余光嵐，蔣凌云

（大理大學(xué)圖書館，云南大理 671003）

馬云在2015 貴陽國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨全球大數(shù)據(jù)時(shí)代貴陽峰會(huì)開幕式上表示：“十年以后，很多人會(huì)說，中國的經(jīng)濟(jì)也好，世界的經(jīng)濟(jì)也好，都是貴州惹的禍。如果你不參與整個(gè)大數(shù)據(jù)的建設(shè)，如果你不參與大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算，不把自己的企業(yè)真正變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的制造業(yè)，我相信你一定會(huì)像今天一樣抱怨和埋怨”〔1〕。

大數(shù)據(jù)改變了傳統(tǒng)的IT架構(gòu)，對(duì)以信息存儲(chǔ)和提供知識(shí)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的圖書館也產(chǎn)生了沖擊，并深刻影響著圖書館的定位、發(fā)展理念及規(guī)劃、服務(wù)模式等。第一，圖書館的服務(wù)內(nèi)容、層次、質(zhì)量的提升需大數(shù)據(jù)的支持。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館間的競爭已不限于藏書量、數(shù)字資源、閱讀環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等，大數(shù)據(jù)的擁有量、對(duì)其挖掘分析的能力將成為衡量地方高校圖書館綜合實(shí)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。第二，大數(shù)據(jù)是圖書館的重要資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為圖書館系統(tǒng)組成和服務(wù)能力保障的重要因素。用戶行為日志，諸如讀者入館時(shí)間、書目檢索及網(wǎng)頁瀏覽記錄、借閱記錄、數(shù)據(jù)庫使用情況等；館員工作日志，即館員所提供服務(wù)的內(nèi)容、方式、工作效率等半結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)，將是圖書館的核心資產(chǎn)。第三，大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。時(shí)代和科技的發(fā)展為圖書館服務(wù)增添了許多新的元素，使其更具時(shí)代特色。只有充分利用大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)才能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)圖書館發(fā)展方向，增加實(shí)力，提升競爭力。

大數(shù)據(jù)背景下地方高校圖書館應(yīng)以何種“姿態(tài)”擔(dān)起知識(shí)存儲(chǔ)、組織與傳播利用的重任；怎樣挖掘、組織、識(shí)別、分析結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化用戶需求，實(shí)現(xiàn)改良創(chuàng)新圖書館服務(wù)，滿足用戶不斷變化的需求；如何利用“大數(shù)據(jù)”解決圖書館發(fā)展瓶頸，科學(xué)預(yù)測(cè)圖書館發(fā)展方向，提升圖書館競爭力，達(dá)到資源、服務(wù)與讀者需求的雙向理想控制已成為圖書館亟待研究及解決的問題。本文在解析大數(shù)據(jù)時(shí)代地方高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新必要性的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)其服務(wù)創(chuàng)新策略作了詮釋。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代地方高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

（一）圖書館數(shù)據(jù)呈指數(shù)級(jí)增加，“大數(shù)據(jù)”特征日益突顯

圖書館的數(shù)據(jù)種類繁多，包括紙質(zhì)圖書、隨書光盤、數(shù)據(jù)庫資源等結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，也有用戶信息、服務(wù)信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。近年來，圖書館數(shù)據(jù)量越來龐大，呈指數(shù)級(jí)增長趨勢(shì)，“大數(shù)據(jù)”特征突顯。如筆者所在的大理大學(xué)圖書館，館藏圖書（包括紙質(zhì)和電子圖書）的數(shù)量，從2001 年合并建校時(shí)的不到100 萬冊(cè)到2015 年的305.43 萬冊(cè)。數(shù)據(jù)量日益增加的同時(shí)，用戶個(gè)性化需求不斷增加，圖書館正從以傳統(tǒng)“借還”為主向提供深度信息知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，圖書館必須通過強(qiáng)有力的大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析、挖掘其潛在價(jià)值，以此滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)信息需求。

（二）服務(wù)創(chuàng)新是地方高校圖書館教學(xué)和科研的需要

《高等學(xué)校圖書館工作條例》指出：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)。為教學(xué)和科研服務(wù)是高校圖書館的根本性質(zhì)，也是其工作的根本出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)前，地方高校圖書館受經(jīng)費(fèi)、館舍、資源、館員知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素的制約，其服務(wù)仍停留在“粗淺的、表面的”信息服務(wù)層面。隨著用戶需求的日益多元化、個(gè)性化，地方高校圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)拓寬服務(wù)范圍，開展服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平及質(zhì)量，做師生得力的科研助手。

