□文/孟芳芳

（鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館 河南·鄭州）

一、高校圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制現(xiàn)狀

（一）志愿者又稱“義工”，是指在沒有任何報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任心而自愿從事社會公益事業(yè)的人或群體，志愿服務(wù)有無組織的和有組織的兩種形式。日本的大學(xué)圖書館志愿者服務(wù)從1986年就開始了，我國公共圖書館志愿者行動始于1996年，高校圖書館界引入志愿者服務(wù)更晚些。隨著圖書館事業(yè)的不斷擴(kuò)大，高校圖書館在實(shí)現(xiàn)化被動提供文獻(xiàn)服務(wù)方式為主動提供全方位服務(wù)的新型服務(wù)模式，圖書館的人員編制顯得十分匱乏，志愿者隊(duì)伍作為一支生力軍，可以彌補(bǔ)高校圖書館人力資源的不足，由志愿者來從事一些相對簡單的工作，可使一部分專職館員從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，致力于開展深層次服務(wù)，有利于更有效地管理圖書館，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動，化解圖書館服務(wù)與讀者需求之間的矛盾。

（二）我國圖書館界在引入志愿者、合理有效地管理志愿者、充分發(fā)揮其作用方面還處于探索階段。規(guī)范志愿者管理流程、建立有效的運(yùn)作和保障機(jī)制是有待于深入探討和研究的問題。這也使得近年來對圖書館志愿者的研究不斷增多。吳迪通過對海外圖書館志愿者的調(diào)查，總結(jié)了他們的經(jīng)驗(yàn)及啟示；邵賢以沈陽工業(yè)大學(xué)圖書館為例，論述了高校圖書館大流通模式下大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)、工作內(nèi)容、管理特點(diǎn)、激勵方法、評價標(biāo)準(zhǔn)及管理的意義；譚繡文闡釋了志愿者活動對圖書館事業(yè)發(fā)展的重要性，指出了圖書館志愿者活動中出現(xiàn)的問題，這些研究多從理論上出發(fā)，缺乏實(shí)證探索，如何全面、深入、持久地開展志愿者活動是值得高校圖書館研究的重要課題。

二、高校圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制主要思路

通過對國內(nèi)外圖書館志愿者活動的調(diào)查，擬從志愿者管理原則、規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與指導(dǎo)、督導(dǎo)與評估、管理機(jī)制等方面對圖書館志愿者工作進(jìn)行探討。高校圖書館對于志愿精神的認(rèn)識還十分有限，沒有充分認(rèn)識到發(fā)展志愿精神對建設(shè)和諧校園的重大意義。到圖書館工作的志愿者，一般來說都從事的是圖書整理、環(huán)境衛(wèi)生等簡單機(jī)械的工作，志愿者的從業(yè)人員也比較少，缺乏一種完善的管理機(jī)制，志愿者工作的隨意性很大，因此建立一套行之有效的志愿者管理規(guī)則，是高校圖書館致力的方向。

（一）志愿者管理原則

1、協(xié)同管理原則。館員和志愿者之間需要通過合理的組織及有效的分工合作，形成一種整體合力，志愿者表現(xiàn)與指導(dǎo)館員的責(zé)任掛鉤，強(qiáng)化橫向與縱向之間的聯(lián)系與合作，使他們緊密團(tuán)結(jié)在一起，為讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)。

2、激勵管理原則。為志愿者提供發(fā)揮能力的工作崗位，提供展示成就的機(jī)會或?qū)W習(xí)研究的平臺等，輔助一定的物質(zhì)或榮譽(yù)激勵，可以穩(wěn)定其工作熱情。要使志愿者工作長久開展下去，應(yīng)做好以下工作：提供能發(fā)揮志愿者最大能力的工作崗位；為志愿者提供學(xué)習(xí)研究的條件；為志愿者提供交流和溝通的機(jī)會；為志愿者提供展示成就的機(jī)會。

3、廣延性。對志愿者的管理目標(biāo)要具有一定的廣延性，既有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，又提高志愿者自身綜合素質(zhì)，在制定計劃時，考慮問題要全面。志愿者本身就是讀者，同時又是圖書館服務(wù)提供者，這種雙重角色更能從讀者立場出發(fā)去發(fā)現(xiàn)圖書館在服務(wù)和管理方面的缺陷，并能夠?qū)⒆x者的意見及時有效地反饋給圖書館工作人員。

4、人性化原則。志愿者雖然大多為學(xué)生，但他們的志愿精神可嘉，在對他們的管理中，一定要充滿人文關(guān)懷，注重其個體發(fā)展，把志愿服務(wù)當(dāng)作學(xué)生課堂教育的補(bǔ)充，堅(jiān)持以育人為目標(biāo)，這樣圖書館才會在他們的配合下，充滿生機(jī)與活力。

