楊靜（天津科技大學，天津　300457）

高校輔導員開展大學生心理危機干預(yù)的困境與應(yīng)對

楊靜
（天津科技大學，天津300457）

高校輔導員在大學生心理危機干預(yù)中有著不可忽視的作用，其工作好壞一定程度上影響著大學生心理危機干預(yù)的實效。但是，在實際工作中，輔導員卻面臨著各種突出的問題。本文擬從專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)和倫理三個方面對輔導員在大學生心理危機干預(yù)工作中的困境進行深入剖析，進而積極探索解決對策，對于增強大學生心理危機干預(yù)實效，引導大學生健康成長成才具有十分重要的理論意義和實踐價值。

高校輔導員；大學生心理危機干預(yù)；困境

近年來，大學生心理危機事件頻發(fā)，大學生心理健康狀況和心理危機已引起社會的廣泛關(guān)注，同時也引起了高校的高度重視。目前，各高校心理危機預(yù)警及干預(yù)機制逐步建立并完善，其中，高校輔導員作為最主要的思想政治教育工作者，在大學生心理危機干預(yù)中有著得天獨厚的優(yōu)勢和不可或缺的作用，但是，在實際工作中卻面臨諸多困境，本文結(jié)合高校輔導員對大學生心理危機干預(yù)現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果及自身輔導員工作經(jīng)驗，從專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)和倫理三個方面對輔導員在大學生心理危機干預(yù)工作中的困境進行深入剖析，進而積極探索解決對策，增強大學生心理危機干預(yù)實效，引導大學生健康成長和全面發(fā)展。

一、高校輔導員在大學生心理危機干預(yù)中所面臨的困境

1.專業(yè)素質(zhì)困境

（1）輔導員對心理危機的界定與認識不一

訪談中了解到，當提到“心理危機”，輔導員第一反應(yīng)都是將這一概念與學生的生命安全聯(lián)系了起來，具體涉及范圍廣泛，認為危機處理不好，可能會對學生的生命安全帶來影響；部分輔導員稱僅將自殺、自傷等情況定義為心理危機；有些輔導員將心理危機及干預(yù)界定為一種擴展性心理危機或危機干預(yù)概念，這種界定涉及范圍較為廣泛；還有人認為，對于危機的界定，沒有確定的標準，每個人衡量標準不一，與自身職位、權(quán)力、能力等因素有關(guān)，只有自己解決不了的才稱之為危機。

（2）輔導員專業(yè)背景各異，欠缺相關(guān)知識培訓

據(jù)調(diào)查，目前輔導員的心理學專業(yè)背景薄弱，僅有2%的老師為心理學專業(yè)，教育學專業(yè)和思想政治教育專業(yè)也僅有7.6%和11.6%，絕大多數(shù)輔導員擁有理工科背景，主要依靠自身的經(jīng)驗和思想政治教育工作的方式方法解決學生心理問題，很少運用專業(yè)的心理學知識和心理咨詢方法。另外，高校對于輔導員心理危機知識和危機干預(yù)的培訓不足，一方面沒有足夠的資金投入；另一方面，學校對此不夠重視，即使有相關(guān)培訓，也不成體系，且能夠覆蓋的輔導員很少，大多數(shù)輔導員很少有機會去參加專業(yè)培訓，進行相關(guān)知識的學習。而且，當前高校對于輔導員的專業(yè)化發(fā)展支持不足，許多輔導員有意往心理健康教育方向發(fā)展，努力探索著心理健康教育工作的專業(yè)化發(fā)展模式，但是他們主要依靠自我摸索來成長，成長過程緩慢，距離成為相關(guān)方面的專家型輔導員還有很多路要走。

