岳春杰，歐陽洪

(肇慶學(xué)院，526060)

圖書館工作是對知識進(jìn)行搜集、組織、存儲和發(fā)掘的過程。隨著網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代圖書館突破傳統(tǒng)，依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)，構(gòu)建以讀者為中心的現(xiàn)代服務(wù)模式，即泛在服務(wù)。圖書館泛在服務(wù)，是支持讀者泛在學(xué)習(xí)這一新型學(xué)習(xí)方式的主要途徑。

1 圖書館泛在服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館泛在服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)、通訊等信息環(huán)境下，以讀者為中心，實現(xiàn)無所不在的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的需求發(fā)生了巨大的變化，方便、即時、多途徑地獲取更多的資源是現(xiàn)代讀者的最大需求。因此，圖書館服務(wù)應(yīng)隨著讀者需求變化來調(diào)整服務(wù)策略，將專業(yè)化、個性化、多元化的服務(wù)嵌入到讀者的學(xué)習(xí)和科研活動之中，任何時間，任何地點，真正做到無所不在［1］。泛在服務(wù)不僅是一個新型的服務(wù)方式，更是圖書館的服務(wù)本質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)，它突破了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式，直接、無縫地融入讀者之中，對于體現(xiàn)圖書館的社會價值具有深遠(yuǎn)的意義。

2 圖書館泛在服務(wù)的特征

2.1 以讀者為中心

圖書館泛在服務(wù)主要強調(diào)以讀者為中心，這也是圖書館一貫的服務(wù)理念。在具體服務(wù)工作中，針對讀者需求搜集和發(fā)掘信息，最大限度地創(chuàng)新服務(wù)方式，擴展服務(wù)范圍，由以數(shù)字化資源為核心、數(shù)字化信息服務(wù)為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)向以讀者為核心的知識服務(wù)模式，及時、主動、有針對性地向讀者推送所需知識和信息，泛在服務(wù)因其具有這樣的一些特性而深受讀者歡迎。

2.2 以信息技術(shù)為依托

泛在服務(wù)依托現(xiàn)代信息技術(shù)和各種功能強大的技術(shù)平臺，如通過計算機網(wǎng)絡(luò)、智能通訊設(shè)備等，使讀者更加便捷地接入和進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。讀者應(yīng)用自己的設(shè)備、工具，可以隨時隨地獲取所需的信息和服務(wù)。圖書館因此而突破傳統(tǒng)，使其服務(wù)融入讀者的日常學(xué)習(xí)和生活中，是理想的服務(wù)模式。

2.3 無時不在的服務(wù)

泛在服務(wù)講求的是無時不在性，圖書館提供24小時全天候服務(wù)，讀者可以隨時與圖書館進(jìn)行信息交流、獲取所需的服務(wù)。讀者獲取服務(wù)不再需要來到圖書館，可以在自己的電腦上、手機上都能實現(xiàn)。讀者在任何時間、任何地點都可以運用現(xiàn)代化的方式獲得所需的服務(wù)，實現(xiàn)知識資源的高效利用，這也是圖書館服務(wù)理念逐漸成熟的標(biāo)志。

3 圖書館泛在服務(wù)的構(gòu)建途徑

泛在圖書館也叫“滲透性圖書館”，是讀者可以隨時隨地獲取信息和服務(wù)的圖書館。泛在圖書館的本質(zhì)就是圖書館服務(wù)無所不在，無時不在。其特點如下:(1)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。泛在圖書館利用數(shù)字信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)傳遞信息資源和各種服務(wù)。(2)全天侯。泛在圖書館提供24小時不間斷的服務(wù)，沒有時間和地域上的限制。即讀者無論何時何地，都能通過圖書館的服務(wù)獲得所需的信息［2］。(3)開放性。泛在圖書館為讀者提供能夠開放獲取的信息資源，讀者也可以設(shè)定密碼進(jìn)行保護。(4)多形式。泛在圖書館通過多種形式為讀者提供動態(tài)的、無縫的信息和服務(wù)，這些形式包括文本、PDF、圖像、PPT、音頻和視頻等。(5)多種語言。泛在圖書館作為知識信息社會的信息門戶，包括多種語言支持，能夠為全球范圍內(nèi)不同國家、不同文化背景的讀者提供多語種服務(wù)。(6)全球化。泛在圖書館條件下，讀者無論年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言、計算機能力和信息素質(zhì)，想要獲得圖書館的信息和服務(wù)都將毫無障礙［3］。

