嚴(yán)發(fā)萍，陳昌杰，楊葛君，李根

（蚌埠醫(yī)學(xué)院教學(xué)研究中心，安徽蚌埠 233030）

Yang Ge-jun，Yan Fa-ping，ZHAO Qi-lan

(Teaching Research Center of Bengbu Medical College;Bengbu Anhui 233030;China)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控視角下高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的優(yōu)化對(duì)策

嚴(yán)發(fā)萍，陳昌杰，楊葛君，李根

（蚌埠醫(yī)學(xué)院教學(xué)研究中心，安徽蚌埠 233030）

高校學(xué)生教學(xué)信息員制度是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系重要組成部分，是學(xué)生參與教學(xué)管理工作的直接體現(xiàn).本文對(duì)蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，充分肯定該項(xiàng)工作在構(gòu)建師生溝通交流平臺(tái)、健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系、促進(jìn)教學(xué)改革、培養(yǎng)學(xué)生能力各方面取得的顯著成效.認(rèn)真分析存在的問(wèn)題，并從強(qiáng)化宣傳，提升思想認(rèn)識(shí)；科學(xué)聘用，加強(qiáng)指導(dǎo)；創(chuàng)新現(xiàn)代化的信息反饋機(jī)制等方面提出相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策，進(jìn)而有效提升教學(xué)質(zhì)量與管理水平.

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控；學(xué)生教學(xué)信息員制度；優(yōu)化；策略

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線.20世紀(jì)90年代，隨著高等教育逐步轉(zhuǎn)向大眾化，高校的招生數(shù)量和辦學(xué)規(guī)模都在不斷擴(kuò)大.與此同時(shí)，怎樣提升教學(xué)質(zhì)量便成為了當(dāng)前高校所面臨的一大挑戰(zhàn).學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體，是教學(xué)活動(dòng)的受益人，教學(xué)質(zhì)量好不好，學(xué)生最有發(fā)言權(quán).因此，高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的產(chǎn)生是高等教育發(fā)展的必然產(chǎn)物，是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，在教學(xué)管理隊(duì)伍中起著監(jiān)控、橋梁和紐帶的作用.蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員制度開始于2006年，歷經(jīng)多年的實(shí)踐，取得了較好的成效.也存在一些問(wèn)題，需要改進(jìn)和完善.

1 學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)施現(xiàn)狀

1.1 學(xué)生教學(xué)信息員的選聘

蚌埠醫(yī)學(xué)院于2006年實(shí)行學(xué)生教學(xué)信息員制度，至今共聘任了十屆信息員，共有652名學(xué)生參與該項(xiàng)工作.現(xiàn)有信息員45名，由教務(wù)處教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控科負(fù)責(zé)信息員的日常管理工作.教學(xué)信息員的選聘面向全院各專業(yè)，覆蓋全校所有教學(xué)班，每班一名，每學(xué)年續(xù)聘一次，畢業(yè)時(shí)自動(dòng)解聘.學(xué)生教學(xué)信息員必須具體以下五個(gè)方面的條件：愿意參與教學(xué)管理活動(dòng)，關(guān)注學(xué)校教學(xué)改革，有較強(qiáng)的集體觀念，樂(lè)于為班級(jí)服務(wù)；具備較強(qiáng)的責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事客觀正直，勇于提出意見(jiàn)和建議；學(xué)習(xí)優(yōu)良，深得教師與同學(xué)的信任；有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力以及分析觀察能力，善于溝通，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；熟悉學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)章制度.

1.2 教學(xué)信息員的主要職責(zé)

樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)施求是的工作理念，全面收集教師的教學(xué)信息、學(xué)生的學(xué)習(xí)信息及教學(xué)管理信息，客觀反映學(xué)生意見(jiàn)和建議，并將學(xué)校處理信息反饋給學(xué)生，做好學(xué)生與管理者之間的橋梁與紐帶，做好學(xué)生和教師之間的溝通工作.教師的教學(xué)信息包括教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度等；學(xué)生的學(xué)習(xí)信息包括學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)風(fēng)考風(fēng)等；教學(xué)管理信息則包括教學(xué)管理工作中的問(wèn)題與漏洞，學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)管理工作的建議等.

