□文/丁 敏

（上海海關(guān)學(xué)院 上海）

一個(gè)企業(yè)的競爭力是由在這個(gè)企業(yè)里的人的工作能力及其競爭力而決定的。只有通過員工培訓(xùn)，才能最終提升與達(dá)到企業(yè)核心競爭力的目的，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。培訓(xùn)在對生產(chǎn)力的提高方面，比績效評估與反饋來得還要重要，對企業(yè)效率的影響舉足輕重。目前，B公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和員工素質(zhì)現(xiàn)狀遠(yuǎn)沒達(dá)到X集團(tuán)上市工作的整體要求。因此，B公司優(yōu)化人力資源培訓(xùn)體系成為其以人才優(yōu)勢在競爭中求得生存和發(fā)展的重要工作。

一、B公司人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題

（一）B公司人力資源培訓(xùn)現(xiàn)狀。公司自籌建之日起，就注重為有志于加盟B公司的人才搭建發(fā)展平臺(tái)，重視專才引進(jìn)與融合，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)選聘各級各類人才，加強(qiáng)引進(jìn)專業(yè)性、資源型人才。截至2013年底，公司員工達(dá)到1，241人，人力資源基本符合公司發(fā)展需要。

伴隨公司的成長與發(fā)展，培訓(xùn)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，從無到有，建立了一套自己的培訓(xùn)體系，為有效提升公司績效提供了較好的保障。但公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展凸顯出后備人才隊(duì)伍緊缺，對人才需求的緊迫性隨之而來。由于B公司內(nèi)部的部門設(shè)置多，所以員工工作面非常廣泛。員工不但要精通專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，而且也要求其具備較高的客戶服務(wù)水平。因此，培訓(xùn)工作既要對內(nèi)、外勤員工進(jìn)行不同側(cè)重點(diǎn)的培訓(xùn)，同時(shí)還要注意橫向業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，必須深入到每個(gè)層級和專業(yè)部門的實(shí)際需要才行。

公司試圖通過建立科學(xué)合理的培訓(xùn)管理體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的制度化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化，使其成長為專業(yè)金融服務(wù)公司。公司期望通過培訓(xùn)，在五年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)持證上崗、崗前培訓(xùn)、崗位再培訓(xùn)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)公司各級各類員工培訓(xùn)與績效考核、職務(wù)晉升的聯(lián)動(dòng)，促使員工轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度，形成比、趕、超文化氛圍的學(xué)習(xí)型組織。

B公司成立5年多，員工培訓(xùn)工作開展得比較簡單，主要有入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、管理素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)四個(gè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)形式以專業(yè)班培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)等為主。工作隨意性較大，缺乏一定的連貫性，往往無法達(dá)到公司所制定的培訓(xùn)規(guī)劃目標(biāo)，導(dǎo)致公司員工的整體素質(zhì)達(dá)不到公司長期、穩(wěn)定、高效、健康發(fā)展的要求，也不能很好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化和國際市場競爭的要求。

（二）B公司培訓(xùn)體系中存在的問題

1、培訓(xùn)計(jì)劃缺乏科學(xué)性。公司人力資源部沒有通過訪談、問卷調(diào)查等科學(xué)方法，有效、充分、細(xì)致地了解客戶、部門、崗位和員工對于各個(gè)崗位的具體要求及各自的培訓(xùn)需求，以致人力資源部門在匯總、分析公司各部門培訓(xùn)需求的調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致公司年度培訓(xùn)計(jì)劃與公司發(fā)展戰(zhàn)略、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的匹配度不高，缺乏科學(xué)性。

