王 錦

(西安廣播電視大學 現(xiàn)代教育技術(shù)處，西安 710002)

【教育教學研究】

學習支持服務(wù)策略與學習效果相關(guān)性實證研究
——以西安干部教育培訓廣播電視大學基地為例

王 錦

(西安廣播電視大學 現(xiàn)代教育技術(shù)處，西安 710002)

研究大量的干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓數(shù)據(jù)，有三個層面的發(fā)現(xiàn)：不同工作類別的導(dǎo)學員群體存在導(dǎo)學效果的差異；同一班級不同學習階段的學習變化情況和導(dǎo)學員的導(dǎo)學行為密切相關(guān)；觀察分析優(yōu)秀導(dǎo)學員和表現(xiàn)較差導(dǎo)學員的支持服務(wù)策略和行為特點，進一步驗證了支持服務(wù)策略和導(dǎo)學效果的關(guān)聯(lián)，并總結(jié)出影響學習效果的學習支持服務(wù)策略要素。

干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓；學習效果；支持服務(wù)策略

一、問題的提出

西安廣播電視大學承擔西安市干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓項目，其培訓模式有兩種，分別是組班模式和干部選學模式。組班模式配備導(dǎo)學員，對學習者學習過程進行督學和導(dǎo)學，導(dǎo)學員來自學校的管理干部、專職教師和技術(shù)人員。干部選學則無導(dǎo)學員介入學習者的學習過程，學習過程完全自主。相較于自主學習模式，組班模式學習效果從整體結(jié)業(yè)率、抽樣班級結(jié)業(yè)率、參加活動活躍度等方面均明顯勝出。組班管理模式與自主學習模式的教學計劃、學習對象、學習環(huán)境均相同，其核心差異僅在于有無導(dǎo)學員。可認為兩種模式學習效果的差異源自導(dǎo)學員的導(dǎo)學過程。[1]本文將從實證角度，對導(dǎo)學員學習支持策略與學習者學習效果相關(guān)性進行研究。

本文中的導(dǎo)學員學習支持策略是指導(dǎo)學員為了提升學習者學習效果的所有過程行為的總和。導(dǎo)學效果在本文中主要指導(dǎo)學員通過支持服務(wù)策略推進班級整體學習進度，提高班級結(jié)業(yè)率，具體表現(xiàn)為班級結(jié)業(yè)率。之所以在本文中沒有全部采用“學習效果”一詞，是因為沒有有效的方法和技術(shù)手段去測量干部教育學習者個體的知識、情感、態(tài)度和技能等方面的學習效果，只能選擇穩(wěn)定、外顯的結(jié)業(yè)率作為研究點。因此，在本文中所指的導(dǎo)學效果，即涵蓋了學習者的學習效果。為方便描述，在后文均統(tǒng)一為“導(dǎo)學效果”。

二、研究思路和方法

(一)研究思路

本研究基于三個層面進行：

1．分析不同工作類別的導(dǎo)學員群體是否存在導(dǎo)學效果的差異；2．分析同一班級在不同學習階段學習變化情況和導(dǎo)學員的導(dǎo)學行為之間的相關(guān)性。3．觀察和分析表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)學員和表現(xiàn)較差的導(dǎo)學員各自的支持服務(wù)策略和行為特點，驗證支持服務(wù)策略和導(dǎo)學效果的關(guān)聯(lián)。

本研究的理論假設(shè)是不同類別的導(dǎo)學員具有不同的行為傾向，相應(yīng)地會體現(xiàn)在其支持服務(wù)策略中，進而產(chǎn)生不同的導(dǎo)學效果，此其一。同一班級在導(dǎo)學員應(yīng)用不同支持服務(wù)策略的情況下，其學習效果有明顯差異，這說明導(dǎo)學員的支持服務(wù)策略直接影響導(dǎo)學效果，此其二。通過分析表現(xiàn)優(yōu)秀、導(dǎo)學效果良好的導(dǎo)學員與較差導(dǎo)學員的行為差異和支持服務(wù)策略差異，倘若兩者行為差異明顯，則進一步論證了支持服務(wù)策略和導(dǎo)學效果的相關(guān)性，此其三。