（3）輔導員危機預(yù)防和評估能力不足

調(diào)研結(jié)果表明，輔導員對大學生心理危機干預(yù)主要為被動的反應(yīng)性危機干預(yù)。輔導員在學生心理危機從內(nèi)隱狀態(tài)到外顯行為的呈現(xiàn)期間，缺乏主動作為，沒有很好地利用和發(fā)揮輔導員在心理危機預(yù)防工作中的優(yōu)勢和作用去降低危機發(fā)生的可能性和危害。當發(fā)現(xiàn)、識別出危機發(fā)生的潛在性時，輔導員對危機的嚴重程度、潛在風險的判斷能力比較有限，尤其是對于工作時間較短的輔導員，他們對心理危機的發(fā)展變化缺乏預(yù)見性，對自己判斷的確定度較低；對危機個體周圍社會資源的評估也有一定的難度，社會支持給予危機個體帶來的影響是幫助還是傷害不好確定。

（4）輔導員危機處理自信不足，能力有限

目前，輔導員缺乏心理危機干預(yù)相關(guān)知識和實踐技能的專業(yè)培訓，工作崗位上對于心理危機的處理主要是基于輔導員的工作職責和要求，危機干預(yù)工作主要憑借自己的知識積累，很多輔導員表示，自己在入職上崗后，沒有任何心理準備，在對心理危機干預(yù)沒有充分了解的基礎(chǔ)上，便遇到危機個案，危機干預(yù)“被”開始。部分較為年輕的輔導員表示在干預(yù)過程中，面對危機個體的表現(xiàn)，感到手足無措，對于較為嚴重的心理危機事件有不知如何處理的擔心。另外，在處理過程中，當危機個體所提要求與高校教育管理規(guī)定和輔導員工作職責存有一定的矛盾和沖突時，輔導員很難做出決策，往往會陷入滿足學生要求與遵守工作規(guī)定和流程的兩難困境。

2.心理素質(zhì)困境

（1）輔導員在危機處理中易出現(xiàn)焦慮情緒

由于心理危機的隱蔽性和發(fā)展變化的不可預(yù)測，再加上輔導員對危機事件的評估不足，因此，面對各類不同危機事件的處理，尤其是初次接觸到的，輔導員難免會出現(xiàn)焦慮、煩躁等心理狀況。很多受訪輔導員表示，危機干預(yù)中會擔心自己的處理行為是否得當，以及會對危機個體產(chǎn)生什么樣的影響，最大的憂慮則是如果學生出現(xiàn)突發(fā)意外的狀況諸如“死亡”、“自殺”等，自身是否承擔責任等有關(guān)問題。

（2）輔導員在危機處理中易出現(xiàn)“反移情”

由于輔導員與學生之間的特殊關(guān)系，他們最了解學生，學生也最愿意與輔導員溝通，視他們?yōu)橹呐笥?，良師益友，這在為輔導員心理危機干預(yù)帶來方便的同時，也帶來了困境。在此過程中，輔導員容易將自己與學生在日常工作中結(jié)下的深厚情感和對學生的殷切期望過多地添加到危機個體身上，所以，一旦自己的情感和期望無法得到回應(yīng)或者回應(yīng)不是很符合自己的要求時，反移情現(xiàn)象便會產(chǎn)生，而且如果處理不夠及時和充分，便會對危機處理及后續(xù)的跟蹤教育帶來困難，可能會使轉(zhuǎn)介、干預(yù)無效。

（3）輔導員在危機處理中，需要進行自我疏導和調(diào)適

基于危機處理的難度、自身的局限性、被給予過高的期望、較大的角色壓力、繁瑣的工作現(xiàn)狀等原因，輔導員在危機事件處理中自身心理素質(zhì)的變化越來越受到人們的關(guān)注。調(diào)研結(jié)果顯示，不少輔導員均會受焦慮、恐懼、緊張、煩躁等不良情緒的影響，只是影響程度不同。其中，有些受訪者表明，在較嚴重的心理危機干預(yù)中，極易受到來自家長的阻礙，由于家長對心理問題缺乏科學認識，不愿意接受孩子有心理疾患，只是認為 “不懂事，沒有教育好”，根本意識不到心理危機的嚴重性，更有些家長認為，輔導員是學校的員工，為免責或規(guī)避學生在校突發(fā)事件發(fā)生所帶的不良后果，而盡可能地讓學生休學在家，因此會肆意夸大學生心理危機的嚴重程度。這樣，在與家長溝通中易遭受對方的不理解、不認可甚至批判，輔導員此時情緒便較難控制，容易出現(xiàn)認知偏差，這十分不利于工作的進一步開展，對于工作經(jīng)驗不是很豐富的輔導員而言，這個問題相對突出。