1.3 學(xué)生教學(xué)信息員制度運(yùn)作機(jī)制

建立多方位的信息反饋途徑，確保反饋渠道的暢通.信息時(shí)代充分利用網(wǎng)絡(luò)，在教務(wù)處網(wǎng)站開通教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控欄目、設(shè)置專用電子郵箱、建立信息員工作QQ群[1].突發(fā)事件和時(shí)效性比較強(qiáng)的信息通過(guò)電話迅速反饋，其他信息則填寫信息反饋表通過(guò)電子郵箱反映.信息反饋表包括具體問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)兩部分內(nèi)容.日常工作則通過(guò)QQ群部署.教務(wù)處定期統(tǒng)計(jì)、匯總各類信息，按內(nèi)容分類整理，篩選出有效信息.與教學(xué)及教學(xué)管理直接相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)雙周教學(xué)工作例會(huì)與各系部以及有關(guān)職能部門溝通和協(xié)調(diào)督辦，督促相關(guān)科室以及各系部做好解釋與整改工作；其他部門管轄的問(wèn)題及時(shí)傳達(dá)，建議其解決.必要時(shí)召開多部門聯(lián)席會(huì)議，共同研究解決方案.處理結(jié)果通過(guò)每月信息員例會(huì)及時(shí)反饋，切實(shí)做到“反饋-處理-再反饋”，確保及時(shí)處理和反饋信息.

1.4 學(xué)生教學(xué)信息員工作激勵(lì)機(jī)制

教務(wù)處每月定期召開信息員工作例會(huì)，交流工作心得和體會(huì)，總結(jié)存在的問(wèn)題，指導(dǎo)他們開展工作.每屆結(jié)束時(shí)，進(jìn)行考核.按照工作內(nèi)容的完成質(zhì)量以及數(shù)量劃分為優(yōu)秀、良好、及格與不及格四個(gè)等級(jí).合格以上的教學(xué)信息員納入學(xué)生綜合測(cè)評(píng)考核中，并給予加分.考核優(yōu)秀的信息員授予“優(yōu)秀信息員”榮譽(yù)稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì).學(xué)生教學(xué)信息員的工作表現(xiàn)在有關(guān)考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度中跟班級(jí)干部享受一樣的待遇.

2 學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)踐成效

2.1 構(gòu)建師生溝通交流的平臺(tái)，為學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提供更加準(zhǔn)確而全面的信息

教學(xué)信息的收集與整理工作是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的關(guān)鍵內(nèi)容，加強(qiáng)教學(xué)信息采集，對(duì)有效掌握教學(xué)信息、提升教學(xué)質(zhì)量和管理水平具有重要意義.學(xué)生教學(xué)信息員主要來(lái)自學(xué)生，直接反映教學(xué)活動(dòng)中的問(wèn)題.一方面，通過(guò)信息員工作，學(xué)校能及時(shí)掌握學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、日常生活、教學(xué)工作等方面的看法和想法[2].另一方面，教師能及時(shí)掌握教學(xué)情況，進(jìn)而明確自身存在的不足和需要改進(jìn)的地方，從而提升教學(xué)效果.因此，通過(guò)教學(xué)信息員制度，構(gòu)建起學(xué)生與教師、管理人員之間的溝通交流的平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)展了教學(xué)信息的搜集渠道，有效的促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作的開展.學(xué)生信息員反映和提供的很多信息為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、管理部門和廣大教師提供了重要參考，發(fā)揮了重要的參謀.

