胡曄

長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院推拿科，吉林長春 130000

護(hù)理管理人才培養(yǎng)的流程管理研究

胡曄

長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院推拿科，吉林長春 130000

目的研究護(hù)理管理人才培養(yǎng)的流程管理。方法回顧分析該院2013年以來，通過流程管理方式構(gòu)建的培養(yǎng)護(hù)理管理人才科學(xué)決策體系。結(jié)果護(hù)理管理人才培養(yǎng)采用流程管理的方式，具有一定的規(guī)劃性、目標(biāo)性和延續(xù)性，提高了護(hù)理質(zhì)量。結(jié)論護(hù)理管理人才實施流程管理，能夠建立一支高質(zhì)量的護(hù)理管理干部隊伍，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，使醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

護(hù)理管理；人才培養(yǎng)；流程管理

護(hù)理工作人員具備了良好的職業(yè)道德，政治素養(yǎng)，精湛的技術(shù)，以及一定的管理潛能，并致力于護(hù)理管理工作，經(jīng)過醫(yī)院內(nèi)部有組織的培養(yǎng)，成為合格的護(hù)理管理人才[1]。護(hù)理管理人才是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的生力軍，管理水平的高度對醫(yī)院的建設(shè)、護(hù)理質(zhì)量有著直接的影響，不僅影響護(hù)理人員的整體素質(zhì)，還影響各項護(hù)理工作的開展，因此，護(hù)理管理人才培養(yǎng)是一項持續(xù)性、系統(tǒng)性的工程，不僅需要人才自身的努力，還要有個外部良好的環(huán)境。

流程管理一直被應(yīng)用在企業(yè)中，又叫業(yè)務(wù)流程管理或企業(yè)流程管理，這種管理模式的基礎(chǔ)是企業(yè)作業(yè)流程，在此重新設(shè)計企業(yè)內(nèi)部組織的結(jié)構(gòu)、運作、準(zhǔn)則等方面，這樣使企業(yè)成本、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等達(dá)到進(jìn)步[2]。近年來，隨著社會的進(jìn)步，流程管理也被廣泛應(yīng)用在醫(yī)學(xué)界的醫(yī)院管理中，該研究對該院2013年在護(hù)理管理人才培養(yǎng)中應(yīng)用流程管理進(jìn)行回顧性分析，衡量人才培養(yǎng)是否成功的關(guān)鍵因素，在對護(hù)理管理人才培養(yǎng)中采用新觀念、新思維、新方法、新途徑，創(chuàng)新培養(yǎng)機(jī)制，提高護(hù)理人員素質(zhì)，建立高素質(zhì)的護(hù)理管理人才的隊伍，現(xiàn)報道如下。

1 方法

1.1 項目的準(zhǔn)備

項目準(zhǔn)備階段包括戰(zhàn)略準(zhǔn)備、調(diào)研準(zhǔn)備、定義流程準(zhǔn)備、啟動準(zhǔn)備四項。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對護(hù)理管理人才實施流程管理項目，從而建立合理的定義流程，對醫(yī)院護(hù)理人才進(jìn)行思想動員，做好啟動準(zhǔn)備工作。

1.2 流程管理的實施階段

1.2.1 主流程的實施 制定評定護(hù)理管理人才綜合素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)理管理人才專屬的人才庫。確定名單之前在醫(yī)院各科室護(hù)理站宣傳培養(yǎng)人才的目標(biāo)和意義，通過護(hù)理人員自己報名或推薦報名的方式，參加擂臺賽。擂臺賽的評委由醫(yī)院專家擔(dān)任，現(xiàn)場對擂臺賽的比試結(jié)果進(jìn)行評審，聽取同科室職工的意見。通過擂臺賽的名單在全院公示，最后的審定由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)入選者的綜合指標(biāo)確定[3]。

醫(yī)院的護(hù)理部根據(jù)入選人員的綜合情況制定培養(yǎng)方案，方案要符合共性化的特點，入選人員分層次掛職，確定各級別人才培養(yǎng)的導(dǎo)師，之后每個導(dǎo)師根據(jù)分配的學(xué)生特點，有針對性的制定個性化培養(yǎng)方案，學(xué)生與導(dǎo)師商榷所要研究的課題。

