●尚　珊，王　潔（山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，太原030006）

虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題

●尚珊，王潔（山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，太原030006）

［關(guān)鍵詞］虛擬咨詢企業(yè)；虛擬咨詢服務(wù)；知識產(chǎn)權(quán)保護

［摘要］分析研究虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的問題，并提出對應(yīng)的解決方案，以期為完善虛擬咨詢理論體系的建設(shè)提供參考。

我國虛擬咨詢起步于2005年，相對于國外的虛擬咨詢企業(yè)較晚，但發(fā)展迅速。從國內(nèi)虛擬咨詢服務(wù)平臺建立發(fā)展至今，成交任務(wù)量持續(xù)增加，交易金額也穩(wěn)步上升，虛擬咨詢企業(yè)的隊伍日益壯大。［1］廣大學(xué)者對完善虛擬咨詢服務(wù)的相關(guān)探討和研究，在一定程度上也推進了虛擬咨詢企業(yè)的發(fā)展。然而，虛擬咨詢平臺是與知識產(chǎn)品息息相關(guān)的交易平臺，其服務(wù)過程中經(jīng)常涉及知識產(chǎn)權(quán)問題，尤其是著作權(quán)問題，雖然有學(xué)者提出對相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)進行保護，卻一直未形成系統(tǒng)有效的解決方案。

1　虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)實踐與研究

1.1虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)實踐

1.1.1知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律

現(xiàn)行的《著作權(quán)法》規(guī)定：“未經(jīng)權(quán)利人許可，故意刪除或改變作品的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。”《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》更進一步規(guī)定：“未經(jīng)過權(quán)利人許可，任何組織或個人不得通過信息網(wǎng)絡(luò)向公眾提供明知或應(yīng)知未經(jīng)過權(quán)利人許可被刪除或改變權(quán)利管理電子信息的產(chǎn)品。”

1.1.2虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)的保護實踐

虛擬咨詢企業(yè)在發(fā)展過程中，通過解決不同的案例，對虛擬咨詢服務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)的保護方法和規(guī)則，也在不斷改進和完善。在網(wǎng)站的“消費者保障”、“誠信保證”等版塊會有相關(guān)的規(guī)則條款、協(xié)議或免責(zé)聲明。如，豬八戒網(wǎng)的“消費者保障”版塊聲明網(wǎng)站選擇的是保證能夠提供原創(chuàng)作品的解決者，并有較為詳細的原創(chuàng)保證介紹，以及消費者維護權(quán)利的申請賠付流程。［2］

綜上所述，我國現(xiàn)行的《著作權(quán)法》以及網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護相關(guān)法律，沒有對虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題作對應(yīng)的規(guī)定，而運營中的虛擬咨詢企業(yè)對服務(wù)過程中知識產(chǎn)權(quán)的保護大多局限于原創(chuàng)保證承諾和后期被申訴后的被動地履行檢測核實，這樣被動的保護和各種免責(zé)聲明其實是對侵權(quán)行為監(jiān)管的松懈，在一定程度上助長了抄襲的不正之風(fēng)。虛擬咨詢企業(yè)對服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)的保護力度影響著廣大用戶參與的積極性，只有有了權(quán)威而細致的保護措施，才能真正做到維護虛擬咨詢企業(yè)穩(wěn)定有序地發(fā)展。

1.2虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)研究

我國有學(xué)者研究虛擬服務(wù)并提出有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)問題。尚珊、田娜（2010）將國內(nèi)的虛擬咨詢企業(yè)同美國最早的虛擬咨詢公司進行對比，提出國內(nèi)虛擬咨詢企業(yè)存在的一些問題：咨詢服務(wù)范圍窄、舞弊問題嚴(yán)重等，并提出通過對任務(wù)咨詢者進行分層定位、建立用戶實名認(rèn)證制度等方法解決問題。［3］李燕（2011）以國內(nèi)威客網(wǎng)為基礎(chǔ)，對知識流外包的特點、風(fēng)險管理機制以及知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)法律權(quán)責(zé)關(guān)系進行研究，并分析威客外包網(wǎng)的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。［4］劉幸昕（2007）將威客模式與傳統(tǒng)的參考咨詢對比，總結(jié)出威客模式存在的問題和發(fā)展方向。［5］成思儀（2013）分析目前威客知識產(chǎn)權(quán)保護現(xiàn)狀，并提出建立威客信用體系，健全定價機制，優(yōu)化交易機制等建議。［6］周海晏（2007）從法學(xué)的角度探討威客模式，對威客的版權(quán)保護進行研究，指出威客現(xiàn)有版權(quán)保護體系的缺陷，并提出完善版權(quán)體系的建議。［7］孫緒彬（2013）探討國內(nèi)威客網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，并針對目前威客網(wǎng)站存在的問題，提出完善定價機制、加強個人信用管理、加強知識版權(quán)保護等解決方法。［8］