2.2 完善高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，提升教學(xué)管理水平

教學(xué)信息員制度的落實(shí)改變了以往學(xué)生被管的被動(dòng)地位，變成參與管理的主體，拓展了教學(xué)管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控主體的多元化，各個(gè)監(jiān)控主體間形成聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)，共同構(gòu)成了嚴(yán)謹(jǐn)完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系[3].學(xué)生教學(xué)信息員經(jīng)常會(huì)反映一些有關(guān)學(xué)校教學(xué)管理方面的問(wèn)題，并提供意見(jiàn)與建議，為教學(xué)活動(dòng)的有序開展提供堅(jiān)實(shí)保障.

2.3 深化教學(xué)改革，創(chuàng)新教學(xué)體系

學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)施為學(xué)生提供了建言獻(xiàn)策的途徑，不僅可以對(duì)教學(xué)過(guò)程與結(jié)果實(shí)施監(jiān)控，還能評(píng)價(jià)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、環(huán)境條件、課程考試等.借助教學(xué)信息反饋，教師能及時(shí)掌握問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行深入、全面的分析研究，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、方法、手段等不斷改革與完善.而且學(xué)校管理部門也能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握學(xué)校教學(xué)情況，進(jìn)而實(shí)施科學(xué)有效的規(guī)劃與調(diào)整，這對(duì)教學(xué)資源的合理配置、教學(xué)改革的不斷推進(jìn)以及教學(xué)體系的深度優(yōu)化都發(fā)揮了促進(jìn)作用.

2.4 最大限度的激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)管理的意識(shí)，提升能力

學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)施滿足了學(xué)生參與教學(xué)管理的意愿.信息員可以通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的收集整理，接觸更多的人，觀察更多的事，從而在觀察問(wèn)題、調(diào)查問(wèn)題以及分析問(wèn)題、言語(yǔ)表達(dá)與人際交往等方面的能力得以有效的提升，幫助學(xué)生提高自身綜合素質(zhì)能力.

3 學(xué)生教學(xué)信息員制度在實(shí)踐中存在的問(wèn)題

3.1 少數(shù)教師和職能部門對(duì)學(xué)生教學(xué)信息員制度的認(rèn)識(shí)不到位

在多年的學(xué)生信息員工作中，大部分教師還是非常支持教學(xué)信息員的工作，也能客觀對(duì)待信息員所反映的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn).但是也有少數(shù)教師對(duì)學(xué)生教學(xué)信息員制度缺乏正確的認(rèn)識(shí)，有抵觸情緒，認(rèn)為學(xué)生反饋信息是在打小報(bào)告，導(dǎo)致部分信息員產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，擔(dān)心受到教師的為難或者報(bào)復(fù)，因此在提出意見(jiàn)時(shí)不敢說(shuō)出實(shí)情.另外，部分職能部門不重視學(xué)生提出的意見(jiàn)，也不會(huì)對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出改進(jìn)，或者相互推諉，不予解決，使問(wèn)題不了了之，這就在很大程度上降低了學(xué)生教學(xué)信息員的工作積極性.

3.2 少數(shù)學(xué)生教學(xué)信息員工作能力需要進(jìn)一步提升

學(xué)生教學(xué)信息員基本上是各系部所選拔出的優(yōu)秀學(xué)生，他們大部分都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心本職工作，及時(shí)反映問(wèn)題，起到了學(xué)生和教師、教學(xué)管理部門之間的橋梁作用.所反映的問(wèn)題比較客觀、典型，有代表性，也能針對(duì)性的提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議.也有少數(shù)信息員缺乏端正的工作態(tài)度，提供的信息偏重個(gè)人色彩，不能客觀、公平的評(píng)價(jià)教師，缺乏客觀性，或者所反映的問(wèn)題與教學(xué)活動(dòng)并無(wú)實(shí)際聯(lián)系，沒(méi)有看清教學(xué)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題.另外，少數(shù)信息員雖然積極性很高，但是工作能力有限，撰寫的稿件質(zhì)量不高，文字表達(dá)、闡述問(wèn)題、分析問(wèn)題、綜合問(wèn)題的能力有所欠缺.