具體方法如下：

收集整理2011年至2014年西安市干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓的組班管理模式學習數(shù)據(jù)，尋找導(dǎo)學員群體特征和導(dǎo)學效果的規(guī)律。

選擇2012年的1250202班作為抽樣班級，觀察班級整體學習情況是否隨著導(dǎo)學員的支持服務(wù)策略而發(fā)生顯著變化。學習情況包括班級平均學習時間、班級平均有效學分、班級作業(yè)提交總量。

分析2011年至2014年的學習數(shù)據(jù)，選擇任期較長、尤其穩(wěn)定而優(yōu)秀表現(xiàn)的導(dǎo)學員和導(dǎo)學效果較差的導(dǎo)學員，總結(jié)各自支持服務(wù)策略和導(dǎo)學行為，尋找支持服務(wù)策略與導(dǎo)學效果的關(guān)聯(lián)性。

(二)數(shù)據(jù)來源

1.從西安市干教基地辦公室獲取2011年至2014年4年間擔任導(dǎo)學員工作的人員名單。2.通過“西安干部教育在線”學習平臺后臺數(shù)據(jù)管理功能，導(dǎo)出2011年至2014年西安市干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓組班模式下各個班級的學習數(shù)據(jù)。3.選擇1205202班作為抽樣班級，進行班級內(nèi)部階段性數(shù)據(jù)分析。4.獲取抽樣導(dǎo)學員的工作記錄，觀察導(dǎo)學員的支持服務(wù)策略。5.通過對管理人員訪談獲取導(dǎo)學員的整體評價。

三、數(shù)據(jù)分析與討論

根據(jù)獲得的每年各個班級的學習數(shù)據(jù)，計算各班的結(jié)業(yè)率，并且以結(jié)業(yè)率為關(guān)鍵詞進行排名。如表1至表4所示。

表1 2011年導(dǎo)學員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)率

續(xù)表1 2011年導(dǎo)學員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)率

表2 2012年導(dǎo)學員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)

表3 2013年導(dǎo)學員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)率

表4 2014年導(dǎo)學員名單及對應(yīng)班級結(jié)業(yè)率

根據(jù)導(dǎo)學員的工作類別進行分類，計算每年每種類別的導(dǎo)學員的平均結(jié)業(yè)率及排名如表5所示：

表5 2011年至2014年不同類別導(dǎo)學員平均結(jié)業(yè)率及排名表

平均結(jié)業(yè)率年份專職教師類導(dǎo)學員管理人員類導(dǎo)學員技術(shù)人員類導(dǎo)學員干部類導(dǎo)學員201189%(1)88%(2)86%(3)70%(4)2012—85%(2)86%(1)86%(1)201387%(1)72%(3)77%(2)64%(4)201468%(3)79%(1)77%(2)58%(4)

注：上表中括號內(nèi)數(shù)字為該類別導(dǎo)學員結(jié)業(yè)率排名

由以上數(shù)據(jù)分析，可見：

(一)從不同導(dǎo)學員類別整體結(jié)業(yè)率來看

1.專職教師隊伍導(dǎo)學效果顯著。2011年有6位專職教師承擔導(dǎo)學員工作，是四年中人數(shù)最多的一次。在四個不同類別中，專職教師是唯一平均排名兩次為第一名的導(dǎo)學員類別。即使排名最差的第三名，也并非所有類別中最差的。

