龐秀艷，劉恩民

（淮南師范學(xué)院，安徽 淮南232038）

社會(huì)支持：師范院校畢業(yè)生就業(yè)壓力之訴求

龐秀艷，劉恩民

（淮南師范學(xué)院，安徽 淮南232038）

師范院校的辦學(xué)特色在于培養(yǎng)符合社會(huì)需求的教師教育類人才，但在社會(huì)需求總量增幅不大的情況下，師范院校畢業(yè)生與其他類型高校畢業(yè)生之間就業(yè)競爭愈發(fā)激烈，體制內(nèi)、外就業(yè)壓力增大，急需從政府、高校、用人單位、畢業(yè)生自身等多層面構(gòu)建社會(huì)支持體系，做到師范生就業(yè)政策有保障、信息有傳遞、技能有培訓(xùn)、情感有依托，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)。

就業(yè)壓力；師范院校；畢業(yè)生；社會(huì)支持

“就業(yè)壓力是一種心理感受，它起因于能被個(gè)體感知到的外部或內(nèi)部刺激，通過個(gè)體的認(rèn)知評(píng)價(jià)，對(duì)個(gè)體產(chǎn)生一定的心理影響”①申艷敏：《大學(xué)生就業(yè)壓力的現(xiàn)狀分析及其對(duì)策研究》，《聊城大學(xué)學(xué)報(bào)》社會(huì)科學(xué)版，2010年第19期，第218-219頁。，進(jìn)而表現(xiàn)在行為上。畢業(yè)生處在從學(xué)校到社會(huì)轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，就業(yè)過程中容易產(chǎn)生應(yīng)激和壓力，特別是在就業(yè)較困難的情況下，更容易使其呈現(xiàn)明顯的應(yīng)激和焦慮水平。就業(yè)壓力大時(shí)，個(gè)體的就業(yè)行為會(huì)出現(xiàn)一定程度的偏差，新時(shí)期，師范院校畢業(yè)生（本文師范院校含開設(shè)師范專業(yè)的其他本科高校，畢業(yè)生特指師范專業(yè)畢業(yè)生）由于多種原因?qū)е戮蜆I(yè)壓力增大，急需動(dòng)員全社會(huì)關(guān)注其就業(yè)問題。因此，在嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下，構(gòu)建師范院校畢業(yè)生就業(yè)社會(huì)支持體系顯得尤為必要?！吧鐣?huì)支持是指一個(gè)人從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所獲得的情感、物質(zhì)和生活上的幫助”②李虹：《健康心理學(xué)》，武漢：武漢大學(xué)出版社，2007年，第336-445頁。，可分為物質(zhì)性社會(huì)支持和情感性社會(huì)支持，本文側(cè)重將社會(huì)支持分為正式支持和非正式支持兩類進(jìn)行討論，兩個(gè)層面互相支撐，共同構(gòu)建師范院校畢業(yè)生社會(huì)支持體系。

一、問題的提出

（一）宏觀環(huán)境的影響

宏觀環(huán)境的影響主要表現(xiàn)在我國教育環(huán)境的大變革帶來就業(yè)環(huán)境的變化。在市場經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的同時(shí)，“象牙塔”內(nèi)的“天之驕子”被推到了社會(huì)競爭的洪流中，大量的高校畢業(yè)生站在就業(yè)體制的邊緣線上。尤其在師范院校，當(dāng)無法更好進(jìn)行體制內(nèi)就業(yè)時(shí)，“畢業(yè)意味著失業(yè)”的情緒在龐大的畢業(yè)生隊(duì)伍中滋長。當(dāng)畢業(yè)生無論是對(duì)現(xiàn)實(shí)的還是對(duì)自我期望的就業(yè)沒有合理認(rèn)知時(shí)，來自自我的、家庭的、社會(huì)的等多方面的就業(yè)壓力與尚未形成的社會(huì)支持體系之間產(chǎn)生了沖突，這時(shí)，就需要構(gòu)建畢業(yè)生社會(huì)支持體系來緩解壓力、調(diào)和矛盾。