不同的學(xué)者對虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)不同方面進行相應(yīng)的研究，但是到目前還沒有形成系統(tǒng)

的保護措施。

2　虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中存在的知識產(chǎn)權(quán)問題及原因

2.1虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題

虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題，主要是平臺上進行交易的作品的著作權(quán)問題。雖然解決者的作品一旦形成，解決者就擁有了對該作品的著作權(quán)，但是虛擬咨詢服務(wù)依賴于互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)信息有開放性、虛擬性和容易復(fù)制的特性，這些特征使得解決者的作品著作權(quán)保護非常困難。下面列舉幾種虛擬咨詢服務(wù)中可能出現(xiàn)的知識產(chǎn)權(quán)問題。

（1）解決者作品侵權(quán)。尋求者發(fā)布的任務(wù)在需求欄公布，解決者競標(biāo)的作品也是公開競選，整個交易過程都在虛擬咨詢服務(wù)平臺上公開進行，互聯(lián)網(wǎng)的公開性和易復(fù)制性為解決者的作品被他人竊取留下隱患。一些解決者竊取競選欄中其他解決者發(fā)布的競標(biāo)作品，企圖僥幸獲選，進行交易；一些解決者抄襲他人已發(fā)表的作品在虛擬咨詢服務(wù)平臺進行交易，這些行為都可能給虛擬咨詢服務(wù)平臺帶來知識產(chǎn)權(quán)糾紛。

（2）尋求者對解決者作品侵權(quán)。一般情況下，解決者需要先創(chuàng)造出作品，持已有作品才能參加競標(biāo)。而尋求者有可能在瀏覽過所有的競標(biāo)作品后，雖然有滿意的作品，但卻向平臺宣布沒有中標(biāo)作品，而實際上，他采取的解決方案綜合了所有投標(biāo)作品的創(chuàng)新之處，這樣很多未中標(biāo)的解決者不僅白白花費時間和精力而無獲，甚至作品被他人無償使用。另外，還有一種情況是，尋求者在瀏覽解決者提供的作品后，不采納任何作品，而是另外注冊一個賬號，提供類似方案后成為中標(biāo)解決者，這樣只提交平臺服務(wù)費，就能獲得自己滿意的作品。

（3）虛擬咨詢服務(wù)平臺的第三方間接侵權(quán)。由于尋求者和解決者的交易是通過虛擬咨詢服務(wù)平臺進行，服務(wù)平臺的知識庫中保留著所有解決者的交易作品，知識庫向用戶開放，一些用戶將知識庫中的作品用于競標(biāo)當(dāng)前尋求者需求的解答，實則間接侵犯了創(chuàng)作該作品的解決者和購買該作品的尋求者的知識產(chǎn)權(quán)。

2.2虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題產(chǎn)生的原因

（1）互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律不健全。目前，我國的《著作權(quán)法》關(guān)于信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)有明確規(guī)定，但由于虛擬咨詢服務(wù)涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題紛繁而細雜，《著作權(quán)法》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳播的相關(guān)規(guī)定不能直接應(yīng)用于對具體問題的解決。因此，虛擬咨詢服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)問題得不到相應(yīng)的解決指導(dǎo)和明確的歸責(zé)依據(jù)，相關(guān)作品的權(quán)利得不到妥善保護，虛擬咨詢服務(wù)的侵權(quán)隱患得不到徹底解決。

