王秋林

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學院，湖南長沙410004）

技能競賽環(huán)境中高職學生情緒管理探索與實踐

王秋林

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學院，湖南長沙410004）

在技能比賽中，影響參賽隊伍最終成績的因素往往不是專業(yè)技能，而是通用技能，特別是情緒管理技能。在技能競賽環(huán)境中，提升學生情緒管理能力，最大限度地減少因參賽學生在賽前、賽中情緒管理不當對比賽成績的影響，無疑具有重要意義。作者在文中結(jié)合高職學生特點及技能競賽的特殊環(huán)境，從目的、內(nèi)容、對象、操作及反饋五個維度界定情緒管理的外延，并分享了長沙民政職業(yè)技術(shù)學院的實踐經(jīng)驗。

技能競賽；情緒管理；探索；實踐

一、引言

近年來，高職院校參加行政部門組織的各個層次技能競賽的積極性越來越高。技能競賽已經(jīng)成為各個高職院校提高辦學質(zhì)量和層次的突破口。各參賽隊精心備賽，爭取在技能競賽中獲得最佳成績。當然，按照競賽的獲獎設計，只有排名前60%的參賽隊伍獲獎（一等獎占10%，二等獎占20%，三等獎占30%）。

如何在技能競賽中獲得更好的成績，這是所有技能競賽指導老師在整個備賽過程中始終要考慮的問題。技能競賽比什么呢？總結(jié)過去幾年的經(jīng)驗，技能競賽主要考察學生的兩種技能，即專業(yè)技能和通用技能。專業(yè)技能主要包括專業(yè)知識的認知、理解及靈活運用能力；通用技能包括時間管理能力、情緒管理能力、團隊協(xié)作能力及溝通能力等。按照技能競賽的設計，專業(yè)技能可以分解為一個個的技能點，只要按照技能點的要求強化訓練，專業(yè)技能容易突破。在過去的幾屆比賽中，影響參賽隊伍最終成績的因素往往不是專業(yè)技能，而是通用技能，特別是情緒管理能力。因此，本文主要研究在技能競賽環(huán)境中如何通過提升學生情緒管理能力，最大限度地減少因參賽學生在賽前、賽中情緒管理不當對比賽成績的影響。

二、情緒管理概念的界定

正式提出“情緒管理”概念的是Hochschild，她認為情緒管理就是一種需要遵循情感規(guī)則的工作，是個人試圖去改變情緒或感覺之程度或質(zhì)量所采取的行動，并且情緒是可以根據(jù)環(huán)境的要求來進行管理的 [1]。Bolton和Boyd認為情緒管理是工作場所中個體在多重規(guī)則管轄下出于不同目的使用不同情緒技能的過程。

通過對文獻研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學者對情緒管理與情緒智力的概念混用，界定不清，造成了認識和實踐應用上的混沌。很多以情緒管理命題的論文，卻以情緒智力為研究對象，借用情緒智力的概念對情緒管理進行解釋。在評價個體情緒管理能力時，也通常是以情緒智力量表作為評價工具。如果一篇兩篇論文中出現(xiàn)概念界定不清的混用現(xiàn)象，可能不足為奇。本文采用國內(nèi)著名學者馬向真和王章瑩的研究成果，即把情緒管理的概念界定為：情緒管理以情緒和情感為操作對象，是情緒管理能力的特有屬性之所在，也就是情緒管理能力的本質(zhì)屬性，情緒管理能力是一種心理特征，是使人順利實現(xiàn)情緒和情感活動所需的心理條件。

三、研究現(xiàn)狀述評

（一）國內(nèi)研究總體情況介紹

截止2015年8月20日，以“大學生情緒管理”為篇名在知網(wǎng)上搜索到的文獻數(shù)為139條，其中文獻來源包括中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡106篇，特色期刊23篇，中國優(yōu)秀碩士學位論文6篇，重要會議論文3篇，重要報紙1篇；文獻的學科分布為：教育理論與教育管理65篇，高等教育64篇，心理學46篇，圖書情報與數(shù)字圖書館、基礎醫(yī)學、職業(yè)教育、體育各2篇，美術(shù)書法雕塑與攝影、社會學及統(tǒng)計學、計算機軟件及計算機應用、企業(yè)經(jīng)濟各1篇。文獻發(fā)表年度顯示，2010年至今為100篇，占71.9%，2001-2010年只占到文獻總數(shù)的28.1%。如果以“高職學生情緒管理”為篇名在知網(wǎng)上搜索到的文獻數(shù)僅為12條。其中文獻來源包括中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡9篇，特色期刊2篇，中國優(yōu)秀碩士學位論文1篇；文獻的學科分布為：教育理論與教育管理2篇，職業(yè)教育8篇，心理學1篇；文獻發(fā)表年度顯示，2014年至今為8篇，占75%。