（二）中觀環(huán)境的壓力

中觀環(huán)境的壓力主要來自于不同類型高校畢業(yè)生對(duì)教師崗位的擠占，即師資來源多樣化沖擊既有的就業(yè)市場。表現(xiàn)為：時(shí)代的變化在一定程度上催生了現(xiàn)代大學(xué)生的功利性擇業(yè)心理，以“實(shí)用”作為自身職業(yè)發(fā)展的原則和標(biāo)尺，就業(yè)時(shí)考慮較多的是現(xiàn)實(shí)利益。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為體制內(nèi)教師教育職業(yè)是“鐵飯碗”，對(duì)個(gè)體未來發(fā)展會(huì)更有保障?；诖耍环矫?，非師范類畢業(yè)生看準(zhǔn)教師崗位的優(yōu)勢，在校期間未雨綢繆，從多方面鍛煉自身的教師教育技能，以備擇業(yè)時(shí)，順利進(jìn)入教師崗位。另一方面，一些重點(diǎn)綜合院校也抓住此心理，利用其自身?xiàng)l件，紛紛開辦多種教師教育培訓(xùn)中心等；再一方面，用人單位在招聘時(shí)，存在唯學(xué)歷論的觀念，傾向于選拔重點(diǎn)綜合院校非師范類畢業(yè)生進(jìn)入教師行業(yè)。三方合力共同擠占教師崗位，使即將飽和的教師教育類崗位供大于求，師范院校畢業(yè)生就業(yè)壓力雪上加霜。

（三）微觀環(huán)境的現(xiàn)狀

微觀環(huán)境的壓力表現(xiàn)為師范類畢業(yè)生從事教師教育崗位就業(yè)率1就業(yè)率的計(jì)算公式為：畢業(yè)生就業(yè)率=（已就業(yè)畢業(yè)生人數(shù)÷畢業(yè)生總?cè)藬?shù)）×100%較低、崗位與專業(yè)相關(guān)度較小的現(xiàn)狀。筆者以安徽省部分師范院校（含開辦師范專業(yè)的高校）為例，綜合省內(nèi)12所高校（2所師范大學(xué)、4所師范學(xué)院、6所開辦師范專業(yè)的綜合院校）2014屆師范類畢業(yè)生就業(yè)情況可知：2014屆師范類本科畢業(yè)生16078人，截止當(dāng)年8月31日，平均就業(yè)率為92.28%，就業(yè)行業(yè)分布集中在其他教學(xué)單位（中小學(xué)）、其他企業(yè)（非公有制中小企業(yè)）和升學(xué)，其中到其他教學(xué)單位，主要是到基礎(chǔ)教育系統(tǒng)工作的畢業(yè)生占總?cè)藬?shù)的37.23%，其他企業(yè)就業(yè)人數(shù)和升學(xué)占總?cè)藬?shù)的49.5%，其他崗位就業(yè)人數(shù)占畢業(yè)生總?cè)藬?shù)13.27%；截止2014年12月30日，師范類畢業(yè)生簽約率為54.15%，在簽約畢業(yè)生中，主要從事其他教學(xué)單位（26.5%）和升學(xué)（41.3%）兩項(xiàng)合計(jì)占師范類簽約畢業(yè)生總數(shù)的67.8%。以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果證明：一、師范類畢業(yè)生簽約率較低，僅到就業(yè)的半數(shù)，靈活就業(yè)和暫時(shí)性就業(yè)比例高；二、師范類畢業(yè)生就業(yè)時(shí)，崗位與專業(yè)相關(guān)度較小，大多選擇了其他崗位或考研深造。這表明，在新形勢下，師范類畢業(yè)生就業(yè)，其專業(yè)與就業(yè)之間的關(guān)聯(lián)程度不是太高，學(xué)非所用現(xiàn)象較普遍，就業(yè)壓力大。（以上數(shù)據(jù)來自12所院校2014年畢業(yè)生就業(yè)工作年度報(bào)告數(shù)據(jù)加以計(jì)算并取平均值）。

