楊彬

【摘 要】微營銷的出現(xiàn)方便了用戶，逐漸成為許多用戶的一種生活方式。電子商務與微博微信應用的快速發(fā)展導致企業(yè)營銷理念的變化，“4C”理論成為企業(yè)營銷工作的基礎理論，即從客戶、成本、方便、溝通四個方面研究營銷工作。在電子商務時代，基于4C理論的營銷手段，微營銷無疑是理想之選。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；電子商務；微營銷；策略

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)等新媒體形式的逐漸普及，對于很多人來說，每天瀏覽網(wǎng)頁已經(jīng)深入到人們的日常生活中，甚至影響了許多人的消費行為。而且隨著近幾年博客、微博、微電影的流行，隨著騰訊另一聊天工具微信的出現(xiàn)，不僅開啟了語音短信的新紀元，并且提供了一個新型的網(wǎng)絡社區(qū)，為電子商務的發(fā)展提供了新的方向和渠道，“微營銷”也成為企業(yè)營銷的一個重要的網(wǎng)絡營銷手段，越來越受到企業(yè)營銷人員及公眾的重視。微營銷的出現(xiàn)方便了用戶，逐漸成為許多用戶的一種生活方式。電子商務與微博微信應用的快速發(fā)展導致企業(yè)營銷理念的變化，“4C”理論成為企業(yè)營銷工作的基礎理論，即從客戶、成本、方便、溝通四個方面研究營銷工作。在電子商務時代，基于4C理論的營銷手段，微營銷無疑是理想之選。

一、微營銷簡介

微營銷，顧名思義，就是種“微型”的營銷手段，指的是利用微博、微電影、微信等網(wǎng)絡工具的低成本的網(wǎng)絡營銷手段。與傳統(tǒng)營銷手段相比，微營銷通過虛擬網(wǎng)絡與現(xiàn)實世界的互動，建立一個包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、品牌傳播和客戶關系的微型高效的營銷鏈，整合其他的營銷方法，從而起到更加良好的營銷效果。

“微營銷”的一個主要方面是微博營銷，即利用微博作為工具的微營銷。微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博營銷就是通過微博這個平臺，在上面發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品與服務有關的信息，通過大家感興趣的話題達到向目標客戶或潛在客戶進行互動，達到以低成本高效率實現(xiàn)提高企業(yè)及產(chǎn)品知名度的目的。微營銷手段還有如微電影營銷，微信營銷等。微電影營銷主要是指通過拍攝微型視頻片段，加入企業(yè)或者產(chǎn)品的理念，起到一定營銷目的的新型營銷手段，它不同于傳統(tǒng)的廣告和植入式商業(yè)電影。而是把營銷融合入故事本身，引起觀看者的共鳴，潛移默化地產(chǎn)生推銷宣傳。微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡營銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點對點的營銷方式。

二、微營銷特點

相對于其他傳統(tǒng)的營銷方式，微營銷具有以下四個特點。

（一）互動性強

微營銷相較于傳統(tǒng)營銷而言，具有更強的互動性。傳統(tǒng)的營銷中，例如廣告，是由宣傳者創(chuàng)作好信息后，投放到媒介平臺上，公眾只能被動地接受信息轟炸，信息的發(fā)出者和接受者之間缺乏信息互動。而微營銷打破了這種單向流動的形式，創(chuàng)造了互動式的新型傳播模式。公眾在接受信息后，可以提出意見和建議，也可選擇成為一個信息傳播者，極大地調動了人們的參與熱情，擴大了其影響范圍和影響力度。微營銷實現(xiàn)直接與客戶進行溝通交流，有利于客戶關系管理。

（二）營銷手段簡單易操作

相對于傳統(tǒng)的商業(yè)電影，微電影更加短小精悍，通常只有短短的幾分鐘，相對于商業(yè)廣告，微電影更加自然、柔和。微博與其他的網(wǎng)絡平臺相比，其內容及形式豐富多樣，用戶在遇到自己感興趣或希望與他人分享的事情時，可以通過手機或者電腦隨時隨地發(fā)布信息，一條微博只需要編輯最多140字既可以完成信息發(fā)布，不需要較高的文字語言功底，而且很容易被大眾接受。任何人任何時候都可以參與進來，通過微博可以傳遞圖片、文字、聲音等多種形式的信息，這些形式的立體結合，實現(xiàn)了對信息的更加全面的描述，加上信息本身的鮮活性，大大增強了產(chǎn)品的影響力和說服力。

（三）成本低廉

與傳統(tǒng)營銷模式相比較，微營銷具有成本上的明顯優(yōu)勢。微電影能夠將成本限制在一個合理的范圍，而利用電影植入廣告的方式營銷，企業(yè)需要支付一筆數(shù)額不菲的贊助費。微博營銷不需要復雜的行政審批程序，由此大大節(jié)約了企業(yè)的人力資源成本和時間成本。不僅如此，微博和微信營銷都不需要化大量的時間和精力管理，在時間成本上大大降低。

