江西省流通產(chǎn)業(yè)促進中心 周嶸

江西省旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

江西省流通產(chǎn)業(yè)促進中心 周嶸

隨著我國電子商務的不斷發(fā)展，將其與旅游產(chǎn)業(yè)進行結合，成為當今旅游產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展趨勢。近年來，江西省旅游電子商務得到快速發(fā)展，但仍然存在諸多發(fā)展問題。本文首先分析了江西省旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，然后根據(jù)相關問題指出發(fā)展旅游電子商務的有效策略。

江西省 旅游電子商務 發(fā)展現(xiàn)狀 對策研究

目前，江西省旅游產(chǎn)業(yè)逐步走向人性化、個性化、服務化的發(fā)展方向。電子商務與旅游產(chǎn)業(yè)的緊密結合，突破了傳統(tǒng)旅游的發(fā)展模式，有利于推動江西旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，但由于旅游電子商務起步晚、體系不夠完善，在發(fā)展過程中仍存在諸多問題。

一、江西旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)游客認同度還不夠高

大部分游客受到傳統(tǒng)旅游觀念的影響，游客在購買旅游產(chǎn)品時，傾向于選擇朋友推薦或電話咨詢等方式。這在一定程度上限制了旅游電子商務的發(fā)展。

(二)旅游企業(yè)的重視程度不夠高

很多旅游企業(yè)缺乏對旅游電子商務的深入了解，沒有認識到發(fā)展旅游電子商務的重要性，有的企業(yè)甚至缺乏必要的網(wǎng)上交易知識；有的企業(yè)雖然有了一定的發(fā)展意識，但沒有根據(jù)自身特點制定相應的營銷、宣傳策劃。

(三)政府支持有待提高

近幾年來，江西省注重發(fā)展本土旅游產(chǎn)業(yè)，相關部門加大了對“紅色旅游”的投資力度，但政府支持主要集中于傳統(tǒng)意義的旅游形式上，而對電子商務形式的旅游產(chǎn)業(yè)卻缺少足夠的政策與資金支持。

(四)人才缺口較大

發(fā)展旅游電子商務涉及到多方面的專業(yè)知識，主要包括網(wǎng)絡知識、旅游常識、營銷知識以及管理知識等，因此，發(fā)展電子商務模式下的旅游經(jīng)濟需要大量專業(yè)技能人才作為技術保障。但就目前情況來看，許多旅游企業(yè)缺乏專業(yè)技術人才，并且旅游體系發(fā)展不完善，在往后發(fā)展中，應注重提高企業(yè)人才的專業(yè)素質(zhì)，保證旅游經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展。

二、發(fā)展江西省旅游電子商務的有效對策

(一)加強旅游商務的宣傳力度

游客從主觀意識上接納電子商務的營銷模式，能夠極大地推動旅游電子商務的發(fā)展，因此，旅游企業(yè)應正確認識電子商務的營銷模式，根據(jù)游客的實際需求策劃旅游發(fā)展方案，力求得到廣大游客的認同和參與。針對大部分游客不了解旅游電子商務的問題，旅游企業(yè)應利用媒體輿論引導群眾的消費觀念，進而加大旅游商務的宣傳力度，增強江西省旅游電子商務的市場影響力，最終推動旅游經(jīng)濟的全面發(fā)展。

(二)政府部門及旅游企業(yè)應提高重視程度

各級政府部門應切實加強地方旅游建設，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更為良好的市場環(huán)境。政府部門應對全省旅游資源進行整合與設計，并根據(jù)整合結果制定適宜的建設實施方案，有效提高江西省旅游資源的經(jīng)濟效益和使用效率。另外，政府部門應加強當?shù)匦畔⒔ㄔO，確保旅游網(wǎng)絡交易的安全性與合法性。從旅游企業(yè)的角度看，加強企業(yè)自身的思想建設有利于推動旅游產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，因此，旅游企業(yè)應根據(jù)自身特點樹立正確的發(fā)展觀念，轉(zhuǎn)變落后、過時的發(fā)展思路，從意識層面接納電子商務的營銷形式，并將其運用到實際工作中。

(三)加強企業(yè)人員的專業(yè)知識培訓

企業(yè)人員的自身素質(zhì)會對旅游商務的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響，旅游企業(yè)應該加強工作人員的知識培訓工作。建設出一支知識全面、業(yè)務精良、思維靈活的高層次專業(yè)人才。旅游企業(yè)應根據(jù)員工實際情況建立完善的考核管理體系，定期對工作人員進行網(wǎng)絡、營銷、管理等知識的專業(yè)培訓，了解最新的市場動態(tài)，及時更新過時的營銷知識，不斷完善企業(yè)管理體系，做到與時俱進、不斷創(chuàng)新。另外，企業(yè)可開設分層次的技能培訓班，按照員工的實際情況制定具有針對性的培訓目標和內(nèi)容，讓每個員工都能夠熟悉旅游電子商務的相關業(yè)務和服務，進而提高企業(yè)的市場競爭力。

(四)注重加強特色旅游服務

江西省是一個具有豐富旅游資源的省份，將其打造為具有地方特色的旅游地區(qū)，一直是現(xiàn)代旅游企業(yè)的共同目標。為了實現(xiàn)這個重要目標，各企業(yè)應認真思考本省旅游的實際定位，努力塑造本地旅游特色，大力弘揚江西地區(qū)的“紅色文化”和內(nèi)涵精神。此外，旅游企業(yè)可利用媒體手段建立旅游網(wǎng)站，擴大企業(yè)文化的社會影響力，提升自己的知名度和品牌效應。與此同時，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)需要通信行業(yè)、網(wǎng)絡公司、銀行等多個領域的共同參與協(xié)作，各個領域之間應該形成一種相互配合、互相補充的關系，并逐漸形成一種全方位、多角度的旅游服務模式，為游客提供旅游活動、住宿預定、經(jīng)濟管理、資訊介紹等特色服務項目，使江西省特色旅游的服務質(zhì)量得到進一步提升。

三、結束語

江西省旅游電子商務的個性化發(fā)展，不僅依靠業(yè)內(nèi)企業(yè)的有力支撐，還需要各級政府和各個領域的多方支持。為了有效提高江西旅游產(chǎn)業(yè)的市場競爭力，旅游企業(yè)應適時轉(zhuǎn)變營銷形式，加強企業(yè)人員的專業(yè)技能培訓，根據(jù)實際情況制定特色發(fā)展計劃，充分挖掘自身旅游潛力，打造特色服務品牌，為游客提供全方位服務體系，大力發(fā)展本地旅游電子商務，從而推動江西旅游經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

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10.16266/j.cnki.cn11-4098/f.2015.21.019