二、就業(yè)壓力和社會(huì)支持的負(fù)相關(guān)

（一）因子確定

為更好地研究高校師范專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力與社會(huì)支持之間的相關(guān)性，對(duì)癥下藥，筆者根據(jù)因素分析方法（即將復(fù)雜的實(shí)測變量歸結(jié)為少數(shù)幾個(gè)因子的多元統(tǒng)計(jì)分析方法），分別確定了師范專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力的4個(gè)因子，分別是生理反應(yīng)，指承受壓力時(shí)出現(xiàn)的生理變化；認(rèn)知評(píng)價(jià)，指承受壓力時(shí)對(duì)就業(yè)的正確或錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；心理反應(yīng)，指承受壓力時(shí)積極或消極的心理體驗(yàn)；意志體現(xiàn)，指承受壓力時(shí)的意志品質(zhì)等。社會(huì)支持的3個(gè)因子分別是物質(zhì)支持，即他人給予的物質(zhì)幫助；情感支持，他人給予的精神或心理支持；信息支持，即他人給予的信息援助。

（二）實(shí)證路徑

根據(jù)相應(yīng)因子制定了問卷一：《師范專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力調(diào)查問卷》，問卷根據(jù)四個(gè)因子，分別設(shè)置生理反應(yīng)、認(rèn)知評(píng)價(jià)、心理反應(yīng)和意志體現(xiàn)四個(gè)維度，以電子問卷的形式向安徽省內(nèi)4所師范院校和開設(shè)師范專業(yè)的2所綜合性院校師范畢業(yè)生發(fā)放調(diào)查問卷300份，收回有效問卷287份，其中男生104名，女生183名；城市生源地學(xué)生74名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生源地學(xué)生213名，獨(dú)生子女學(xué)生106名，非獨(dú)生子女學(xué)生181名。制定了問卷二：《師范專業(yè)畢業(yè)生社會(huì)支持調(diào)查問卷》，問卷根據(jù)3個(gè)因子，分別設(shè)置物質(zhì)支持、信息支持和情感支持3個(gè)維度，同樣對(duì)以上受眾發(fā)放問卷，收回有效問卷292份，其中男生106名，女生186名；城市生源地學(xué)生74名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生源地學(xué)生218名，獨(dú)生子女學(xué)生106名，非獨(dú)生子女學(xué)生186名。并制作《淮南師范學(xué)院師范專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力訪談提綱》，訪談淮南師范學(xué)院師范專業(yè)文理科畢業(yè)生10名，使用SPSS16.0對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（三）結(jié)論分析

通過工具對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)：在就業(yè)壓力方面，師范專業(yè)畢業(yè)生在“認(rèn)知評(píng)價(jià)”維度上的平均值高于其他3個(gè)維度，表明師范專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力首先來源于對(duì)就業(yè)是否有正確的認(rèn)識(shí)。在“生理反應(yīng)”和“心理反應(yīng)”2個(gè)維度上，非獨(dú)生子女或生源地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（家庭經(jīng)濟(jì)條件較差）的畢業(yè)生要顯著高于獨(dú)生子女或生源地為城市（家庭經(jīng)濟(jì)條件較好）的畢業(yè)生，其余維度差異不明顯，這說明經(jīng)濟(jì)條件好的家庭能夠?yàn)樽优峁└玫奈镔|(zhì)和信息幫助，子女在“生理反應(yīng)”和“心理反應(yīng)”上的就業(yè)壓力表現(xiàn)要小。在社會(huì)支持方面，師范專業(yè)畢業(yè)生在“信息支持”、“物質(zhì)支持”維度上的平均值明顯高于“情感支持”維度，其余維度差異不顯著，這表明師范專業(yè)畢業(yè)生承受就業(yè)壓力時(shí)更多希望獲得信息方面和物質(zhì)方面的支持。因此，通過研究可知：師范專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力的4個(gè)維度與社會(huì)支持的3個(gè)維度呈現(xiàn)顯著的相關(guān)性，表現(xiàn)在師范專業(yè)畢業(yè)生得到信息支持和物質(zhì)支持越多，對(duì)就業(yè)壓力的認(rèn)知評(píng)價(jià)、生理反應(yīng)、心理反應(yīng)就越小，即師范專業(yè)畢業(yè)生得到的社會(huì)支持越多，則體驗(yàn)到的就業(yè)壓力就越小，二者呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。