從上面數(shù)據(jù)可知，國內(nèi)學者對大學生情緒管理的研究不多，特別是對高職學生情緒管理的研究非常少，文獻層次不高，僅有一篇中文核心期刊論文。不過，2010年至今，學術(shù)界對大學生情緒管理的關(guān)注度越來越熱，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，這不僅說明“大學生情緒管理”已經(jīng)越來越受到各方面的重視，也從一個側(cè)面反映出當代大學生在情緒管理方面暴露出來的問題越來越多。

（二）研究現(xiàn)狀述評

李丹(2011)認為大學生情緒管理存在的問題有：不能正確地評價自己、缺乏自我控制力和自我激勵能力、不能正確地感知與評價他人、不會建立和管理人際關(guān)系等等，并提出了對策建議：提高自我認知水平、培養(yǎng)積極心態(tài)以提高受挫能力、根據(jù)大學生身心發(fā)育的特征進行積極的心理健康教育、幫助大學生建立和諧的人際關(guān)系與培養(yǎng)團隊精神等[2]。劉再娥(2011)認為當代大學生情商存在的問題有：自我認識能力不夠完善，心里承受能力差；自我情緒控制能力欠缺，做事不考慮后果；合作協(xié)調(diào)能力差，缺乏團隊意識；人際交往能力差，缺乏人格感染力等[3]。孫萍、楊建平(2011)對三峽庫區(qū)三所院校不同專業(yè)的本科生和?？粕槍η樯趟脚c職業(yè)成熟度相關(guān)性進行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情緒智力對個體的職業(yè)成熟度以及就業(yè)質(zhì)量有積極影響[4]。董琳(2012)認為大學生情商教育應從幸福力、抗壓力及耐挫力三方面出發(fā)，形成其相互關(guān)聯(lián)的循環(huán)鏈體系[5]。李立等(2012)對淄博地區(qū)高職高專類大學生進行情商(EQ)測試中發(fā)現(xiàn)，有相當一部分被試者在情商方面存在著嚴重缺陷[6]。汪金川、袁滿(2012)認為大學生情緒管理總體狀況良好，但也存在生活方式不健康、缺乏責任感、理想信念的缺位等問題，并提出了從家庭、社會、學校三個方面加強教育[7]。

目前國內(nèi)學者對大學生情緒管理問題與對策均有一定的研究，成果形式包括課題研究報告、期刊文章、學位論文、專著和會議論文等，每位學者針對不同的角度進行了研究，為大學生情緒管理研究應用于其他領(lǐng)域奠定了一定的基礎，然而實證研究的廣度和深度遠遠不夠[8]。而且在高職技能競賽環(huán)境中研究大學生情緒管理，如何通過引導和幫助學生管理情緒以期在技能競賽中取得優(yōu)異成績，目前在萬方數(shù)據(jù)庫和知網(wǎng)中還沒有這方面的研究成果。

四、技能競賽環(huán)境中高職學生情緒管理的五個維度

東南大學馬向真教授從情緒管理的內(nèi)涵出發(fā)，從內(nèi)容、對象、操作、產(chǎn)品四個維度來確定情緒管理的成分。馬向真教授對情緒管理外延的界定具有普遍的合理性，但是對于特殊群體缺乏針對性，如高職技能競賽參賽學生。因此，筆者借鑒馬向真教授的四個維度理論，并結(jié)合高職學生特點及技能競賽的特殊環(huán)境，試圖從目的、內(nèi)容、對象、操作及反饋五個維度界定情緒管理的外延。

（一）情緒管理的目的維度。參賽選手參加技能競賽，本身就帶有很強的目的性，同樣，對選手個體、個體與個體之間及競賽團隊情緒管理也是有明確目的的，即通過對選手個體、個體與個體之間及競賽團隊正情緒和負情緒的管理，以最佳的狀態(tài)應對競賽，以期獲得最好的競賽成績。