專職教師導(dǎo)學效果明顯較好，其原因在于專職教師處在教學一線，面對學習者的機會較多，相較其他類別的導(dǎo)學員，能夠更為深入地了解學習者的學習心理。而且長期從事教學工作，在對教學內(nèi)容的理解及引導(dǎo)方面較為細致，也能夠與學習者更為流暢和深入地溝通。另外，西安電大學歷教育通過遠程教育平臺進行教學由來已久，專職教師熟稔通過遠程教學平臺指導(dǎo)學習者，也熟練掌握導(dǎo)學過程中所需要的一些多媒體軟件應(yīng)用技能，并且經(jīng)常性地通過聊天室、課程論壇與學習者進行交流、溝通和指導(dǎo)。

所以專職教師類別的導(dǎo)學員整體表現(xiàn)出來的特征是細致、耐心、支持服務(wù)策略多樣化、活動組織多樣化。

就專職教師類導(dǎo)學員群體內(nèi)部而言，也存在導(dǎo)學效果參差不齊的現(xiàn)象。個別專職教師因個人努力程度不夠或操作技能欠缺而導(dǎo)致導(dǎo)學效果較差,如WH和HXC。因操作技能欠缺的專職教師，經(jīng)過技能熟練后，導(dǎo)學效果得以提升，如HXC，在2011年結(jié)業(yè)率為67%，排名第17，為倒數(shù)第三名，但是在2013年，結(jié)業(yè)率87%，排名為第一。但因個人努力程度不夠的WH在2011年為第10名，2014年為第12名，倒數(shù)第三，導(dǎo)學效果均不佳。

2.管理人員和技術(shù)人員的導(dǎo)學效果相近，均有排名第一名、第二名和第三名的情況，導(dǎo)學效果較為穩(wěn)定。從2011年到2014年的趨勢來看，管理人員逐漸成為導(dǎo)學員主體。

相較于專職教師，管理人員和技術(shù)人員直接與學習者打交道的機會不多，在對學習者進行細致的導(dǎo)學助學方面略有欠缺。但是大多數(shù)管理人員工作比較扎實，能夠通過持之以恒的提醒和督促來彌補支持服務(wù)策略多樣化方面的不足。

3.干部類導(dǎo)學員平均結(jié)業(yè)率除2012年外，在2011、2013、2014年均為最低。即便是2012年，其結(jié)業(yè)率為86%，而當年另外各類別的導(dǎo)學員平均結(jié)業(yè)率分別為86%和85%。

究其原因，干部類導(dǎo)學員基本上都是各部門的處級干部承擔，本身要負責一個部門的全局工作，事務(wù)龐雜，難以抽出時間和精力參與導(dǎo)學工作。在此種情況下，無論其支持服務(wù)策略如何，導(dǎo)學效果肯定不能保證。

(二)從某一班級中階段性學習變化情況觀察支持服務(wù)策略與效果的相關(guān)性

以1250202班為例，觀察自2012年5月15日開班開始至2012年11月班級平均有效學分、平均學時以及作業(yè)提交量的變化情況。

圖1 1250202班平均有效學分、平均學時

以及作業(yè)提交量的變化情況

從圖1可見：

(1)三條折線圖自7月初開始有較大增幅，說明6月底進行的開班主題活動起到了促學作用。(2)7月底至9月初為西安廣播電視大學暑假期間，導(dǎo)學員沒有進行督促和反饋，三條折線均漲幅很小。(3)其余時間段三條折線均隨導(dǎo)學員督學時間節(jié)點漲幅較高。