（四）以顧客為中心

微營銷便于企業(yè)掌握營銷方向，精準營銷，也就使得企業(yè)可以對自己的目標客戶進行及時溝通，及時反饋，提供及時服務，企業(yè)和客戶的密切互動關系，更好地確保了以顧客為中心的服務方向。通過與客戶的互動關系，企業(yè)可以隨時隨地向客戶介紹自己的企業(yè)文化及品牌理念，并及時歸納消費者信息，以充分了解消費者的需求和想法，然后根據(jù)消費者建議進行改進，從而更好地傳播企業(yè)產(chǎn)品文化理念。

三、電子商務環(huán)境下微營銷的營銷策略

（一）維護并完善微營銷體系

1.企業(yè)設立專業(yè)的微營銷團隊，對于微信營銷團隊成員進行人才培訓，不僅要引進社會化媒體營銷相關的專家對其培訓，還要訓練團隊成員對微營銷手段和技巧等的熟悉，形成一個系統(tǒng)的營銷體系。

2.對信息頻率進行優(yōu)化。較多、過快的推送，很多時候會容易導致客戶群對企業(yè)商家取消關注，而推送較慢，則會降低客戶對其的關注，因此，在推送方面的頻率應當把握得當，一般以兩天一次為合適推送。

3.完善客戶關系管理系統(tǒng)。微信平臺，微信營銷商家通過提供廣大客戶所需要的信息，從而對自己產(chǎn)品進行推廣的點對點的營銷方式，因此在推送的過程中要注重時間、群體等，有針對性地對目標客戶進行推送，這就要求商家要有科學的客戶關系管理系統(tǒng)，以此來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大面積相同信息的推送，并不斷完善客戶關系管理系統(tǒng)來滿足越來越龐大的市場。微博平臺，要及時更新微博，微博每天至少更新一次，保持粉絲關注的興趣。對于讀者在閱讀企業(yè)微博后的回復，不管是正面還是負面的反饋，企業(yè)應當全部加以回復，這樣的重視能夠有助于企業(yè)制定營銷計劃。

（二）注重微營銷的時效性

企業(yè)在選擇微電影作為一種營銷手段時，需要一定的時效性，抓住眼球，引起話題，通過視頻網(wǎng)站平臺，和網(wǎng)友近距離接觸。企業(yè)在策劃一部微電影宣傳片時，很巧妙地將品牌觀念融入劇情中，觀眾通過觀看微電影影片，尋求劇情中的某個角色的情感并表示認同，企業(yè)植入的品牌和產(chǎn)品正是通過這種方式附加在角色身上的認同，從而達到名牌宣傳知名度目的。

（三）注重微營銷內容編輯的趣味性

無論是微博營銷還是微信營銷，首先要做到吸引網(wǎng)民或是社會公眾關注。而絕大多數(shù)的網(wǎng)民不喜歡枯燥無味、缺乏趣味性的或是太官方的信息，也就決定了此類微營銷內容很難吸引“粉絲”關注，更不可能進行內容的轉發(fā)和分享，從而也就失去了營銷的價值。電子商務環(huán)境下的微營銷，企業(yè)的微營銷應該考慮其內容的趣味性，可以多結合圖片和視頻的視覺輔助，并增強文字編輯的趣味性。

（四）增強微營銷的互動性

傳統(tǒng)的營銷方式中，大多都是營銷者的單向營銷行為，買賣雙方缺乏互動和溝通。而互聯(lián)網(wǎng)平臺轉變了這種模式，開始從單向式轉向雙向或是多向式。借助網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)的微營銷，就是要商家和企業(yè)之間建立一種互動關系，企業(yè)成立專業(yè)的營銷團隊負責和客戶之間的互動，對客戶的提問、反饋進行回復交流，形成一種拉進距離的“朋友”關系。微營銷的企業(yè)在關注消費者之后，不能單一地只是發(fā)布企業(yè)商品和服務的信息，也要利用平臺增強與消費者的互動，營造良好的客戶關系。

（五）重視微營銷環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)上的信息瞬息萬變，企業(yè)微營銷團隊要及時對信息做出反應，能夠對互聯(lián)網(wǎng)上的熱門話題、人物和企業(yè)進行監(jiān)測，以發(fā)現(xiàn)市場機會和潛在的公關危機，并及時采取相應的應對措施。

四、總結評價

本課題從三個方面對電子商務環(huán)境下的微營銷策略進行了探究。第一部分陳述了微營銷應運而生的背景和微營銷簡介，第二部分分析微營銷相較于傳統(tǒng)營銷的特點，第三部分第三部分基于對微營銷的特點進行分析，從而提出在電子商務環(huán)境下如何更好地進行微營銷策略。本課題在企業(yè)微營銷簡介這一部分，由于個人資源搜集能力的限制，分析得還不夠通俗易懂，有待深化，做得較好的是提出了企業(yè)在電子商務環(huán)境下做好微營銷的若干策略，希望為越來越多實施微營銷的企業(yè)提供一些參考。

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