2、培訓(xùn)缺乏針對性。對公司中從事不同類別工作的人員，采取的培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)內(nèi)容不合理，沒有針對性。新員工培訓(xùn)以企業(yè)文化為主，缺乏理論學(xué)習(xí)和崗位實(shí)際操作的培訓(xùn)，致使新員工對理論知識(shí)的掌握不扎實(shí)，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，不能較快投入崗位工作。同時(shí)，由于對部門及部門同事的情況不了解，新員工對集體的融入也較慢，這些都影響到工作投入度。管理人員培訓(xùn)中，沒有搭建一個(gè)支持平臺(tái)幫助管理人員應(yīng)對工作中遇到的疑難問題，也沒有滿足針對管理人員要不斷提高自身管理水平、實(shí)現(xiàn)自身高層次的職業(yè)生涯發(fā)展的需要。對滿足技術(shù)人員的培訓(xùn)方面，培訓(xùn)缺乏深度和專業(yè)化，學(xué)習(xí)不到核心以及日益更新的技能，員工技能得不到實(shí)質(zhì)性提升。操作服務(wù)人員的培訓(xùn)，注重業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，忽視對員工素質(zhì)與自身發(fā)展需求的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)效果缺乏評估機(jī)制。公司一般僅對被培訓(xùn)者的培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)硬件和培訓(xùn)師等方面的滿意度進(jìn)行評價(jià)，而缺乏了對被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度，能否學(xué)以致用等情況進(jìn)行考察和跟蹤記錄。

二、B公司人力資源培訓(xùn)體系存在問題的成因

（一）培訓(xùn)觀念落后。隨著時(shí)代背景與人力資源管理的最新理念的變遷，B公司未能及時(shí)調(diào)整自身的人力資源培訓(xùn)理念，導(dǎo)致員工培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容不能滿足員工和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，在花費(fèi)了大量人力、財(cái)力、物力等資源的前提下，并沒有通過培訓(xùn)給企業(yè)和員工帶來預(yù)期績效。B公司是以銷售為主的公司，其培訓(xùn)目標(biāo)自然注重對員工崗位技能的培訓(xùn)，其培訓(xùn)目的是以讓每個(gè)員工都能達(dá)到崗位要求、完成現(xiàn)在的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。但是，若以上崗標(biāo)準(zhǔn)為公司整體培訓(xùn)目標(biāo)的話，那如何長期調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，發(fā)揮并挖掘員工的工作潛能？這種關(guān)注短期效應(yīng)忽略公司長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的觀念，僅能滿足公司目前的工作需要。

（二）培訓(xùn)流程不完善。培訓(xùn)工作流程一般包括5個(gè)階段：培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)評估。它是對培訓(xùn)全過程的一種規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果為最終目的。B公司在培訓(xùn)工作中對培訓(xùn)的實(shí)施與評估環(huán)節(jié)的意義認(rèn)識(shí)不到位，在實(shí)際操作中沒有形成一個(gè)完整的良性循環(huán)，僅關(guān)注了培訓(xùn)流程中的某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)，沒有對培訓(xùn)流程進(jìn)行有效管理，影響了培訓(xùn)效果，也降低了企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的成本收益率。

（三）培訓(xùn)方法單一。B公司的培訓(xùn)方法以授課為主。公司認(rèn)為這種培訓(xùn)形式成本低，可用于較大的培訓(xùn)班。但這種培訓(xùn)方式?jīng)]考慮到公司員工的本身情況，員工們是成人，成人和學(xué)生在對待學(xué)習(xí)的看法、做法及其學(xué)習(xí)的特點(diǎn)都是不同的，像教學(xué)生一樣培訓(xùn)員工，只會(huì)讓員工感到乏味，厭惡培訓(xùn)，自然會(huì)影響培訓(xùn)效果。

（四）培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的控制。B公司有著一些很好的培訓(xùn)傳統(tǒng)，如對新員工和專業(yè)人員采用的指導(dǎo)人制度。但由于公司缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)控制措施，使指導(dǎo)人制度在培訓(xùn)實(shí)施過程中流于形式，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，也就沒法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

