王 超

（徐州工程學(xué)院 教育技術(shù)中心，江蘇 徐州 221018）

目前，多媒體教學(xué)已經(jīng)成為高校教學(xué)的主要方式，為了適應(yīng)教學(xué)形式的變化，越來越多科技含量更高的多媒體教室建立了起來，大量高新設(shè)備走進(jìn)校園的同時也帶來了更多更復(fù)雜的管理問題.與國內(nèi)很多高校一樣，徐州工程學(xué)院多媒體設(shè)備管理工作開始時并不樂觀，嚴(yán)重制約了多媒體設(shè)備效能的正常發(fā)揮.

1 我校多媒體設(shè)備管理過程中存在的問題

（一）多媒體設(shè)備不配套現(xiàn)象突出.目前，市場上通用的多媒體設(shè)備種類繁多且價格昂貴，多數(shù)高校都采取分批購買的形式，這就容易產(chǎn)生不配套現(xiàn)象.以徐州工程學(xué)院為例，自學(xué)校2002年合并升格為本科高校開始算起，當(dāng)時安裝多媒體設(shè)備的教室不僅數(shù)量稀少，而且只包含投影儀、電腦、音響等簡單設(shè)備.近年來，隨著學(xué)校辦學(xué)實(shí)力的提升和在校師生人數(shù)的增加，多媒體教室數(shù)量大幅增加，截至2015年上半年總數(shù)已經(jīng)超過200間，多媒體設(shè)備的種類也變得豐富多樣，單以投影儀為例，就有三菱、愛普生等品牌.由于這些設(shè)備的品牌不同、購買批次不同，配套問題隨之而來，不但影響了正常教學(xué)活動的開展，還造成了一定資源浪費(fèi).[1]此外，更換下來一些尚有余用的設(shè)備需要不斷配型才能發(fā)揮效用，留存在管理室內(nèi)占據(jù)了有限空間，這些都增加了管理者額外的工作負(fù)擔(dān).

（二）維護(hù)保養(yǎng)人員業(yè)務(wù)水平參差不齊.多媒體設(shè)備大多屬于高科技產(chǎn)品，不但對使用環(huán)境有要求，而且使用之后還需要及時、定期進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，以此延長使用壽命.[2]以往大多數(shù)高校對此工作并不十分重視，很少有專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)這些多媒體設(shè)備的管理.針對這個問題，徐州工程學(xué)院成立了專門的多媒體保障科，但由于我校辦學(xué)時間短、人才儲備薄弱等問題，仍然存在管理人員業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象.一些計(jì)算機(jī)或教育技術(shù)專業(yè)出身的管理人員，對多媒體設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)水平較高，因而他們負(fù)責(zé)管理的設(shè)備好用且耐用.但也有一些技術(shù)人員，在處理緊急故障時缺乏經(jīng)驗(yàn)，對于多媒體設(shè)備出現(xiàn)的嚴(yán)重故障只能被動等待廠家的售后服務(wù)，極易延誤正常的教學(xué)活動.

（三）缺少應(yīng)對多媒體設(shè)備安全隱患的專項(xiàng)預(yù)案.一般情況下多媒體教室的空間相對密閉，集體授課時師生人數(shù)較多，人員和設(shè)備都存在安全隱患.多媒體設(shè)備大多比較昂貴，在人流量極大的公共場所使用，被盜現(xiàn)象難以避免；安裝多媒體設(shè)備的教室，門禁制度不是十分嚴(yán)格，設(shè)備人為損壞的情況時有發(fā)生；多媒體設(shè)備的運(yùn)行依靠電源，其工作過程中必須持續(xù)供電，因此短路、漏電、火災(zāi)等問題也都是管理多媒體教室不可不防的安全隱患；再加上空氣流通不暢、照明受限、人員擁擠，也嚴(yán)重威脅著師生的人身安全.但在實(shí)際工作中這種預(yù)防多媒體設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案卻很容易被忽略，師生也普遍缺乏這方面的意識.

