文/謝朝武 楊欽欽

暑期旅游要注意風險防控

文/謝朝武 楊欽欽

圖/匯圖網(wǎng)

夏季是我國的傳統(tǒng)旅游旺季，青少年學生旅游群體、老年游客群體、暑期休假游客群體等都集中入市，這些游客還間接帶動了大量親朋好友一起旅游，這使夏季暑期旅游市場一直是國內游客長時間集中出行的繁忙時期。眾所周知，安全是旅游活動開展的基礎，安全出行才能促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此，關注暑期旅游的安全，采取適度有效的風險防控措施，是旅游相關人員應盡的責任。

暑期旅游可能碰到那些風險呢？這要從旅游業(yè)內部和外部進行多維度分析。首先，旅游需求的集中釋放和旅游人流的規(guī)模性移動，容易導致旅游從業(yè)人員的過度疲勞，也容易引起旅游設施設備的超負荷運轉，這是引發(fā)安全事故的重要誘因。暑期旅游中的合同糾紛、人員沖突、欺客宰客、旅游交通事故、設備設施安全事故等都容易集中爆發(fā)。其次，我國部分旅游地在夏季還容易發(fā)生自然災害，諸如洪澇、泥石流、臺風、暴雨、雷電等都可能給旅游者的旅游活動帶來不利影響。再次，夏季是部分傳染病發(fā)作的高峰期，如登革熱傳染在我國主要出境旅游地東南亞地區(qū)屢屢發(fā)生。最后，夏季是各類親水活動最流行的季節(jié)，但很多親水活動容易帶來較高的旅游風險，如漂流、潛水等是容易發(fā)生嚴重安全事故的旅游活動類型。

面對旅游業(yè)內源性風險和外源性風險的雙重影響，為促進暑期旅游活動的健康發(fā)展，地方政

府、旅游管理部門以及旅游企業(yè)和旅游者等應該分別針對不同的風險類型做出正確的預防管理和應急處置，全面系統(tǒng)地防控夏季旅游風險，及時有效地處理旅游突發(fā)事件和旅游安全事故。

要關注旅游活動中的各類安全風險。夏季的旅游安全風險具有復雜性。夏季是探險旅游者的最愛，大量具有一定程度風險的旅游活動走向市面，成為旅游者的熱門選擇。如登山探險、穿越探險等旅游活動容易造成摔傷、撞傷等危險事故，漂流、游船等涉水活動容易造成溺亡事故。甚至，夏季的高溫環(huán)境也容易帶來風險因素，如高溫容易引起食物變質、病蟲滋生，這些問題都極易影響旅游者的身體健康；高溫環(huán)境也容易影響旅游者的旅途心情，容易讓游客變得急躁，因此容易引發(fā)行為沖突。此外，暑期旅游具有群體性和聚集性的特點，旅游資源供給不足時就容易造成消費糾紛和群體性糾紛事件，從而產生不好的社會影響。

應選擇適合的旅游活動和旅游方式。游客選擇旅游活動要量力而行，不要超出自己的體能極限，比如長時間步行觀光；不要做自己能力以外的事情，比如在沒有經(jīng)驗的情況下獨自攀登高山、穿越峽谷等；不要盲目冒險，比如不作物資準備就沖入沙漠探險、感冒發(fā)燒還跑去高原旅游等。此外，暑期游客中有大量的青少年游客、兒童游客和老年游客，他們都是體力體能較弱、風險應對能力較弱的游客群體，因此在活動選擇時尤其需要考慮到風險承受能力，要選擇風險可控的旅游活動。

要重視旅游行程中的突發(fā)自然災害。我國地域龐大、地理氣候條件復雜，大部分地區(qū)夏季高溫多雨，東部地區(qū)易受東南季風影響，臺風、暴雨、雷電等突發(fā)氣象因素是導致旅游行程取消、造成旅游安全事故的重要原因。近幾年，夏季的暴雨造成了眾多火車車次的停運和航線延誤，對我國國內旅游以及出境游、入境游都造成了一定的影響；夏季暴雨導致的泥石流等自然災害對自然旅游風景區(qū)的影響也較大；高溫、高強度的紫外線等不可控氣象因素對高原旅游也具有一定的影響。

游客要有自己的風險判斷。

游客的旅游行程要么自己組織，要么隨團出行。不管采用何種旅游方式，都需要使用食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)的服務和設施。游客在旅游和消費過程中，在盡情娛樂和享受時，要留個心眼，對旅游服務和設施做出自己的安全判斷。比如，游客太多時不要強行擠入以防踩踏，設施超載時趕緊退出以防跌落，風雨初起時不要急于趕路以防意外。游客自身的安全素質是影響事故是否發(fā)生和后果嚴重性的重要因素，要降低事故和損失，游客自身應注重安全素養(yǎng)的提升。

旅游地和旅游企業(yè)應重視風險預警和應急工作。旅游安全風險具有突發(fā)性，但它并非無章可循。旅游地應重視旅游風險監(jiān)測和預警預報工作，要積極與災害監(jiān)測機構合作，及時發(fā)布涉旅災害信息，及時公布不良旅游企業(yè)、非法旅游業(yè)務和各種可能危及游客安全的風險因素，為游客的旅游活動提供充分的安全保障。當前時代是個互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)科技已經(jīng)將旅游地、景區(qū)、涉旅企業(yè)和游客緊密地聯(lián)系在一起。地方旅游管理部門應抓住互聯(lián)網(wǎng)技術提供的溝通便利，大力拓展智慧旅游應用，將旅游安全風險信息的監(jiān)測、預警、響應和應急執(zhí)行等進行智慧整合，為游客的安全旅游提供最大程度的便利。

夏季是我國的旅游旺季，是游客集中出行的高峰，也是旅游安全突發(fā)事件和事故發(fā)生的高峰。暑期旅游在旅游行業(yè)因素和外部環(huán)境因素的影響下具有復雜的風險結構，需要引起游客、旅游地和旅游企業(yè)的充分重視。既要在態(tài)度上引起人們對暑期旅游安全風險的重視，也要在機制上引入防控管理措施，還應在根源上避免風險因素的發(fā)作。夏季暑期旅游的安全攻堅戰(zhàn)，需要旅游地、旅游企業(yè)和游客共同努力。（責任編輯/凌云 設計/張籍勻）

謝朝武華僑大學旅游學院副院長、副教授，主要從事旅游安全、服務管理等方向的研究工作，近幾年曾主持和參與國家社科基金項目、教育部人文社科項目、國家旅游局重點科研項目等省部級以上項目10余項，曾擔任國家旅游局《旅游安全管理實務培訓叢書》的執(zhí)行副主編，目前擔任藍皮書項目《中國旅游安全藍皮書》的執(zhí)行主編，著有《旅游應急管理》專著教材。

楊欽欽華僑大學旅游學院研究生。