張國輝

（河北金融學院 國際金融服務外包學院，河北 保定 071051）

一、引言

金融服務外包是指金融行業(yè)實體機構在持續(xù)經營的基礎上，將部分業(yè)務外包的運作模式。近年來隨著經濟金融一體化、全球化發(fā)展，以金融服務外包為主體的國際金融服務產業(yè)發(fā)展的步伐不斷加快，人才需求也不斷增加。而金融服務外包在中國仍處于起步階段，成熟度較低，外包企業(yè)人才流失率較高，從業(yè)人員的綜合素質嚴重影響著金融服務外包水平的提高。根據商務部中國服務外包研究中心發(fā)布的《中國服務外包發(fā)展報告2013》分析，制約中國服務外包發(fā)展的三大障礙是：缺乏合適人才，缺乏強大品牌，缺乏資本。其中人才缺乏列在第一位，無論是在數量上還是在質量上均不能滿足行業(yè)發(fā)展需求。人才短缺已成為制約我國金融服務外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

二、行業(yè)人才需求特點分析

（一）企業(yè)崗位對從業(yè)人員學歷的要求

為了摸清我國金融服務外包領域人才需求現狀，本課題組在全國范圍內隨機選擇了100家金融BPO服務外包企業(yè)，對這些企業(yè)的招聘信息從學歷層次要求、專業(yè)要求、素質要求、工作經驗要求、薪酬待遇、高層次人才需求、人才國際培訓需求等幾方面著手進行了調查和分析。結果顯示，要求學歷層次在“本科及以上”的崗位占19%；要求學歷層次在“專科及以上”的崗位占38%。出乎意料的是竟有35%的金融BPO崗位對應聘人員的學歷不做要求，加上要求“中?；蚋咧小睂W歷的8%，不把高等教育作為必備條件的崗位所占比例高達43%。這說明一方面我國目前金融服務外包領域有不到一半的企業(yè)仍屬于勞動密集型企業(yè)，尚處于服務外包發(fā)展的起步階段，新進員工只需經過簡單培訓就能勝任工作崗位；另一方面，雖然我國實施大眾教育、高校擴張之后大學生畢業(yè)生數量急劇增加，但高校人才培養(yǎng)嚴重脫離社會需求，人才質量和社會需求之間存在著很大差距，企業(yè)在招聘過程中也因為招聘不到適合崗位需求的人員而叫苦不迭。

（二）企業(yè)崗位對從業(yè)人員所學專業(yè)的要求

一般來說，金融企業(yè)招聘從業(yè)人員要求具備相應的金融專業(yè)知識和技能。然而，調查發(fā)現，對于金融BPO企業(yè)的人才需求來說，具備跨專業(yè)甚至跨學科的知識技能具有很強的競爭力。在調查的100家金融BPO企業(yè)的招聘信息中，要求所學專業(yè)是“會計保險類”的崗位占32%；要求所學專業(yè)是“金融類”的崗位占35%；要求所學專業(yè)是“財務管理類”的崗位占16%；要求“其他”專業(yè)的崗位僅占17%。而要求所學專業(yè)是“金融類”的崗位有時又附帶“有計算機（或信息技術）特長者優(yōu)先”等條款，是近年來人才招聘中一種新的要求?？梢姡鹑贐PO企業(yè)對人才的需求存在著復合化、多元化、跨專業(yè)甚至跨學科的知識技能融合的趨勢。

（三）企業(yè)崗位對從業(yè)人員的素質要求

對100家金融BPO企業(yè)的調研分析顯示，金融BPO企業(yè)對從業(yè)人員的素質要求主要集中在心理素質、職業(yè)素養(yǎng)和個人品質三個方面。具體而言，較強的成就動機、自信心、語言表達能力及溝通能力、協(xié)調能力、團隊合作精神、樂觀積極、吃苦耐勞、勤奮踏實、誠實守信、較強的責任心，成為金融BPO企業(yè)招聘條件中經常出現的字眼，通常占招聘企業(yè)的90%。要求具有金融外包經驗、談判能力、挫折承受力、抗壓能力的企業(yè)已達到30%。更為突出的是很多企業(yè)的招聘條件中明確要求“有強烈的安全防范意識，無不良嗜好，無任何違法犯罪記錄，銀行個人誠信無不良記錄”。當然，熟練操作OFFICE軟件，熟悉各種金融軟件及信息平臺等，也是職業(yè)素養(yǎng)必備的要求。

三、根據金融BPO企業(yè)人才需求，多措并舉，培養(yǎng)實際應用人才

（一）建立校企聯(lián)合的管理模式

通過引入學校、企業(yè)等多方共同管理模式，建立聯(lián)合管理委員會，實行管理委員會領導下的聯(lián)合辦學機制。管理委員會校外成員可以是行業(yè)企業(yè)及相關管理、技術機構，也可以是培訓中心、人力資源服務公司等機構。多方合作，共同制定學院發(fā)展規(guī)劃，聯(lián)合進行專業(yè)建設和課程開發(fā)，合作建設實驗室和實習實訓平臺，行業(yè)、企業(yè)相關專家參與學校學生招生、教學規(guī)劃與實施以及學生就業(yè)等整體的人才培養(yǎng)過程，使人才培養(yǎng)與畢業(yè)生就業(yè)融為一體，使學生從入學伊始就知道自己將來的工作去向，畢業(yè)后無需再進行崗前培訓就能直接上崗。