學(xué)生進(jìn)入掛職帶課題培養(yǎng)過程，培養(yǎng)時間為1年，形式為導(dǎo)師制。在1～3個月，學(xué)生要對自己所在病區(qū)的業(yè)務(wù)、教學(xué)、科研、管理情況有充分的了解，寫出分析報告，確定研究課題方向。在4～6個月，學(xué)生參與臨床護(hù)理的管理工作，這個過程要在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行。在7～9個月，學(xué)生參加模擬訓(xùn)練，根據(jù)角色的不同，對護(hù)理管理工作的方方面面進(jìn)行模擬，如晨問交班會、護(hù)理小組會、護(hù)士長會等。在10～11個月，學(xué)生在導(dǎo)師的安排下，對突發(fā)性重大事故的搶救組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場模擬。在12個月，研究課題結(jié)束，學(xué)生撰寫論文，做掛職總結(jié)。經(jīng)其導(dǎo)師評定、群眾測評、綜合考核結(jié)束后，合格的人才進(jìn)入護(hù)理管理人才庫，分為備用和應(yīng)用兩種[4]。

1.2.2 分流程的實施 ①導(dǎo)師的管理流程。護(hù)理管理人才的導(dǎo)師是通過學(xué)歷選拔、管理經(jīng)歷選拔、管理工作經(jīng)歷選拔、業(yè)務(wù)選拔等多方面選出，進(jìn)而建立選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系。導(dǎo)師是通過自我推薦和他人推薦后，參加擂臺賽。護(hù)理部根據(jù)人才的情況，確定導(dǎo)師，制定導(dǎo)師的職責(zé)范圍，對入選導(dǎo)師進(jìn)行集中培訓(xùn)[5]。導(dǎo)師的任務(wù)有制定針對性的培養(yǎng)方案，指導(dǎo)學(xué)生研究課題，組織學(xué)生參與模擬，給學(xué)生上業(yè)務(wù)課和管理課，對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程評估、糾錯、指導(dǎo)。

②人才庫的管理流程。醫(yī)院根據(jù)培養(yǎng)的護(hù)理管理人才綜合指標(biāo)，設(shè)置準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。只有達(dá)標(biāo)人員才能進(jìn)入，通過培養(yǎng)、考試、淘汰的過程，形成流動管理層，使培養(yǎng)的護(hù)理管理人才處在備用的狀態(tài)中，并保證人才通過任用標(biāo)準(zhǔn)，從而使護(hù)理管理人才得到合理使用[6]。

1.3 監(jiān)督評估階段

1.3.1 建立監(jiān)督機(jī)制流程 監(jiān)督機(jī)制的建立所選擇的平臺要起到支持和監(jiān)督的作用，監(jiān)督小組成員為護(hù)理部和其他職能部門人員，監(jiān)督護(hù)理管理人才培養(yǎng)的管理流程，建立管理信息系統(tǒng)的模型，對過程管理進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)反饋信息對培養(yǎng)過程的管理流程不斷改進(jìn)[7]。

1.3.2 建立評估效果流程 評估效果流程的建立是對護(hù)理管理人才的培養(yǎng)效果評估，建立合理的評估體系，分析投入和產(chǎn)出的效益，根據(jù)評估效果修正培養(yǎng)方案。

2 結(jié)果

研究結(jié)果表明，2013年該院實施護(hù)理管理人才培養(yǎng)的流程管理后，共有112人參加各級護(hù)理管理人才擂臺賽，有94人入選參與掛職培養(yǎng)，占83.9%，有62人已經(jīng)在護(hù)理管理崗位就職，占65.9%，其中2人擔(dān)任護(hù)理部副主任，26人擔(dān)任科護(hù)士長，21人擔(dān)任護(hù)士長，帶教老師9人，另有4人為護(hù)理管理人才的后背力量接受培養(yǎng)，培養(yǎng)成熟后能在適合的崗位就職。這種培養(yǎng)方式具有一定的規(guī)劃性、目標(biāo)性和延續(xù)性，能夠產(chǎn)生良性的競爭，對管理工作是一種互補(bǔ)。