這一結(jié)果與國內(nèi)對(duì)此課題的研究結(jié)果呈現(xiàn)出相似性。河海大學(xué)公共管理學(xué)院應(yīng)用心理研究所在全國選取4所理工科院校和2所普通高等師范院校等6所高校，對(duì)大學(xué)生就業(yè)壓力與社會(huì)支持的現(xiàn)狀及關(guān)系進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)師范院校畢業(yè)生就業(yè)壓力更大，大學(xué)生就業(yè)壓力與社會(huì)支持存在顯著的負(fù)相關(guān)；鹽城師范學(xué)院等采用《大學(xué)生就業(yè)壓力問卷》和《社會(huì)支持評(píng)定量表》對(duì)師范院校大學(xué)生就業(yè)壓力與社會(huì)支持的關(guān)系進(jìn)行研究，結(jié)果表明：“師范院校大學(xué)生就業(yè)壓力和社會(huì)支持呈負(fù)相關(guān)，表現(xiàn)在師范院校大學(xué)生就業(yè)壓力與主觀支持、客觀支持對(duì)支持的利用度以及社會(huì)支持總分存在顯著負(fù)相關(guān)，師范院校大學(xué)生就業(yè)壓力與社會(huì)支持有密切的關(guān)系，社會(huì)支持對(duì)就業(yè)壓力有一定的緩解作用，社會(huì)支持越高，就業(yè)壓力就越小。”1楊小晶，李德勇：《師范院校大學(xué)生就壓力與社會(huì)支持的調(diào)查研究》，《中國成人教育》2012年第10期。

由此可見，依據(jù)多因子研究成果，就業(yè)壓力與社會(huì)支持之間關(guān)系呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，二者的負(fù)相關(guān)為師范院校構(gòu)建和完善師范生就業(yè)社會(huì)支持體系提供了理論依據(jù)和實(shí)踐的可能性。

三、師范院校畢業(yè)生社會(huì)支持體系探索

從前面的研究可知，師范院校畢業(yè)生社會(huì)支持體系應(yīng)該有這樣幾個(gè)要素：政府、高校、用人單位（企事業(yè)單位）、群團(tuán)組織、家庭、朋輩及畢業(yè)生自身等。可以表述為：以政府、高校為主導(dǎo)，有政府、用人單位、群團(tuán)組織、家庭、朋輩和個(gè)人社會(huì)網(wǎng)形成合力的，在工具、信息、技能和情感等方面提供綜合支持的體系。本文從社會(huì)支持的發(fā)力點(diǎn)角度進(jìn)行研究，將其分為正式社會(huì)支持層面和非正式社會(huì)支持層面。

(一)正式社會(huì)支持層面

正式社會(huì)支持層面是指政府、高校、用人單位和群團(tuán)組織等要積極構(gòu)建畢業(yè)生社會(huì)支持體系，四者猶如四個(gè)“點(diǎn)”構(gòu)成師范院校畢業(yè)生社會(huì)支持體系，互相影響，發(fā)揮作用。