（五）培訓(xùn)反饋匱乏。B公司在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，沒有進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)效果評估。往往只是對培訓(xùn)的課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)師、獲得知識(shí)的程度等方面進(jìn)行膚淺的評估與測評，而沒有對培訓(xùn)后知識(shí)轉(zhuǎn)化程度進(jìn)行評價(jià)。在培訓(xùn)結(jié)束后一定時(shí)期的不同時(shí)間段，也沒有對被培訓(xùn)者的工作績效做進(jìn)一步跟蹤調(diào)研，所以缺乏了培訓(xùn)效果的反饋，后期的培訓(xùn)工作也難以科學(xué)合理。

三、B公司人力資源培訓(xùn)體系的優(yōu)化

B公司人力資源培訓(xùn)體系優(yōu)化工作，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）優(yōu)化人力資源培訓(xùn)需求。根據(jù)職務(wù)說明書、崗位勝任力模型、績效差距分析等方面得到了崗位與任職者信息，再結(jié)合問卷調(diào)查、訪談等需求分析方法，依照公司戰(zhàn)略目標(biāo)及學(xué)員個(gè)人培訓(xùn)需求，由總公司人力資源部統(tǒng)一組織，公司下屬各部門、各分公司配合完成全員培訓(xùn)需求分析，獲得公司不同層級員工的培訓(xùn)需求。人力資源部可以選擇運(yùn)用績效流動(dòng)模型分析、前瞻性需求分析、可執(zhí)行性分析、目標(biāo)學(xué)員分析、任務(wù)分析或環(huán)境/場景分析等方法，優(yōu)化分析公司人力資源培訓(xùn)需求，使B公司的培訓(xùn)工作更加具備針對性、科學(xué)性及戰(zhàn)略發(fā)展性。

（二）優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃的優(yōu)化可從以下幾個(gè)方面著手：

1、B公司制定并嚴(yán)格執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃?？偣靖鞑块T、二級機(jī)構(gòu)（指各省級分公司）每年年度末，編寫本部門或本機(jī)構(gòu)下一年年度培訓(xùn)計(jì)劃，在每年12月1日前將其報(bào)送人力資源部或二級機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、分管培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)審核及董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行；已批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃不得隨意調(diào)整。由于某些原因需要進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整的，公司各部門應(yīng)正式簽報(bào)并提出申請，經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人、分管培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)審核，董事長批準(zhǔn)后才能執(zhí)行；二級機(jī)構(gòu)的各部門也應(yīng)正式簽報(bào)并提出申請，由本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理部門審核，本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后也才能執(zhí)行。

2、培訓(xùn)的實(shí)施和管理。培訓(xùn)主辦方要提前一星期將培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、教材和課程安排等內(nèi)容通知參加培訓(xùn)人員，并要求其按照培訓(xùn)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)主辦方要做好培訓(xùn)輔助性工作，如培訓(xùn)的錄音、記錄，設(shè)備的檢查、維護(hù)工作。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主辦方要積極組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果評價(jià)表》。在培訓(xùn)結(jié)束后二周內(nèi)，培訓(xùn)主辦方應(yīng)將培訓(xùn)相關(guān)資料上交培訓(xùn)管理部門，進(jìn)行培訓(xùn)檔案管理。每年末，培訓(xùn)主辦方應(yīng)填寫《年度培訓(xùn)匯總表》，并提交培訓(xùn)管理部門。

3、確定培訓(xùn)課程與教材。應(yīng)該緊密結(jié)合參加培訓(xùn)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，科學(xué)、合理地開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)課程。要做到以下五點(diǎn)：（1）培訓(xùn)課程要有針對性；（2）培訓(xùn)課程要高效性；（3）培訓(xùn)課程要注重復(fù)合性；（4）要培養(yǎng)受訓(xùn)者的創(chuàng)新性；（5）培訓(xùn)教材的標(biāo)準(zhǔn)化。