該院護(hù)理管理人才的培養(yǎng)經(jīng)過流程管理后，具有年輕、高學(xué)歷等特點，特別是思路活躍、理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，其中30歲以內(nèi)的護(hù)理管理人才占23%，30～40歲護(hù)理管理人才占65%，41～50歲護(hù)理管理人才占8%，具有本科以上學(xué)歷人員占72%以上，提高了護(hù)理管理人員質(zhì)量。

3 討論

從2013年開始，該院護(hù)理管理人才培養(yǎng)采用流程管理的方式，經(jīng)過1年多的理論研究和實際操作，取得了成功，體現(xiàn)出護(hù)理管理人才培養(yǎng)與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，證明流程管理方式在培養(yǎng)護(hù)理管理人才方面是一種科學(xué)的培養(yǎng)方法，值得研究、完善和推廣。

3.1 流程管理有益于持續(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才

流程管理的嚴(yán)密性、科學(xué)性能夠吸引護(hù)理人才參加擂臺、進(jìn)入人才庫，醫(yī)院通過考評、引導(dǎo)、培養(yǎng)、激勵、任用、保障、留住幾個方面形成具有系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)格局，為持續(xù)開發(fā)、培養(yǎng)護(hù)理管理人才搭建了很好的平臺[8]。流程管理在運用目標(biāo)上具有明確性，內(nèi)容具有針對性，條件具有優(yōu)越性等特點，經(jīng)過流程管理培養(yǎng)的護(hù)理管理人才適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，提高了護(hù)理管理工作的有效性和質(zhì)量，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到了推動作用。從對流程管理的投資上看，護(hù)理管理人才經(jīng)培養(yǎng)后對醫(yī)院的貢獻(xiàn)得到提高，體現(xiàn)出了高增值性。

3.2 護(hù)理管理人才培養(yǎng)的流程管理需要完善方面

在醫(yī)院戰(zhàn)略管理中，護(hù)理管理人才培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)，與醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展有著密不可分的關(guān)系，這種流程管理也是一種新的嘗試，需要在人才培養(yǎng)中不斷的完善[9]。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，改變舊觀念，開放思路，用成本管理的思路考慮護(hù)理管理人才的培養(yǎng)，具有近期少投入，遠(yuǎn)期收獲大的效果。除此之外，醫(yī)院現(xiàn)在所具有的導(dǎo)師在學(xué)歷資質(zhì)上、理論水平上、科研水平上有不同的差異，進(jìn)而導(dǎo)致在帶學(xué)生中表現(xiàn)出一定的困難。所以，在培養(yǎng)護(hù)理管理人才的同時，要加大對導(dǎo)師的培養(yǎng)力度，使導(dǎo)師接受高層次的培訓(xùn)，這樣不僅能夠提高導(dǎo)師的業(yè)務(wù)水平，也是為培養(yǎng)護(hù)理管理人才提供更好的培養(yǎng)條件[10]。

除上述方面，護(hù)理管理人才庫的流動層在管理上也需要注意，如果制定的淘汰標(biāo)準(zhǔn)不符合醫(yī)院護(hù)理管理人才培養(yǎng)的條件，那么也會帶來不少問題，因此，在制定標(biāo)準(zhǔn)前，要認(rèn)真調(diào)研、客觀制定、科學(xué)評估，并且根據(jù)實施結(jié)果，不斷修正指標(biāo)。

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Nursing Management Personnel Training Process Management Research

HU Ye
Department of Massage，Affiliated Hospital of Changchun Unicersity of Traditrond Chinese Medinine，Changchun，Jilin Province，130000 China

ObjectiveTo study the nursingmanagement personnel training processmanagement.MethodsRetrospective analysis of our hospital since 2013,through processmanagementmode of nursingmanagement talents to build scientific decision-making system.ResultsThe nursing management personnel training with the method of process management,have certain planning,targeted and continuity,improve the nursing quality.ConclusionThe nursing management personnel to implement process management,to establish a high quality of caremanagement cadres and to promote the development of nursing science,make the hospital sustainable development.

The nursingmanagement;Talent training;Processmanagement

R47

A

1672-5654(2015)04(c)-0131-02

2015-01-07）

胡曄（1972.3-），女，吉林九臺人，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理。