莊文靜

變局之下，最該關(guān)注的是人；而關(guān)注人時(shí)，最該關(guān)注的是人心

EAP行業(yè)的新變化

2015年，EAP（員工幫助計(jì)劃）行業(yè)的變化將體現(xiàn)在幾個(gè)方面。

一是充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大EAP的影響力和知曉率。

二是將更緊密地與市場(chǎng)結(jié)合，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，大力向民營(yíng)企業(yè)及中小企業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，提高民營(yíng)企業(yè)及中小企業(yè)的人力資源整體素質(zhì)。同時(shí)結(jié)合中國(guó)政治體制改革的需要，向行政事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

三是繼續(xù)堅(jiān)持EAP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合。與西方相比，中國(guó)的企業(yè)成分更加多樣化，且發(fā)展水平差別較大，不同企業(yè)和行業(yè)對(duì)EAP服務(wù)的需求不盡一致，因此要研發(fā)更加符合中國(guó)發(fā)展需要的EAP產(chǎn)品。

四是提供EAP服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司將會(huì)分化，一些公司將會(huì)退出EAP市場(chǎng)，一批優(yōu)質(zhì)公司將得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

人心產(chǎn)生了哪些新的問(wèn)題？

十八大以來(lái)的各項(xiàng)改革觸及了社會(huì)的各個(gè)層面。怎樣適應(yīng)改革帶來(lái)的新變化，怎樣迅速有效調(diào)整心態(tài)，不僅要對(duì)精神疾病進(jìn)行預(yù)防，更要從大眾的心理健康層面提高人們的幸福感。

職業(yè)壓力空前加大。隨著中國(guó)改革的全面深入，企業(yè)壓力增加，對(duì)員工也提出了更高的工作要求。員工不僅要面對(duì)勝任的問(wèn)題，還要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)持續(xù)提高工作能力，要適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，特別是行政事業(yè)單位的員工，將要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題更多。

人際關(guān)系焦慮。大批90后員工入職，他們中相當(dāng)一部分是獨(dú)生子，在成長(zhǎng)過(guò)程中缺乏對(duì)人際關(guān)系的學(xué)習(xí)，容易產(chǎn)生人際關(guān)系焦慮。在組織內(nèi)，有的員工由于不能處理好與客戶(hù)、上下級(jí)和同事的人際關(guān)系，或者由于遭到性騷擾、打擊報(bào)復(fù)等，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無(wú)助，對(duì)人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，動(dòng)輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過(guò)度，與他人刻意保持距離等，由此對(duì)組織內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶來(lái)負(fù)面影響。

因職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠日趨嚴(yán)重。

突發(fā)事件的心理沖擊。受中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐放慢和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩的影響，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致的裁員、兼并、重組、破產(chǎn)，將會(huì)給員工帶來(lái)巨大沖擊；自然災(zāi)害、恐怖事件、流行疾病、社會(huì)變動(dòng)等，也會(huì)給員工帶來(lái)心理沖擊。

個(gè)人生活的心理危機(jī)。員工個(gè)人生活中的一些困難，如：身體亞健康，戀愛(ài)婚煙失敗，法律糾紛，家屬疾病或傷亡，子女成長(zhǎng)挫折，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，失業(yè)和收入下降的恐懼，對(duì)多樣化選擇的不知所措，來(lái)自家庭的過(guò)高期望，由于工作占用精力和時(shí)間對(duì)家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，仍將是影響員工心理健康的主要因素。

（CESC首席顧問(wèn)閆曉勇對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

責(zé)任編輯：李靖