過言之

(蘇州科技學(xué)院，215009)

眾包思維背后的圖書館人:存在或被替代

過言之

(蘇州科技學(xué)院，215009)

眾包在商界開展得如火如荼，成功案例不勝枚舉。自從學(xué)者將眾包思維引入圖書館領(lǐng)域以來，已產(chǎn)生顯著成效。然而，在以大眾引導(dǎo)創(chuàng)新為本質(zhì)的眾包理念影響下，圖書館人職業(yè)前景更加堪憂。文章分析了眾包思維對圖書館人的影響，認(rèn)為在法律與制度保障圖書館人職業(yè)資格的前提下，圖書館人角色將呈現(xiàn)多樣化的存在形式。

眾包;圖書館員;圖情專員;眾包專員

引言

2006年6月，杰夫·豪(Jeff Howe)在《連線》(Wired)雜志上首次提出“眾包”(Crowdsourcing)的概念，此后他在《眾包》一書中更加清晰地提出，眾包指的是“把傳統(tǒng)上由內(nèi)部員工或外部承包商所做的工作外包給一個(gè)大型外部群體(通常無清晰界限)去完成的做法”。［1］眾包實(shí)際上是利用眾人智慧來解決當(dāng)下問題，相當(dāng)于建立在發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的集思廣益模式。需要解決問題的企事業(yè)單位、團(tuán)體機(jī)構(gòu)或個(gè)人都可以將難題拋給接包的個(gè)體零散智慧，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展完備的基礎(chǔ)上，眾包方式最大程度地集合富余腦力勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)集體智慧，而且通常這種方式可以無償或只需支付少量費(fèi)用。眾包以前，某項(xiàng)工作一般由本單位或本機(jī)構(gòu)的人員完成;眾包以后，此項(xiàng)任務(wù)將被分解成若干細(xì)小模塊，由不同背景、數(shù)量龐大的群體去完成。這種數(shù)量龐大而多樣化的勞動(dòng)力群體往往能提出更好的解決方案。［2］眾包是基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的全方位外包，它的本質(zhì)是“攜手用戶協(xié)同創(chuàng)新”，在基于知識(shí)生產(chǎn)的基礎(chǔ)上形成一個(gè)創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)體系，在這個(gè)體系中，知識(shí)可以充分流轉(zhuǎn)，并可能直接在客戶需求引導(dǎo)下完成商品化。

1 眾包環(huán)境

從最早實(shí)施眾包的一家位于馬薩諸塞州的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制的網(wǎng)絡(luò)社區(qū) ——“創(chuàng)新中心”(InnoCentive.com)開始，到IBM于2006年11月舉辦有史以來規(guī)模最大的在線頭腦風(fēng)暴，眾包逐漸成為各大商業(yè)公司運(yùn)作模式之一。［3］寶馬、標(biāo)致、亞馬遜、樂高、Google、YouTube、戴爾、聯(lián)想、宜家、微軟、阿里巴巴等，幾乎所有的國內(nèi)外500強(qiáng)公司發(fā)展都滲入眾包理念，甚至一個(gè)小小的搜狗輸入法，也在眾包模式下取代了強(qiáng)大的微軟輸入法。商業(yè)公司的眾包模式不勝枚舉。

此后，眾包理念也在不斷地被運(yùn)用到圖書館領(lǐng)域，如大英圖書館與牛津大學(xué)的“歐洲1914-1918”數(shù)字圖書館項(xiàng)目眾包、丹麥哥本哈根建筑設(shè)計(jì)保護(hù)與表演藝術(shù)圖書館的建筑照片眾包、新加坡南洋技術(shù)大學(xué)圖書館的旗袍特色數(shù)據(jù)庫眾包等眾多項(xiàng)目［4］，以及澳大利亞國家圖書館的文本校對眾包、美國國會(huì)圖書館的照片元數(shù)據(jù)描述眾包、德國國家圖書館數(shù)字化百科全書的眾包、紐約公共圖書館通過公眾編寫世界最大的餐館菜單集、華盛頓特區(qū)的國家檔案館和維基合作眾包、英國BBC的二戰(zhàn)記憶內(nèi)容創(chuàng)建眾包等。［5］追溯起來，圖書館實(shí)際上很早就有過類似眾包的業(yè)務(wù)，比如館訓(xùn)館徽的有獎(jiǎng)?wù)骷?，讀者推薦購買圖書活動(dòng)等;圖書館之間頻繁開展館際合作，采用聯(lián)合目錄系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)、聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)等，是基于館際合作的半開放式眾包。［6］