（三）服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)地方高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展

地方高校圖書館在做好借還、讀者培訓(xùn)、信息咨詢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以“用戶需求”為根本，更新理念，融入新技術(shù)，運(yùn)用新方式，開發(fā)新功能，開展“人性化”的創(chuàng)新服務(wù)，激發(fā)讀者興趣，拉近與讀者的距離，讓更多讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館，享受圖書館服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新客觀上能促使館員不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)定“讀者為本”的服務(wù)宗旨，踐行“讀者至上”的服務(wù)理念，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

二、地方高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）更新服務(wù)理念，以讀者需求為根本，提升個(gè)性化服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)時(shí)代，地方高校圖書館必須在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)從“藏”到“開發(fā)利用”為核心的創(chuàng)新服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化需求。

1.開展閱讀推薦

很多購物網(wǎng)站，通過挖掘客戶“購物歷史”數(shù)據(jù)，向用戶提供“瀏覽了該商品的人還瀏覽了如下商品”“猜您還喜歡”等推薦體驗(yàn)。地方高校圖書館可借鑒此模式，重視對(duì)用戶行為日志和館員工作日志所形成的圖書館大數(shù)據(jù)的收集、整理、保存、利用，依據(jù)讀者的借閱史、檢索痕跡，向其進(jìn)行動(dòng)態(tài)頁面推薦，給予讀者可能感興趣的提示，引導(dǎo)讀者進(jìn)一步使用圖書館資源。還可收集借閱量最大的圖書、檢索次數(shù)最多的詞條、觀看量最大的視頻、下載次數(shù)最多的文章等半結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地開展知識(shí)推送，增強(qiáng)閱讀推廣效果。

2.地方高校圖書館要依據(jù)本校專業(yè)設(shè)置實(shí)際，開展學(xué)科服務(wù)

通過設(shè)立學(xué)科館員，建立學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科博客、編輯學(xué)科導(dǎo)報(bào)，將定題信息服務(wù)融入學(xué)科服務(wù)，為用戶提供文獻(xiàn)信息，保障科研人員的時(shí)間和精力投入，進(jìn)而保證科研質(zhì)量的提高。

有條件的地方高校圖書館可推廣論文收錄引用服務(wù)，向師生提供論文收錄引用情況的檢索證明及期刊影響因子查詢服務(wù)。

（二）打造親和、舒適、開放的圖書館物理空間

大數(shù)據(jù)時(shí)代，地方高校圖書館空間構(gòu)造要遵從“親和、舒適、開放”的原則，將海量信息的科技體驗(yàn)和美妙空間的藝術(shù)體驗(yàn)融為一體，將圖書館打造為既可滿足師生的借閱、自習(xí)需求，又可成為他們學(xué)習(xí)、辦公、開會(huì)、交友、參觀、體驗(yàn)、欣賞的首選之地。同時(shí)，從細(xì)節(jié)著手，提升圖書館資料擺放的合理性，優(yōu)化圖書資料分布組合及擺放格局，提高圖書資料的利用率，方便讀者取閱查找〔2〕。

（三）“迷你圖書館”的推廣應(yīng)用

2009年以來，一種免費(fèi)的迷你圖書館在全世界逐漸流行。迷你圖書館是微型免費(fèi)圖書館（Little Free Library，簡稱LFL）的俗稱，指的是掛在社區(qū)墻壁或柱子等物體上或獨(dú)立安置的一種開放的、供人免費(fèi)借閱的小書屋或小書箱，也有人形象地稱之為“鳥巢圖書館”。LFL最早是由美國威斯康星州哈迪遜地區(qū)的中學(xué)教師托德·博爾（Todd Bol）和威斯康辛大學(xué)的里克·布魯克斯（Rick Brooks）創(chuàng)造的〔3〕。迷你圖書館的普及流行，是圖書館服務(wù)的延伸推廣，對(duì)激發(fā)民眾閱讀需求、提升公民誠信水平均有推動(dòng)作用。筆者認(rèn)為，“迷你圖書館”是“流動(dòng)圖書館”的一種形式，地方高校圖書館可在讀者集中區(qū)域，如學(xué)生宿舍區(qū)、教學(xué)區(qū)等人群聚集區(qū)開展此服務(wù)。將暢銷新書、外借次數(shù)最多及最受歡迎的專業(yè)書等圖書資料放置于“迷你圖書館”，不定期更新圖書。同時(shí)，借助“迷你圖書館”平臺(tái)推送培訓(xùn)、活動(dòng)等信息，使其成為圖書館新的宣傳陣地。

