□文/王 歡

（渤海大學管理學院 遼寧·錦州）

一、引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)對于消費的促進是有目共睹的。隨著網(wǎng)絡經濟的快速發(fā)展，很多行業(yè)也開始利用互聯(lián)網(wǎng)，并且快速的建立網(wǎng)絡營銷，從而使得企業(yè)整體服務水平也有所增長，于是網(wǎng)絡營銷環(huán)境也就迅速誕生了。在這一環(huán)境中，微信營銷的概念也產生了，并且為各行各業(yè)服務。

二、微信

（一）微信定義。2011年，微信軟件被騰訊公司推出，這一軟件只能夠被智能機所應用，其可以通過網(wǎng)絡發(fā)送文字、語音消息等，也可以視頻，甚至可以進行多人聊天?？梢酝ㄟ^微信中的掃一掃、搖一搖、附近的人等插件添加好友，也可以在個性簽名中彰顯自己獨特的個性。這一軟件本身是免費的，但當使用它時，網(wǎng)絡運營商會按照標準收取流量。而且這是一款擁有極大數(shù)量用戶的手機軟件。

（二）微信的發(fā)展。初期的微信，僅僅能夠和朋友們發(fā)發(fā)消息和圖片，但是，隨著消費者需求的提高，微信的功能也變得完善起來，能夠為廣大消費者提供更加完善的服務?，F(xiàn)在的微信支持短信、語音、照片、視頻、可以收發(fā)QQ 郵件、進行網(wǎng)上支付，朋友之間也可以通過手機號碼或QQ 號碼添加好友。不僅可以通過微信號登陸微信，也可以通過QQ 賬號、電話號登陸微信。這些功能使得微信得到了消費者的好評與支持。僅僅在一年之內，騰訊公司就開發(fā)出了45 個微信版本，開發(fā)速度之快也讓人們很震驚。而且相信在不久的將來，微信還會推出更多的功能，吸引更多的消費者，為消費者提供更加快速便捷的服務。

三、微信營銷

（一）微信營銷的概念。微信營銷是企業(yè)利用網(wǎng)絡對傳統(tǒng)營銷方式的創(chuàng)新，其隨著微信的產生而產生，隨著微信的發(fā)展而發(fā)展，它以微信作為基礎進行網(wǎng)絡營銷，它把每個微信用戶都看作潛在的消費者，企業(yè)可以利用微信平臺向消費者傳遞企業(yè)信息、企業(yè)品牌，企業(yè)可以將自己推出的新產品向消費者進行宣傳，讓消費者了解并且購買以達到營銷的目的，這種銷售方式就是微信營銷。

（二）微信營銷的特點

1、點對點的精準營銷。微信可以通過多種形式將信息準確、有效地傳遞給消費者，這就使得企業(yè)不會遺漏任何一位消費者，從而企業(yè)不會失去盈利機會。

2、多種形式的漂流瓶。企業(yè)能夠利用文字或語音，將產品信息傳播給消費者，當消費者撿到的話就能夠了解到企業(yè)的信息，并且消費者之間也可能進行交流，從而擴大消費群。個性簽名：一句簡潔明了又吸引人眼球的話就可以使企業(yè)將其本身介紹給消費者，個性簽名也就成為企業(yè)的宣傳廣告，若企業(yè)能夠很好地利用這一機會，關注企業(yè)的消費者，就可以看到這一重要信息，從而成為購買者；二維碼：既然微信使用者可以掃二維碼來添加好友，那么企業(yè)也能夠設計出自己品牌特定的二維碼，用打折促銷的方式吸引使用者購買；開放平臺：應用程序開發(fā)者可以利用公眾平臺，讓人們對其產生良好印象。譬如，使用美麗說的產品的消費者，可以在微信中向別人分享自己使用美麗說產品的感受，這就使得美麗說的產品得到傳播，獲得良好口碑；公眾平臺：任何人都可以用QQ 號碼或手機號碼申請自己的微信公眾賬戶，并能夠在微信公眾平臺上和特定群體進行全方位互動及溝通。因此，企業(yè)也可以有特定的微信公眾賬號，并且和消費者們進行網(wǎng)絡上的溝通，了解消費者的偏好，進行更好的營銷。

3、加強關系的機遇。微信能夠創(chuàng)造出這么大的價值，是因為通過微信可以進行互動，互動時可以解答疑惑，互相了解，建立起良好的關系，從而可能成為朋友，進而相信朋友。

（三）微信營銷的優(yōu)勢。盡管微信軟件近幾年才被騰訊公司推出，但是其很快就被大眾廣泛應用，而且受到大眾的良好評價，這使得各個行業(yè)都重視起它，因此各個行業(yè)也開始重視起微信營銷，從而微信營銷也快速發(fā)展。為什么微信營銷能夠發(fā)展得這么快？他的優(yōu)勢在哪里？