1．政府要做好制度設(shè)計(jì)。政府對(duì)師范院校畢業(yè)生就業(yè)的社會(huì)支持主要體現(xiàn)在社會(huì)支持的工具層面，即對(duì)畢業(yè)生就業(yè)工作進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，提供政策和制度指導(dǎo)。這里尤其強(qiáng)調(diào)政府要和高校、用人單位和群團(tuán)組織進(jìn)行互動(dòng)和交融。一是要提供社會(huì)公共服務(wù)為大學(xué)生就業(yè)提供制度和政策保障，給師范院校畢業(yè)生創(chuàng)造一個(gè)自由、寬松的就業(yè)環(huán)境，讓他們不僅能在制度內(nèi)自由流動(dòng)，更能享受制度帶來的社會(huì)成果；二是加強(qiáng)對(duì)師范院校和綜合大學(xué)辦學(xué)方向的指導(dǎo)，避免不同類型畢業(yè)生一起爭搶“同一塊蛋糕”情況。三是拓展更多就業(yè)領(lǐng)域，強(qiáng)化配套措施，為用人單位提供政策支持。要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，拓展畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域，引導(dǎo)師范類畢業(yè)生進(jìn)入城鎮(zhèn)、基層、農(nóng)村、非公有制經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域以及自主創(chuàng)業(yè)。要對(duì)用人單位進(jìn)行政策扶持，創(chuàng)造盡可能多的就業(yè)崗位、必要的信息服務(wù)和就業(yè)指導(dǎo)，滿足畢業(yè)生的就業(yè)需求。

2．高校要強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)。師范院校作為社會(huì)支持體系的一個(gè)發(fā)力點(diǎn)，承擔(dān)的主要任務(wù)是建立綜合指導(dǎo)服務(wù)工作，多渠道幫助大學(xué)生提升專業(yè)競爭力、就業(yè)競爭力和發(fā)展競爭力。一方面是要加強(qiáng)師范生實(shí)踐教學(xué)。尤其是要拓展共建基地，新時(shí)代背景下，優(yōu)秀的師范生不僅要具有扎實(shí)的基本理論和教學(xué)技能，更要具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，才能適應(yīng)日益變化的社會(huì)需求，校地合作有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力，培養(yǎng)更多具有創(chuàng)新意識(shí)和時(shí)代精神的優(yōu)秀畢業(yè)生。另一方面是要構(gòu)建多元化的就業(yè)指導(dǎo)體系。包括教學(xué)子體系、資金子體系、培訓(xùn)子體系、文化子體系等方面，要形成合力，全方位、多層面地搭建起師范類畢業(yè)生就業(yè)的橋梁。

3．用人單位要重在溝通。用人單位在社會(huì)支持體系中主要承擔(dān)與政府和高校之間的溝通、互動(dòng)、與畢業(yè)生之間的信息傳遞和轉(zhuǎn)變用人觀念上。用人單位要與政府進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系，獲取政府更多政策上的支持；要和高校建立起制度化的溝通和信息傳遞機(jī)制，定期和不定期進(jìn)行信息溝通，為大學(xué)生提供更多就業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并在實(shí)踐中豐富原有的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；要轉(zhuǎn)變用人觀念，選拔具有良好教師教育技能的師范專業(yè)的畢業(yè)生，擯棄性別、戶籍、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)等人為歧視等。

4．群團(tuán)組織要強(qiáng)化培訓(xùn)。工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)以及其他社會(huì)組織在畢業(yè)生就業(yè)過程中發(fā)揮重要作用。要充分利用國家政策，為師范專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)提供多方面、全方位的幫助和扶持，開展各類技能培訓(xùn)，為師范生特殊群體提供就業(yè)指導(dǎo)幫扶，營造“人人關(guān)心畢業(yè)生，處處扶持畢業(yè)生”的良好氛圍。

師范院校畢業(yè)生非正式社會(huì)支持主要側(cè)重于指畢業(yè)生的家庭（親戚）、教師、朋輩及畢業(yè)生本身所形成的個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。其重要特點(diǎn)是“情感第一”和“彼此信任和互助”。