3.3 一些學(xué)生教學(xué)信息員工作態(tài)度比較懶散，工作缺乏積極性

在我校制定并試行這一制度以后，大約每學(xué)年接收到信息員反饋的有效意見(jiàn)與建議有400條左右，反饋信息涉及到方方面面，有教師教學(xué)方面、也有學(xué)生學(xué)習(xí)方面，還有教學(xué)管理和教學(xué)條件各方面，涵蓋了各個(gè)教學(xué)單位以及各個(gè)職能部門.學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及管理者也十分重視并且盡量創(chuàng)造條件解決反饋的問(wèn)題與困難.據(jù)統(tǒng)計(jì)，反饋回來(lái)的問(wèn)題與困難有90%左右都能得到及時(shí)有效的解決，這也給學(xué)校及時(shí)處理教學(xué)問(wèn)題以及科學(xué)決策提供了信息支撐.與此同時(shí)，有些問(wèn)題需要多部門聯(lián)合協(xié)商處理，而且處理過(guò)程需要一定的時(shí)間周期.個(gè)別信息員不能從學(xué)校角度出發(fā)考慮問(wèn)題，覺(jué)得學(xué)校處理反饋信息與問(wèn)題太慢或是根本就不會(huì)解決，工作中消極被動(dòng)，缺乏主動(dòng)性和熱情，敷衍了事.

4 學(xué)生教學(xué)信息員制度優(yōu)化策略

4.1 強(qiáng)化宣傳，全面提升師生及管理人員的思想認(rèn)識(shí)

為了有效提升學(xué)校師生和管理人員的思想認(rèn)識(shí)，建議學(xué)校將學(xué)生教學(xué)信息員制度編進(jìn)教師工作手冊(cè)和學(xué)生手冊(cè).新生入學(xué)教育內(nèi)容中增加該內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓每位師生通過(guò)學(xué)習(xí)了解學(xué)生信息員制度.每學(xué)年的新一屆信息員選聘大會(huì)和上一屆信息員表彰大會(huì)均聘請(qǐng)主管院長(zhǎng)，教學(xué)管理部門、各教學(xué)單位、各職能部門負(fù)責(zé)人參加，突出這項(xiàng)工作的重要性，并高度認(rèn)可此項(xiàng)工作的作用與意義，有效提升學(xué)生教學(xué)信息員在學(xué)校教學(xué)管理工作中的重要性和地位.與此同時(shí)，借助網(wǎng)站、廣播、宣傳櫥窗等方式在全校進(jìn)行宣傳，讓師生都認(rèn)識(shí)到學(xué)生教學(xué)信息員在教學(xué)管理工作中的價(jià)值和地位，進(jìn)而讓教師從根本上理解信息員的工作.同時(shí)，引導(dǎo)廣大學(xué)生正確理解信息員的工作職責(zé)，要認(rèn)識(shí)到他們是學(xué)生和學(xué)校管理部門進(jìn)行溝通交流的橋梁與紐帶，而非學(xué)生對(duì)學(xué)校教師發(fā)泄不滿的場(chǎng)所，學(xué)生應(yīng)當(dāng)站在教學(xué)質(zhì)量提升和學(xué)校發(fā)展的大局上來(lái)客觀公正的反映相關(guān)問(wèn)題，盡可能的支持信息員的工作.此外，學(xué)校管理人員要牢固樹立管理育人、服務(wù)育人的思想，重視學(xué)生的意見(jiàn)，積極改進(jìn)工作.