（二）情緒管理的內(nèi)容維度。情緒管理不僅包括對消極情緒的管理，也包括對積極情緒的管理，即所有正性和負性的具體情緒：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等等。技能競賽的整個過程可以分為賽前、賽中和賽后三個階段，競賽選手在這三個階段中會出現(xiàn)不同情緒，如賽前的憂、恐、賽中的驚、思、賽后的喜、悲等。

（三）情緒管理的對象維度。技能競賽中情緒管理的對象主要包括選手個體的情緒、個體對個體的情緒以及團隊的情緒。競賽選手個體的情緒很容易理解，即自己的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等。個體對個體的情緒是指競賽選手之間的情緒，如配合默契后表現(xiàn)出來的喜悅等。團隊情緒是指團隊成員在互動過程中所表現(xiàn)出來的整體情緒，如士氣低下或高昂等。

（四）情緒管理的操作維度。情緒管理的操作維度是指對個體、個體之間及團隊情緒的識別、理解和處理。所謂識別是指能夠識別競賽選手個體、個體之間及團隊情緒的類型和性質(zhì)。理解是指能夠理解情緒所傳達的含義以及情緒產(chǎn)生的原因、過程等。處理是指能夠及時合理地調(diào)控負情緒，維持和利用正情緒，以期用最佳的狀態(tài)應對技能競賽。

（五）情緒管理的反饋維度。情緒管理的反饋是指個體、個體之間及團隊對情緒操作后的各種反饋，主要體現(xiàn)在主觀體驗、外顯行為和生理喚醒。主觀體驗是指個體、個體之間及團隊對不同情緒的自我感受。外顯行為是指個體、個體之間及團隊對情緒發(fā)生時的外部表現(xiàn)。生理喚醒是指個體、個體之間及團隊對情緒產(chǎn)生時的生理反應。在技能競賽環(huán)境中，競賽個體、個體之間及團隊會對不同的操作方式產(chǎn)生不同反饋。如在備賽過程的中后期，學生通過近三周的強化訓練后會出現(xiàn)疲態(tài)，團隊士氣開始走下坡路，表現(xiàn)出對指導老師意見和建議的抵觸。這個時期是整個備賽過程的最關(guān)鍵時期，如果處理不好會影響沖刺階段的訓練效果。

五、探索與實踐：2015年長沙民政職業(yè)技術(shù)學院物流管理專業(yè)技能競賽

筆者一直以來在長沙民政職業(yè)技術(shù)學院負責指導學生技能競賽，2009年至今，負責指導的“ERP沙盤模擬競賽”多次榮獲湖南省特等獎；2011年，帶隊參加全國“物流企業(yè)沙盤競賽”，以第一名的成績榮獲全國一等獎；2015年，負責指導的物流管理專業(yè)技能競賽以第一名的成績榮獲湖南省一等獎。在2015年的物流管理專業(yè)技能競賽中，指導教師團隊在選手選拔、資源整合、集訓梯隊建設、參賽學生管理等方面進行大膽的實踐和探索，下面僅從個體、個體之間及團隊的情緒管理角度按照賽前、賽中、賽后三個階段對本次比賽進行總結(jié)。

（一）賽前的情緒管理。按照過去幾年的經(jīng)驗，技能競賽的備賽時間一般為五周，參賽選手在這五周的時間里表現(xiàn)出不同情緒

機體代謝功能從相對靜止狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒訝顟B(tài)，或是從弱的活動狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閺姷幕顒訝顟B(tài)，稱之為興奮。興奮是大腦皮層的基本神經(jīng)活動過程之一，在外部或內(nèi)部刺激之下產(chǎn)生。興奮表現(xiàn)為：全身躍躍欲試、處于隨時戰(zhàn)斗的狀態(tài)、全身的器官活躍、敏感、腦轉(zhuǎn)急速、情緒高昂、軀體敏捷等。能被選上參加技能競賽集訓的學生，在第一周通常表現(xiàn)出興奮，情緒高昂。興奮是整個備賽過程中不可缺少的心理狀態(tài)，在這個階段，要充分利用好學生的正情緒，強化各個技能點的學習，是打基礎的重要階段。當然，過度的興奮會讓培訓效果大打折扣，指導老師要引導學生全面認識自我，理性接受批評、建議等。

經(jīng)過一周的興奮后，學生的情緒開始進入穩(wěn)定期。剛進入備賽時的豪情萬丈此刻開始冷卻下來，開始以理性的心態(tài)參加培訓，這是最佳的情緒狀態(tài)。這個階段是知識點和技能點的強化訓練階段。指導教師的任務是引導學生盡量維持這個狀態(tài)，延長這個階段的時間。