（2）虛擬咨詢企業(yè)的監(jiān)管力度不夠。由于法律有一定的滯后性，相對于法律保護，虛擬咨詢企業(yè)的監(jiān)管力度和監(jiān)管技術(shù)則顯得尤為重要。尋求者和解決者的一切活動都在虛擬咨詢服務(wù)平臺，服務(wù)平臺是這二者的橋梁，虛擬咨詢服務(wù)平臺有能力也有責(zé)任對平臺發(fā)布的信息進行管理。但是現(xiàn)行的虛擬咨詢企業(yè)對這方面的監(jiān)管僅僅在于服務(wù)保障單薄的文字宣言和一些空泛沒有執(zhí)行力的文字規(guī)定，沒有作為第三方和橋梁的虛擬咨詢服務(wù)平臺的監(jiān)管，解決者和尋求者的產(chǎn)權(quán)不能得到妥善的保護。

（3）虛擬咨詢服務(wù)平臺注冊認(rèn)證機制不完善。虛擬咨詢服務(wù)平臺的注冊機制與在平臺上進行交易的雙方的利益息息相關(guān)，而當(dāng)前虛擬咨詢服務(wù)平臺的實名認(rèn)證不夠嚴(yán)密，用戶使用郵箱或者其他社交網(wǎng)絡(luò)的賬號注冊便可使用虛擬咨詢平臺發(fā)布個人需求或者對已有需求進行解答；在注冊支付賬戶時需要手機和身份證號碼驗證。這種過于簡單的注冊方式為用戶行為的監(jiān)督和知識產(chǎn)權(quán)保護造成困難。

（4）解決者對作品的保護意識和能力不夠。作品除了需要法律保護、平臺監(jiān)督，更直接的保護方法就是解決者對自己的作品使用技術(shù)保護，反被動為主動，維護自己的權(quán)利。我國數(shù)字化產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)保護的技術(shù)保障主要有數(shù)據(jù)加密技術(shù)和軟件加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字水印和數(shù)字指紋、移動Agent技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、訪問控制技術(shù)等。其中，數(shù)字水印和數(shù)字簽名與虛擬咨詢服務(wù)中作品的保護最為相近。然而，在實際交易中，很多解決者并不了解這種技術(shù)或者不會使用這種技術(shù)，將自己創(chuàng)作的作品暴露于有潛在危險的環(huán)境中。

3　虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)保護方法

3.1虛擬咨詢企業(yè)對涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題進行嚴(yán)密的規(guī)定

虛擬咨詢服務(wù)是知識的問答交易，涉及知識交易及知識權(quán)利的轉(zhuǎn)讓，虛擬咨詢企業(yè)作為虛擬咨詢服務(wù)的一個中介平臺，對《著作權(quán)》中未明確規(guī)定但交易中容易遇到的問題應(yīng)依法進行相關(guān)細則條款的規(guī)定，這對于維護企業(yè)的正常運營和保護參與虛擬咨詢服務(wù)的雙方人員的利益都有積極作用。

虛擬咨詢平臺的作品多數(shù)為委托作品，根據(jù)《著作權(quán)法》對委托作品的解釋，對委托作品著作權(quán)歸屬的規(guī)定以及對著作權(quán)轉(zhuǎn)讓的規(guī)定，結(jié)合虛擬咨詢服務(wù)

的實際情況，對虛擬咨詢服務(wù)中涉及的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)問題進行細化規(guī)定。

3.1.1解決者的權(quán)利義務(wù)

（1）在虛擬咨詢平臺交易前，解決者按照尋求者的委托完成的作品，在雙方未作明確的約定或者沒有訂立委托合同的情況下，該作品著作權(quán)屬于解決者。

（2）交易成功后，解決者可根據(jù)作品的性質(zhì)選擇出售使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓部分著作權(quán)或者轉(zhuǎn)讓全部著作權(quán)。轉(zhuǎn)讓著作權(quán)的交易中，尋求者若需要線下簽署著作權(quán)轉(zhuǎn)讓合同，解決者有義務(wù)配合尋求者完成合同的簽署，若解決者拒絕簽署，尋求者有權(quán)要求取消解決者中標(biāo)資格退還賞金。

（3）解決者應(yīng)當(dāng)保證競標(biāo)內(nèi)容是按照尋求者的需求提供的原創(chuàng)作品和服務(wù)，不得為違規(guī)作品。需提交實質(zhì)作品的需求，作品不能涉及廣告或低俗信息，作品必須與需求有關(guān)聯(lián)，作品須滿足需求的基本要素，避免作品一稿多投的情況等；其他形式的作品，作品需通過虛擬咨詢平臺的基本審核。