總體來看，學習過程明顯依賴于導(dǎo)學員的督學和反饋，即導(dǎo)學員的導(dǎo)學作用明顯。

(三)從導(dǎo)學員個人角度來看

本部分的分析研究，是基于2011年至2014年各班的結(jié)業(yè)率、對導(dǎo)學員工作的長期觀察以及管理部門對導(dǎo)學員的評價。

1.2011年至2014年班級結(jié)業(yè)率排名前三的導(dǎo)學員：

2011年：YFM、YCL、WXX；2012年：MK、WY、BM；2013年：HXC、MK、WY；2014年：ZXY、DJ、CXL。

選擇其中的WY、MK、YCL、ZXY四位導(dǎo)學員做訪談，可以根據(jù)訪談內(nèi)容歸納出優(yōu)秀的導(dǎo)學員有其共性：(1)責任心是首要的。支持服務(wù)策略有效與否，是建立在因責任心而投入的較多時間和精力之上的。如果有足夠的責任心，踏踏實實聯(lián)絡(luò)學員，進行提醒和督促，即使支持服務(wù)策略單一，也可取得良好的導(dǎo)學效果，如MK、ZXY、DJ。(2)從學習者視角出發(fā)，以多種方法解讀學習計劃和考核要求，便于學員理解，減少學習障礙，如YFM、YCL。(3)善于引導(dǎo)和幫助學員，引導(dǎo)、激勵、聯(lián)絡(luò)溝通。支持服務(wù)策略包括有針對性地引導(dǎo)和督促，關(guān)注學員、尊重學員，從感情上爭取學員，如WY、WXX。(4)通過較為成功的班組實踐活動，拉近學員的距離，為學員提供交流溝通的現(xiàn)實環(huán)境，加強班級凝聚力，可以加強學員學習的積極性，如YFM、HXC。

以上策略均可稱為積極的學習支持服務(wù)策略和行為模式?？梢钥隙?，以上導(dǎo)學員應(yīng)用了這些積極的支持服務(wù)策略，是取得良好導(dǎo)學效果的重要原因。

2. 2011年至2014年班級結(jié)業(yè)率排名最后兩名的導(dǎo)學員:

2011年：SC、HXC；2012年：SD、YH；2013年：YH、ZHW；2014年：GYD、YYH。

綜合考察以上各位導(dǎo)學員的支持服務(wù)過程以及在班主任工作會議中的反饋，發(fā)現(xiàn)有其幾點共性：

(1)責任心欠缺，對于班級管理工作不夠重視，工作節(jié)點模糊，大而化之，不夠細致。(2)精力投入不夠，因管理工作或教學工作繁忙，無法保證時間和精力投入，甚至連基本的通知、提醒、督促等規(guī)定動作都難以做到位。(3)支持服務(wù)策略單一，盡管有些人多次擔任導(dǎo)學員，但支持服務(wù)策略始終沒有改進，只是按照規(guī)定動作群發(fā)短信進行提醒和督促，缺乏個性化指導(dǎo)和有效的激勵措施。(4)對學習者應(yīng)該掌握的學習平臺基本操作技能不熟練，甚至在開班培訓環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤?？上攵?，在學習支持服務(wù)過程中，必然不能為學習者提供良好的學習支持。甚至可能誤導(dǎo)學習者。(5)不能保證經(jīng)常參加導(dǎo)學員工作會議，不能較好地與其他導(dǎo)學員進行交流和學習，其支持服務(wù)技能難以提升。

以上問題均會直接影響導(dǎo)學效果。可稱之為消極支持服務(wù)策略和行為模式。

四、研究的結(jié)論和局限性

(一)研究的結(jié)論

通過以上三個不同層面的分析可見，導(dǎo)學員的支持服務(wù)策略直接影響導(dǎo)學效果。具體表現(xiàn)在結(jié)業(yè)率的明顯差異，換句話說，即是支持服務(wù)策略與學習效果密切相關(guān)。歸納起來，決定導(dǎo)學員的導(dǎo)學效果直接影響班級的結(jié)業(yè)率的因素如下：

1.工作態(tài)度。態(tài)度這一因素中包含了導(dǎo)學員的自我認知、角色定位以及態(tài)度傾向三個方面。積極負責的工作態(tài)度是獲得較好導(dǎo)學效果的決定性因素。沒有積極負責的態(tài)度，不會保證必要的時間和精力的投入，也不可能在導(dǎo)學和助學技巧上下功夫。