大多數(shù)參賽選手經(jīng)過強化集訓后常常會顯示出疲態(tài)，進而進入到疲憊期。疲憊期的主要表現(xiàn)為：經(jīng)常伏案而睡或用網(wǎng)絡游戲打發(fā)休息時間、情緒低落、訓練中容易犯低級錯誤、浮躁等。指導教師常用的情緒調(diào)節(jié)方法為音樂調(diào)節(jié)法，選擇曲目要根據(jù)學生具體的情況來定，鎮(zhèn)靜曲如《小夜曲第二樂章》、《仲夏之夢》等，振奮曲如《小步舞曲》、《步步高》等，舒心曲如《春風得意》、《水上音樂》等。

疲憊期因人而異，長短不同，這主要取決于如何調(diào)整，也就是從情緒管理的操作維度去調(diào)整，主要包括三種能力，即識別能力、理解能力和處置能力。調(diào)整階段是備賽過程的關(guān)鍵階段，比賽將至，如何激發(fā)團隊成員的二次積極性事關(guān)比賽的成敗。為此，指導老師幫助學生正確、理性地認識自己，引導學生識別自己的情緒類型和性質(zhì)，幫助分析導致此種情緒產(chǎn)生的根源，然后對癥下藥。例如，動員班級同學、室友、學長學姐學弟學妹到集訓場地看望、關(guān)心、鼓勵競賽選手，讓他們感受到宿舍、班級、專業(yè)、學校的關(guān)懷與溫暖，他們不是幾個人孤立地奮斗，也不是僅僅為自己奮斗，而是代表專業(yè)、代表學校而戰(zhàn)，為榮譽而戰(zhàn)。同時，引導學生學會自我激勵，善于整理自己的情感，讓自己朝著一定的目標努力。在生活上，指導老師多體貼選手，讓學生感覺到指導老師們正和他們一起努力，真正做到同甘共苦，指導老師既要把握團隊的情緒，又要關(guān)注到個體情緒，做到及時識別和處理負情緒。如果情緒調(diào)整成功的話，比賽前一周的團隊情緒應該是高昂、充滿自信的，進而進入到下一個良性循環(huán)，達到比賽需要的最佳情緒狀態(tài)。

（二）賽中的情緒管理。

物流專業(yè)技能競賽的賽程為兩天，分為兩個階段，賽中的情緒管理主要集中在兩個階段的中間時間，主要目的是讓選手能夠排除干擾，集中精力向前看，全力應對第二階段的比賽。常見的賽中情緒管理策略有調(diào)整呼吸法、運動調(diào)整法等。

（三）賽后的情緒管理。

大多數(shù)競賽指導老師容易忽視賽后的情緒管理，認為比賽結(jié)果已經(jīng)出來，指導老師的任務已經(jīng)完成了。其實，這種觀點是不利于學生成長的，對比賽結(jié)果無非是滿意或者不滿意，所產(chǎn)生的個體情緒或悲或喜。指導老師要避免學生的大喜大悲情緒，及時引導學生以平常心看待比賽結(jié)果，不能簡單地以成敗論英雄，而是應關(guān)注經(jīng)過一個多月的努力收獲了什么，自己在哪些方面成長了。這對競賽學生以后的學習和工作是大有裨益的。

六、結(jié)束語

情緒有正情緒和負情緒之分。處于青春期后期的大學生有著豐富的情感體驗，情緒波動很大。陽光的正情緒會給人以正能量，而消極、不良的負情緒會困擾大學生的身心健康，降低學習效率，影響選手在技能比賽中的正常發(fā)揮。因此，在技能比賽的賽前、賽中和賽后，指導老師時刻關(guān)注選手個體、個體之間以及團隊的情緒，及時識別情緒的類型和性質(zhì)，幫助學生正確處置負情緒，以最佳的團隊情緒迎接比賽。

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[5]董琳.大學生情商教育的創(chuàng)新模式研究[J].時代報告，2012,(5): 321.

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[7]汪金川，袁滿.大學生情商教育的現(xiàn)狀及問題研究[J].湖北理工學院學報(人文社會科學版)，2012,(10):53-56.

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2015-10-19

王秋林（1983-），男，長沙民政職業(yè)技術(shù)學院商學院講師、碩士。研究方向：現(xiàn)代物流，職業(yè)教育。