（4）解決者應(yīng)當(dāng)保證投標(biāo)內(nèi)容信息真實、可靠。解決者不得偽造成功交易案例，影響尋求者判斷。

（5）解決者提交的作品涉嫌抄襲在該解決者之前已提交的競標(biāo)作品，或者涉嫌盜用之前已交易成功的作品，經(jīng)虛擬咨詢平臺核實確為盜用后，平臺將屏蔽該作品，同時將酌情懲罰該解決者，并在平臺公示此懲罰。如果該作品已在此次競標(biāo)中中標(biāo)或者備選，則取消其中標(biāo)或者備選資格。

（6）解決者可以瀏覽虛擬咨詢平臺知識庫的內(nèi)容，用于學(xué)習(xí)或研究，但不得使用知識庫的作品進行交易。

3.1.2尋求者的權(quán)利義務(wù)

（1）交易前，尋求者可酌情與解決者訂立委托合同，協(xié)商作品著作權(quán)的歸屬。

（2）交易成功后，若需進行著作權(quán)轉(zhuǎn)讓，尋求者有權(quán)要求解決者簽署著作權(quán)轉(zhuǎn)讓合同。

（3）轉(zhuǎn)讓著作權(quán)后，若尋求者發(fā)現(xiàn)購買的作品被解決者用于其他交易中，或?qū)で笳甙l(fā)現(xiàn)購買的作品涉嫌抄襲等侵權(quán)行為，可向虛擬咨詢平臺投訴解決者，虛擬咨詢平臺將會及時核查并給予相應(yīng)的處理。

3.1.3虛擬咨詢平臺的權(quán)利義務(wù)

為保障尋求者、解決者和虛擬咨詢平臺的正當(dāng)權(quán)益，虛擬咨詢平臺對檢測出的或用戶舉報的違規(guī)行為進行核查后，有權(quán)做出以下處理措施（針對不同的違規(guī)行為，處理措施不同）：①對一些作品、需求、評論等信息進行屏蔽或刪除；②禁止用戶在虛擬咨詢平臺社區(qū)發(fā)帖、回帖、評論；③撤銷正在進行的交易或已成功的交易和達成的協(xié)議；④禁止解決者參加虛擬咨詢平臺發(fā)起的活動；⑤禁止違禁賬號再次登錄，取消用戶使用虛擬咨詢平臺的資格。

3.2完善實名認(rèn)證機制

注冊認(rèn)證是成為虛擬咨詢企業(yè)會員的第一步，不同網(wǎng)站的步驟不一樣，但大都使用郵箱注冊或者社交網(wǎng)絡(luò)的賬號注冊，部分虛擬咨詢企業(yè)網(wǎng)站是通過手機號碼來注冊，而實名認(rèn)證不是必要的過程，可以由用戶自愿選擇，大部分用戶便跳過這個復(fù)雜的環(huán)節(jié)。網(wǎng)站主頁顯示的會員信息，大多只是網(wǎng)名及其能力特長和經(jīng)驗值。未經(jīng)過實名認(rèn)證的用戶在虛擬咨詢服務(wù)中就存在侵權(quán)風(fēng)險即使侵權(quán)行為被發(fā)現(xiàn)而停止其賬戶的使用，但對于侵權(quán)者而言，信譽沒有任何損失，而且可以隨意再申請賬號，肆意侵權(quán)。

在用戶注冊時，強制性實施實名制認(rèn)證，一個用戶名一個身份證件，當(dāng)用戶注冊時，需要輸入身份證號碼和上傳身份證的圖片，結(jié)合第三方的幫助對其身份進行認(rèn)證。此外還可以對解決者的相關(guān)技能等級進行認(rèn)證，防止虛假團隊在虛擬咨詢平臺欺騙尋求者。使用嚴(yán)格的實名認(rèn)證制度，能在源頭上減少侵權(quán)案例的發(fā)生，也能讓那些抱著僥幸心理的用戶望而卻步。同時，讓合法用戶放心并能夠自覺履行自我規(guī)范和相互監(jiān)督的職責(zé)，提高對虛擬咨詢企業(yè)的信任度和期望值。