4、內(nèi)部培訓(xùn)師的確定。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該是既熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)又有專業(yè)所長，還能深入剖析企業(yè)鮮活案例進(jìn)行課程講解。同時(shí)，還要具備良好的溝通能力、語言表述能力、開發(fā)設(shè)計(jì)課程的能力。公司可以通過動(dòng)員報(bào)名、甄選培訓(xùn)師、培訓(xùn)擬錄用培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)定等四個(gè)步驟，積極加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師的建設(shè)。人力資源部門要注意加強(qiáng)對培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理，與培訓(xùn)師所在部門進(jìn)行積極溝通，安排好培訓(xùn)師在企業(yè)中的工作，不要造成培訓(xùn)師因?yàn)殡p重管理而影響了企業(yè)培訓(xùn)工作或是本職崗位的工作。

（三）優(yōu)化培訓(xùn)實(shí)施

1、優(yōu)化培訓(xùn)對象和標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對象應(yīng)該包括高、中與基層管理人員的培訓(xùn)、基層人員的培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)、新進(jìn)員工的培訓(xùn)、后備干部的培訓(xùn)、兼職講師的培訓(xùn)、下屬各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)、銷售人員的培訓(xùn)等。公司的培訓(xùn)課程應(yīng)分為公共課程和專業(yè)課程。公司員工既要了解本企業(yè)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的制度、企業(yè)文化等公共培訓(xùn)課程，又要掌握保險(xiǎn)和金融這兩類專業(yè)培訓(xùn)課程。針對不同層級人員以及相關(guān)崗位技能要求，專業(yè)課程不僅要設(shè)置成不同的培訓(xùn)模塊，而且還要設(shè)置初級、中級、高級等不同的級別。各層級人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須完成并通過本級所有培訓(xùn)課程，未能通過現(xiàn)職級培訓(xùn)課程考核的人員一律不得晉升更高的職級。

2、優(yōu)化培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與相關(guān)資源配置。要規(guī)定公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取及使用制度。對合理使用的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，只要其在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)允許的范圍內(nèi)，就要積極給予支持，保證其正常支出。要規(guī)定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用范圍及其報(bào)銷流程。

3、優(yōu)化培訓(xùn)過程及其監(jiān)控。增加外部教練、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、在線學(xué)習(xí)等開發(fā)培養(yǎng)方式，運(yùn)用授權(quán)、短期授課、上級輔導(dǎo)、輪崗等培訓(xùn)方法，以加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的管理及監(jiān)控力度。

（四）優(yōu)化培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)效果的優(yōu)化設(shè)計(jì)，首先是選擇合適的評估方式。隨著員工層級和培訓(xùn)目標(biāo)的不同，培訓(xùn)效果評估的方法也是各異的。當(dāng)然，在評估方式的選擇中，選擇合適的培訓(xùn)評估對象也是非常關(guān)鍵的，因?yàn)橹挥袑⒄_的培訓(xùn)方式用于合適的評估對象，才可以為公司節(jié)省資源，減少成本。其次，采用有效的評估培訓(xùn)效果的方法。根據(jù)B公司的實(shí)際情況，可以在對反映評估和學(xué)習(xí)評估的基礎(chǔ)上，重視行為評估，將結(jié)果評估作為重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。再次，培訓(xùn)結(jié)束后，要通過問卷法、訪談法收集并整理學(xué)員學(xué)習(xí)的有關(guān)信息，以備將來進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析和制訂培訓(xùn)方案。最后，要嚴(yán)格做好評估報(bào)告的編制工作，評估報(bào)告的編制作為評估工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，對培訓(xùn)評估的結(jié)果有著很大的影響。

四、結(jié)束語

結(jié)合公司戰(zhàn)略，并兼顧公司、員工共同需求，B公司優(yōu)化設(shè)計(jì)了自己的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)均給予了高度重視，以確保培訓(xùn)結(jié)束后公司的人力資源能提高工作績效，且能較好地符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需求。當(dāng)然，B公司優(yōu)化了的人力資源培訓(xùn)體系要想順利實(shí)施的話，還需要進(jìn)一步做好檔案和資料管理以及建立培訓(xùn)激勵(lì)制度等保障工作。

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