學(xué)習(xí)是一種本能。小孩在上學(xué)之前已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)了，比如學(xué)走路，他們并沒(méi)有接受權(quán)威性的教學(xué)，而是在不斷地實(shí)踐中學(xué)會(huì)的。學(xué)習(xí)需要?jiǎng)恿Α獌?nèi)心強(qiáng)烈的渴望。只有想要學(xué)習(xí)的人才能取得成果。

犯錯(cuò)是學(xué)習(xí)的必由之路?；叵胍幌拢?dāng)老師第一次用紅筆給你打叉時(shí)，你是什么感覺(jué)？肯定很不好受。逐漸地，孩子會(huì)開(kāi)始揣測(cè)老師的標(biāo)準(zhǔn)答案。同樣，員工也會(huì)揣測(cè)老板的想法。然而，建立一家成功的企業(yè)并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要營(yíng)造一種文化接受那些因創(chuàng)新而犯錯(cuò)的人。

根據(jù)我有限的經(jīng)驗(yàn)，大部分中國(guó)公司的管理者都想控制局面。公司是一個(gè)有生命的組織體系，而不是一臺(tái)需要受到控制的機(jī)器。你有沒(méi)有試過(guò)控制孩子？結(jié)果怎樣？他嘲笑你，專(zhuān)門(mén)和你對(duì)著干是吧！因?yàn)樗且粋€(gè)有生命的個(gè)體，不是機(jī)器，你不能控制他，只能影響他。

殼牌公司（Shell）的研究發(fā)現(xiàn)，大部分《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)公司的壽命只有三四十年，壽命超過(guò)兩百年的公司僅有18%。如今，平均每十年就有三分之一的五百?gòu)?qiáng)公司消失。很多公司在當(dāng)時(shí)非常成功，資金雄厚、人才濟(jì)濟(jì)、技術(shù)先進(jìn)，占據(jù)了不錯(cuò)的市場(chǎng)份額，為什么沒(méi)有活下來(lái)？答案很簡(jiǎn)單，消失的公司都是按照機(jī)器的方式來(lái)管理的，管理者主要關(guān)注賺錢(qián)、投資回報(bào)率。他們認(rèn)為公司就像一臺(tái)賺錢(qián)的機(jī)器，輸入資金、原材料、人力等資源，產(chǎn)出利潤(rùn)。

大家有沒(méi)有想過(guò)“人力資源”意味著什么？“資源”在英語(yǔ)里指等待著被使用的東西。如果把人看作資源，也就意味著養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)，人必須隨時(shí)待命受企業(yè)支配。企業(yè)是一個(gè)有生命的組織體系，就像一個(gè)家庭，你不能控制它，只能影響它。層級(jí)制有時(shí)在企業(yè)里的確很有效，可以有效確保執(zhí)行。但是當(dāng)你要制定戰(zhàn)略，決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向時(shí)，就不能把人看作資源，而是要分析人們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，關(guān)注人們的感受和熱情，那樣我們的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)

我們企業(yè)非常渴望打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，具體應(yīng)該怎么做？

你是怎么學(xué)會(huì)走路的？看書(shū)了沒(méi)？有沒(méi)有老師教你？沒(méi)有吧。你學(xué)會(huì)走路，是因?yàn)橹車(chē)娜硕荚谧呗?，你可以看到。你要是摔倒了，爸爸媽媽?huì)跟你說(shuō)沒(méi)關(guān)系，創(chuàng)建了一個(gè)支持你的環(huán)境。所以，你需要伙伴，一個(gè)人是不行的。

人們經(jīng)常想讓我告訴他們?cè)撛趺醋?，但情況沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。我原本是一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的工程師，了解工具和練習(xí)的重要性。我喜歡和大家分享工具，這樣才能幫助大家?！兜谖屙?xiàng)修煉》介紹了很多工具、方法，希望它能激發(fā)人們采取行動(dòng)。

“團(tuán)隊(duì)核心學(xué)習(xí)能力”就像一個(gè)板凳，如果想要板凳穩(wěn)定，就離不開(kāi)三條腿：

第一，激發(fā)熱望（aspiration），包括自我超越和共同愿景。如何將你的激情和熱望植入團(tuán)隊(duì)的核心學(xué)習(xí)能力？我們希望組織成員能夠擁有共同愿景，樂(lè)意分享這份激情和熱望。

第二，開(kāi)展反思性交流（reflective conversation），包括發(fā)現(xiàn)心智模式和深度匯談。英文的“深度匯談”（dialogue）源自希臘詞“dialogos”。深度匯談指意思的順暢表達(dá)或者流動(dòng)，仿佛是流淌在人們之間的意義溪流，它使所有對(duì)話者都能夠參與和分享這一意義溪流，在群體中萌生新的理解和共識(shí)，并且能夠讓大家發(fā)現(xiàn)自己的心智模式。很多團(tuán)隊(duì)的匯談層次非常淺，稍一交流就產(chǎn)生矛盾，大家就開(kāi)始發(fā)脾氣，匯談便會(huì)終止。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。