2 眾包思維對圖書館人的影響

2.1 圖書館人職業(yè)邊界更加模糊

眾包模式的優(yōu)勢顯而易見，這種集大眾智慧的運(yùn)作模式無疑是產(chǎn)生創(chuàng)新思維的有效方法之一。因此，有學(xué)者基于眾包理念提出了“眾包館員”及“眾包館員制度”［7］的建議，但也有學(xué)者認(rèn)為，這是一種圖書館人“崗位社會(huì)化”［8］或“去職業(yè)化”［9］的表現(xiàn)。這些“崗位社會(huì)化”或“去職業(yè)化”的要求是:工作內(nèi)容不再取決于職業(yè)，而取決于任務(wù)，任務(wù)優(yōu)先的做法將傳統(tǒng)的職業(yè)概念打破，勞工關(guān)系不再固定不變，為完成任務(wù)，可以跨越職業(yè)門檻。而眾包的實(shí)施方式也是為了完成某項(xiàng)任務(wù)，將大問題分解成小任務(wù)，分配給接包的若干人員，這些人員完全不存在任何職業(yè)門檻。這種任務(wù)決定工種的現(xiàn)象不單單存在某一行業(yè)或領(lǐng)域，圖書館目前諸如減少固定編制員工、聘用短期專業(yè)人員、雇傭臨時(shí)工、借用工人及合同工人等都是任務(wù)優(yōu)先模式的表現(xiàn)。而眾包的中心理念正是利用多樣化群體的智慧取代最具才華的員工，這無疑會(huì)使圖書館人職業(yè)邊界更加模糊。

2.2 圖書館核心競爭力受威脅

杰夫·豪在《眾包》中講道:“傳統(tǒng)企業(yè)不可能很快消失，但它的統(tǒng)治地位已經(jīng)受到威脅”。如果企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包，企業(yè)邊界達(dá)到一種全方位開放，借助網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，企業(yè)的核心競爭力將體現(xiàn)在哪?這是一個(gè)企業(yè)值得重視的問題。同樣，眾包理念被運(yùn)用到其他領(lǐng)域后，核心價(jià)值也會(huì)受到?jīng)_擊。圖書館自20世紀(jì)90年代后期，業(yè)務(wù)外包的管理方法被逐漸引入，從專業(yè)性業(yè)務(wù)，如:圖書采訪編目、書籍加工、報(bào)刊裝訂、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、數(shù)據(jù)錄入等現(xiàn)代化技術(shù);到事務(wù)性業(yè)務(wù)，如:圖書上架、整架、公共衛(wèi)生、安全、消防、綠化、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)等日常性工作內(nèi)容［10］，都或多或少地實(shí)施了外包。而眾包模式是全方位價(jià)值外包，包括面臨公開核心價(jià)值、共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)、放棄成果所有權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)甚至參與眾包的成員在享用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況下凌駕于決策者之上。因此，組織眾包的機(jī)構(gòu)或單位在享有眾包模式帶來的好處的同時(shí)，也不得不開放決策過程，容易造成核心價(jià)值的外泄，同時(shí)還不得不面臨決策成員的職責(zé)缺位。

2.3 圖書館人職責(zé)缺位

將眾包模式運(yùn)用到圖書館領(lǐng)域的討論如火如荼，學(xué)者通過眾包理念研究了圖書館參考咨詢、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、信息素質(zhì)教育、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、圖書館管理新模式以及服務(wù)創(chuàng)新等多個(gè)方面，但隨之而來的便是“館員職責(zé)缺位”問題。圖書館服務(wù)人員一旦產(chǎn)生依賴心理，便是十分危險(xiǎn)的信號(hào)，在眾包項(xiàng)目中很容易自動(dòng)歸避難題，將自己的角色轉(zhuǎn)化為單純的發(fā)包者，完全憑借互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的工作平臺(tái)，館員本身僅僅起到輔助和協(xié)調(diào)的作用。賓夕法尼亞州卡內(nèi)基梅隆大學(xué)兩年前的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，少數(shù)特別主動(dòng)的用戶可以歪曲眾包信息，這是眾包模式出現(xiàn)的一個(gè)問題。［11］因此，如果圖書館員發(fā)布眾包任務(wù)后，監(jiān)管不到位，很容易出現(xiàn)任務(wù)偏離，任務(wù)完成達(dá)不到滿意效果。