1、龐大的客戶數(shù)量?，F(xiàn)在這個時代，手機幾乎成為了每個人的必備品，所以微信推出14 個月后，其用戶量就突破了2 億。由于使用微信的人很多，給了微信很好的發(fā)展，這也成了微信營銷的重要優(yōu)勢。

2、營銷成本低。當人們使用微信時，只需要支付較低的流量費用，這就使得利用微信營銷進行宣傳的企業(yè)可以將營銷成本降到最低，因此當企業(yè)進行宣傳產品或企業(yè)時，首先會想到微信營銷，進而利用微信營銷。

3、營銷定位很精準。微信營銷可以向某一用戶、某一區(qū)域或者某一點進行消息的傳遞。

4、營銷方式種類多。企業(yè)可以通過搖一搖、漂流瓶等方式進行網(wǎng)絡營銷，這樣不僅可以將企業(yè)與消費者之間的距離拉近些，而且消費者感到內心愉快，這樣才能有利于營銷活動的進行，更好地打造出企業(yè)與產品的形象。

5、營銷方式尊重人的生活方式。微信對微信公眾群發(fā)消息的次數(shù)有限制，這樣就不會干擾微信用戶，給用戶良好的感覺，讓用戶更易于接受微信。

6、微信的客戶群很真實。微博等交友平臺中擁有許多無關客戶，但是微信中的客戶卻是真實存在的，都是想了解企業(yè)和產品信息才會關注的，因此微信平臺中很少存在無關用戶。

7、營銷信息效率高。通過微信，一條信息只需花費很短的時間就能夠百分百的到達用戶的手機上，而用戶的返回信息也是如此，這樣企業(yè)和用戶就可以高效的交流了，不會浪費彼此的時間，進行高效的反饋。

8、營銷方式低調平民化。這種方式通過非常規(guī)的營銷手段達到傳統(tǒng)的營銷目的，這也與大眾廣告和大規(guī)模公關活動有所不同，更容易得到平民的擁護與支持，讓人們購買企業(yè)的產品，提升企業(yè)的價值，實現(xiàn)企業(yè)的利益。

（四）微信營銷的價值。微信營銷與其他營銷方式的區(qū)別：

1、傳播媒介。企業(yè)可以利用微信軟件進行微信營銷，而進行其他形式的營銷，企業(yè)則以報紙、廣播、郵件等為主要方式。

2、傳播模式。通過微信企業(yè)可以一對一，也可以一對多的向大眾傳播企業(yè)信息，讓大眾及時了解企業(yè)的最新動態(tài)，而其他的營銷模式只可以單向傳播企業(yè)信息。

3、營銷目標。通過微信發(fā)送的信息到達率高、合格率高、精準度高，可以保證傳播的信息是有效的。然而，其他的營銷方式往往只是片面追求傳播的客戶數(shù)量和覆蓋的范圍，不僅不會達到理想的傳播效果，還會浪費營銷成本。

4、適用范圍。無論是個體還是大中小型企業(yè)都可以使用微信營銷，但是非微信營銷方式一般是大型企業(yè)才會選擇的。

5、營銷花銷。微信營銷的花銷非常低，企業(yè)利用微信進行宣傳工作，不會發(fā)生任何宣傳費用，而其他的營銷方式需要非常高的營銷花銷，如果企業(yè)既想達到宣傳效果，又不花費任何費用，微信是一個很好的選擇。

（五）微信營銷的未來發(fā)展。自從騰訊公司發(fā)布微信軟件以來，微信就得到了人們的好評與支持，富人與窮人都在使用這一軟件，迷戀于這一軟件，并且微信的眾多功能也有著良好的用戶體驗，使人們更加愿意使用這一軟件，如今微信也在加快著人們的生活步伐，服務于人們的生活，提高人們的生活品質，所以也就成就了一種微信無處不在的狀態(tài)。

微信也一直在功能和運營形態(tài)上進行著創(chuàng)新。大部分的人也很看好微信營銷的發(fā)展，覺得微信營銷的影響力必然是勢不可擋的。因為我們不能否認，微信公眾平臺擁有大約6 億的客戶，這怎能不具有營銷的價值，而且智能機也越來越被廣泛使用，最后，它可能成為所有消費者的終端。但令人遺憾的，首先，消費者對廣告有抵制性，如果消息過多，就會對消費者造成煩擾，輕則消費者只是將這一消息屏蔽，重則消費者會和親朋好友傳遞這一困擾問題，那么，親朋好友可能也會不再關注這一信息，甚至更為嚴重，因此企業(yè)如果想利用微信將消息傳遞給消費者，一定要控制消息傳送的頻率；其次，微信營銷復制了微博營銷的思維，使微信營銷陷入了生存危機，所以進行微信營銷一定要有創(chuàng)新思維，不能照搬，那樣既不會吸引到消費者，還會浪費企業(yè)的流動資金；再次，手機軟件中的微信消息是消費者的隱私，一旦對消費者的隱私有所侵犯，那么就會得不償失，進行微信營銷時一定要控制好這個度；最后，由于微信用戶的數(shù)量不斷增加，出現(xiàn)的問題就會越來越多，所要求的客服人員數(shù)量及能夠解決的問題質量等的要求就會越來越高，以至于客服成本就會越來越高，因此微信在解決這一問題，既要高效地解決用戶的問題，也要控制好客服成本。