第三，理解復(fù)雜事物（complexity），包括系統(tǒng)思考。你應(yīng)該了解每個(gè)獨(dú)立個(gè)體或者事物之間的復(fù)雜性。比如，價(jià)值鏈?zhǔn)窃鯓拥倪^(guò)程？中間每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮什么作用？如何影響組織文化？文化又如何影響組織的生存？?jī)烧咧g的聯(lián)系是什么？客戶告訴我，它們不是學(xué)習(xí)型組織，而是正在學(xué)習(xí)變成學(xué)習(xí)型組織。這句話非常重要，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們將時(shí)間的維度放大到永遠(yuǎn)，每一個(gè)階段都在學(xué)習(xí)。

舉個(gè)例子，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好怎么辦？有人會(huì)提議降低成本，從而提高利潤(rùn)。但可能產(chǎn)生的副作用是產(chǎn)品質(zhì)量下降，這樣產(chǎn)品賣(mài)不出去，利潤(rùn)肯定也會(huì)跟著下降。于是10%的員工不得不下崗，而留下的員工必須加班加點(diǎn)，祈禱自己不要失業(yè)。他們就不愿意互相合作，只關(guān)注自己的小世界來(lái)取悅老板。裁員的副作用是產(chǎn)能下降、士氣下降、合作氛圍變差，最終利潤(rùn)下降得更多。這些副作用不是馬上出現(xiàn)的，會(huì)有延遲。我們希望快速解決問(wèn)題，有些解決方案起初看上去確實(shí)立竿見(jiàn)影，但是它有副作用。如果我們沒(méi)有在一開(kāi)始系統(tǒng)思考，結(jié)果會(huì)很糟。

如何讓我們的愿景變得有力量？您自己是如何學(xué)習(xí)的？

我在洛杉磯長(zhǎng)大，最好的朋友是日本人，基本上我是在一個(gè)日本家庭里長(zhǎng)大的，我一直對(duì)東亞哲學(xué)很感興趣。這個(gè)時(shí)代正是東西方融合的時(shí)代，我認(rèn)為中國(guó)所需要的創(chuàng)新會(huì)對(duì)世界產(chǎn)生重大的影響。

說(shuō)到儒家、佛學(xué)、日本哲學(xué)……很多傳統(tǒng)智慧都有一個(gè)共同的本質(zhì)，關(guān)注人的發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織的基石就是人的發(fā)展，而不是人力資源。我敬重的成功經(jīng)理人都是以人為本的典范。有位朋友告訴我，他的工作就是把更多的人吸納進(jìn)來(lái)組織更大規(guī)模的生產(chǎn)，產(chǎn)生更好的結(jié)果。這個(gè)結(jié)果可以幫助人們成長(zhǎng)。還有一位在公共事業(yè)領(lǐng)域工作的女性職業(yè)經(jīng)理人說(shuō)，其實(shí)很多時(shí)候，我們不是很重視人的感受，比如員工的文化背景、傳統(tǒng)價(jià)值觀所帶來(lái)的影響。我想當(dāng)東西方文化交匯時(shí)，我們需要思考如何積極利用、正確引導(dǎo)由文化差異和文化沖突所帶來(lái)的一些影響。

中國(guó)人可能不是特別理解，為什么我會(huì)依賴(lài)諸如孔孟之道的哲學(xué)來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理。其實(shí)這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)受益匪淺的學(xué)習(xí)過(guò)程，我學(xué)會(huì)了如何以和為貴，凡事適度。每個(gè)國(guó)家的傳統(tǒng)都是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，既然稱(chēng)之為傳統(tǒng)，那就必然有它長(zhǎng)期存在的理由。在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，我們應(yīng)該更多地想一想深層次的心智追求、開(kāi)發(fā)或者發(fā)展。助人成長(zhǎng)，你的企業(yè)就一定能夠健康成長(zhǎng)。所以任何一種培育人的傳統(tǒng)，都應(yīng)該對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展有積極作用。

我知道您與南懷瑾先生私交很好，請(qǐng)問(wèn)佛教的禪宗和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)有什么關(guān)系？

我很幸運(yùn)，十五年前機(jī)緣巧合認(rèn)識(shí)了南懷瑾先生，我很感恩。佛教更注重思想、境界的修養(yǎng)。而儒家是以社會(huì)大環(huán)境為背景的一種培養(yǎng)型文化，比如思想、心智和身體、大眾、宇宙的聯(lián)系。我個(gè)人更傾向于儒家。

有一次上課我讓七位領(lǐng)導(dǎo)者冥想：第一，先想怎樣停止；第二，真正停止下來(lái)。第一步就是讓思想停下來(lái)，你才能夠真正看清周?chē)降资窃趺椿厥?，而不是被你個(gè)人的體驗(yàn)、野心、欲望所控制。每個(gè)人都有自己的心智模式，包括你對(duì)家庭、事業(yè)的企盼，這是人與動(dòng)物的區(qū)別。如果你能夠撥開(kāi)云霧，就會(huì)看到自己最重視、最想要實(shí)現(xiàn)的東西。如果你真的能夠敏銳地感知一件事情的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，那么你在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該沒(méi)有太大阻力。