3.倫理困境

（1）輔導員很難從危機個體中獲得最真實、最全面的信息

解決心理危機，幫助學生恢復(fù)心理平衡，需要全面掌握信息，挖掘危機應(yīng)激源，剖析直接導致危機爆發(fā)的事件，進而對癥下藥，找到恰當?shù)男睦碚{(diào)適方法和措施。而輔導員獲得這些信息最直接的方式是與危機個體進行面對面溝通。但基于教師與學生身份的不同，再加上當前很多大學生沉迷于手機、微博、微信等新媒體的溝通方式，很少愿意主動找尋輔導員傾訴心理困惑，而且即使輔導員與學生主動談心談話，大部分學生也主要訴說好的方面，不會將老師作為真正的知心朋友去傾訴自身困惑和問題，更不期望輔導員老師能夠幫助自己切實解決問題。這主要是因為學生非常顧及自己在輔導員心目中的形象，擔心自己的現(xiàn)實利益會因為心理問題而受影響，顧慮自身的隱私秘密被輔導員泄露，導致身邊的同學會對自己有看法等。

（2）輔導員在本職工作和心理危機干預(yù)中存在角色沖突與矛盾

學生遭遇心理困惑或問題，很少直接尋求外界幫助，原因在于在很多人的意識里，心理問題等于心理疾病，更有的人將心理問題直接與精神病劃等號。對心理問題和心理咨詢?nèi)狈茖W的認知，使得我們很多有關(guān)心理危機干預(yù)的工作與保密掛鉤。大學生心理危機干預(yù)中，很多學生對于自己的問題要求輔導員保密，甚至不愿意讓家長知道。但是輔導員一方面要遵守與學生的約定，保證學生的安全，另一方面，出于工作的職責，輔導員有義務(wù)有責任將學生情況及時告知家長。尤其是當與危機個體隱私密切相關(guān)的事件發(fā)生時，輔導員需要在維護學生對自己的信任和保證學生安全及學?？赡苄枰袚呢熑沃g進行權(quán)衡。另外，基于工作需要，向上級領(lǐng)導匯報時，輔導員“說多少”、“怎么說”都是令其感到困難之處。

（3）輔導員自身角色定位與他人過度期望之間產(chǎn)生較為嚴重的沖突

大學生心理危機干預(yù)，輔導員自身的角色定位主要是協(xié)助者和輔助者，可以稱之為半專業(yè)心理助人者。基于輔導員職業(yè)性質(zhì)和工作要求，幫助大學生解決各類心理問題和矛盾，引導他們健康成長是輔導員日常教育和管理工作的重點，因此，他們均以直接或間接的方式參與大學生心理教育和心理危機干預(yù)，從中也積累了豐富的經(jīng)驗。在危機預(yù)防、危機預(yù)警及危機后續(xù)跟蹤教育中，輔導員都具有其獨特的優(yōu)勢，發(fā)揮著獨特的作用。輔導員作為大學生成長成才的教育者、管理者和服務(wù)者，其工作內(nèi)容涉及學生的方方面面，學生有問題來找輔導員，學校各部門有問題找輔導員，家長有問題更是來找輔導員，輔導員的工作角色的確讓身邊的領(lǐng)導、同事、家長、學生等對他們產(chǎn)生過度期望，心理危機干預(yù)這個工作也不例外，很多時候便將學生心理危機的解決完全寄托在輔導員身上。因此，輔導員自身角色定位與他人過度期望之間產(chǎn)生嚴重沖突，這也給輔導員帶來了極大的精神壓力。

