和諧文化格格不入。在這種背景之下，做好信訪工作的重要性得到了進(jìn)一步的彰顯，油田各級黨組織把維護(hù)穩(wěn)定工作提高到了重要位置，給予信訪穩(wěn)定工作更多的重視，確保這一工作效果的不斷提升。

一、油田企業(yè)和諧文化構(gòu)建中信訪工作的作用探討

（一）化解各種矛盾。信訪工作的開展對于油田企業(yè)各種矛盾的化解具有作用，目前由于各種因素的影響，油田企業(yè)各種矛盾頻發(fā)、高發(fā)，這對于企業(yè)和諧文化的建設(shè)產(chǎn)生了巨大的不利影響。通過信訪工作的開展一方面可以及時將已經(jīng)爆發(fā)的矛盾進(jìn)行處理，另外一方面可以引發(fā)矛盾的因素化解于無形，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)和諧企業(yè)建設(shè)目的。

（二）維護(hù)職工權(quán)益。信訪工作有助于維護(hù)好職工權(quán)益，根據(jù)筆者所在的油田公司信訪情況來看，為數(shù)不少的信訪問題起因都是職工權(quán)益收到了損害，舉例而言，在正式工以及勞務(wù)派遣工作方面公司沒有做到同工同酬，結(jié)果導(dǎo)致了勞務(wù)派遣工進(jìn)行信訪維權(quán)，給企業(yè)和諧文化建設(shè)帶來了不利影響。而通過信訪工作的開展，及時的將這些問題反饋給決策層，進(jìn)行妥善處理，就不會出現(xiàn)信訪所帶來的不穩(wěn)定。

（三）塑造良好氛圍。信訪工作的有效開展可以塑造企業(yè)良好的文化氛圍，不斷出現(xiàn)的信訪問題必然會給企業(yè)的和諧蒙上一層陰影，通過信訪工作，員工訴求有了合適的反饋渠道，對于信訪職工來說，如果各種矛盾和問題都可以的通過信訪得到及時的解決，這樣就不用采取更加激烈以及極端的手段來企業(yè)的和諧帶來破壞，從這一角度來看無疑是有助于企業(yè)和諧文化的建設(shè)。

二、油田企業(yè)做好信訪工作的具體策略

（一）樹立以人為本的工作理念。油田企業(yè)信訪工作必須要牢固樹立以人為本的理念，油田企業(yè)作為老國有企業(yè)，歷史包袱比較沉重，企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有正式工、臨時工、外聘工、退休人員、下崗人員等等，不同的員工群體訴求不同，同時員工群體之間，員工與企業(yè)之間存在的一定的利益沖突，這就導(dǎo)致了各種信訪問題的出現(xiàn)。針對這種情況，油田企業(yè)信訪工作必須要做到以人為本，充分了解員工的訴求，在工作開展中要能夠換位思考，對于信訪職工難處以及困難要感同身受，充分利用自己的職權(quán)，在企業(yè)條件允許的情況下，切實去解決好信訪職工的訴求，平衡好企業(yè)發(fā)展與職工訴求的之間利益，從而為企業(yè)和諧夯實基礎(chǔ)，減少信訪引發(fā)的各種負(fù)面問題。

（二）圍繞職工訴求創(chuàng)新工作方法。信訪工作方法是否能夠做到與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，將會直接影響到信訪工作效果，“磨刀不誤砍材工”，恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒▽τ谛旁L工作效果提升具有事半功倍的效果。油田企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞職工需求，針對信訪人員性格特點(diǎn)，在工作方法層面進(jìn)行靈活調(diào)整，從而準(zhǔn)確把握職工訴求以及主要矛盾所在，從而有效化解各種信訪問題。此外信訪工作方法還需要實現(xiàn)從被動處理向主動預(yù)防的轉(zhuǎn)變，筆者所在的單位信訪工作方法層面就做到了關(guān)口前移，引入風(fēng)險評估機(jī)制，加強(qiáng)情報搜集預(yù)警，工作人員主動下沉到基層，這種工作方法將信訪引發(fā)的風(fēng)險扼殺在了萌芽狀態(tài)，實踐證明這種工作方法大大降低了信訪所帶來問題，實現(xiàn)了企業(yè)的和諧。

（三）加強(qiáng)信訪工作人員隊伍建設(shè)。隊伍建設(shè)是油田企業(yè)做好信訪工作的關(guān)鍵一環(huán)，正所謂“打鐵還需自身硬”，只有構(gòu)建一支專業(yè)能力過硬、工作責(zé)任新強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富的信訪工作隊伍，才能夠切實做好信訪各項工作。根據(jù)筆者所掌握的情況，很多信訪問題得不到及時解決，甚至出現(xiàn)的激化的問題，很多都是因為信訪工作人員工作方法不當(dāng)所導(dǎo)致。因此油田企業(yè)要進(jìn)一步的加強(qiáng)信訪工作人員隊伍建設(shè)，注重對于信訪工作人員的培訓(xùn)，通過強(qiáng)化培訓(xùn)讓工作人員掌握信訪工作方法、技能，鍛煉其應(yīng)對信訪突發(fā)事件的能力，這樣就能夠在具體工作中更好的勝任工作崗位的要求，在工作中做到游刃有余。

總之，油田企業(yè)信訪維穩(wěn)工作任重而道遠(yuǎn)，面對新時期各種信訪問題，需要油田企業(yè)信訪工作人員本著高度的責(zé)任感，以構(gòu)建和諧文化為重要目的，在工作理念、工作方法以及隊伍建設(shè)等方面不斷努力，從而確保企業(yè)穩(wěn)定和諧，為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的和諧文化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李霞，程明遠(yuǎn).淺析如何開展好油田信訪工作[J].企業(yè)導(dǎo)報，2012年15期.

[2] 吳慧勇.油田穩(wěn)定與信訪工作的一點(diǎn)思考[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2011年8期.