2.時間和精力的投入。充裕的時間和適當?shù)木ν度?，是?dǎo)學活動開展的前提，沒有這一前提，其他因素都無從實現(xiàn)。

3.操作技能掌握程度。操作技能是對工作能力的具體要求。掌握網(wǎng)絡(luò)學習的操作技能，才能快速、清晰地為學習者提供指導(dǎo)和幫助。操作技能包括了學習平臺中導(dǎo)學員管理操作技能和學習者學習操作技能，還包括支持服務(wù)過程中的其他多種媒體、應(yīng)用的操作技能。

4.導(dǎo)學、助學的技巧。說服有抗拒心理的學習者參與學習，督促不同學習進度的學習者加快學習進度，激勵學習者繼續(xù)學習的措施，都是導(dǎo)學的核心策略。該因素包含了提醒學習、督促學習、幫助學習、激勵學習等方面。[2]

5.與學員的溝通與交流。與學習者充分而持續(xù)的交流與溝通，可建立起師生的感情紐帶，增加學習動力，營造良好的學習氛圍。這一因素中包含了溝通交流的途徑手段以及溝通的語言技巧。

6.實踐活動的組織開展。實踐活動為學習者提供了認識和交往的平臺，弱化了網(wǎng)絡(luò)學習中學習者之間的陌生感，能夠有效提升學習者的學習動力。這一因素包括了實踐活動的主題制定、過程策劃以及實施過程等方面。

7.支持服務(wù)策略的不斷學習和提升。隨著媒體技術(shù)的發(fā)展，學習者身份的變換，學習內(nèi)容的變化，導(dǎo)學技能也必須不斷調(diào)整和改進。參與導(dǎo)學員之間的討論，定期參加導(dǎo)學員工作會議，都能夠有效更新導(dǎo)學技能，促進導(dǎo)學能力的提升。

(二)研究的局限性

存在學習效果有效測量的缺失。本文研究的出發(fā)點是導(dǎo)學員的學習支持服務(wù)策略與學習者學習效果相關(guān)性的研究。但是，以干部為對象的干部教育網(wǎng)絡(luò)培訓課程內(nèi)容不成體系、類目繁多，無法針對干部個體在培訓前后的學習效果進行有效測量。因此在本研究中，以班級結(jié)業(yè)率為學習效果的體現(xiàn)。這一技術(shù)處理，首先遮蔽了個體學習者的學習效果的表征，其次，僅以班級結(jié)業(yè)率為主體考察支持服務(wù)策略和學習效果的相關(guān)性，明顯比較單薄。

[1] 王錦.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的干部教育學習者特征研究——以西安干部教育培訓廣播電視大學基地學習者為例[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2014,(2):76-84.

[2] 方仁富.基于網(wǎng)絡(luò)的自主學習導(dǎo)學策略探討[J].職教通訊,2012，(21):61-63.

[責任編輯 朱小琴]

An Empirical Study on the Correlation between Learning SupportService Strategy and learning Effect Xi’an Radio & TV University as a training center for cadres

WANG Jin

(ModernEducationTechnologyCenter,Xi’anRadio&TVUniversity,Xi’an710002,China)

Based on the research of data of cadres network education training, three conclusions can be drawn.Firstly,the type of job post influences the support service strategy.Secondly,the learning effect of the class is related to the service behavior of teacher.Thirdly, different support service strategies demonstrated by excellent teachers and ordinary teachers confirm the correlation between supporting service strategies and learning effect.This paper sums up the key elements of the learning support service strategy.

network education of cadres; learning effect; support service strategy

2015-05-30

王 錦(1978—)，女，陜西藍田人，西安廣播電視大學現(xiàn)代教育技術(shù)處副教授，教育學碩士，主要從事現(xiàn)代教育教學與技術(shù)研究。

G420

A

1008-777X(2015)06-0078-05