（二）志愿者管理機(jī)制。建立志愿者網(wǎng)站，由專門人員負(fù)責(zé)志愿者網(wǎng)站的數(shù)據(jù)發(fā)布、更新和維護(hù)，包括志愿者崗位的設(shè)置、志愿者條件、各類激勵機(jī)制、績效評估、終止志愿者工作時以及建立志愿者服務(wù)長效機(jī)制的方式，等等。

1、招募選拔。圖書館志愿者的招募可以有三種模式：一種是圖書館辦公室負(fù)責(zé)，為全館所需部門招募人員，培訓(xùn)合格后分配至所適合部門；一種是各部室獨(dú)立招募，針對各自所需招募志愿者，這種模式集中培訓(xùn)幾率較小，管理相對松散；還有一種是與各高校的青年志愿者協(xié)會聯(lián)合，由協(xié)會負(fù)責(zé)志愿者的工作安排和各種活動。無論哪種模式，都必須有一個志愿者聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)真做好志愿者的記錄，指揮協(xié)調(diào)志愿者的工作。

2、培訓(xùn)指導(dǎo)。圖書館制定詳細(xì)的志愿者服務(wù)手冊，招募到志愿者后，必須先進(jìn)行一種帶有引導(dǎo)性質(zhì)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，然后再根據(jù)不同的服務(wù)崗位，安排專門的培訓(xùn)課程，根據(jù)培訓(xùn)后的情況，視其能力分配任務(wù)，調(diào)動工作積極性。

3、績效評估。圖書館要建立一套志愿者服務(wù)的績效評估機(jī)制，可從服務(wù)崗位、服務(wù)時間、服務(wù)水平三個方面評估，根據(jù)評估結(jié)果，每學(xué)年對優(yōu)秀者予以獎勵。服務(wù)達(dá)到100 小時可以獲得一份證書；累積工作200 小時～300 小時，可以獲得一份紀(jì)念品；累積達(dá)到500 小時，可以獲得一個榮譽(yù)獎?wù)拢鹊取?/p>

4、終止關(guān)系。目前大多數(shù)圖書館志愿者都是一種自愿、松散的狀態(tài)，志愿者不想來工作了，發(fā)個飛信或跟老師說下就行了，沒有一種明確的終止關(guān)系的方式，這對于志愿者的考核很不利，因?yàn)樵S多志愿者需要根據(jù)自己的時間調(diào)整志愿服務(wù)時間，可能會有中斷，如果沒有合理的記錄方式，將很難統(tǒng)計出他們的累積工作時間。

5、建立志愿者服務(wù)長效機(jī)制。圖書館志愿者服務(wù)許多人認(rèn)為只是一種活動，活動結(jié)束志愿者服務(wù)也可結(jié)束，事實(shí)上志愿者服務(wù)應(yīng)該是一個長期長效的工作。通過鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館的志愿者實(shí)踐活動，尋求到一種適合高校志愿者服務(wù)的長效機(jī)制。由于高校圖書館服務(wù)對象的學(xué)科知識多元化，不同的讀者對圖書館的服務(wù)需求也不同，而圖書館工作人員的學(xué)科知識卻相對單一固定化，所以難以全面滿足各類學(xué)科讀者的不同需求。來自不同專業(yè)的志愿者恰好可以彌補(bǔ)這方面的缺陷和不足，從而提升圖書館的服務(wù)水平。

三、高校圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、應(yīng)用價值

高校圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制以志愿者服務(wù)實(shí)踐為基礎(chǔ)，通過文獻(xiàn)調(diào)研、個案分析等方法，探討高校圖書館志愿者服務(wù)的管理機(jī)制及長效機(jī)制，總結(jié)出一套適合高校圖書館運(yùn)行的志愿者服務(wù)模式。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，建立高校圖書館服務(wù)平臺，充分利用高校大學(xué)生的人才優(yōu)勢，通過為讀者解決實(shí)際問題體現(xiàn)圖書館存在的價值，以組建高校圖書館志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的模式，來解決圖書館不能滿足讀者日益增長的服務(wù)要求的困境，這對目前各高校圖書館人員緊缺和管理困難將大有裨益。

［1］王麗萍.高校圖書館志愿者服務(wù)管理探析［J］.長沙鐵道學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2012.13.4.

［2］丘莉莉.高校圖書館勤工助學(xué)的實(shí)踐與思考［J］.圖書館，2009.3.

［3］洪文梅.公共圖書館志愿者服務(wù)管理的探討［J］.圖書館論壇，2010.30.1.