第二步，學(xué)習(xí)停下來(lái)，確確實(shí)實(shí)地停下來(lái)。在你眼睛看到的東西背后有什么？怎樣才能控制自己的思維模式或者思維流動(dòng)？我遇到10%的人說(shuō)，他們是我的粉絲，特別喜歡學(xué)習(xí)型組織，但是我敢說(shuō)他們其實(shí)不知道真正的學(xué)習(xí)型組織是什么，核心價(jià)值是什么。可能有極少的一部分人真正明白。我非常衷心地希望能夠創(chuàng)造一種氛圍，讓大家加入進(jìn)來(lái)，對(duì)自身有更深層次的認(rèn)識(shí)。我是物理專(zhuān)業(yè)的，我花了十年時(shí)間從不同方面來(lái)理解系統(tǒng)。我們的習(xí)慣、思維模式經(jīng)常是固定的，它們不一定正確。而公司、組織都有自身的運(yùn)作規(guī)律。如果不關(guān)注公司、組織的個(gè)性特點(diǎn)，被外界的客觀條件或者環(huán)境所干擾，蒙蔽了雙眼，這也是有問(wèn)題的。

大量中基層員工對(duì)企業(yè)績(jī)效有直接的影響，他們很難有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)大師演講，在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織中如何把他們納入進(jìn)來(lái)？

很顯然，今天在座各位都是精英，我們有很好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和深度匯談，但那又怎樣？其實(shí)沒(méi)什么用，除非我們把所學(xué)帶回組織。感謝你提出這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題背后的心智模式非常好。

人是最重要的因素，只有讓所有人都參與進(jìn)來(lái)才能完成組織的使命。然而，并不是所有人都做好了參與進(jìn)來(lái)的準(zhǔn)備，人的教育背景、社會(huì)層次不同，每個(gè)人都需要開(kāi)發(fā)。管理者的責(zé)任就是要把人納入這個(gè)體系，這很重要。

最近有個(gè)激勵(lì)人心的故事發(fā)生在密蘇里的一線鋼鐵工人身上，我們對(duì)他們進(jìn)行了六個(gè)月的培訓(xùn)。鋼鐵工人一般都沒(méi)上過(guò)大學(xué)，所以我們分成兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：一個(gè)是針對(duì)管理層的團(tuán)隊(duì)，管理層都是MBA；另一個(gè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)工會(huì)12位管理人員，其中有2人上過(guò)大學(xué)，其他人都是中學(xué)畢業(yè)。我們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別深度匯談，最后把兩組人放到一起。這是很危險(xiǎn)的做法，因?yàn)樗麄冎g的勞資關(guān)系很糟糕，人們?cè)陂_(kāi)會(huì)的時(shí)候甚至?xí)ハ嗳右巫印?/p>

你們猜哪個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步更快？哪個(gè)團(tuán)隊(duì)更理解深度匯談的本質(zhì)？是工會(huì)的人。管理層是通過(guò)數(shù)字來(lái)管理公司的，工會(huì)是通過(guò)跟人打交道來(lái)做管理的。工會(huì)人員對(duì)深度匯談的理解突破了我們的認(rèn)識(shí)。他們說(shuō)我們懂了，深度匯談跟我們每天的工作一樣。工人的工作是制作煉鋼的容器，盛放滾燙的鋼水，直徑有五到七米。如果容器不夠堅(jiān)固，人就會(huì)死。工人說(shuō)深度匯談就是要造一個(gè)容器，把人的能量放進(jìn)去，如果這個(gè)容器不夠強(qiáng)，人們就會(huì)互相殘殺，因?yàn)槲覀儧](méi)法控制人的能量。這就是洞察力。我們對(duì)于深度匯談的概念完全被這群沒(méi)有受過(guò)高等教育的工人改變了。最后我們邀請(qǐng)惠普、英特爾的人來(lái)鋼廠開(kāi)會(huì)，鋼廠的管理層也在，但工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)了會(huì)議。你們可以想象一下這些人的樣子，塊頭很大的鋼鐵工人，他們講的故事非常真誠(chéng)感人。工會(huì)主席非常真誠(chéng)地說(shuō)，他真正學(xué)會(huì)了該怎樣思考，不只是工作，還包括家庭。他過(guò)去不善于傾聽(tīng)妻子的意見(jiàn)，現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)。

所以不要低估一線員工的力量，他們可能教育程度不如你們，但這也是一種優(yōu)勢(shì)，他們可以經(jīng)常敞開(kāi)心扉，而且可以更快地敞開(kāi)心扉。我們這些上學(xué)太多的人可能會(huì)處于劣勢(shì)，因?yàn)槲覀兊哪X子被之前的經(jīng)驗(yàn)占據(jù)了。

請(qǐng)大家思考，我們?cè)趺窗褜W(xué)到的東西帶回企業(yè)？要確保所有人都做好準(zhǔn)備，你不能強(qiáng)迫他們。