4 泛在學(xué)習(xí)的特點及環(huán)境要求

泛在學(xué)習(xí)是指任何人在任何地方、任何時間都能獲得所需信息而進(jìn)行學(xué)習(xí)。泛在學(xué)習(xí)利用信息技術(shù)，能夠真正實現(xiàn)在各種空間，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，也就是無處不在的學(xué)習(xí)。其特點主要體現(xiàn)在四個方面:(1)持續(xù)性。泛在學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)者提供信息空間與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)空間完美融合，提供無縫的學(xué)習(xí)體驗。泛在學(xué)習(xí)能夠根據(jù)學(xué)習(xí)者所處的環(huán)境，為其提供學(xué)習(xí)支持，從而使學(xué)習(xí)者能夠保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的連續(xù)性，實現(xiàn)“隨時隨地”的學(xué)習(xí)［4］。(2)可獲取性。學(xué)習(xí)者可以隨時隨地獲取到學(xué)習(xí)資料，包括文件、數(shù)據(jù)、圖片、視頻等，知識和信息嵌入到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)環(huán)境之中，使學(xué)習(xí)成為一種自然、主動的行為。(3)交互性。學(xué)習(xí)者可以通過各種方式，與其他人進(jìn)行討論交流，實現(xiàn)信息的交互、學(xué)習(xí)的互動。也可以與服務(wù)者進(jìn)行互動交流，獲取所需要的信息。

泛在學(xué)習(xí)要求以人為本且高度自主、不受時空限制的學(xué)習(xí)環(huán)境，要求符合學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動機、個體特點的個性化的導(dǎo)航支持。實現(xiàn)泛在學(xué)習(xí)，還應(yīng)在虛擬環(huán)境中整合多種學(xué)習(xí)工具，系統(tǒng)開發(fā)各類信息資源，結(jié)合廣泛的資源存儲，為學(xué)習(xí)者提供充分的技術(shù)支持。在知識體系方面，泛在學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)整合信息、技術(shù)、社會等多個層面的知識。

5 構(gòu)建促進(jìn)泛在學(xué)習(xí)的泛在服務(wù)模式

現(xiàn)代圖書館已不是過去那種只提供閱覽和借還書服務(wù)的傳統(tǒng)模樣，而是成為傳遞信息資源的重要門戶。圖書館的泛在服務(wù)決定了讀者泛在學(xué)習(xí)的開展，讀者個性化的需求也促進(jìn)圖書館資源和服務(wù)多方向延伸。

圖書館從讀者需求出發(fā)，為讀者提供到身邊、到桌面、融入日常生活的服務(wù)，其嵌入泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的過程包含三級層面。

第一級層面是傳遞資源。高校圖書館在泛在服務(wù)創(chuàng)建中，通過構(gòu)建無縫的學(xué)習(xí)環(huán)境，將高質(zhì)量的、可重復(fù)存取和相互溝通的資源系統(tǒng)嵌入泛在學(xué)習(xí)環(huán)境中，從而使資源得到有效的利用，充分滿足學(xué)習(xí)者的需求。

第二級層面是提供服務(wù)。圖書館不但為學(xué)習(xí)者提供一個無障礙的互動交流環(huán)境，還將參考咨詢、信息服務(wù)、學(xué)習(xí)支持等嵌入到讀者的日常學(xué)習(xí)或生活中，為讀者提供無所不在的服務(wù)，并通過全面整合信息技術(shù)及服務(wù)內(nèi)容，支持讀者的學(xué)術(shù)交流和知識創(chuàng)造。

第三級層面是提供便利。泛在學(xué)習(xí)環(huán)境中，圖書館為讀者提供一站式的便利服務(wù)，學(xué)習(xí)更加便捷高效和無障礙。圖書館把服務(wù)融人到讀者學(xué)習(xí)的過程及所有環(huán)境之中，也使自身向著無處不在、靈活便利和資源共享的泛在圖書館邁進(jìn)［5］。

通過以上分析可以看出，要想更好地構(gòu)建泛在服務(wù)模式，圖書館要以讀者為中心，從信息的搜集、組織、存儲、發(fā)掘和創(chuàng)新等方面入手，依托網(wǎng)絡(luò)、通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)，最終實現(xiàn)滿足讀者不斷變化著的需求目標(biāo)。

［1］宋海艷.泛在知識環(huán)境下的圖書館學(xué)科服務(wù)模式與動力機制研究——基于學(xué)習(xí)空間融合服務(wù)的探索［J］.情報理論與實踐，2010，(7):58-62.

［2］張麗萍.泛在圖書館與館員職業(yè)危機［J］.山東圖書館學(xué)刊，2010，(1):31-34.

［3］楚存坤.朱瑞峰.圖書館危機和泛在圖書館［J］.現(xiàn)代情報，2008，(9):24-28.

［4］張 婷.高校圖書館融合學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建——學(xué)習(xí)共享空間與泛在學(xué)習(xí)環(huán)境的融合［J］.四川圖書館學(xué)報，2013，(4):55-57.

［5］金 鑫.探析泛在圖書館［J］.醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009，(9):10-13.