3 圖書館人的多樣化存在

3.1 法律與職業(yè)資格制度保障下的圖情專員

職業(yè)法律法規(guī)和制度保障是決定一項(xiàng)職業(yè)發(fā)展的基本標(biāo)志，一些發(fā)達(dá)國家不管在圖書館法還是在圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度上都推行得很早。自19世紀(jì)80年代圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度起源于英國以來，至20世紀(jì)30-50年代，美國、日本、韓國、前蘇聯(lián)及我國臺(tái)灣相繼建立并實(shí)施了圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度，［12］至今，圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度已在100多個(gè)國家和地區(qū)成功實(shí)施。［13］然而，我國的圖書館事業(yè)發(fā)展至今，《圖書館法》以及圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度和行業(yè)準(zhǔn)入制度的建設(shè)一直步履緩慢，導(dǎo)致整體社會(huì)一直持有圖書館職業(yè)準(zhǔn)入門檻較低的固有印象，圖書館職業(yè)進(jìn)入渠道混亂，用人標(biāo)準(zhǔn)過低等都是致使整個(gè)行業(yè)社會(huì)形象偏低的原因。同時(shí)，我國圖書館從業(yè)人員分布于三大不同國有事業(yè)單位系統(tǒng)(公共圖書館系統(tǒng)、高校圖書館系統(tǒng)、科研圖書館系統(tǒng))，三個(gè)系統(tǒng)在行政隸屬上分別由平行的不同部門主管，缺少一個(gè)統(tǒng)一的、具有權(quán)威的、有效的行業(yè)主管單位，［14］因此，加快推進(jìn)圖書館法律法規(guī)和圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度勢在必行。截至目前，國家人力資源和社會(huì)保障部頒布的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)641個(gè);而就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)(工種)87個(gè)。［15］而一旦實(shí)行圖書館職業(yè)資格制度，圖書館主體成員就必須由具有圖書情報(bào)專業(yè)背景的人員構(gòu)成，這一方面保證了圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也為引入不同專業(yè)背景的圖書館員作保障。

3.2 多重身份“價(jià)值專員”的出現(xiàn)

由于缺乏職業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，一直以來，圖書館都是人才流失的主要部門之一，加上歷史成因、體制機(jī)制、考核標(biāo)準(zhǔn)、薪資要求、職業(yè)前景、社會(huì)評價(jià)等眾多因素的影響，圖書館一方面吸引不到或挽留不住有價(jià)值、有能力的人員;另一方面圖書館又招聘不到合適的人才。與此同時(shí)，職場上出現(xiàn)了“多面手”“多職業(yè)”“跨職業(yè)”等現(xiàn)象，勞動(dòng)者的職業(yè)身份被進(jìn)一步消解，職業(yè)路徑變得相對開闊。圖書館一旦引入眾包思維，在人員配備不足或眾包項(xiàng)目實(shí)際需求的情況下，可以“借用”與項(xiàng)目專業(yè)相關(guān)“價(jià)值專員”，該人員不一定是專職圖書館員;在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，“價(jià)值專員”的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在其對應(yīng)的環(huán)節(jié)，因此，價(jià)值專員可能存在于用戶、合作伙伴或信息供應(yīng)商之中，眾包理念強(qiáng)調(diào)群體協(xié)同創(chuàng)新，價(jià)值專員存在于用戶之中的可能性最大。比如，通過讓終端用戶自己創(chuàng)建搜索，Google可以從他們與系統(tǒng)的交互中得到想要的數(shù)據(jù)，從而改善終端用戶的搜索體驗(yàn)。通過為每個(gè)企業(yè)或個(gè)人量身打造搜索體驗(yàn)，與眾多小企業(yè)群體創(chuàng)造出獨(dú)特價(jià)值。