（四）部分師生沒有形成良好的使用習(xí)慣.為方便師生教學(xué)及其他活動順利開展，我校在開始推廣使用多媒體設(shè)備之初，沒有設(shè)置使用權(quán)限，一段時間后便發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生會在課余時間擅自使用多媒體設(shè)備播放和教學(xué)無關(guān)的視頻、用中控機(jī)柜內(nèi)的電源給自己的手機(jī)充電、在投影幕布上用粉筆等胡寫亂畫.此外，有的學(xué)生還隨身帶零食飲料、早餐午飯進(jìn)入多媒體教室，導(dǎo)致室內(nèi)空氣污濁、環(huán)境臟亂，影響了師生的身體健康.也有部分教師講課時比較投入，在黑板上寫字的粉筆和在幕布上使用的電子教鞭經(jīng)常混淆，造成幕布上無意的刻畫較多；還有一些教師在書寫大規(guī)模公式或內(nèi)容時，需要翻開幕布在后面的黑板上寫字，便隨意折疊幕布、搬動投影儀，這也容易造成投影機(jī)器和幕布的損失.

2 多媒體設(shè)備管理方法的改革及我校的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

上述我校多媒體設(shè)備管理所遇到的現(xiàn)實(shí)問題，也是國內(nèi)許多高校所面臨的共同問題.要提高多媒體設(shè)備的使用效能，最大限度發(fā)揮多媒體教學(xué)方式的優(yōu)勢，就必須從管理方法的改進(jìn)上抓起，踏實(shí)提高多媒體管理工作的效率.為此，我校也逐步摸索出了一套頗有成效的管理方法.

（一）建立跟蹤記錄制度，規(guī)范多媒體的管理.我校教育技術(shù)中心多媒體保障科已開始嘗試建立跟蹤記錄制度，對學(xué)校每一臺多媒體設(shè)備的情況都有詳細(xì)的記錄，如投影儀所配套的電腦、音響，以及它們的購買批次、投入使用的時間、故障情況等.在采購新設(shè)備之前，會詳細(xì)總結(jié)前次購進(jìn)設(shè)備的優(yōu)劣，并兼顧配套問題以減少資源浪費(fèi).為了方便管理，多媒體保障科在建設(shè)新的多媒體教室或在老的多媒體教室上增建智慧教室時也極力做好規(guī)劃，盡可能集中場地、歸攏資源.對于提供設(shè)備的廠商，我校的設(shè)備處、教務(wù)處、教育技術(shù)中心等主管部門也是層層設(shè)卡、步步檢驗(yàn)，敦促廠家形成了一條銷售、培訓(xùn)、維護(hù)、服務(wù)的完整鏈條.

（二）做好多媒體設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作.這是多媒體設(shè)備管理工作的重點(diǎn)，我校相關(guān)部門為此制定了較為周密的制度.一方面組織管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的基本參數(shù)和養(yǎng)護(hù)知識，制定科學(xué)適時的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對耗損物件予以特別關(guān)注.以投影設(shè)備為例，投影機(jī)堅(jiān)固耐用，極少會出現(xiàn)設(shè)備毀壞，在日常工作中只需認(rèn)真學(xué)習(xí)基本調(diào)節(jié)方法；而內(nèi)置的投影燈泡屬于損耗物件，運(yùn)行2000小時后就容易出現(xiàn)故障，這就需要利用內(nèi)置參數(shù)詳細(xì)記錄燈泡的使用時間，及時更換.另一方面根據(jù)設(shè)備特性定期巡查，更新軟硬件.現(xiàn)有的服務(wù)包括每天駐點(diǎn)接受報(bào)修咨詢、及時處理設(shè)備故障；每周巡查一次設(shè)備運(yùn)行情況；每兩月對所有電腦軟件進(jìn)行一次升級、檢查還原卡設(shè)置情況、更換話筒電池；每學(xué)期開學(xué)前統(tǒng)一重裝系統(tǒng)、對投影儀濾網(wǎng)和鏡頭進(jìn)行清潔等.