3.3競標(biāo)過程的保密技術(shù)

在虛擬咨詢過程中，很多參加競標(biāo)的智力作品都是一次性的，一旦被非尋求者的第三方看過，就可能失去競爭力?；ヂ?lián)網(wǎng)信息的易獲得性和易復(fù)制性，給虛擬咨詢服務(wù)中用戶的知識產(chǎn)權(quán)帶來風(fēng)險，因此可對競標(biāo)的過程采取保密的方法來縮小風(fēng)險系數(shù)。對競標(biāo)者的作品進行加密，使整個競標(biāo)內(nèi)容只有參與競標(biāo)的人和尋求者可以看到，而且同時競標(biāo)者相互并不能看到對方的作品，減小作品的透明度，防止解決者的作品被同類任務(wù)的競標(biāo)者竊取。

3.4運用數(shù)字水印和數(shù)字簽名等版權(quán)保護技術(shù)

數(shù)字水印技術(shù)是在不影響原信息的前提下，將信息嵌入數(shù)字載體中，當(dāng)原數(shù)據(jù)內(nèi)容發(fā)生變化時，可以檢測到此改變。數(shù)字簽名技術(shù)是一種加密算法的應(yīng)用，將數(shù)據(jù)以電子形式存在于數(shù)據(jù)信息之中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中辨別和確認(rèn)署名人身份的技術(shù)，在技術(shù)和法律上有保障。

解決者在向虛擬咨詢服務(wù)平臺提供作品時，可嵌入自己的數(shù)字水印或者數(shù)字簽名，主動維護自己的著作權(quán)。這兩種方法是通過添加專屬于個人的標(biāo)志性信息，對自己作品的著作權(quán)進行維護，在發(fā)生糾紛時，可以證明作品的歸屬。此外，還可以采用電子時間戳的方法，通過時間戳服務(wù)中心為作品申請時間戳，獲得作品內(nèi)容完整性的有效證明，依靠第三方的證明來保護自己的著作權(quán)。通過這些方法對作品進行保護，同樣也警示竊取別人成果的用戶，自覺規(guī)范在互聯(lián)網(wǎng)的行為，維護良好的虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)環(huán)境。［9］

綜上，通過多角度全方位地對虛擬咨詢服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)進行保護，才能夠彌補虛擬咨詢企業(yè)服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護的缺陷，完善虛擬咨詢企業(yè)的運行機制。

［參考文獻］

［1］威客管家網(wǎng)站［EB/OL］.［2014－02－10］.http://www. wkabc.com/.

［2］豬八戒網(wǎng)站［EB/OL］.［2014－01－30］.http://www. zhubajie.com/user/.

［3］尚珊，田娜.我國虛擬咨詢企業(yè)存在的問題及對策研究［J］.圖書館學(xué)研究，2010（11）：76－81.

［4］李燕.基于國內(nèi)威客網(wǎng)知識流外包模式研究［J］.圖書情報工作，2011（6）：129－133.

［5］劉幸昕.威客模式：網(wǎng)絡(luò)時代的互動式參考咨詢［J］.國家圖書館學(xué)刊，2007（3）：70－72.

［6］成思儀.威客作品的著作權(quán)保護研究［J］.傳播與版權(quán)，2013（2）：126－127.

［7］周海晏.威客版權(quán)保護探究［C］//上海市社會科學(xué)界第五屆學(xué)術(shù)年會文集（2007年度）青年學(xué)者文集.上海：上海人民出版社，2007：272－275.

［8］孫緒彬.國內(nèi)威客網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策［J］.新聞世界，2013（6）：194－195.

［9］謝敬徐.威客知識產(chǎn)權(quán)保護方法研究與應(yīng)用［D］.廣州：華南理工大學(xué)，2010：31－38.

［收稿日期］2014－05－14 ［責(zé)任編輯］邵晉蓉

［作者簡介］尚珊（1962－），女，山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授；王潔（1989－），女，山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2013級在讀碩士研究生。

［文章編號］1005－8214（2015）01－0016－03

［文獻標(biāo)志碼］A

［中圖分類號］G252.6；DF523