（4）輔導員在心理危機干預(yù)中在缺乏明確處理規(guī)定的情況下，極易受到來自危機個體及其家長的阻礙

當前，大學生心理危機多為發(fā)展性危機，是成長過程不可避免的。面對這些危機，輔導員能夠很好地幫助他們解決矛盾，抓住機遇，實現(xiàn)成長。但其中，也會遇到較為極端特殊的問題，比如抑郁癥、精神病性障礙，甚至有出現(xiàn)自殺及傷人的可能，這些危機事件已經(jīng)超出輔導員的能力和范疇，需要及時向校心理咨詢中心專業(yè)人員或校外專業(yè)機構(gòu)進行轉(zhuǎn)介，有的學生還需要休學進行專門治療。在這個過程，會遇到來自學生自身及家長的阻礙，學校對于心理問題學生轉(zhuǎn)介進行專業(yè)干預(yù)也沒有明確的規(guī)定，很多時候輔導員無力解決，能做的就是加大對學生的關(guān)注與監(jiān)管，那么，讓學生繼續(xù)在學校學習生活，如果學生出現(xiàn)不可控的意外，甚至給身邊的同學帶來安全威脅，誰來承擔責任？這也給高校和學生教育管理工作者帶來很大的困境。

二、高校輔導員大學生心理危機干預(yù)困境應(yīng)對

1.專業(yè)素質(zhì)困境的應(yīng)對

第一，加強心理學基礎(chǔ)理論知識和危機干預(yù)知識的學習，提升心理危機的防范和識別能力。輔導員要充分認識到心理危機干預(yù)對大學生成長成才的重要作用，積極學習心理學、教育學、心理咨詢、精神病學、危機干預(yù)等知識，主動參加相關(guān)培訓，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，在學習理論知識的同時還要與實際工作相結(jié)合，在實踐運用中加深對所學知識的理解。此外，要掌握大學生心理危機的表現(xiàn)，從專業(yè)角度進行識別和診斷，熟練掌握高校有關(guān)心理危機突發(fā)事件處置的相關(guān)規(guī)定和應(yīng)急辦法，增強心理危機應(yīng)對能力。

第二，順應(yīng)工作“專業(yè)化”、“職業(yè)化”發(fā)展趨勢，不斷提升自身的心理危機干預(yù)能力，努力成為大學生心理健康教育的專家型輔導員。輔導員雖說是一名心理危機干預(yù)的協(xié)助者和輔助者，但是，其作用發(fā)揮的好壞直接與危機干預(yù)實效相關(guān)，因此，輔導員同樣需要具備專業(yè)的心理危機干預(yù)能力。從事心理危機干預(yù)輔導員需要具備的能力主要包括：掌握危機干預(yù)技巧（比如交流、傾聽、評估的技巧）、具備良好的心理素質(zhì)（主要為自我調(diào)節(jié)和自我恢復(fù)能力）、掌握危機干預(yù)的方法和步驟、較強的工作責任意識等。這些能力的養(yǎng)成需要輔導員自身不斷學習相應(yīng)的知識，訓練相關(guān)的能力，塑造良好的人格品質(zhì)，不斷提升心理輔導和危機干預(yù)工作的職業(yè)化和專業(yè)化程度，努力成為大學生心理健康教育的專家型輔導員。

第三，將大學生心理健康教育滲透到輔導員日常工作中，提升大學生心理健康意識和危機意識。輔導員要充分利用日常對學生開展教育的有效載體和平臺加大對心理健康知識和危機防范知識的宣傳教育，幫助每一個學生充分認知心理健康對自身成長和發(fā)展的重要性，自覺掌握心理學基礎(chǔ)知識和心理危機的萌芽表現(xiàn)，使學生能夠?qū)ψ陨淼男睦頎顟B(tài)和行為進行初步識別和判斷，有利于及時控制嚴重危機事態(tài)的發(fā)生。此外，還應(yīng)注重開展生命教育、價值教育等專題教育，這是從思想根源上預(yù)防心理危機發(fā)生的重要途徑和方法。