為了保障學生專業(yè)知識技能的學習與實踐培養(yǎng)一體化，還需要創(chuàng)新機構設置，如：校企聯(lián)合設立招生部、教學部、項目部三個部門。其中，招生部負責招生、就業(yè)以及學生日常管理；教學部負責教學團隊建設、課程開發(fā)、教學實施及職業(yè)技能培訓；項目部負責實踐平臺建設、學生實踐教學、理論創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新等。

（二）形成校企融合的師資隊伍

首先，學校應建立靈活的人才聘用機制和渠道，積極引進國內外相關行業(yè)專家學者、精英人才，組成一個理論教師和實踐導師相結合、創(chuàng)業(yè)導師和就業(yè)導師相結合、專職教師和兼職教師相結合的多元化的“導師團隊”。同時，實施“模塊化教學”。根據金融服務外包行業(yè)的業(yè)務流程，形成與教學模塊相對應的由學校教師、企業(yè)教師等共同組成的師資組合。學生學完專業(yè)理論課程和實踐課程之后，還可自由選擇導師指導其進行創(chuàng)業(yè)能力、就業(yè)能力等方面的拓展訓練。

其次，重視學校教師的再培養(yǎng)。支持學校教師進入企業(yè)掛職鍛煉，鼓勵教師參加進修、培訓或到企業(yè)兼職，不斷提高師資隊伍素質，努力打造“雙師型”師資隊伍。讓具有豐富理論知識的高校教師進入企業(yè)掛職，一方面可以提高教師的實踐技能；另一方面可以從一個嶄新的視角來審視行業(yè)及相關企業(yè)，發(fā)現企業(yè)運行過程中存在的問題，為企業(yè)提供理論咨詢，促進企業(yè)提升，最終達到校企雙贏的效果。

（三）建設“前校后廠”型實踐教學基地

“前校后廠”型實踐教學基地是指學校教學和社會企業(yè)運行接軌，建立像企業(yè)一樣運作的實踐教學基地，實現學校教學過程和企業(yè)生產過程接軌。一方面，通過“前校后廠”實踐教學基地的運行，讓學生感受企業(yè)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理運作、業(yè)務流程和項目開發(fā)流程，體驗企業(yè)文化氛圍，加深對所學知識的理解，更好地掌握相關技能。另一方面，通過“前校后廠”實踐教學基地的運行，學生在校學習期間就能積累基本的工作經驗，及時應對社會上相關行業(yè)人才需求的動向，使人才培養(yǎng)和社會行業(yè)需求同步?！扒靶：髲S”型實踐教學基地的具體形式可以是多種多樣的，如按照企業(yè)的真實環(huán)境和工作流程建立的實訓室、大學生創(chuàng)業(yè)基地、大學生創(chuàng)業(yè)園、大學生科技園等。

（四）形成“校企合作、工學結合”的人才培養(yǎng)特色

從“十二五”時期的發(fā)展分析，大學尤其是應用型大學的人才培養(yǎng)必須瞄準市場需要，培養(yǎng)用人單位急需的素質高、技能強的應用型人才。要實現這樣的培養(yǎng)目標，就必須不斷整合校內外資源，尤其是加強學校和用人單位的資源整合，與企業(yè)大力開展深層次的合作。在學科建設、專業(yè)建設和課程建設上充分實現與行業(yè)企業(yè)間的對口銜接。打造“校企合作、工學結合”的人才培養(yǎng)模式。同時，在教學內容上注重跨學科、跨專業(yè)知識技能的融合，培養(yǎng)社會急需的復合型人才。另外，要特別注重“人”的培養(yǎng)，塑造學生良好的心理素質、崇高的職業(yè)素質，培養(yǎng)學生的興趣愛好、團隊精神以及強烈的責任感。這樣，既把金融服務外包專業(yè)知識和技能培養(yǎng)好，又把學生培養(yǎng)成為健康的人、完整的人，使之有能力成為金融外包行業(yè)的基層骨干力量，從而對我國社會經濟發(fā)展做出貢獻。

（五）加強國際交流與合作，提升培養(yǎng)人才的國際化視野

信息技術的發(fā)展使世界經濟步入全球化時代。金融服務外包人才培養(yǎng)也要與時俱進，以開放辦學為指導思想，放眼世界服務外包市場，兼容并蓄，引進國際教學資源，努力實現金融外包人才培養(yǎng)的國際化。通過國際師資交流與培訓、學生留學深造、國際論壇等方式，建立靈活多樣的國際合作培養(yǎng)機制；通過“訂單式”培養(yǎng)、共建國際實習基地等多種模式，積極開發(fā)國際合作培養(yǎng)項目，使金融服務外包的人才培養(yǎng)與國際金融服務外包的行業(yè)發(fā)展趨勢同步。

四、結束語

金融服務外包行業(yè)要發(fā)展，人才是關鍵。而在進行人才培養(yǎng)的過程中，高校必須摒棄以往片面追求學科建設“大而全”的思路，從象牙之塔的學術殿堂走到實際應用中來，借助內外部多方面的條件，實現專業(yè)建設與產業(yè)需求對接、課程內容與職業(yè)標準對接、教學過程與業(yè)務流程對接，從而培養(yǎng)行業(yè)企業(yè)急需的熟練掌握高端技術技能的應用型人才。

［1］中國服務外包研究中心.中國服務外包發(fā)展報告［M］.北京：中國商務出版社，2012.

［2］商務部，國家發(fā)展和改革委員會.中國國際服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）［Z］.2012.

［3］商務部.服務貿易發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要［Z］.2011.

［4］楊琳，王佳佳.金融服務外包：國際趨勢與中國選擇［M］.北京：人民出版社，2008.

［5］花橋金融外包研究中心.中國金融業(yè)服務外包［M］.北京：中信出版社，2009.