如果微信消息只專注于成為一個通信行業(yè)，那么一定會造成局限，商業(yè)網(wǎng)點將是很小的，沒有其發(fā)展空間。而且微信消息要想能夠引起消費者的興趣，其必須是有價值、有創(chuàng)意、有原創(chuàng)性的東西，要能夠和其他網(wǎng)絡平臺進行區(qū)分，不能同質化，否則會引起消費者的反感。微信也要強化與消費者的互動頻率，因為生動有趣的線上活動能夠吸引消費者，留住消費者，才能將消費者轉化為忠誠者。微信也利用關注以送禮品的方式進行推廣，這樣就可以利用人們愛占小便宜的心理吸引人們的關注，既可以提高了微信的關注度，也可以提高企業(yè)在人們心里的位置，如果哪個企業(yè)利用這一方式推廣自己的產品，那么這一企業(yè)的知名度很快就會提升起來，甚至可以在消費者心中取得一個良好的位置。

回顧QQ 的發(fā)展歷史，經歷了14年的時間，既具備了聊天、發(fā)照片、發(fā)日志，也可以看新聞、看動態(tài)、玩游戲、網(wǎng)上購物等多種功能。但是，越復雜的功能體系在面對大眾差異化的、多元化的、有限的需求時，也不免會產生負面的影響。例如，新聞愛好者們可以通過QQ 平臺的騰訊新聞彈出功能，及時了解世界上的大小事件，但是這一功能對于不愛看新聞的用戶來說，就是一種煩擾。由于微信具有手機綁定的功能，也就導致微信用戶必須是實名制的，這樣就能屏蔽掉新聞、服務消息，從而實現(xiàn)信息的準確性與精簡性。

而且據(jù)筆者了解，也有許多創(chuàng)業(yè)者坦言，微信消費者的粘性低，消息推送的效果也不理想，公眾賬號也存在很多局限，他們不得不重新審視微信的價值，而且正當微信營銷非常火暴時，小米公司的米聊軟件啟動了對VIP 賬戶的招攬，于是，那些米聊賬戶就不會過于關注微信賬戶。自微博流行，品牌傳播的模式從單向傳播轉換為雙向互動，并且微信平臺基于“熟人網(wǎng)絡”，也必然使信息傳送的更精準，更加個性化，這也必將給企業(yè)的品牌營銷提供新的發(fā)展思路，進而企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展空間。

近期，許多營銷者認為微信這一營銷領域一定要占領下來，只要占領了這一領域就會有很好的利益，就跟進行網(wǎng)絡營銷時一定要占領各個網(wǎng)站一樣，如進行微博營銷一定要占領微博，從而認為進行微信營銷一定要占領微信。而且企業(yè)也不能做純粹的CRM，因為用戶量和數(shù)據(jù)量都有限，達不到想要傳播效果，并且想要參考的數(shù)據(jù)也不具有完整性。

分析師也指出，在未來，微信消息還可以結合更多的服務模式，草根企業(yè)家如果想要表達信息，可以通過微信表情、皮膚等提供產品和服務。但是，微信功能還不是特別完善，若將全部的營銷策略都放在微信營銷上，那么若微信有一個小小的改變，就會導致你的營銷策劃的改變，那么最終可能會導致營銷計劃的失敗。因此，企業(yè)一定要很好地了解自身實際情況，制定并且選擇適合本企業(yè)的微信營銷策略，在實施過程中還要進行不斷地監(jiān)控與反饋，不斷修改策劃中的不足，進而實現(xiàn)企業(yè)的利益。

即使現(xiàn)在的微信營銷存在弊端，但是很多業(yè)內人士還是很看好微信營銷，認為只要正確地利用了微信這一營銷方式，就會給企業(yè)帶來豐厚的利益。因此，筆者認為這可能意味著，微信營銷將成為市場營銷之外的另一重要的營銷方式，其可能引領一種新的營銷時代。

［1］百度文庫.微信.

［2］百度文庫.微信營銷.

［3］程小永，李國建.微信營銷解密.機械工業(yè)出版社，2013.4.1.

［4］王金澤.微信營銷完全攻略.人民郵電出版社，2013.6.1.