第四，完善大學生心理危機預(yù)警體系，做好防范工作，爭取將危機消除在萌芽狀態(tài)。借助每年新生入學的CSPA，即中國大學生心理健康測評系統(tǒng)的測試結(jié)果，針對存在一定心理異?；蛐睦碚系K的學生建立心理檔案，并且通過與他們自身和身邊同學、家長的溝通獲取預(yù)警對象更多的相關(guān)信息，及時進行分析和排查，找尋現(xiàn)存的或潛在的危機因素，采取一定的防范措施，將危機影響控制在最小范圍之內(nèi)。為此，學校應(yīng)建立完善的心理危機預(yù)警體系，實現(xiàn)學校心理咨詢中心、學院領(lǐng)導、校醫(yī)院—保衛(wèi)處—學生處—教務(wù)處、學生宿舍管理中心、學生班級與宿舍學生的協(xié)調(diào)配合，明確各級部門人員的工作職責，建立暢通的信息反饋通道，以制度保障危機干預(yù)工作高效有序進行。

2.心理素質(zhì)困境的應(yīng)對

第一，營造輕松、愉悅的有利于輔導員成長和發(fā)展的工作氛圍。輔導員身處學生工作的第一線，工作內(nèi)容涉及學生的方方面面，常常被困于繁雜的日常事務(wù)性管理工作中，在這樣的現(xiàn)狀下，輔導員面對學生心理危機的處理，不免會受焦躁、易怒等不良情緒的影響。而且，心理危機很多時候與學生的生命安全掛鉤，在學校缺乏明確的處理規(guī)定和相關(guān)制度保障的情況下，輔導員作為與學生關(guān)系最近的工作者，其承受著較大的精神壓力和責任重擔。因此，為保障輔導員的自身利益和實現(xiàn)輔導員的成長發(fā)展，學校應(yīng)極力營造一種輕松愉悅的工作氛圍，讓輔導員感受到學校對他們的關(guān)懷與理解，尤其在危機突發(fā)事件發(fā)生時，更應(yīng)站在輔導員的立場和角度去思考問題，而不是一味地追責。

第二，提升輔導員自身心理素質(zhì)和心理調(diào)適能力。輔導員是普普通通的人，在危機事件處理過程中，毋庸置疑，也會受到來自危機個體或危機事件的影響，甚至給自身造成一定的創(chuàng)傷。此時，輔導員需要積極進行自我調(diào)適和情緒紓解。面對危機處理過程中的各種突發(fā)乃至不可控情況，輔導員要有堅強的內(nèi)心、樂觀向上的態(tài)度，精神飽滿的狀態(tài)、豁達寬容的胸懷，唯有精神上強大的輔導員，才能真正為學生樹立好的榜樣。在遭遇各類壓力和煩惱的時候，要主動進行調(diào)整，面對壓力時要及時注意自己生理上的變化，采用呼吸調(diào)整法、肌肉放松法等進行調(diào)適，面對自己不良情緒，要掌握情緒自我管理技巧，幫助調(diào)節(jié)自己的負面情緒，學會恰當?shù)乇磉_自己的情緒情感。

3.倫理困境的應(yīng)對

第一，完善師生溝通和互動機制，與學生建立互信關(guān)系，掌握最真實全面的學生信息，密切關(guān)注學生心理發(fā)展動態(tài)。借助走訪宿舍、深入課堂、新媒體互動等形式分層次、有重點地深化與學生的溝通交流，在交流中增進彼此的信任和情感，時刻以知心朋友的角色對學生進行引導，這樣，有利于學生在遇到困難時愿意第一時間向輔導員尋求幫助，也愿意向輔導員坦誠自己內(nèi)心的真實想法，而這些本身對危機的應(yīng)對和處理具有積極的意義。