3.3 眾包專員的誕生:決策專員、監(jiān)管專員、技術(shù)專員

眾包思維引入后，圍繞某個(gè)眾包項(xiàng)目必然會(huì)產(chǎn)生決策、監(jiān)管和技術(shù)這三個(gè)方面執(zhí)行要求，因此，也會(huì)隨項(xiàng)目而誕生決策專員、監(jiān)管專員和技術(shù)專員。圖書館決策層成員在決定實(shí)施某一眾包項(xiàng)目后，將由技術(shù)專員選擇眾包平臺(tái)，由監(jiān)管專員負(fù)責(zé)全程監(jiān)督和管理項(xiàng)目實(shí)施情況，最后再由決策專員根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目過程決定最后結(jié)果。

3.3.1 決策專員

決策專員負(fù)責(zé)宏觀指揮和協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施全過程，隨著眾包項(xiàng)目的開始，決策專員需要了解項(xiàng)目的整體需求，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃;有時(shí)甚至需要細(xì)化分配任務(wù)，跟蹤并隨時(shí)監(jiān)管項(xiàng)目過程;如遇問題，需要及時(shí)尋求解決方案，以保證項(xiàng)目如期進(jìn)行;最后組織測評與驗(yàn)收，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)并總結(jié)等。

3.3.2 監(jiān)管專員

《連線》和Newassignment.net合作的一個(gè)項(xiàng)目由于沒有確定話題管理人員，對項(xiàng)目發(fā)展的方向不明確，缺少類似于開放源代碼軟件項(xiàng)目中“仁慈的獨(dú)裁者”角色，大部分最初的志愿者都離開了社區(qū)，項(xiàng)目幾乎無法繼續(xù)，最后導(dǎo)致“零任務(wù)”。［16］因此，監(jiān)管專員類似“項(xiàng)目貼身保鏢”角色，起到承上啟下的銜接作用。一方面從第一線獲得大眾參與信息，發(fā)現(xiàn)問題;另一方面及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程，解決問題，以免產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

3.3.3 技術(shù)專員

眾包項(xiàng)目的發(fā)布平臺(tái)決定了眾包的最終成效，技術(shù)專員不但要以敏銳的洞察力選擇合適的眾包平臺(tái)，更要時(shí)刻收集和吸納項(xiàng)目進(jìn)程中的互動(dòng)信息，及時(shí)反饋。文卡特·托馬斯瓦米在《眾包2》一書中這樣強(qiáng)調(diào):“眾包和集體協(xié)作確實(shí)建立了讓外界參與的平臺(tái)，但不足的是，企業(yè)沒有將參與者在平臺(tái)上的互動(dòng)和體驗(yàn)對企業(yè)產(chǎn)品及加工過程的感覺及時(shí)吸納。這一直阻礙著企業(yè)開拓創(chuàng)新的步伐，造成了一次次的嘗試失敗。”［17］

值得一提的是，眾包專員不一定是專屬身份，專員身份隨著眾包項(xiàng)目的形成而誕生，項(xiàng)目完成而結(jié)束。同時(shí)，眾包專員的角色隨著項(xiàng)目實(shí)施而不斷變化，比如，決策專員為了保證目標(biāo)完成，也必須定期跟蹤實(shí)時(shí)進(jìn)程，擔(dān)負(fù)著監(jiān)管任務(wù);技術(shù)專員從技術(shù)平臺(tái)獲取反饋信息以后，要隨時(shí)判斷并匯報(bào)或作出調(diào)整，也兼負(fù)監(jiān)管責(zé)任。