（三）提升管理人員的職業(yè)技能和服務(wù)意識.管理人員的職業(yè)技能是多媒體管理工作的基礎(chǔ)，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，對管理人員的要求也越來越高.為此，我校開展了以下幾項(xiàng)主要工作：建立“引進(jìn)來、走出去”的培訓(xùn)制度，定期組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)多媒體技術(shù)、選擇優(yōu)秀工作人員交流經(jīng)驗(yàn)、采購新設(shè)備前后組織教師培訓(xùn)、分批到二級學(xué)院和其他部門了解調(diào)研，同時邀請校外專家和企業(yè)精英到校指導(dǎo)工作、為教職員工開設(shè)知識講座；強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識，構(gòu)建崗位責(zé)任制，把工作內(nèi)容落實(shí)到每一名教職員工頭上，讓他們明確自己的職責(zé)所在，切實(shí)提高服務(wù)意識；對于學(xué)校老舊設(shè)備的常見故障及維修常識，不斷加以總結(jié)，匯聚成工作手冊，讓每位管理人員都具備處理常見故障的能力；構(gòu)建完善的報(bào)修程序，駐點(diǎn)守候、及時排險(xiǎn)、處理各種突發(fā)情況；建立交流平臺，積極與任課教師溝通交流，強(qiáng)化服務(wù)意識，增加相互信任感，并吸收一線教師的相關(guān)意見，爭取在問題出現(xiàn)前就能及時化解.

（四）建立多種安全隱患的專項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制.多媒體設(shè)備安全隱患專項(xiàng)防范機(jī)制有別于其他部門的相關(guān)工作，而是針對多媒體設(shè)備本身制定的專門性預(yù)案，可以總結(jié)為“防電、防火、防盜、防擁擠、防污染”的五防機(jī)制：防電是指制度性巡查電源、電路、強(qiáng)弱電間，收納整理管線，預(yù)防因線路問題而發(fā)生的漏電、短路等問題；防火是指配備相應(yīng)的消防栓和煙感等消防設(shè)施，增加師生安全防火知識，演練火災(zāi)逃生，定期檢查滅火器械等預(yù)防火災(zāi)的工作；防盜是指合理加裝監(jiān)控設(shè)備、定期檢查鎖具、嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度等防止多媒體設(shè)備被盜的工作；防擁擠是指設(shè)置合理的指示牌和逃生標(biāo)識，確保各條通道暢通，嚴(yán)控教室人流量，防止發(fā)生擁擠踩踏事故的工作；防污染指的是防止因電子設(shè)備運(yùn)行而產(chǎn)生的廢氣污染、防止師生帶入多媒體教室的物品殘留而產(chǎn)生的環(huán)境污染、防止電池等物品產(chǎn)生的放射性污染等工作.

（五）規(guī)范師生行為.使用多媒體教室進(jìn)行授課的教師，要以身作則，引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范自己的行為，讓他們養(yǎng)成愛護(hù)多媒體設(shè)備的習(xí)慣；學(xué)生組織有活動需要使用多媒體教室，必須經(jīng)過管理部門的認(rèn)可，沒有得到允許不能隨便使用；進(jìn)入多媒體教室，杜絕攜帶各種吃食飲料、早餐午飯，用完多媒體教室之后，要及時打掃衛(wèi)生，保持多媒體教室和設(shè)備的清潔；設(shè)置一定的獎懲機(jī)制、賠償責(zé)任、舉報(bào)渠道，對師生的使用行為進(jìn)行制度規(guī)范.

總而言之，隨著多媒體設(shè)備的不斷更新，多媒體管理過程中仍然會不斷出現(xiàn)新問題，作為一名管理人員必須與時俱進(jìn)，更新自己的認(rèn)知和觀念，從而使多媒體設(shè)備為教學(xué)提供更大的幫助.

〔1〕黃海艇.高校多媒體教室建設(shè)的設(shè)備選擇[J].中國教育信息化，2010(15)：23.

〔2〕叢冠杰.談高校多媒體設(shè)備的維護(hù)及故障排除[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2013(20)：55.