○ 唐宗禮

許多干部下基層所聽到的往往是那些上下一致的套話、毫無價值的空話、言不由衷的違心話等“有心話”，很難聽到代表基層真實心聲的“無心話”，從而弱化了干部下基層的實際效果。

生活常識告訴我們，“無心話”往往能夠表達(dá)真實思想，而精心準(zhǔn)備的“有心話”往往摻雜了許多違心的成分，其真實性、可靠性值得推敲、掂量。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，更好地密切黨群干群關(guān)系，下基層時既要傾聽“有心話”，更要善聽“無心話”，以此掌握基層干部群眾的真實訴求，提高調(diào)研信息的全面性、準(zhǔn)確性。

善聽“無心話”就要堅持當(dāng)貼心人。要經(jīng)常性深入基層群眾之中，在與基層群眾一回生、二回熟、三回就是好朋友的交往中建立感情，增進信任，當(dāng)好群眾的貼心人，從而拆除感情壁壘，使基層群眾不把干部當(dāng)外人，而是能夠一起高門大嗓神侃的哥們，樂于在干部面前推心置腹、暢所欲言。如此，必定能夠聽到在辦公室里或那些正規(guī)場合永遠(yuǎn)也聽不到的真話、實話、掏心窩子話。

善聽“無心話”就要堅持當(dāng)有心人。在深入基層的過程中，對于來自基層干部群眾的“無心話”不可過耳不留，置之不理，事不關(guān)己高高掛起，而是要做到“說者無心，聽者有意”，要善于捕捉“無心話”中的精髓之處與核心所在，將那些有利于轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進工作、提高管理實效的“無心話”誠心接納，從中汲取智慧，用以指導(dǎo)工作。

善聽“無心話”就要堅持當(dāng)誠心人。對于基層干部群眾在“無心話”中表達(dá)的不滿、牢騷、指責(zé)等逆耳之言，要以海納百川的寬廣胸懷予以傾聽，不回避、不責(zé)怪、不堵塞，本著“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”的原則正確對待，深刻剖析產(chǎn)生不滿情緒的根源所在，反思工作中的差距與失誤，以此作為一面鏡予以鑒照，從而改進作風(fēng)，改善管理。

善聽“無心話”就要堅持當(dāng)暖心人。對于基層干部群眾“無心話”中反映的實際困難與問題，符合政策、具備條件解決的要主動熱情地幫助解決；對于雖符合政策但條件暫不具備解決的問題與困難，要給基層群眾明確答復(fù)，讓他們看到希望；對于不符合政策規(guī)定的事項，要有根有據(jù)地給以解釋，做好思想工作，求得他們的理解，以此得人心、暖人心、聚人心。