（四）完善網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫建設(shè)，增強(qiáng)地方高校圖書館“軟實(shí)力”

地方高校圖書館的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和平臺(tái)搭建，要做到架構(gòu)選取及頁面布局合理，界面友好，便于操作。新一代圖書館網(wǎng)站不僅要為讀者提供公告通知和常規(guī)檢索服務(wù)，還可根據(jù)讀者的信息需求推送相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。

1.網(wǎng)站建設(shè)要實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索

用戶通過一個(gè)檢索窗口，就可實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)資源的全檢索?！耙徽臼健睓z索整合了不同形式的資源、數(shù)據(jù)庫及圖書館服務(wù)，此服務(wù)模式目前逐步為國內(nèi)各高校圖書館采用。例如北京大學(xué)圖書館新版主頁就是以一站式的、集成化、一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為特色，可以幫助讀者更快速地查找圖書館資源、快捷利用圖書館資源〔4〕。

2.圖書館工具條及個(gè)性化主頁設(shè)置

圖書館工具條無須通過圖書館主頁，只要打開瀏覽器，點(diǎn)擊工具條，即可直接查詢館藏書目、電子資源等圖書館資源，這也是“一站式”服務(wù)的具體體現(xiàn)。為了更好地滿足讀者個(gè)性化需求，清華大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館均可提供個(gè)性化主頁服務(wù)。地方高校圖書館也可在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，滿足用戶個(gè)性化主頁設(shè)置的需求，讀者依據(jù)個(gè)人喜好，設(shè)置主頁顯示方式，便捷進(jìn)行資源檢索和利用。

3.積極開發(fā)地方特色資源，建成特色資源庫并提供利用

如大理大學(xué)圖書館建成了南詔大理文獻(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫，該庫以南詔、大理國文獻(xiàn)資源建設(shè)為重點(diǎn)，包括南詔、大理國文獻(xiàn)全文；典籍；南詔、大理國實(shí)物資料圖片；南詔、大理國研究成果論著題錄四個(gè)子庫。該庫的建設(shè)對(duì)南詔、大理文化及其文獻(xiàn)作了一次較為全面系統(tǒng)的整理和數(shù)字化，對(duì)推動(dòng)西南邊疆民族史和地方史研究特別是南詔、大理國文化的研究起到了積極作用。

4.開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航

根據(jù)學(xué)校所設(shè)置的專業(yè)，收集、分析、整理、歸類讀者常用的數(shù)據(jù)庫地址或相關(guān)的資源，建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，使原有知識(shí)凝結(jié)為針對(duì)性、實(shí)用性、功能性更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)再生知識(shí)資源。揭示學(xué)科的多層級(jí)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航頁面，提供數(shù)據(jù)庫點(diǎn)擊率、訪問明細(xì)統(tǒng)計(jì)等分面聚類信息，多角度為讀者揭示學(xué)科與數(shù)據(jù)庫關(guān)系。目前，很多高校圖書館都建立了重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫，如清華大學(xué)、華東師范大學(xué)建立了特色導(dǎo)航庫，為科研人員和用戶查找資料節(jié)約了寶貴時(shí)間。

（五）利用不斷涌現(xiàn)的“新媒體”為用戶服務(wù)

1.手機(jī)圖書館的推廣應(yīng)用

手機(jī)圖書館又可稱為“無線圖書館”或“移動(dòng)圖書館”，2000年9月，日本富山大學(xué)圖書館推出基于I-MODE的手機(jī)書目查詢（OPAC）系統(tǒng)，手機(jī)圖書館的雛形初現(xiàn)。地方高校圖書館應(yīng)積極在手機(jī)普及率很高的高校推廣該業(yè)務(wù)，滿足讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)實(shí)效性的需求。如大理大學(xué)圖書館所用的手機(jī)圖書館是超星移動(dòng)圖書館，于2014年9月正式推出，到12 月底，訪問量已高達(dá)4 206 638 次，該業(yè)務(wù)深受廣大師生的歡迎。