第二，有意識加強學生黨員、宿舍長、學生干部等學生骨干的危機防范意識和能力培養(yǎng)。發(fā)揮學生骨干的紐帶橋梁作用，加強學生自我管理和監(jiān)控，促進他們對班級同學異常狀況的上報和關(guān)注，平時要注重對學生骨干進行心理危機防范的培訓，提升識別能力以及后續(xù)的跟蹤追查能力。同時，他們作為危機個體最重要的朋輩群體，提升他們的能力和水平，可以很好地發(fā)揮朋輩群體在危機處理中的心理支持作用，這樣，有助于極大地提高輔導員危機干預(yù)工作實效。

第三，明確自身角色和定位，正確處理好輔導員本職工作與心理危機干預(yù)工作的沖突。高校輔導員規(guī)定的工作職責中，參與大學生心理危機干預(yù)是重要的內(nèi)容之一，然而輔導員具有教師和管理者的雙重身份，因此在心理預(yù)防和干預(yù)中要注意其特殊性，明確自身定位，具體問題具體分析。輔導員并非危機干預(yù)專業(yè)人員，是協(xié)助者和輔助者，只有清楚自身的角色定位，才能在危機干預(yù)中正確處理各種困境和難題，避免越位、錯位、空位現(xiàn)象的發(fā)生。

第四，高校就心理危機及干預(yù)工作制定專門的規(guī)章制度，為大學生心理危機干預(yù)工作提供制度保障。當前，高校在大學生應(yīng)急突發(fā)事件的處理中，略顯被動，由于對于一些問題的解決和處理缺乏明確的規(guī)定，導致高校經(jīng)常處于輿論的風口浪尖。在保障學校利益和學生利益之間，有時候很難做到兩全。為促進大學生心理危機干預(yù)工作高效順利地開展，學校需要進行分析研究，對其中存在的漏洞和難題做出明確的制度規(guī)定，以使危機干預(yù)工作者能夠依規(guī)章制度辦事，避免和防范更大危機事件的發(fā)生。

三、結(jié)束語

輔導員參與大學生心理危機干預(yù)工作具有重要的意義，充分發(fā)揮輔導員在心理危機干預(yù)工作中的獨特優(yōu)勢和積極作用，有利于提升高校整體的心理危機干預(yù)工作水平。隨著新情況、新問題的出現(xiàn)，輔導員在實際工作中還將遇到更多的困境與難題，如何有效應(yīng)對，這也成為高校在心理危機干預(yù)實踐中需要不斷探討的問題。

［1］段鑫星，程婧.大學生心理危機干預(yù)［M］.北京：科學出版社，2006.

［2］陳新星.高校輔導員與大學生心理危機預(yù)防［J］.思想教育研究，2014（11）：104-111.

［3］劉志遠.大學生心理危機干預(yù)工作的困境與對策［J］.高校輔導員學刊，2015（2）：73-76.

［4］成敏.高校輔導員參與大學生心理危機干預(yù)的策略研究［J］.樂山師范學院學報，2012（11）：117-119.

［5］段元梅.高校輔導員心理危機干預(yù)能力培養(yǎng)研究［J］.大學教育，2013（10）：117-118.

Difficulties of College Counselors in College Students’Psychological Crisis Intervention and Relevant Countermeasures

YANG Jing
（Tianjin University of Science and Technology，Tianjin 300457，China）

College counselors play an important role in students’psychological crisis intervention，and the quality of their work，to some extent，affects the effectiveness of college students’psychological crisis intervention.Meanwhile，the counselors are now faced with a variety of outstanding problems.This article made in-depth analysis from the aspects of professional qualities，psychology and ethics，and sought the countermeasures，expectedtotheoreticallyandpracticallyenhancetheeffectivenessofthecounselors’intervention work and the students’healthy growth and development.

college counselors；college students’psychological crisis intervention；difficulty

G641

楊靜（1987—），女，講師，研究方向：思想政治教育。

2015年天津市教育系統(tǒng)調(diào)研課題（YB20153501）。