4.2 科學(xué)聘用，加強(qiáng)指導(dǎo)，提高學(xué)生教學(xué)信息員的工作能力學(xué)生信息員制度的推行必須要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力與較好的思想素質(zhì)做基礎(chǔ)，所以在聘用學(xué)生信息員時(shí)就要秉承科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，選聘一些各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，學(xué)有余力的學(xué)生投入到學(xué)生信息員隊(duì)伍中來(lái).信息員應(yīng)具備較好的思想道德品質(zhì)、責(zé)任心以及文字表述和溝通交流能力，具備敏銳的洞察力，能有效綜合、分析并處理有關(guān)問(wèn)題.聘用的學(xué)生信息員要及時(shí)進(jìn)行素質(zhì)和能力的指導(dǎo)和培訓(xùn)，強(qiáng)化工作意識(shí)，端正工作態(tài)度，加強(qiáng)工作方法的指導(dǎo).鼓勵(lì)他們敢于講實(shí)話、講真話，消除他們的思想顧慮，更好的投身工作.另外，要定期組織信息員學(xué)習(xí)有關(guān)教學(xué)管理方面的規(guī)章制度，促進(jìn)學(xué)生信息員全面認(rèn)識(shí)并掌握學(xué)校教學(xué)管理規(guī)章制度、基本理論以及自身的學(xué)習(xí)權(quán)益，引導(dǎo)他們有針對(duì)性的收集信息，讓其能夠更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的有效方法，保證相關(guān)信息的準(zhǔn)確性與客觀性.給學(xué)生提供發(fā)展自我、展示自我和挑戰(zhàn)自我的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，進(jìn)一步發(fā)揮其在學(xué)生與管理部門之間的紐帶作用，切實(shí)提升教學(xué)管理水平.

4.3 創(chuàng)新現(xiàn)代化的信息反饋機(jī)制，確保信息反饋與處理的時(shí)效性

數(shù)字化校園時(shí)代，充分利用網(wǎng)絡(luò)及辦公系統(tǒng)，暢通質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)站，完善教學(xué)信息反饋機(jī)制，確保工作人員能及時(shí)核對(duì)、整理信息，并反饋到有關(guān)職能部門.職能部門接收信息后，要及時(shí)處理，確保反饋信息能得到及時(shí)有效的處理，形成一條“反饋-處理-再反饋”的通暢渠道，保障信息反饋與處理的時(shí)效性.這樣做，一方面讓信息員知道自己提供信息的落實(shí)情況，能夠充分感受到自身工作的內(nèi)涵和價(jià)值，從而最大限度的激發(fā)出他們的工作積極性.另一方面，讓教師和教學(xué)管理人員認(rèn)識(shí)到教學(xué)信息員在維護(hù)教學(xué)工作穩(wěn)定、提升教學(xué)質(zhì)量等方面發(fā)揮出的重要作用，支持其工作，從而構(gòu)建學(xué)生教學(xué)信息員制度的長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制.

〔1〕袁瀾，李勇，等.高校學(xué)生教學(xué)信息員制度的實(shí)施現(xiàn)狀與完善策略探討［J］.成都中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2013（9）.

〔2〕林超.高校學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍建設(shè)的思考［J］.湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（10）：22-24.

〔3〕魏屹晗，孫雨霞等.醫(yī)學(xué)院校學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐與探索［J］.中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2014（11）.

A Study on the Strategies of Improving College Student Messenger System In the Perspective
of Teaching Quality Supervision

College student messenger system is an important part of teaching quality monitoring system in colleges.It also gives an effective expression of students'role in the supervision of college teaching.The paper gives an overall summary of the practice of college student messenger system in Bengbu Medical College,and recognizes the notable achievement of such practice in all aspects,such as establishing a communication platform for teachers and students,perfecting teaching quality monitoring system,promoting teaching reform and fostering the capability of students.Strategies of improving college student messenger system are also proposed in such aspects as reflecting the present problems,strengthening publicity,enhancing thinking and understanding,taking a scientific approach to employing and guiding student messengers,and innovating modernized information feedback mechanism.It is hoped that the strategies will help to give full play to the student messenger system and effectively upgrade teaching quality and supervision in colleges.

teaching quality supervision;college student messenger system;improve;strategy

Yang Ge-jun，Yan Fa-ping，ZHAO Qi-lan

(Teaching Research Center of Bengbu Medical College;Bengbu Anhui 233030;China)

G642.4

A

1673-260X（2015）04-0256-03

安徽省教育廳教學(xué)研究資助重點(diǎn)項(xiàng)目（2013jyxm118），蚌埠醫(yī)學(xué)院校級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目（jyxm1325）