2.借助微信平臺(tái)創(chuàng)新圖書館服務(wù)

圖書館微信公眾平臺(tái)可根據(jù)用戶信息需求多樣性的實(shí)際，除了給用戶推送本館的信息資源及服務(wù)，還可向用戶提供與生活、學(xué)習(xí)緊密聯(lián)系的內(nèi)容。如向用戶提供實(shí)時(shí)交通信息、周邊餐飲及娛樂休閑等信息的查詢服務(wù)；可利用微信的支付功能，為用戶在圖書館內(nèi)消費(fèi)及網(wǎng)上消費(fèi)提供統(tǒng)一、便捷的支付渠道；還可通過與教務(wù)、學(xué)校論壇等系統(tǒng)的對(duì)接，向用戶提供課時(shí)信息、考試信息、校園社交等信息的查詢服務(wù)〔5〕。

3.博客及微博（MicroBlog）服務(wù)

博客也可稱為網(wǎng)絡(luò)日志，是一種通常由個(gè)人管理、不定期粘貼新的文章的網(wǎng)站。如北京大學(xué)圖書館建立了新生空間博客，對(duì)新生進(jìn)行圖書館的介紹及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；北京大學(xué)圖書館還建立了北大博文數(shù)據(jù)庫，用來收錄北大學(xué)者發(fā)布的博客內(nèi)容。微博以140 字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。通過對(duì)新浪微博和騰訊微博的調(diào)查，在“985”高校圖書館中，有14 所圖書館開通了微博服務(wù)，主要發(fā)布圖書館動(dòng)態(tài)信息及好書推薦等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與讀者的互動(dòng)交流〔6〕。

（六）注重地方高校圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館應(yīng)不再是“老弱群體集中營及家屬安置地”。地方高校圖書館更需要吸收新鮮血液為其可持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)智慧和才能。首先，學(xué)科館員的推廣需要各學(xué)科背景的復(fù)合型、高素質(zhì)人才，如數(shù)據(jù)分析及管理人員，為智慧圖書館的建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。其次，應(yīng)積極引進(jìn)與學(xué)校專業(yè)相關(guān)及圖書情報(bào)專業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)“學(xué)科服務(wù)”及“信息咨詢服務(wù)”的專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)化。再次，應(yīng)加強(qiáng)原有館員隊(duì)伍的繼續(xù)教育和再深造，多給館員創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)及培訓(xùn)機(jī)會(huì)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員的整體素質(zhì)。

三、結(jié)語

圖書館服務(wù)是圖書館價(jià)值體現(xiàn)的核心，也是其存在的意義所在，技術(shù)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步都為圖書館服務(wù)注入了新的活力與動(dòng)力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶需求和選擇日益多元化，圖書館服務(wù)出現(xiàn)了瓶頸。地方高校圖書館想在大數(shù)據(jù)時(shí)代有所作為，就必須積極應(yīng)對(duì)新技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用、數(shù)據(jù)的集成與處理、人才的培養(yǎng)與管理等問題所形成的任務(wù)和挑戰(zhàn)，在對(duì)形勢(shì)有清醒認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，積極彌補(bǔ)資源、經(jīng)費(fèi)、人才隊(duì)伍等“先天不足”的缺陷，利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)，積極嘗試和解決大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館資源整合和服務(wù)創(chuàng)新中的問題，探索大數(shù)據(jù)環(huán)境下服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及創(chuàng)新服務(wù)模式，提升圖書館的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)地方高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

〔1〕胡浩男.馬云：不參與大數(shù)據(jù)建設(shè)十年后一定會(huì)后悔〔EB/OL〕.（2015-05-26）〔2015-05-30〕.http：//tech.caijing.com.cn/20150526/3891280.shtml.

〔2〕許碧文.論大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新〔J〕.圖書館理論與實(shí)踐，2014（12）：19-20.

〔3〕王子舟，王一帆，丁娜.“迷你圖書館”何以風(fēng)靡全球？〔J〕.圖書館，2015（5）：10-16.

〔4〕魏曉瑩.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的探討〔J〕.山東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（4）：67-68.

〔5〕郭軍.基于微信公眾平臺(tái)的“985”高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析〔J〕.圖書館學(xué)研究，2015（4）：71-76.

〔6〕黃文潔.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容研究：來自“985”工程高校圖書館的調(diào)查〔J〕.圖書館學(xué)研究，2012（1）：99-101.