3.4 草根群體補(bǔ)充新鮮血液

針對眾包思維而言，所謂草根群體，即普通大眾。Rose Holley通過分析澳大利亞國家圖書館的文本校對眾包以及其他成功案例后發(fā)現(xiàn)，和商業(yè)性質(zhì)的企業(yè)眾包項(xiàng)目對比，公益性質(zhì)的眾包項(xiàng)目更能吸引志愿者的參與。［18］眾包離不開“釋放”，眾包的基礎(chǔ)就是激發(fā)基層個(gè)人潛能的釋放，進(jìn)而釋放機(jī)構(gòu)占有性資源、釋放封閉性結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈。［19］眾包思維建立在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之中，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)由具體到個(gè)體的人組成。因此，基于眾包理念，眾包首先必須是很難解決的問題，沒有人會(huì)對隨時(shí)能回答的問題感興趣，也無法挖掘深層智慧;其次，眾包內(nèi)容決定大眾主體構(gòu)成，他們具備隨時(shí)解決問題的能力;最后，大眾必須范圍廣泛，才能確保群體性中體現(xiàn)差異性，萌生出不同的點(diǎn)子。也就是說，引入眾包理念以后，未來的圖書館人就更為廣義了，草根中的任何一員，都有可能是圖書館員，而同時(shí)，草根館員也可能給在職圖書館員帶來新的職業(yè)危機(jī)。

［1］［2］［16］［美］杰夫·豪著，牛文靜譯.眾包［M］.北京:中信出版社，2009.

［3］魏拴成.眾包的理念以及我國企業(yè)眾包商業(yè)模式設(shè)計(jì)［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2010，(1):36-39.

［4］李書寧，曾 珊.國外圖書館數(shù)字館藏眾包建設(shè)實(shí)踐調(diào)查與分析［J］.圖書情報(bào)工作，2014，(23):83-90.

［5］萬 紅.基于眾包的圖書館管理新模式設(shè)計(jì)［J］.圖書館學(xué)研究，2012，(15):7-30.

［6］盛 芳.眾包館員:開放圖書館的開放圖書館員［J］.圖書館雜志，2012，(2):19-23.

［7］盛 芳，等.眾包與眾包館員制度:助推圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2012，(4):95-102.

［8］吳雪芝，等.高校圖書館崗位社會(huì)化研究［J］.新世紀(jì)圖書館，2014，(6):87-90.

［9］陳傳夫，等.圖書館員去職業(yè)化問題、原因及對策研究［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2011，(1):4-18.

［10］石繼平.圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包及其策略［J］.圖書館雜志，2004，(4):25-27.

［11］劉錦秀.圖書館正在悄悄走向眾包［J］.晉圖學(xué)刊，2012，(3):80.

［12］薛文蘭.圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度研究述評［J］.情報(bào)雜志，2005，(9):138-139.

［13］吳慰慈.圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度［J］.圖書館建設(shè)，2004，(2):7-8.

［14］王世偉.在我國三大系統(tǒng)圖書館中實(shí)施職業(yè)資格認(rèn)證制度面臨的問題［J］.國家圖書館學(xué)刊，2007，(3):23 -25.

［15］國家職業(yè)資格工作網(wǎng).國家職業(yè)資格管理數(shù)據(jù)庫［EB/ OL］.http://www.osta.org.cn/，2014-9-24.

［17］［美］文卡特·托馬斯瓦米，弗朗西斯·高哈特著，王虎譯.眾包2:群體創(chuàng)造的力量［M］.北京:中信出版社，2011.

［18］ Rose Holley.Crowdsourcing:How and Why Should Libraries Do It?［J］.D-Lib Magazine，2010，16(3/4).

［19］劉曉芳.眾包:微觀時(shí)代［M］.北京:商務(wù)印書館，2011.

(責(zé)任編輯:王靖雯)

Librarians'diversified existences behind the concept of crowdsourcing

GUO Yan-zhi
(Suzhou University of Science and Technology，Suzhou 215009，China)

The practice of crowdsourcing in business circles is vigorously carried out，and the successful cases are too numerous to enumerate.Since the scholars brought the concept of crowdsourcing into the libraries，it has produced remarkable results.However，under the influence of the concept of crowdsourcing with the essence of mass guiding the innovation，the prospects of librarians'occupation will be even more worrying.On the premise of the librarians'qualifications guaranteed by laws and regulations，the roles of the librarians will be diversified.

crowdsourcing;libraries;profession;diversity

G251.6

A

1006-1525(2015)06-0014-04

過言之，男，館員。

2015-05-03