1．家庭要積極幫助拓展社會(huì)關(guān)系。家庭是子女的港灣，家長是子女的依靠，是子女情感的寄托，尤其是在子女人生關(guān)鍵時(shí)期面臨重大選擇時(shí)，更要承擔(dān)起關(guān)心子女，助力子女成長的義務(wù)。因此，在子女就業(yè)面前，家長要認(rèn)準(zhǔn)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)狀況，要對(duì)子女的就業(yè)壓力感同身受，在盡可能的提供精神支持和物質(zhì)支持之外，為子女拓展社會(huì)關(guān)系，幫助其順利就業(yè)。

2．老師、朋輩要加大對(duì)大學(xué)生就業(yè)的支持力度。老師在已有的工作中，通過多種途徑積累較多的社會(huì)資本，擁有比較豐富的社會(huì)資源，因此，高校教師要成為畢業(yè)生和社會(huì)的橋梁和媒介，把學(xué)生與社會(huì)聯(lián)系起來，為畢業(yè)生提供有益信息，幫助其順利就業(yè)。朋輩在畢業(yè)生就業(yè)的過程中發(fā)揮重要作用，一方面可以通過自身經(jīng)歷為畢業(yè)生提供精神鼓勵(lì)和方法指導(dǎo)，另一方面還可以通過現(xiàn)有資源拓展畢業(yè)生就業(yè)途徑。

3．畢業(yè)生自身要積極準(zhǔn)備和自我調(diào)適。就業(yè)的主體是畢業(yè)生，雖然畢業(yè)生自身作為社會(huì)支持的非正式層面，但并非是畢業(yè)生自身不重要，恰恰相反，畢業(yè)生自身的主動(dòng)作為，會(huì)為以后的順利就業(yè)墊石鋪路。一方面要做好專業(yè)學(xué)習(xí)。掌握扎實(shí)的教學(xué)基本功，具備教學(xué)轉(zhuǎn)化的能力，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為進(jìn)入社會(huì)順利就業(yè)的重要資本；另一方面要積極參與社會(huì)實(shí)踐?！吧鐣?huì)實(shí)踐是最好的老師”，要敢于在實(shí)踐中探索走入社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大自己的社會(huì)資本，提高自己在就業(yè)過程中獲得社會(huì)支持的程度。再一方面要廣泛積累資源，拓展社交范圍，這些都會(huì)成為未來就業(yè)的重要力量。

結(jié)語

畢業(yè)生能否順利就業(yè)事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定、國家發(fā)展。一個(gè)畢業(yè)生是一個(gè)個(gè)體，但背后卻是一個(gè)群體，承載著無數(shù)家庭的希望，唯有全社會(huì)形成強(qiáng)大的畢業(yè)生社會(huì)支持體系，做到政策有保障、信息有傳遞、技能有培訓(xùn)、情感有依托，才能把培養(yǎng)的畢業(yè)生順利的推向社會(huì)，鍛造成才，讓無數(shù)家庭的夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

Social suppor t:need of the norm al university graduates em p loym en t p ressu re

PANG Xiuyan L IU Enm in

Characteristics of normal university is to improve the social demand of teachers,but when the total social demand is not growing,under the condition of normal university and universities in other types of the same level,and professional graduates emp loyment competition exceptionally intense,between growing emp loyment pressure,need from the aspects of policy,information,skills and emotions such as building a social support system,in order to broaden the emp loyment channels,promote the competitiveness of the emp loyment.

emp loyment pressure;normal university;graduates;social support

G647

A

1009-9530（2015）04-0124-04

2015-04-09

淮南師范學(xué)院2013年科研項(xiàng)目“社會(huì)支持共生體系研究：基于就業(yè)壓力的思考”（2013XJ01）

龐秀艷（1980-），女，淮南師范學(xué)院講師，研究方向：思想政治教育、就業(yè)管理與創(chuàng)業(yè)管理。劉恩民（1980-），男，淮南師范學(xué)院助教，研究方向：教育心理學(xué)、就業(yè)管理與創(chuàng)業(yè)管理。