周穎

品牌塑造、供應(yīng)鏈整合、為消費(fèi)者提供增值服務(wù)將是電商未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)方向

隨著市場(chǎng)和消費(fèi)者的成熟，初級(jí)階段電商賣(mài)貨的使命漸進(jìn)尾聲。取而代之的是，電商在撬動(dòng)供應(yīng)鏈、行業(yè)整合、構(gòu)建誠(chéng)信平臺(tái)方面正在發(fā)力。

知名家居電商美樂(lè)樂(lè)CEO高楊表示，隨著電商市場(chǎng)的成熟，比拼價(jià)格的階段逐漸過(guò)去，品牌塑造、供應(yīng)鏈整合、為消費(fèi)者提供增值服務(wù)將是電商未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)方向。

作為國(guó)內(nèi)家居電商的一匹黑馬，美樂(lè)樂(lè)日均訪問(wèn)量約100萬(wàn)次，線下實(shí)體店已達(dá)350家，覆蓋全國(guó)200多城市，旗下?lián)碛袔装偌夜?yīng)商。從線上到線下實(shí)體店，美樂(lè)樂(lè)的發(fā)展歷史亦是中國(guó)家居O2O進(jìn)化史的縮影。

供應(yīng)鏈決定電商的未來(lái)

“未來(lái)一段時(shí)間，美樂(lè)樂(lè)將會(huì)致力于培育供應(yīng)鏈，希望雙方構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)的合作平臺(tái)。其實(shí)在歐美很多國(guó)家，很多企業(yè)非?？粗嘏c供應(yīng)商之間的關(guān)系，甚至?xí)龀止?yīng)商做大。因?yàn)檫@樣的供應(yīng)商做大之后，將會(huì)有一定的品質(zhì)保證和信任度，而這也是美樂(lè)樂(lè)未來(lái)與供應(yīng)商的發(fā)展目標(biāo)?！泵罉?lè)樂(lè)創(chuàng)始人高揚(yáng)說(shuō)。

在美樂(lè)樂(lè)的發(fā)展過(guò)程中，由于產(chǎn)品的變化而對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生了很大的影響。比如，美樂(lè)樂(lè)初期發(fā)展階段的產(chǎn)品主要是內(nèi)銷(xiāo)，這一時(shí)期的供應(yīng)商多以?xún)?nèi)銷(xiāo)為主。2013年美樂(lè)樂(lè)的部分供應(yīng)商開(kāi)始轉(zhuǎn)向越南，這是因?yàn)樵侥系漠a(chǎn)品性?xún)r(jià)比更高。為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，美樂(lè)樂(lè)的步伐早已邁向了國(guó)際。

“從開(kāi)始構(gòu)想美樂(lè)樂(lè)的第一天起，我們就希望為更多的供應(yīng)商提供最合適的平臺(tái)，把供應(yīng)商的利益最大化放在首位。美樂(lè)樂(lè)一直考慮的是和客戶(hù)共同做大，共同獲益，所以我們也愿意在2015年用更多的精力來(lái)扶持供應(yīng)商?！备邠P(yáng)說(shuō)。

電商進(jìn)入軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)階段

和線下不同的是，線上購(gòu)物，買(mǎi)賣(mài)雙方完全是基于文字、圖像的交流，而無(wú)法體會(huì)到對(duì)方的感受及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。這實(shí)際上對(duì)電商售前、售中及售后服務(wù)提出了更高的要求。

“現(xiàn)在消費(fèi)者無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是到家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，其實(shí)他們更看重服務(wù)。事實(shí)上，絕大多數(shù)人在購(gòu)買(mǎi)家具以后的N多年里，不會(huì)收到任何回訪電話(huà)或相關(guān)服務(wù)，當(dāng)家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有的甚至找不到廠家，而我們要提供的鏈條式服務(wù)，就是要全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者。在美樂(lè)樂(lè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的任何產(chǎn)品，我們都會(huì)提供統(tǒng)一的售后服務(wù)。我始終覺(jué)得，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只是一個(gè)手段，而不是賴(lài)以生存的方式，我們不會(huì)做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。”高楊說(shuō)。

其實(shí)，電商平臺(tái)考驗(yàn)的更是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作及管理，如果協(xié)作不到位，就會(huì)影響到消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及使用感受。因此，美樂(lè)樂(lè)在繼續(xù)高速擴(kuò)張的2015年，更強(qiáng)調(diào)在軟實(shí)力方面必須具有核心優(yōu)勢(shì)。

責(zé)任編輯：李靖